EMMBrasil - Oportunidades e Riscos no Monitoramento de Redes Sociais

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Material utilizado na apresentação sobre Monitoramento de Redes Sociais durante o evento EMMBrasil, organizado pela Dinamize

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EMMBrasil - Oportunidades e Riscos no Monitoramento de Redes Sociais

  1. 1. Oportunidades e Riscos no Monitoramento de Redes Sociais <ul><li>Edney Souza </li></ul><ul><li>@interney </li></ul>
  2. 2. Monitorar Redes Sociais? Todos estão lá 1
  3. 3. 45% da população brasileira já acessou internet (82,7 milhões) 67% participam de redes sociais ( 55,4 milhões ) (setembro / novembro 2009) Internet 2ª maior mídia de massa BR”
  4. 4. Fortune 100 <ul><li>Canais sociais </li></ul><ul><ul><li>Twitter – 77% ( 5.8 contas de twitter / empresa ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook – 61% ( 4.2 páginas / empresa ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Youtube – 57% ( 2.7 canais / empresa ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs – 36% ( 6.8 blogs / empresa ) </li></ul></ul><ul><li>84% usam pelo menos um desses canais </li></ul><ul><li>25% usam todos </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Começar uma monitoria antes da sua empresa levar redes sociais à sério é desperdício de dinheiro. </li></ul><ul><ul><li>Libere o acesso às redes sociais </li></ul></ul><ul><ul><li>Crie uma política de uso que deixe claro o que pode e o que não pode ser feito </li></ul></ul><ul><ul><li>Incentive o uso eficiente: sugira ferramentas (twitter, blogs, youtube, slideshare, rss) com conteúdo relevante para a empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Treine os funcionários </li></ul></ul>1 Crie cultura social na sua empresa
  6. 6. Não Monitore apenas sua marca Aproveite para dar uma espiadinha 2
  7. 7. Como você está posicionado nas mídias sociais ? E sua concorrência ? Empresas e Marcas Produtos e Serviços Executivos e Personalidades Publicações e Pesquisas Cultura e Tendências PESQUISA
  8. 8. <ul><li>Monitorar um bando de palavras não funciona </li></ul><ul><ul><li>Mercado </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Empresa1 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Marca1 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Produto1 </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Produto2 </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Marca2 </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Produto3 </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Empresa2 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Marca3... </li></ul></ul></ul></ul>2 Estabeleça uma hierarquia da informação
  9. 9. Tabule os resultados 3
  10. 10. <ul><li>Canais (twitter, blogs, youtube, …) </li></ul><ul><li>Pessoas (quem está falando) </li></ul><ul><li>Assuntos (o que está falando) </li></ul>DIAGNÓSTICO
  11. 11. <ul><li>Classificar como positivo, negativo e neutro é basicamente o papai-e-mamãe da monitoria. </li></ul><ul><ul><li>Vantagens do seu produto </li></ul></ul><ul><ul><li>Pontos fracos dos concorrentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Necessidades dos consumidores </li></ul></ul><ul><ul><li>Tendências de comportamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Rejeição cultural </li></ul></ul><ul><ul><li>Usos inovadores de velhas tecnologias </li></ul></ul><ul><ul><li>Cases práticos com tecnologias novas </li></ul></ul>3 Pratique o kama sutra da tabulação
  12. 12. Busque Canais Novos 4
  13. 13. <ul><li>Orkut / Youtube / Blogs / Facebook / Twitter / 4shared / Badoo / Scribd / Camzap / Flickr / Formspring / Fóruns / Listas de Discussão / Yahoo Respostas / Slideshare / Sonico / Linkedin / Tumblr / Quepasa / Fotolog / Dailymotion / Ebah / Reclame Aqui / Vostu / Twitpic / Barbie / Multiply / Ning / ClubPenguin / Photobucket / Bit.ly / Via6 / Justin.tv / Metacafe / Flogão / Meadd / Netlog </li></ul>4 Sites Sociais com mais de 1M brasileiros
  14. 14. Identifique influenciadores 5
  15. 15. <ul><li>Talvez influenciadores participaram da sua campanha e você passou batido </li></ul><ul><li>Quem fala mais não é necessariamente mais influente </li></ul><ul><li>Seguidores podem ser comprados </li></ul><ul><li>Use ferramentas </li></ul><ul><ul><li>Twitter: Twitalyzer, Klout, Peerindex </li></ul></ul><ul><ul><li>Blog: Yahoo Site Explorer (Inbound Links) </li></ul></ul><ul><li>Influência depende de contexto </li></ul>5 Aproxime-se dos influenciadores
  16. 16. Prepare um Plano de Contingência 6
  17. 17. <ul><li>Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas </li></ul><ul><li>Planos de contingência servem para identificar os problemas, antecipar soluções e dirimir burocracias </li></ul><ul><li>Lide primeiro com os influenciadores </li></ul><ul><li>Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito. </li></ul>6 Plano de contingência
  18. 18. Faça pesquisas 7
  19. 19. <ul><li>Utilize pesquisas de mercado para direcionar sua monitoria em redes sociais </li></ul><ul><li>Crie hipóteses e analise tendências baseado nos resultados da monitoria </li></ul><ul><li>Entreviste as pessoas e grupos que apareceram nessa monitoria para validar as hipóteses </li></ul><ul><li>Resultado de entrevistas individuais costumam ser mais honestas do que Focus Group </li></ul>7 Faça pesquisas
  20. 20. #prontofalei Perguntas? @interney
  21. 21. Obrigado! <ul><li>Edney Souza </li></ul><ul><li>Meadiciona.com/interney </li></ul><ul><li>@interney </li></ul>

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