Vorgehensweise und Beispiel Social Media Analyse der Interactive Marketing Group.

1. SOCIAL MEDIA ANALYSE
VORGEHENSWEISE & BEISPIELCASE

2. Mit Social Media Analysen
der Interactive Marketing Group
verstehen was Konsumenten denken und wollen.
Im Rahmen der SOCIAL MEDIA ANALYSEN wird ermittelt wie über Produkte,
Marken und Dienstleistungen in Foren, Blogs und Social-Communities
diskutiert wird.
Durch eine inhaltliche Betrachtung desUSER-GENERATED-
CONTENTwerdenThemenschwerpunkte identifiziert und
möglicheHANDLUNGSEMPFEHLUNGENabgeleitet.
Durch Social Media Monitoring gewinnen sie Erkenntnisse über den MARKT,
den WETTBEWERBund die KONSUMENTENBEDÜRFNISSE.
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3. Vorgehensweise
1. ERSTELLUNG EINES ANALYSEPROFILS: 2. DATENERHEBUNG
Sie nennen uns einfach ein Thema oder genaue Suchbegriffe:
Gemeinsam entwickeln wir ein Analyseprofil, das speziell auf Ihre Bedürfnisse Dem Analyseprofil entsprechend erstellen wir ein Setup mit dessen Hilfe das
und Aufgabenstellungen zugeschnitten ist. Web-Monitoring Tool Radian6 mehr als 150 Mio. Quellen durchsucht.
3. DATENANALYSE: 4. INDIVIDUELLES REPORTING:
Die Ergebnisse werden auf einem Dashboard bereitgestellt. Die ermittelten ...und anschließend in einem übersichtlichen Report aufbreitet, der die für Sie
Daten und Beiträge werden von uns einzeln bewertet und interpretiert... relevanten Ergebnisse in der von Ihnen gewünschten Form zusammenfasst.
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4. NACHFOLGEND EINE BEISPIELHAFTE
SOCIAL MEDIA ANALYSE
ZEITRAUM: 1.JAN. – 31.JAN. 2011

5. Executive Summary
Überblick über Diskussionsintensität, Quantität und Qualität der Beiträge zu ihrer Marke:
positiv neutral negativ Summe Intensität Sentiment Ratio*
Marke Gesamt 1,062 11,627 270 12,959 0,30 +5%
Thema A
592 6,466 233 7,291 0,23 -40%
z.B. Service
Thema B
129 1,947 24 2,100 0,38 -55%
z.B. Produkt
Thema C
341 3,214 13 3,568 0,22 +47%
z.B. Unternehmen
0% 100%
Hier stehen die wichtigsten Ergebnisse der Social Media Analyse. ...
Z.B. Was wird am meisten über ihre Marke gesprochen? Was sehen die User positiv, was eher
negativ? Gibt es wiederkehrende Fragen zu ihren Produkten oder Services? Welche Produkte
werden gerne von Kunden weiterempfohlen?
Gibt es kritische Foren, wo sie mit den User kommunizieren sollten?
*Die Sentiment Ratio beschreibt die Tonalität des Gesprächsvolumens. Formel: (Gesamtvolumen – negative Beiträge) x positive Beiträge
Ein Wert kleiner 1 ist negativ, größer 1 positiv zu bewerten. (Gesamtvolumen – positive Beiträge) x negativen Beiträge
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6. Quantitative Entwicklung
Gesamt Marke
13,500 Jan'11 1062 11627 270
13,000 13,077
12,500 12,581 12,515 Dez'10 1320 10990 205
12,000
Nov'10 Dez'10 Jan'11 0% 100%
Thema A (z.B. Produkt)
7,500 Jan'11 592 6466 233
7,424
7,228
7,000 6,917 Dez'10 608 6104 205
6,500
Nov'10 Dez'10 Jan'11 0% 100%
Thema B (z.B. Service)
4,000 Jan'11 129 1947 24
2,000 2,022 1,713 2,085
Dez'10 89 1601 23
0
Nov'10 Dez'10 Jan'11 0% 100%
Thema C (z.B. Unternehmen)
Jan'11 341 3214 13
4,000 3,867
3,500 3,568 Dez'10 378 3464 25
3,331
3,000
Nov'10 Dez'10 Jan'11 0% 100%
Die quantitative Entwicklung zeigt Ihnen, wie sich die Anzahl der
unterschiedlichen Themenbereichen im Laufe des Analysezeitraumes entwickeln.
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7. Medientypen und Zeitverlauf Analyse
Wann und auf welchen Kanälen wurde gesprochen?
Pressemeldung 1% 2%
zum Thema XY
Produktrelease 9%
ABC
29%
59%
Foren / Foren Replies Blogs / Comments
Twitter News
Videos
Quelle: www.radian6.com
Im Zeitverlauf sehen Sie wann wie oft über ihre Marke im Social Web gesprochen worden ist.
Die Medientyp Analyse zeigt auf über welche Medientypen sich die Konsumenten bevorzugt
austauschen.
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8. Mediachannel Analyse
Foren – Top10:
Anzahl Kommen- Thread-
URL
Posts tare Size
1. http://www.kaffee-netz.de 19 155 6553
2. http://www.chip.de 9 60 492
3. http://www.pcwelt.de 9 28 306
4. http://www.teccentral.de 9 0 6
5. http://www.hardwareluxx.de 8 70 2471
6. http://www.chefkoch.de 8 30 441
7. http://www.gofeminin.de 7 242 36528
8. http://www.hardwareluxx.de 5 16 994
9. http://www.motor-talk.de 5 61 0
10. http://www.wunderkessel.de 5 1 27
Blogs – Top10:
Anzahl Kommentie
URL
Posts rende
1. http://www.social-media-tv.de 452 0
2. http://www.meine-url-ist-laenger-als-deine.de 340 376
3. http://www.netzticker.net 298 0
4. http://www.flensburg-online.de/blog/feed 207 0
5. http://www.infokriegernews.de/wordpress 177 475
6. http://www.doktor-notebook.de/feed 127 0
7. http://www.yopi.de/ 109 0
8. http://blog.handymiles24.de 107 0
9. http://www.qype.com/de 105 0
10. http://www.kledy.de 100 0
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9. Mediachannel Analyse
Twitter – Top10:
Anzahl
URL Following Follower
Posts
1. http://twitter.com/energieportal24 487 33 45
2. http://twitter.com/DonutsWorld 163 17 20
3. http://twitter.com/statuses/user_timeline/countUP.atom 86 2942 3236
4. http://twitter.com/hillebrand_mmo 84 305 312
5. http://twitter.com/statuses/user_timeline/szenedrinks.atom 70 865 888
6. http://twitter.com/gutenbyte 57 67 120
7. http://twitter.com/statuses/user_timeline/novonergy.atom 36 5326 5017
8. http://twitter.com/SEOLINXX 30 559 707
9. http://twitter.com/KOOB_PR 30 87 245
10. http://twitter.com/healthythomas83 24 2000 1241
Der Media Channel Analyse können Sie die wichtigsten Quellen und ihre Bedeutung
zu dem untersuchten Thema entnehmen.
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10. Conversation Cloud*
Über welche Themen wird im Zusammenhang mit ihrer Marke gesprochen? Hier z.B. im Zusammenhang mit dem Begriff
„Social Media“:
Anzahl
Top 5 Begriffe
Beiträge
Social 3685
Media 2822
Marketing 901
Twitter 885
2010 804
Facebook 748
Die Conversation Cloud gibt Aufschluss über Begriffe, die im Zusammenhang mit dem
Analysethema häufig genannt werden - je häufiger die Nennung, desto größer die Darstellung.
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11. Themenanalyse
Thema A (z.B. Produkt):
positiv neutral negativ Gesamt
Angaben in % Positiv Neutral Negativ
Gesamt 7,424 Gesamt 8 89 3
Produkt 1 8 90 2
Produkt 2 10 85 5
Produkt1 2,917 Produkt 3 8 86 5
Preis-Leistung 9 88 3
Geschwindigkeit 7 90 2
Produkt2 1,931 ... 10 85 5
Produkt3 1,096
Preis-Leistung 899
Verfügbarkeit 434
... 147
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000
Die Thread Analyse informiert über Umfang und Ausprägung der Diskussionen, die Konsumenten
über die zu untersuchenden Themen führen...Z.B. über welches ihrer Produkte am häufigsten und
in welcher Tonalität gesprochen wird.
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12. Themenanalyse
Thema B (z.B. Service):
positiv neutral negativ Gesamt
Service gesamt 2,100
Hotline 840 Angaben in % Positiv Neutral Negativ
ServiceGesamt 6 93 1
E-Mail Service 828
Hotline 8 90 2
Lieferung / Versand 158 E-Mail Service 5 94 1
Lieferung / Versand 2 98 0
Bestellung 57 Bestellung 2 98 0
Qualität 9 89 2
Qualität 54 Reklamation 0 100 0
Kündigung 8 92 0
Reklamation / Beschwerde 52 Rechnung / Gutschrift 3 97 0
Vertrag 0 100 0
Kündigung 50 ... 0 100 0
Rechnung / Gutschrift 31
Vertrag 13
.... 2
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Die Thread Analyse informiert über Umfang und Ausprägung der Diskussionen, die Konsumenten
über die zu untersuchenden Themen führen...Z.B. wie wird über ihre Serviceangebote
gesprochen? Welche Fragen / Probleme tauchen immer wieder auf?
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13. Themenanalyse
Thema C (z.B. Unternehmen):
positiv neutral negativ Gesamt
Unternehmen
3568
gesamt
Markenname1 1972 Angaben in % Positiv Neutral Negativ
Unternehmen gesamt 10 90 0
Markenname2 1094 Markenname1 16 84 0
Markenname2 16 84 0
Tochterfirma / Holding 3 98 0
Tochterfirma / Stellenangebote / HR 1 99 0
40
Holding Geschäftsführung 4 93 4
... 13 86 1
Stellenangebote /
141
HR
Geschäftsführung 190
... 131
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500
Die Thread Analyse informiert über Umfang und Ausprägung der Diskussionen, die Konsumenten
über die zu untersuchenden Themen führen...Z.B. wie wird über ihr Unternehmen gesprochen?
Gibt es Unternehmensbereiche, die das Interesse der Öffentlichkeit wecken?
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14. Beispielbeiträge
Weitere Beispiele zum Konsumentenverhalten:
[Review] Nivea Volume Sensation Haaransatzbooster
Eigentlich wollte ich die Review zu diesem Produkt mit einem "Volumen Haarstyling Video" verbinden. Allerdings hat mich das Produkt so sehr
enttäuscht, das es nicht in ein Video gehört *päääh* *grins* Viel gibt es hierzu nicht zu sagen ...bringt meinen Haaren kein zusätzliches Volumen, beschwert
meinen Ansatz, riecht angenehm frisch, tolle Verpackung Preis - ca. 4,99 Euro für 150 ml
Fazit: Das Preis-Leistungsverhältnis ist hier meiner Meinung nach sehr schlecht, da ich relativ "viel" Geld für ein Produkt ausgegeben habe, welches Null
Wirkung bei meinen Haaren gezeigt hat. Eine Kaufempfehlung kann ich definitiv nicht aussprechen!
Investiert das Geld lieber in einen Toupierkamm und das Syoss Volume Haarspray, damit erziehlt man ein tolles Volumen! Eine Review zum Syoss Volume
Lift Haarspray findet ihr HIER *klick*
Source: http://violett-seconds.blogspot.com/2010/01/review-nivea-volume-sensation.html, by BigSunshine
Weiche Hände im Nu !
- FAZIT - Volle Kaufempfehlung ! Diese Handcreme ist ihre 10 Euro wert ! : Nur sind die 100ml leider nicht allzuviel Vorrat, da sollte man ein bisschen
sparsamer sein. Man benötigt aber ohnehin nur einen kleinen Klecks.[...] - ein Testbericht zu The Body Shop Mandelöl Hand & Nagelcreme
Source: http://www.yopi.de/rev/373187, by Falabella
Tweetfrom Tikey23
Suche neues Handy... Kann mich nicht entscheiden :( HTC, Palm Pre oder Iphone? Welches sync am besten mit Linux? Jemand Kaufempfehlung?
Source: http://twitter.com/tikey23/statuses/7683576645, by Tikey23
Damit sie eine noch genauere Vorstellung erhalten, was, wo und wie gesprochen wird,
suchen wir Ihnen die wichtigsten und prägnantesten Beiträge heraus....
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15. Diese Präsentation sollte Ihnen eine kurze Vorstellung geben, wie eine Social Media
Analyse aussehen könnte.
Die inhaltlichen Schwerpunkte, Integration weiterer Kennzahlen und die
Aufbereitungsform werden auf die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst.
Für Rückfragen und weitere Informationen können Sie uns gerne kontaktieren:
PETRA JÄNTSCH
040 / 41 12 55 68 – 11 INTERACTIVE MARKETING GROUP GMBH
RUHRSTRASSE 114
jaentsch@img.ag D – 22761 HAMBURG
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