Social Review "Beauty and Health Care"

AKTUELLE BRANCHENREPORTS
ZUM THEMA SOCIAL MEDIA
Beauty & Health Care

September 2011

AKTUELLE BRANCHENREPORTS ZUM THEMA SOCIAL MEDIA – Beauty & Health Care Seite 2 . September 2011

Social Review - Report Nr. 3/2011
Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs

Social Review ist ein gemeinsames Projekt der Zieltraffic AG und interac- Der Report beinhaltet unter anderem:
tivelabs.
Relevante Kennzahlen aus dem Social Web zu den Hauptakteuren
Auf der Plattform www.social-review.de werden in regelmäßigen Abstän- der Branche (Buzz Volumen, Sentiment, Anzahl der Topics und
den Branchenreports zum Thema Social Media veröffentlicht. Mentions, Channel, Einflussnehmer)

Zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich Social Media Marketing Identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen Themas
erfolgreich zusammen. Im Rahmen der Zusammenarbeit entstand die Idee, der Branche
Kunden und Interessenten in regelmäßigen Intervallen mit grundlegenden
Daten und Fakten aus dem Social Web zu versorgen. Reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in den
Sozialen Medien
Im Mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden Reports steht
eine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante Kennzah-
len des Social Web hin untersucht werden.

Ziel des Social Reviews ist es, Entscheidern eine fundierte Informations-
quelle zu liefern sowie Interessierten einen Einblick in aktuelle Themen,
mögliche Problemstellungen sowie aufkommende Trends im Social Web zu
geben. So soll im Lauf der Zeit ein umfangreicher Social Media Benchmark
für unterschiedliche Branchen entstehen.

In jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum von
mindestens einem Monat alle deutschsprachigen Social- und Online-Media
Quellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten Suchbegriffe hin
untersucht.


Social Review – Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltrafﬁc und interactivelabs

Der Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle Entwicklungen und
Tendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden Trends her-
ausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachliche
Handlungsempfehlungen gegeben.

Die Player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht.
Potenziale und strategische Chancen werden aufgezeigt und können ergrif-
fen werden.

Die Ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport Social Review
festgehalten und über die Homepage www.social-review.de wie auch über
eine begleitende Facebook Page www.facebook.com/socialreview veröf-
fentlicht und regelmäßig aktualisiert. Dadurch wird ein Rahmen für direkten
Austausch geschaffen und Feedback zu diesem Thema für alle Beteiligten
ermöglicht.

Auch können zu einem späteren Zeitpunkt alle bereits veröffentlichten
Reports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden.


Inhaltsverzeichnis

Einführung - Beauty & Health Care im Internet 5

Monitoring Setup 11

Inhalte - Kosmetik & Schönheitspﬂege 12

Inhalte - Schönheits-OP’s 26

Inhalte - Zahnkosmetik 35

Inhalte - Augenlaser 42

Inhalte - Hörgeräte 51

Diskussionsvolumina im Vergleich 58

Fazit und Ausblick 60

Impressum 61


Wer krank ist geht zum Arzt?

Heute nicht mehr.

Denn heute schaut, wer krank ist, erst mal ins Internet oder geht zum Arzt
- und geht dann anschließend ins Internet. Besonders für die Gene-
ration 50+, die sogenannten Silver Surfer, ist dieser Informationskanal
eine willkommene Ergänzung, um den erhöhten Informationsbedarf zu
decken.

Früher hieß es: „Zu Risiken und Nebenwirkungen fragen Sie Ihren
Arzt oder Apotheker“.

Heute tauschen sich Patienten auf Online-Communities aus und erfragen
und diskutieren dort insbesondere sensible Themen im Netz, denn das In-
teresse der breiten Öffentlichkeit am Thema Gesundheit ist so groß, wie bei
kaum einem anderen Thema.

Arztaussagen, Therapien, Medikamente, egal ob verschreibungspﬂich-
tig oder OTC Produkte, Behandlungsmaßnahmen, Klinikwahl und Klinikkom-
petenzen werden kritisch hinterfragt.

Und wenn wir ehrlich sind: Wer hat noch nicht Symptome, eine Krank-
heit, ein Medikament oder einen Arzt gegoogelt?


Das Internet: Informationsgeber und aktiver Begleiter der Diagnose und
während der Therapie

Findings Gegenwärtige Situation

„patient-generated-content“ bietet viel Das Potential von „patient-
Potential für die Gesundheitsbranche generated content“ bleibt
weitgehend ungenutzt
Größerer Therapieerfolg durch
internetgestützte Begleitung des Das Gesundheitsnetz ist weiblich,
Behandlungsplans die Tools sind bislang aber
männlich
Informierte Patienten sind eher
bereit, mehr Geld für Therapien Das Internet wird zum
auszugeben Gesundheitsberater

Möglichkeiten des Das Internet macht gesund:
Vertrauensgewinns und der Therapien können besser
Glaubwürdigkeit der Pharmabranche begleitet werden
bei den Patienten durch gezielte Anonyme Foren sind wichtiger als
digitale Aufklärungstools in Facebook oder Twitter
Kooperation mit
Patientenorganisationen, Ärzte und Apotheker müssen sich
Krankenkassen oder Ministerien stärker digitalisieren

Quelle: MSL-Gesundheitsstudie 2011


TOP 10 Medizinthemen

Für Facebook & Co. Für anonyme Foren.

1. Gesunde Ernährung 1. Schmerzen

2. Schmerzen 2. Gesunde Ernährung

3. Erkältung 3. Herz-Kreislauf-Erkrankungen

4. Allergien 4. Allergien

5. Pflanzliche Arzneimittel 5. Erkrankungen des Knochen- und
Gelenkapparats
6. Abnehmen / Diät
6. Pflanzliche Arzneimittel /
7. Herz-Kreislauf-Erkrankungen Homöopathie
8. Erkrankungen der Atemwege 7. Erkrankungen der Atemwege
9. Zahnpflege 8. Krebs
10. Krebs 9. Hauterkrankungen
10. Degenerative Erkrankungen des
Gehirns

Quelle: MSL-Gesundheitsstudie 2011


Kosmetikkunden sind auch online – ofﬂine wird getestet, online oft gekauft

Vorteile: Gefahren: Herausforderung:
Preisvergleiche Fälschungen Einkaufserlebnis
Unabhängige Fehlendes Spürbarkeit der
Produktrezensionen Produkterlebnis Premium-Produkte
(Duft,...)
Suche nach Qualität
und Authentizität

Die Kosmetikbranche hat über Jahrzehnte erfolgreich eine klassische Eine repräsentative Online-Befragung des VKE-Kosmetikverbands aus dem
Above-the-Line-Orientierung verfolgt. Kundendialog – Fehlanzeige. Das März 2011 zeigt für 2011 grundsätzlich eine überdurchschnittlich positi-
erklärt auch, warum so viele Kosmetikhersteller lange Zeit allenfalls vor- ve Einstellung zum Beautykonsum. Im Trend sind dabei für Verbraucher
sichtige Follower im Web und auf den interaktiven, dialogorientierten Social aktuell hochwertige Kosmetik und Wellness. Zwar bleiben die Konsu-
Media-Plattformen waren. Um jedoch den Kundenanforderungen heute menten preissensibel, andere Werte sind jedoch wichtiger geworden.
gerecht zu werden, ist ein integrierter Marketing Ansatz gefragt. Denn Beispielsweise ist die Bereitschaft gestiegen, für qualitativ hochwertige
die Kunden verbringen immer mehr Zeit im Internet und nutzen diese auch und unverwechselbare Produkte Geld auszugeben.
intensiv zur Recherche und zum Austausch.


Die Vorstellung neuer Produkte aus der Kosmetik ist für eine Vielzahl von
Nutzern interessant

Kosmetik hat im Vergleich zu vielen anderen Branchen einen großen Vorteil: So wie zum Beispiel auf der Facebook-Seite von L’Oréal Paris Deutschland.
Die Vorstellung neuer Produkte ist kein Tabu, sondern für viele Nutzer Das Unternehmen liefert seinen derzeit knapp 77.000 Fans neben Produkt-
interessant. Doch ein optimaler Social-Media- Auftritt muss mehr bieten. informationen konkrete Make-up-Tipps, animiert die Fans, ihre eigenen
Entscheidend ist ein hoher Nutzwert bei gleichzeitigem hohen Unterhal- Beauty-Tricks zu posten und verlinkt auf interessante Videos. Dazu kommen
tungsfaktor. Gewinnspiele und News zu aktuellen Ereignissen.


Portale wie gutefrage.net, auf denen Gesundheits-, aber auch Fragen zum
Thema Schönheitspﬂege und Kosmetik gestellt, beantwortet und diskutiert
werden, erzielen enormen Zulauf


Monitoring Setup
Betrachtungszeitraum: 15.07. – 15.08.2011
Sprache: Deutsch
Land: Alle
Quellen: Soziale Medien & Online News

Keyword Terms (KWT):

1. („Kosmetik“ OR „Schoenheitspﬂege“ OR „Schönheitspﬂege“)

2. („Schoenheitsoperation“ OR „Schönheitsoperationen“ OR
„Schönheits OP“ OR „Schoenheits OP“ OR „Schönheits-OP“ OR
„Schoenheits-OP“ OR „Plastische Chirurgie“ OR
„Schoenheitschirurgie“ OR „Schönheitschirurgie“)

3. („Zahnkosmetik“ OR „Zahn-Kosmetik“ OR „Zahn-Ästhetik“ OR
„Bleaching“ OR „Hollywood Zähne“ OR „smilecare“)

4. („Augenlaser“ OR „Augen-Laser“ OR „Laser-OP“ OR
„Laserkorrektur“ OR „Augenlasern“)

5. („Hörgerät“ OR „Hoergeraet“ OR „Hörimplantat“ OR „Hoerimplantat“ OR „Hörverstärker“ OR „Hoerverstaerker“ OR „Hörsystem“ OR „Hoersystem“)


Inhalte

Kosmetik & Schönheitspﬂege

1. Schönheits-OP’s

2. Zahnkosmetik

3. Augenlaser

4. Hörgeräte


Das Diskussionsvolumen der Branche ist auf einem konstant hohen Niveau
Gesamt: 13.255 Posts

Das Diskussionsvolumen rund um das Thema „Kosmetik“ verläuft auf Anklang bei den Usern oder der Zielgruppe findet. In diesem Fall lässt sich
einem konstant hohen Niveau. Im Durchschnitt beinhalten etwa 400 kein signifikanter Peak mit einem zentralen Thema feststellen. Die Themen
Posts pro Tag die konfigurierten Keywords. Der kurzfristige Anstieg der sind breit gefächert, von Schönheits-Tipps bis zum Produkt-Verkauf, von
Diskussionsintensität ist häufig ein Anzeichen für ein besonders be- Produktbewertungen bis hin zu Unternehmensdarstellungen. Ein Themen-
achtenswertes Thema, beziehungsweise eine Diskussion, die besonderen Schwerpunkt ist in diesem Zusammenhang bei der dekorativen Kosmetik zu
erkennen.


Kosmetik wird vor allem auf Social Media Plattformen thematisiert

In dieser Branche ﬁndet bereits ein signiﬁkanter Teil der Online-Diskussion
auf Social Media Kanälen statt. Gerade einmal 14% des Diskussionsvolu-
mens sind klassischen Online News zuzuordnen. Blogs (knapp 56%) und
Twitter (17%) nehmen den höchsten Stellenwert ein.


Junge Frauen sind die wichtigste Zielgruppe für die Kosmetikindustrie...

... und diese informiert, diskutiert und rezensiert auch schon ganz eifrig.

Knapp 79% der Kommentare wurden von Frauen erstellt. Das Interesse der
Zielgruppe im Vergleich zur männlichen Sparte ist daher signiﬁkant höher.
Aber auch für die männliche Zielgruppe gewinnt das Thema Kosmetik, wie
auch in der Ofﬂine-Ansprache, immer mehr an Bedeutung.


Ein qualitativ hochwertiger Beauty-Blog zeichnet sich vor allem durch viele
wertvolle Tipps und Tricks aus

Quelle: http://www.zehn.de/die-10-besten-beauty-blogs-fuer-frauen-5572601-0

Gutes Make-up, Lippenstifte und Wimperntusche sind sehr schnell richtig
teuer. Hautverträglichkeit, aber auch Geruch und Konsistenz sind zudem
wichtige Kriterien. Entsprechende Beauty-Blogs testen, bewerten und helfen
bei der Auswahl der Produkte.


Die Diskussionsthemen im Bereich dekorative Kosmetik sind breit gestreut


Im Rahmen der dekorativen Kosmetik sprechen die User häufig im Zusammen-
hang mit Wellness

Die Übergänge zwischen Kosmetik und Wellness sind oft fließend und las-
sen sich nicht unmittelbar voneinander trennen. Besonders Unternehmen
und Dienstleistungen werben mit Körperpflege und Verschönerungsmaß-
nahmen wie auch Entspannungs-Kuren und Wohlfühl-Einrichtungen gleicher-
maßen.


In der Kosmetikbranche ist die Auswahl an unterschiedlichen Marken und Her-
stellern groß

Die Bandbreite reicht von Kosmetikprodukten der großen Hersteller, wie
Shampoos, Duschbäder, Seifen und Cremes sowie vielfältige Haarpﬂege-
Produkte, die preisgünstig in Supermärkten und Kaufhäusern angeboten
werden, bis hin zu den bekannten Luxusmarken, die man ausschließlich im
Kosmetikfachhandel ﬁndet.


Positive Stimmung auf dem Kosmetikmarkt herrscht vor
Gesamt: 13.255 Posts

Der Stimmungs-Trend auf dem Kosmetik-Markt ist tendenziell eher positiv. ren, welche besonders für die betroffenen Unternehmen im Hinblick auf den
Kunden wie auch Interessenten tauschen sich über ein „Luxus-Thema“ aus, Kundendialog, wie auch auf die Optimierung ihrer Produkte von enormer
welches meistens auch mit einer positiven Grundstimmung behaftet ist. Wichtigkeit sind.
Negative Posts sind meist auf negative Produktbewertungen zurückzufüh-


Die reichweitenstärksten Multiplikatoren der Kosmetik-Branche sind allgemein
bekannte Plattformen mit hohen Nutzer- bzw. Leserzahlen


Die höchste Diskussionsfrequenz vereinnahmen neben Twitter, die auf die
Zielgruppe ausgerichteten Fachplattformen


Kosmetik muss schick, schön und natürlich sein

Bio-Produkte liegen aktuell im Trend. Deutsche Anbieter wie Weleda, Börlind
oder Dr. Hauschka gelten als Pioniere auf dem Gebiet der Naturkosmetik.
Sie setzen bei ihren Gesichts- und Körperpﬂegeprodukten, aber auch bei
der dekorativen Kosmetik, auf Bio-Anbau, naturreine Inhaltsstoffe und ge-
sellschaftliche Verantwortung.


Die Markenimages von Kosmetikprodukten sind maßgeblich durch Trend,
Sympathie und dem Niveau einer Marke geprägt


Die Kosmetikindustrie auf Facebook – zahlreiche Fans, hübsche Seiten, wenig
attraktive Inhalte .... und noch viel Potenzial


Inhalte



2. Zahnkosmetik

3. Augenlaser

4. Hörgeräte


Schönheits-OP‘s
Das Interesse an Schönheitsoperationen und verwandten Behandlungen ist
groß
Gesamt: 2.262 Posts

Viele Menschen wollen sich behandeln lassen, doch es gibt eine entschei- Sozialen Medien gewählt. Informationen und Erfahrungsberichte – über
dende Hürde auf dem Weg zur geeigneten Klinik oder Praxis: die Kontakt- Operationen wie auch Kliniken – sind hier en masse zu ﬁnden. Diskussions-
aufnahme. Deshalb wird hier oftmals zunächst der anonyme Weg über die peaks sind auf PR oder Promotion-Maßnahmen zurückzuführen.


Schönheits-OP‘s
Gerade für das Thema Schönheitsoperationen gehört das Internet zu den
wertvollsten Informations-Ressourcen

Da diese OPs oft nicht von der Krankenkasse übernommen werden, ist heitschirurgen gefällt wird, informieren sich User im Social Web, recherchie-
die Vorab-Information zu Preis und Konditionen der Kliniken und Ärzte ren nach Erfahrungsberichten und erkundigen sich nach Referenzen. Mehr
den meisten Kunden sehr wichtig. Eine Recherche im Internet ermöglicht als 50% der Posts im Erhebungszeitraum sind echte user-generated Posts
oftmals einen Vergleich per Knopfdruck, so dass man einen guten Überblick und kommen aus Blogs, immerhin mehr als 6% aus Foren und 18% über
gewinnen kann. Gleichzeitig kann die Recherche anonym und ohne Ver- Twitter, Posts auf News Plattformen sind häuﬁg Berichte über Beispiele aus
pﬂichtung erfolgen. Bevor die endgültige Entscheidung für einen Schön- der Promi-Welt.


Schönheits-OP‘s
Das größte Interesse entfällt auf Brust-OP‘s


Schönheits-OP‘s
Ein bemerkenswert hoher Anteil von 56% der Posts ist positiv einzustufen

Die positive Stimmung ist nicht zuletzt auf die starken Werbemaßnahmen
zurückzuführen, die das Thema im besten Licht dastehen lassen. Zusätzlich
verbindet der klassische Kunde auch tendenziell positive Dinge mit dem
Kauf von Beauty-Produkten. Ein vergleichsweise geringer Anteil ist eindeutig
negativ (2%).


Schönheits-OP‘s


Schönheits-OP‘s
Die oftmals in Eigenleistung zu tragenden Kosten sind ein Ansatzpunkt für
weitere Geschäftszweige


Schönheits-OP‘s
Die plastische Chirurgie ist in letzter Zeit immer mehr Gegenstand des media-
len Interesses geworden. Auch populäre Online-Multiplikatoren greifen dieses
Thema ständig auf

Spektakuläre Sendungen wie „Extrem schön! - Endlich ein neues Leben“
(RTL II) haben messbare gesellschaftliche Folgen.


Schönheits-OP‘s
Top 10 Foren nach Diskussionsintensität im Monitoring Zeitraum

Ob auf der Suche nach einem guten Chirurgen, Erfahrungsberichten anderer Oftmals werden diese sogar von Ärzten moderiert. Entsprechend fachkun-
Patienten, Meinungen der Community oder um die eigenen Erfahrungen zu dig und seriös ist auch die Diskussion.
schildern, (Fach-) Foren bieten das ideale Umfeld um sich auszutauschen.


Inhalte



2. Zahnkosmetik

3. Augenlaser

4. Hörgeräte


Zahnkosmetik
Schöne Zähne sind ein Statussymbol, das Interesse am Thema ist
dementsprechend hoch
Gesamt: 864 Posts

Strahlend weiße Zähne sind für viele Menschen gleichbedeutend mit gut verträglichen auch einige riskante Angebote und Methoden angeboten.
Attraktivität, Sympathie und Selbstbewusstsein. Die Bereitschaft in dieses Das Diskussionsvolumen zum Thema erreicht mit 864 Posts in einem Monat
Schönheitsmerkmal zu investieren ist dementsprechend hoch. Gerade einen nicht zu vernachlässigenden Umfang.
online werden allerdings auf dem lukrativen Markt der Zahnästhetik neben


Zahnkosmetik
Keine Angst vor negativen Bewertungen: Gut gelöste Probleme fördern die
Kundenbindung

Nutzer können sich jederzeit, ohne weitere Verpﬂichtung. die bisherigen, Praxen können diese, meist positiven Bemerkungen, für ihr eigenes Marke-
objektiven und fairen Bewertungen durchlesen und sich anschließend ting heranziehen. Negative Bewertungen können jederzeit genutzt werden,
entscheiden, ob der Kontakt mit der Praxis aufgenommen werden soll. Die um auffällige Fehlleistungen zu entdecken und zu korrigieren.


Zahnkosmetik
Positive Online Präsenz fördert die Patientenbindung und – Gewinnung
Ein unterhaltsames Beispiel: iPhone App „Zahn um Zahn“ (DMG, HH)

Geführt von einem virtuellen Zahnarzt treten bei “Zahn um Zahn” zwei mit verschiedensten interessanten Themen zu entwickeln”, so Ralf Luhmann,
Bohrer und Schutzschild bewaffnete Zahnkrieger spielerisch gegeneinander Marketingleiter beim Hamburger Dentalmaterialhersteller DMG. “Unser Ziel
an. war es, eine einfache und intuitive Bedienung zu gewährleisten, so dass die
“Das iPhone bringt wunderbare Möglichkeiten, ansprechende Apps zu User Spaß haben, sich dem Zahnkampf zu stellen”.


Zahnkosmetik


Zahnkosmetik
TOP 10 Twitter Accounts (nach Anzahl der Nennungen)

Über Twitter laufen im Bereich Zahnkosmetik zahlreiche Lokal-Marketing-
Aktionen via Coupon bzw. Gutschein Diensten. Diese erhöhen den Trafﬁc
zum Thema enorm und schaffen Aufmerksamkeit.


Zahnkosmetik
Auch lokale Kundengewinnung funktioniert im Social Web


Inhalte



2. Zahnkosmetik

3. Augenlaser

4. Hörgeräte


Augenlaser
Das breite Interesse an der „Volkskrankheit Sehschwäche“ pusht die
Diskussion im Internet
Gesamt: 866 Posts

Mit 866 Posts im Monitoring Zeitraum ist das Thema Augenlaser hinsichtlich einer Art Volkskrankheit geworden ist. Wer eine Brille oder Kontaktlinsen als
des Diskussionsvolumens vergleichbar mit dem Thema Zahnkosmetik. Das störend empﬁndet, greift gerne zur Alternative Augenlaserbehandlung.
breite Interesse rührt nicht zuletzt daher, dass Sehschwäche mittlerweile zu


Augenlaser
Kaum negative Meldungen zum Thema Augenlaser

Auch zum Thema Augenlaser tauschen sich Patienten und Interessenten
meist neutral aus und teilen ihre Erfahrungen. Nur ein Bruchteil der Posts
ist eindeutig negativ auf das Keyword term bezogen. Die Grundeinstellung
zur Behandlung ist demnach eher positiv.


Augenlaser
Knapp 30% aller erhobenen Posts zu diesem Thema nennen LASIK im gleichen
Zusammenhang

Im Internet ﬁndet man eine ganze Reihe an Lasik-Foren und Präsenzen, auf
welchen Augenlaser-Patienten Erfahrungen austauschen können.


Augenlaser
Der Großteil der Diskussion hat seinen Ursprung in den Sozialen Medien

Informationen hinsichtlich Voraussetzungen, Risiken, Kosten und unter- News nehmen mit 31 % der Posts zwar einen größeren Anteil ein als beim
schiedlichen Lasermethoden werden im Social Web zur Verfügung gestellt Thema Zahnkosmetik. Diese Meldungen haben jedoch maßgeblich Aufklä-
und rege diskutiert. Knapp 70% der erhobenen Posts sind derart verankert. rungs- und Informationscharakter.


Augenlaser
Informationsseiten auf den populärsten Social Media Networks wie Facebook
bieten eine ausgezeichnete Plattform zur Aufklärung und Kontaktaufnahme mit
Patienten


Augenlaser
Auch branchenfremde Plattformen greifen das Thema Augenlaser auf.
Die Zielgruppe sucht auch hier den Dialog mit Fachleuten.

Auf bekannten Plattformen mit zahlreichen Usern wird das Thema Augenla- potenzielle Ansatzpunkte für Aufklärungsarbeit und die Generierung von
sern ebenso angesprochen wie in fachspeziﬁschen Communities. Oftmals Neukunden.
werden diese zum allgemeinen Austausch der Zielgruppe genutzt und sind


Augenlaser
Dialog auf Augenhöhe mit (zukünftigen) Kunden


Augenlaser
Top 10 Foren (nach Anzahl der Nennungen)


Inhalte



2. Zahnkosmetik

3. Augenlaser

4. Hörgeräte


Hörgeräte
Diskussionsvolumen
Gesamt: 511 Posts

In den meisten Fällen ist den Betroffenen das Tragen bzw. das „Brauchen“ stellen und nach Antworten suchen. Der „peinliche“ Weg zum Arzt bleibt
eines Hörgerätes peinlich. Der bloße Gang zum Arzt und die damit verbun- ihnen – zumindest für die reine Information – erspart. Entsprechend hoch
dene Informationseinholung über Kosten, Funktionsweise etc. Im Internet ist auch das Diskussionsvolumen im Netz, wenngleich auch die Zielgruppe
können sich die Betroffenen anonym und unverbindlich informieren, Fragen um einiges eingeschränkter ist, als bei Augenlaser oder Kosmetik.


Hörgeräte
Negative Meldungen sind häuﬁg mit negativen Assoziationen zum Thema
Hörgerät verbunden


Hörgeräte
30% der Posts haben News-Charakter, der Rest läuft über Social Media Kanäle


Hörgeräte
Fachspeziﬁsche Plattformen zum Erfahrungsaustausch und zur Information von
Betroffenen sind selten
Ein ansprechendes Beispiel: OpenHAid

Quelle: www.hearing.s-p-s.de

Ziele der Plattform:

Entwicklung einer offenen, nicht herstellergebundenen Plattform Aufbau eines Netzwerkes von Akustikern, die sich an diesem Projekt
Gestaltung eines modularen, digitalen Hörsystems mit Serviceleistungen beteiligen möchten (Otoplastiken anfertigen,
Programmierung einer Open Source Anpassungssoftware, die auch Einstellungsoptimierung, Beratung, … )
eine Endkundenoberﬂäche zur Verfügung stellt Schaffung eines Gebrauchtmarktes für Hörgeräte mit professioneller
Schaffung einer günstigen (schnurlosen) Schnittstelle zur Programmie- Aufbereitung und Reparaturservice
rung der Hörgeräte


Hörgeräte
Top Multiplikatoren nach Diskussionsintensität – über 60% laufen über Twitter


Hörgeräte
Top 10 Twitter Accounts (nach Anzahl der Nennungen)

Auf Twitter ﬁndet man zahlreiche Verkaufsangebote, häuﬁg für gebrauchte
Hörgeräte. Der Gebrauchtwarenmarkt online scheint zu boomen.


Diskussionsvolumina im Vergleich
Das Thema Schönheits-OP‘s wird im Monitoring Zeitraum am häuﬁgsten
thematisiert


Diskussionsvolumina im Vergleich
Kosmetik im allgemeinen übersteigt das Diskussionsvolumen der
„Randthemen“ um ein Vielfaches


Fazit und Ausblick

Das Thema Kosmetik hat einen hohen Stellenwert in unserer Gesellschaft
und damit in unser aller Umfeld. Dementsprechend hoch ist das Interesse,
ebenso breit und umfassend ist die Diskussion online. Fachspezifische
Blogs, Foren und Communities informieren und beraten, animieren und
unterhalten, geben Tipps und regen den Austausch mit Gleichgesinnten an.
Der ideale Ansatzpunkt also, um sich als Hersteller oder Anbieter positiv ins
Rampenlicht zu stellen und den Dialog mit neuen (Kunden) zu suchen.

Der Kosmetikkunde im Health Bereich informiert sich gerne online, da er
oftmals die Kosten der Behandlung selbst tragen muss. Der Informations-
bedarf ist hoch. Gleichzeitig nimmt der Patient immer mehr Züge eines
Kunden an und will auch als solcher behandelt werden. Auch hat sich die
Art und Weise, wie Kunden zu Ihnen kommen, verändert. Die Empfehlungen
kommen nicht mehr ausschließlich von Freunden, Verwandten und Kollegen,
sondern die Patienten finden alle nötigen Informationen im Netz und können
diese, wenn gewünscht anonym, jederzeit abrufen.

Die Kunden und Patienten im Bereich Kosmetik haben besondere Anfor-
derungen an die Social Media Präsenz der Anbieter: die Kombination aus
Ästhetik, Entertainment, authentischem Dialog und nicht zuletzt fachkun-
diger Auskunft stellt Unternehmen und Anbieter vor eine große Herausfor-
derung. Sind Sie bereit diese anzunehmen und zu nutzen, ist das Potential,
das die Sozialen Medien im Bereich Kosmetik bieten, schier unerschöpflich.
Intelligent geplante und pragmatisch umgesetzte Social Media Strategien
können gute und vor allem nachhaltige Erfolge erzielen, die die Kunden und
Patientenbindung bzw. Neugewinnung positiv beeinflussen.


Impressum

interactivelabs Zieltraffic AG
Provinostrasse 47 Rosenheimer Straße 145 h
D-86153 Augsburg 81671 München

contact@interactivelabs.de info@zieltraffic.de

interactivelabs.de zieltraffic.de

Die Verfasser übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität, Korrektheit, unterliegen dem Urheberrecht. Jede vom Urheberrechtsgesetz nicht zuge-
Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Informationen. Alle in lassene Verwertung bedarf vorheriger ausdrücklicher, schriftlicher Zustim-
diesem Report veröffentlichten Inhalte (Layout, Texte, Bilder, Grafiken usw.) mung von interactivelabs oder Zieltraffic.

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