Instituto Stela S&T#004, ITIL e governança de TI

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Show & Tell #4, por Marcos Henrique Santos.
Hora e local: TER 07/10/08 13 h, sala VC, Instituto Stela

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Instituto Stela S&T#004, ITIL e governança de TI

  1. 1. . . . . Marcos H. Santos ITIL - Uma visão sobre a governança de TI
  2. 2. INTRODUÇÃO . . . . . Qual o impacto da falha de um ponto de rede para os negócios de uma empresa?
  3. 3. INTRODUÇÃO . . . . . Se este for o ponto de rede que liga o computador de um executivo de alto escalão que está trabalhando numa rodada de negociação de um contrato de fornecimento de TI...
  4. 4. INTRODUÇÃO . . . . . Milhares, Millões, Bilhões.... Até mesmo a continuidade do negócio
  5. 5. INTRODUÇÃO . . . . . O que há por trás daquele ponto de rede? Switches, roteadores, servidores, nobreaks, pessoas...??
  6. 6. GOVERNANÇA . . . . . Empresas com Governança geram 25% mais lucro em média Estudo da Universidade da Georgia-USA com 250 empresas
  7. 7. GOVERNANÇA . . . . . Pesquisa do MIT 147 empresas por 4 anos
  8. 8. GOVERNANÇA . . . . . Lucro de $250,00 em média, para cada dólar investido em TI Prejuízos médios de $900,00 para cada dólar investido em TI.
  9. 9. GOVERNANÇA . . . . . <ul><li>Escândalos em 2002 </li></ul><ul><li>Enron </li></ul><ul><li>Tyco International </li></ul><ul><li>Adelphia </li></ul><ul><li>Peregrine Systems and WorldCom </li></ul><ul><li>Resultado: </li></ul><ul><li>Lei: Sarbanes Oxley </li></ul>
  10. 10. GOVERNANÇA . . . . . Definição “ Prover uma estrutura para determinar objetivos organizacionais e monitoração de desempenho de maneira a assegurar que esses objetivos sejam alcançados.” “ Providing the structure for determining organizational objectives and monitoring performance to ensure that objectives are attained.”
  11. 11. . . . . GOVERNANÇA CMMI - MPS.BR Desenvolvimento de software ITIL/ISO20000 - COBIT Infra-estrutura de TI ISO 9001:2000 / SIX SIGMA Gestão
  12. 12. . . . . Governança de TI Fonte: IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results – Capítulo 1.
  13. 13. GOVERNANÇA de TI . . . . . Definição “ estrutura de relacionamentos e processos para controlar a empresa para alcançar os objetivos corporativos através da adição de valor avaliando riscos versus retornos sobre a TI e seus processos.” “ structure of relationships and processes to control the enterprise to achieve the enterprise’s goals by adding value while balancing risk versus return over IT and its processes.”
  14. 14. . . . . . ITIL como arcabouço para atingir a maturidade. Governança de TI
  15. 15. ITIL . . . . OGC (Office of Government Commerce)
  16. 16. ITIL . . . .
  17. 17. . . . . ITIL - Processos O ITIL é orientado a processos
  18. 18. . . . . ITIL - Processos Um processo pode ser definido como: “ uma série conectada de ações, atividades, mudanças, etc. Executadas por agentes com a intenção de satisfazer um propósito ou alcançar uma meta.” O controle de processos pode similarmente ser definido como: “ o processo de planejamento e regulamentação, com o objetivo de executar um processo de forma eficiente e efetiva.”
  19. 19. ITIL – Process areas . . . . <ul><li>Service Support covers 1 functional area and 5 processes: </li></ul><ul><ul><li>Service Desk (Function) </li></ul></ul><ul><ul><li>Incident Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Problem Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Change Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Configuration Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Release Management </li></ul></ul><ul><li>Service Delivery covers 5 processes: </li></ul><ul><ul><li>Service Level Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Availability Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacity Management </li></ul></ul><ul><ul><li>IT Service Continuity Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Financial Management </li></ul></ul>
  20. 20. ITIL - Service support . . . .
  21. 21. ITIL - Service support . . . .
  22. 22. ITIL - Service support . . . .
  23. 23. ITIL - Service support . . . .
  24. 24. ITIL - Service support . . . .
  25. 25. ITIL - Service support . . . .
  26. 26. ITIL - Service support . . . .
  27. 27. ITIL - Service support . . . .
  28. 28. . . . . ITIL - Service delivery
  29. 29. . . . . ITIL - Service delivery
  30. 30. . . . . ITIL - Service delivery
  31. 31. . . . . ITIL - Service delivery
  32. 32. . . . . ITIL - Service delivery
  33. 33. . . . . ITIL - Financial Management Instituições: Monarquias Ditaduras Como comunismo A governança prega: Capitalismo Democracia
  34. 34. . . . . ITIL - Financial Management Cultura de Centros de Custos Melhora a avaliação em orçamentos Motivacional Recompensas Foco – Realinhamento baseado em resultados Terceirização Investimento em novos nichos, ex: IPOD, IBM Reduz gastos desncessários
  35. 35. . . . . ITIL - Service delivery
  36. 36. . . . . ITIL – Application management 40% do problemas que afetam os negócios são decorrentes de falhas de software , 40% por falhas de operação e 20% por outras falhas incluindo Hardware , Sistemas Operacionais e rede
  37. 37. . . . . ITIL - Goals * Reduced time to market for system changes o Consolidate redundant IT services o Eliminate unnecessary functions o Consolidate business functions o Implement a data management and replication strategy for product data * Business and IT realignment o Revisit key business drivers – are they still correct? o Revisit importance of IT supported sales and marketing initiatives o Realign IT expenditures with the key business drivers o Cancel or delay non-essential IT projects
  38. 38. DÚVIDAS . . . . . . . . ?
  39. 39. . . . . . . . Muito obrigado!

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