Отзывы клиентов, как инструмент повышения продаж.

1. Отзывы клиентов как инструмент
повышения продаж
Москва, октябрь 2015
Антон Кухта

2. «77% потребителей
читают отзывы перед
покупкой того или иного
товара»
(Jupiter Research)

3. Результаты опроса:
что важно на сайте для посетителей?
Источник:
InSales

4. Карта кликов ИМ Top-7 Украины

5. 5
Влияние отзывов на конверсию
Рост конверсии
«в корзину»
14%
Результаты
AB-теста

6. SEO (НЧ), снипеты и поведенческие факторы

7. Способы получения отзывов для своего сайта
0) Нанять копирайтеров писать за деньги

8. Способы получения отзывов для своего сайта
0) Нанять копирайтеров писать за деньги

9. Способы получения отзывов для своего сайта
0) Нанять копирайтеров писать за деньги
1) Ждать, когда клиенты сами напишут

10. Ждать, когда клиенты сами напишут

11. Ждать, когда клиенты сами напишут

12. Способы получения отзывов для своего сайта
0) Нанять копирайтеров писать за деньги
1) Ждать, когда клиенты сами напишут

13. Способы получения отзывов для своего сайта
0) Нанять копирайтеров писать за деньги
1) Ждать, когда клиенты сами напишут
2) Спарсить из других источников

14. Otzovik
iRecommend
Wikimart
Парсинг отзывов из других источников
Яндекс.Маркет
torg.mail.ru
Nadavi
Ваш
ИМ
Плюсы:
Это эффективно
(CR uplift 10-15%)
Минусы:
- Нужно ссылаться на площадки
- Неуникальный контент
- Сложность и дороговизна
- Подходит не для всех

15. Способы получения отзывов для своего сайта
0) Нанять копирайтеров писать за деньги
1) Ждать, когда клиенты сами напишут
2) Спарсить из других источников
3) Проактивно собирать после заказа

16. Статистика по публикуемым отзывам
Источник: yell.ru

17. Распределение отзывов в разрезе
«положительные/отрицательные»
при пост-продажном сборе отзывов:
Кейс: сайт-купонатор
Период: 30 дней
Источник: Mneniya.Pro

18. Рекомендации по пост-продажному сбору отзывов

19. Выбор периода отправки (кейсы)
Сайт-купонатор
3 дня
14 дней
Магазин мебели
Автомобильные присадки
60 дней

20. Оформление писем для получения
максимальной эффективности
Заголовок: По поводу Вашего заказа №123
Заголовок: Оставьте, пожалуйста, отзыв!
- Yes!
No! -
Адаптивность
для мобильных устройств
Картинки -
убийцы конверсии

21. Выбор текста письма:

22. Как должна выглядеть форма добавления отзыва:

23. Примеры информативности отзывов:

24. В каких категориях люди чаще
всего пишут отзывы
(при условии их активного сбора)
Источник:
Mneniya.Pro

25. Кейс поднятия рейтинга магазина
на Яндекс.Маркете:

26. Кейс поднятия рейтинга магазина
на Яндекс.Маркете:
Было
19 отзывов за год

27. Кейс поднятия рейтинга магазина
на Яндекс.Маркете:
Триггерные
рассылки
+

28. Кейс поднятия рейтинга магазина
на Яндекс.Маркете:
Заголовок: Для Вас подарок - фирменная кружка GARMIN

29. Кейс поднятия рейтинга магазина
на Яндекс.Маркете:
Стало
79 отзывов за +2 мес

30. Кейс поднятия рейтинга магазина
на Яндекс.Маркете:

31. Работа с негативными отзывами

32. Ожидание Реальность
Почему клиенты недовольны?

33. Источник: tiu.ru
Негативные отзывы ценны по-своему

34. Что делать с негативными отзывами
- Не удаляйте отзывы, относящиеся к товарам
- Публично реагируйте на негатив и
старайтесь исправить ситуацию, если это возможно
- Предлагайте «плюшки» в качестве компенсации
Литература: Джаннел Барлоу и Клаус Меллер«Жалоба как подарок»

35. Спасибо за внимание!
Антон Кухта (CEO)
Тел. +7 (931) 227-67-35
Email: anton@mneniya.pro
Для гостей
Промо-код «eRetailForum 2015»
Бесплатный сбор отзывов
по ранее оформленным заказам
за последние полгода