Saúde e Digital na relação com o Cliente 2.0<br />ExecutiveBreakfast<br />17 de Junho de 2010<br />
AGENDA<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />A REVOLUÇÃO DIGITAL<br />OPORTUNIDADES<br />CONCLUSÕES <br />
MISSÃO E POSICIONAMENTO<br />A INNOVAGENCY<br />É UMA INTERACTIVE<br />DIGITAL AGENCY<br />A innovagency lidera nos desafi...
Partindo do seu posicionamento e com base nas competências que<br />possui, a innovagency presta serviços integrados no di...
A innovagency, ao longo dos seus dez anos de actividade, construiu<br />relações sólidas e contínuas com um vasto número d...
O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />Este documento é propriedade intelectual de innovagency, não podendo ser alterado ou us...
SAÚDE E DIGITAL NA RELAÇÃO COM O CLIENTE 2.0<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />A Saúde como bem de consumo num merca...
SAÚDE E DIGITAL NA RELAÇÃO COM O CLIENTE 2.0<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />Investimento em Saúde Preventiva<br /...
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SAÚDE E DIGITAL NA RELAÇÃO COM O CLIENTE 2.0<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />Mobilidade e Turismo Médico<br />“Med...
SAÚDE E DIGITAL NA RELAÇÃO COM O CLIENTE 2.0<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />EMR e acesso aos DataWarehouses<br />
SAÚDE E DIGITAL NA RELAÇÃO COM O CLIENTE 2.0<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />?<br />Fusão entre Saúde e Bem-estar<...
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A REVOLUÇÃO DIGITAL<br />Este documento é propriedade intelectual de innovagency, não podendo ser alterado ou usado para o...
    O que é hoje a Web?<br />
Um espaço dinâmico com uma realidade própria e que abrange já 4 milhões de pessoas em Portugal<br />
Total Revenue:19.1 MM€ <br />Net Income: 645 M€<br />1.7 Milhões de Visitantes a sites de eCommerce em Portugal apenas no ...
200 milhões de utilizadores do Facebook<br />30 milhões de utilizadores do LinkedIn<br />2,5 milhões de Portugueses acedem...
SecondLife gerou 120M USD no 1º Trimestre de 2009<br />5 dos 7 domínios na Internet com mais tempo despendido por utilizad...
Da prestação de serviços off-line para online como extensão de canal de distribuição da marca ou com criação de marca excl...
2.‘Lições’ Web: Expectativas do Consumidor e Tendências Online<br />
#1Power to the Consumer<br /><ul><li>A web como um ponto de viragem na relação com os consumidores
Mais do que em qualquer outro canal, a web é controlada pelo consumidor: ele decide o que quer ver, quando e como
O acesso universal e possibilidade de comparação de informação dá-lhe um poder tremendo...</li></li></ul><li>#2Google Rule...
Oportunidades para players de nicho perante um mercado alargado
Maior competição e maior transparência
Quem não está no Google, não existe...</li></li></ul><li>#3 Customer Engagement<br /><ul><li>Do Consumo Passivo à Co-Criação
Modelos de negócio web exclusivamente assentes na participação dos utilizadores no processo de criação e edição de conteúd...
Envolvimento dos consumidores no desenvolvimento do pipeline de novos produtos e iniciativas</li></li></ul><li>#4Custom-ma...
Configuração de Produtos e Serviços pelo próprio Consumidor
Utilização de histórico de consumo ou perfil de cliente para desenho e adaptações de soluções automaticamente e de forma t...
Proliferação de comunidades de interesses muito activas e com influência real
Partilha de reviews e recomendações entre utilizadores</li></li></ul><li>#6Low to Zero Cost: Value for Money e Novos Model...
Conceitos No-Frills nos quais os utilizadores pagam estritamente aquilo que valorizam</li></li></ul><li>#7Anytime, Anywher...
Convergência e integração de canais e serviços: Proliferação de suportes e canais nos quais se acede de forma conveniente ...
Novas formas de comunicar com o cliente, tornando a interacção o mais conveniente possível
VoIP!</li></ul>Os utilizadores do iPhone são 7% em Portugal mas usam 24% da banda.<br />
OPORTUNIDADES<br />Este documento é propriedade intelectual de innovagency, não podendo ser alterado ou usado para outro f...
A REVOLUÇÃO DIGITAL OFERECE OPORTUNIDADES NO SECTOR DA SAÚDE<br />1. Angariação/    Captação<br />2. Prestação     dos Ser...
A REVOLUÇÃO DIGITAL OFERECE OPORTUNIDADES NO SECTOR DA SAÚDE<br />1. Angariação/    Captação<br />2. Prestação     dos Ser...
1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />A IMPORTÂNCIA DE UMA EXCELENTE PRESENÇA ONLINE<br />INFORMAÇÃO COMPLETA E ACTUAL<br />ADOPÇ...
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1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
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1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
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1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />A IMPORTÂNCIA DE UMA EXCELENTE PRESENÇA ONLINE<br />Porque mais facilmente conhecemos o cli...
1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />A IMPORTÂNCIA DE UMA EXCELENTE PRESENÇA ONLINE<br />INFORMAÇÃO COMPLETA E ACTUAL<br />ADOPÇ...
1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />Fonte: INE<br />
1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />NÃO ESQUECER: <br /><ul><li>O CONTEÚDO É REI
A TECNOLOGIA EXISTE
ENVOLVER AS EQUIPAS</li></li></ul><li>1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />FAZER-ME OUVIDO NUM MUNDO COMPETITIVO<br />EMAIL MKT<...
1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />FAZER-ME OUVIDO NUM MUNDO COMPETITIVO<br />Rank 1 – 100%<br />Rank 2 – 100%<br />Rank 3 – 1...
1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />FAZER-ME OUVIDO NUM MUNDO COMPETITIVO<br />EMAIL MKT<br />SEARCH & DISPLAY<br />REDES SOCIA...
1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />A marca é falada?<br />FAZER-ME OUVIDO NUM MUNDO COMPETITIVO<br />O quepensam as pessoas da...
1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
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1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />ESTAR PRESENTE NUMA LÓGICA MULTICANAL<br />MOBILE APPS<br />WIDGETS & RIAS<br />NOVOS CONTE...
1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />Serviço de SMS gratuitas três vezes por semana com conselhos úteis durante a gravidez e o p...
1.	 ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />ESTAR PRESENTE NUMA LÓGICA MULTICANAL<br />MOBILE APPS<br />WIDGETS & RIAS<br />NOVOS CONTE...
A REVOLUÇÃO DIGITAL OFERECE OPORTUNIDADES NO SECTOR DA SAÚDE<br />1. Angariação/    Captação<br />2. Prestação     dos Ser...
2.	 PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS<br />RENTABILIZAR O DIGITAL NA PRESTAÇÃO E OPERAÇÃO<br />O Hospital de Torrevieja disponibiliza...
2.	 PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS<br />RENTABILIZAR O DIGITAL NA PRESTAÇÃO E OPERAÇÃO<br />INFORMAÇÃO EM TEMPO-REAL SOBRE OS SERV...
2.	 PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS<br />RENTABILIZAR O DIGITAL NA PRESTAÇÃO E OPERAÇÃO<br />INFORMAÇÃO EM TEMPO-REAL SOBRE OS SERV...
2.	 PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS<br />RENTABILIZAR O DIGITAL NA PRESTAÇÃO E OPERAÇÃO<br />INFORMAÇÃO EM TEMPO-REAL SOBRE OS SERV...
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  1. 1. Saúde e Digital na relação com o Cliente 2.0<br />ExecutiveBreakfast<br />17 de Junho de 2010<br />
  2. 2. AGENDA<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />A REVOLUÇÃO DIGITAL<br />OPORTUNIDADES<br />CONCLUSÕES <br />
  3. 3. MISSÃO E POSICIONAMENTO<br />A INNOVAGENCY<br />É UMA INTERACTIVE<br />DIGITAL AGENCY<br />A innovagency lidera nos desafios do mundo digital, criando experiências e soluções digitais fortemente interactivas e envolventes.<br />Com um especial enfoque no retorno e no sucesso das iniciativas, a innovagencycombinatecnologia, design, comunicaçãoe marketing sempre suportada por um profundo conhecimento de negócio e elevada criatividade.<br />A innovagency é constituída por uma equipa de talentos que acredita, projecta e está comprometida com a construção do futuromundo digital.<br />
  4. 4. Partindo do seu posicionamento e com base nas competências que<br />possui, a innovagency presta serviços integrados no digital.<br />DIGITAL SOLUTIONS<br />web<br />interactive tv<br />mobile<br />DIGITAL MARKETING<br />media, search and analytics<br />interactive experiences<br />relationship marketing<br />DIGITAL LABS<br />new media<br />emerging interactivity<br />emerging content<br />web sites and portals<br />content publishing and management<br />eCommerce and eTicketing<br />intranets and extranets<br />widgets and rich internet apps<br />systems integration<br />interactive tv solutions<br />mobile content and services solutions<br />multi-channel interaction design<br />usability and accessibility<br />search marketing<br />digital advertising<br />new and emerging media<br />buzz and social marketing<br />email marketing<br />media planning and buying<br />analytics<br />interactive experiences and campaigns<br />viral marketing<br />performance and optimization<br />new devices<br />next-step user interaction<br />new formats<br />betalabs proof-of-concept<br />ideaLabs<br />
  5. 5. A innovagency, ao longo dos seus dez anos de actividade, construiu<br />relações sólidas e contínuas com um vasto número de empresas e organizações<br />no sector público e privado.<br />Assumindo a sua vocação para trabalhar com organizações de grande dimensão, a innovagency tem experiência em vários sectores de actividade, desde a Indústria aos Serviços com casos relevantes em Telecomunicações, Banca e Seguros, Saúde e Turismo. Tendo como principal mercado Portugal, a innovagency tem também clientes em Espanha e África (países lusófonos). <br />
  6. 6. O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />Este documento é propriedade intelectual de innovagency, não podendo ser alterado ou usado para outro fim, a não ser o previamente acordado, sem autorização do mesmo.<br />
  7. 7. SAÚDE E DIGITAL NA RELAÇÃO COM O CLIENTE 2.0<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />A Saúde como bem de consumo num mercado de Retalho<br />
  8. 8. SAÚDE E DIGITAL NA RELAÇÃO COM O CLIENTE 2.0<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />Investimento em Saúde Preventiva<br />Educação<br />Rastreio<br />Associação de Incentivos Financeiros<br />
  9. 9. SAÚDE E DIGITAL NA RELAÇÃO COM O CLIENTE 2.0<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />Dualidade Público-Privado e a massificação dos seguros de Saúde<br />
  10. 10. SAÚDE E DIGITAL NA RELAÇÃO COM O CLIENTE 2.0<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />Mobilidade e Turismo Médico<br />“Medical tourists are seeking high quality medical care at affordable prices.”<br />{<br />}<br />qualidade<br />follow-upcare<br />confiança<br />legalidade<br />preço<br />
  11. 11. SAÚDE E DIGITAL NA RELAÇÃO COM O CLIENTE 2.0<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />EMR e acesso aos DataWarehouses<br />
  12. 12. SAÚDE E DIGITAL NA RELAÇÃO COM O CLIENTE 2.0<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />?<br />Fusão entre Saúde e Bem-estar<br />Envelhecimento da População<br />Mercado Globale Competitivo<br />Wealth-Health<br />Emergência de Intermediários<br />Utente passa a Cliente<br />Genética, Biomedicinae Nanotecnologia<br />Bens de Consumo“apropriam-se” da Saúde<br />
  13. 13. SAÚDE E DIGITAL NA RELAÇÃO COM O CLIENTE 2.0<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />consumidor com mais poder: transparência, comparação e escolha, <br /> mais informado e responsável <br />atitude proactiva vs reactiva<br />elevada mobilidadee flexibilidade<br /> elevados níveis deexpectativa<br />acesso a oferta alargada <br />O CONSUMIDOR<br /> crescente literaciadigital<br />
  14. 14. SAÚDE E DIGITAL NA RELAÇÃO COM O CLIENTE 2.0<br />O SECTOR DA SAÚDE: TENDÊNCIAS<br />O CONSUMIDOR<br />http://www.deloitte.com/ca/patientsasconsumers<br />
  15. 15.
  16. 16. here.<br />
  17. 17. A REVOLUÇÃO DIGITAL<br />Este documento é propriedade intelectual de innovagency, não podendo ser alterado ou usado para outro fim, a não ser o previamente acordado, sem autorização do mesmo.<br />
  18. 18. O que é hoje a Web?<br />
  19. 19. Um espaço dinâmico com uma realidade própria e que abrange já 4 milhões de pessoas em Portugal<br />
  20. 20. Total Revenue:19.1 MM€ <br />Net Income: 645 M€<br />1.7 Milhões de Visitantes a sites de eCommerce em Portugal apenas no último Trimestre <br />36% da População Portuguesa com utilização do Homebanking<br />(Dados INE/ UMIC)<br />Produtos mais comprados online : Viagens/Alojamento e Livros<br />(Dados INE/ UMIC)<br />Um espaço de Transacção Comercial e de Serviços com uma taxa de crescimento anual de 40% em Portugal<br />
  21. 21. 200 milhões de utilizadores do Facebook<br />30 milhões de utilizadores do LinkedIn<br />2,5 milhões de Portugueses acedem a comunidades virtuais<br />175 mil novos blogs são criados todos os dias<br />Um espaço de Informação e Comunicação P2P (Comunidades e Networking), B2B e B2C<br />46% de todo o tecido empresarial Português tem presença online<br /> 68% das médias empresas e 92% das grandes empresas têm site<br />(Dados INE/ UMIC)<br />
  22. 22. SecondLife gerou 120M USD no 1º Trimestre de 2009<br />5 dos 7 domínios na Internet com mais tempo despendido por utilizador em Portugal são jogos online grátis <br />100 milhões de utilizadores mensais em todo o mundo - 3,5 milhões em Portugal<br />que vêm e fazem upload de 13 horas de vídeo por minuto!<br />Um espaço de Entretenimento Interactivo, feito de Conteúdos Ricos de acesso e criação livres<br />
  23. 23. Da prestação de serviços off-line para online como extensão de canal de distribuição da marca ou com criação de marca exclusiva para a web<br />Novas Ofertas e Melhor Serviço ao Cliente apenas possíveis através da Web<br />Um espaço de incubação de novos negócios e potenciação daqueles já existentes, a uma velocidade vertiginosa e mais baixos custos<br />
  24. 24. 2.‘Lições’ Web: Expectativas do Consumidor e Tendências Online<br />
  25. 25. #1Power to the Consumer<br /><ul><li>A web como um ponto de viragem na relação com os consumidores
  26. 26. Mais do que em qualquer outro canal, a web é controlada pelo consumidor: ele decide o que quer ver, quando e como
  27. 27. O acesso universal e possibilidade de comparação de informação dá-lhe um poder tremendo...</li></li></ul><li>#2Google Rules<br /><ul><li>Motores de busca como principal instrumento de acesso a um mercado de ofertas e de informação sem fronteiras
  28. 28. Oportunidades para players de nicho perante um mercado alargado
  29. 29. Maior competição e maior transparência
  30. 30. Quem não está no Google, não existe...</li></li></ul><li>#3 Customer Engagement<br /><ul><li>Do Consumo Passivo à Co-Criação
  31. 31. Modelos de negócio web exclusivamente assentes na participação dos utilizadores no processo de criação e edição de conteúdo e até produtos/ serviços
  32. 32. Envolvimento dos consumidores no desenvolvimento do pipeline de novos produtos e iniciativas</li></li></ul><li>#4Custom-made<br /><ul><li>Personalização vs. Produto Massificado
  33. 33. Configuração de Produtos e Serviços pelo próprio Consumidor
  34. 34. Utilização de histórico de consumo ou perfil de cliente para desenho e adaptações de soluções automaticamente e de forma transparente perante o consumidor</li></li></ul><li>#5Peer 2 Peer<br /><ul><li>Da partilha de proximidade às comunidades de afinidades
  35. 35. Proliferação de comunidades de interesses muito activas e com influência real
  36. 36. Partilha de reviews e recomendações entre utilizadores</li></li></ul><li>#6Low to Zero Cost: Value for Money e Novos Modelos de Remuneração<br /><ul><li>Novos modelos de receita baseados sobretudo na geração de tráfego online que isentam o consumidor de pagamento
  37. 37. Conceitos No-Frills nos quais os utilizadores pagam estritamente aquilo que valorizam</li></li></ul><li>#7Anytime, Anywhere<br /><ul><li>Conveniência 24/7 em Multi-Canal
  38. 38. Convergência e integração de canais e serviços: Proliferação de suportes e canais nos quais se acede de forma conveniente a todo o mundo web
  39. 39. Novas formas de comunicar com o cliente, tornando a interacção o mais conveniente possível
  40. 40. VoIP!</li></ul>Os utilizadores do iPhone são 7% em Portugal mas usam 24% da banda.<br />
  41. 41. OPORTUNIDADES<br />Este documento é propriedade intelectual de innovagency, não podendo ser alterado ou usado para outro fim, a não ser o previamente acordado, sem autorização do mesmo.<br />
  42. 42. A REVOLUÇÃO DIGITAL OFERECE OPORTUNIDADES NO SECTOR DA SAÚDE<br />1. Angariação/ Captação<br />2. Prestação dos Serviços<br /> 3. Relação Continuada/Fidelização<br />
  43. 43. A REVOLUÇÃO DIGITAL OFERECE OPORTUNIDADES NO SECTOR DA SAÚDE<br />1. Angariação/ Captação<br />2. Prestação dos Serviços<br /> 3. Relação Continuada/Fidelização<br />
  44. 44. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />A IMPORTÂNCIA DE UMA EXCELENTE PRESENÇA ONLINE<br />INFORMAÇÃO COMPLETA E ACTUAL<br />ADOPÇÃO DE CONTEÚDOS RICOS<br /> OFERTA DE SERVIÇOS ONLINE<br /> PARTILHAR E PROMOVER O CONHECIMENTO<br /> ABORDAGEM SEGMENTADA<br />ACTIVAR RELAÇÕES<br />
  45. 45. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />A IMPORTÂNCIA DE UMA EXCELENTE PRESENÇA ONLINE<br />INFORMAÇÃO COMPLETA E ACTUAL<br />ADOPÇÃO DE CONTEÚDOS RICOS<br /> OFERTA DE SERVIÇOS ONLINE<br /> PARTILHAR E PROMOVER O CONHECIMENTO<br /> ABORDAGEM SEGMENTADA<br />ACTIVAR RELAÇÕES<br />
  46. 46. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
  47. 47. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />A IMPORTÂNCIA DE UMA EXCELENTE PRESENÇA ONLINE<br />INFORMAÇÃO COMPLETA E ACTUAL<br />ADOPÇÃO DE CONTEÚDOS RICOS<br />OFERTA DE SERVIÇOS ONLINE<br /> PARTILHAR E PROMOVER O CONHECIMENTO<br /> ABORDAGEM SEGMENTADA<br />ACTIVAR RELAÇÕES<br />
  48. 48. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />A IMPORTÂNCIA DE UMA EXCELENTE PRESENÇA ONLINE<br />INFORMAÇÃO COMPLETA E ACTUAL<br />ADOPÇÃO DE CONTEÚDOS RICOS<br />OFERTA DE SERVIÇOS ONLINE<br />PARTILHAR E PROMOVER O CONHECIMENTO<br /> ABORDAGEM SEGMENTADA<br />ACTIVAR RELAÇÕES<br />
  49. 49. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
  50. 50. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
  51. 51. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
  52. 52. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
  53. 53. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />A IMPORTÂNCIA DE UMA EXCELENTE PRESENÇA ONLINE<br />Porque mais facilmente conhecemos o cliente e conseguimos construir perfis<br />- Profiling -<br />INFORMAÇÃO COMPLETA E ACTUAL<br />ADOPÇÃO DE CONTEÚDOS RICOS<br />OFERTA DE SERVIÇOS ONLINE<br />PARTILHAR E PROMOVER O CONHECIMENTO<br />ABORDAGEM SEGMENTADA<br />ACTIVAR RELAÇÕES<br />Porque conseguimos disseminar mensagens e/ou ofertas a mais baixo custo<br />- Reach -<br />Porque podemos focar-nos em interacções que produzem valor<br />- Targeting -<br />
  54. 54. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
  55. 55. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />A IMPORTÂNCIA DE UMA EXCELENTE PRESENÇA ONLINE<br />INFORMAÇÃO COMPLETA E ACTUAL<br />ADOPÇÃO DE CONTEÚDOS RICOS<br />OFERTA DE SERVIÇOS ONLINE<br />PARTILHAR E PROMOVER O CONHECIMENTO<br />ABORDAGEM SEGMENTADA<br />ACTIVAR RELAÇÕES<br />
  56. 56. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />Fonte: INE<br />
  57. 57. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />NÃO ESQUECER: <br /><ul><li>O CONTEÚDO É REI
  58. 58. A TECNOLOGIA EXISTE
  59. 59. ENVOLVER AS EQUIPAS</li></li></ul><li>1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />FAZER-ME OUVIDO NUM MUNDO COMPETITIVO<br />EMAIL MKT<br />SEARCH & DISPLAY<br /> REDES SOCIAIS<br /> BLOGS & BUZZ<br /> CAMPANHAS INTEGRADAS<br />
  60. 60. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />FAZER-ME OUVIDO NUM MUNDO COMPETITIVO<br />Rank 1 – 100%<br />Rank 2 – 100%<br />Rank 3 – 100%<br />Rank 4 – 85%<br />Rank 5 – 60%<br />Rank 6 – 50%<br />Rank 7 – 50%<br />Rank 8 – 30%<br />Rank 9 – 30%<br />Rank 10 – 20%<br />EMAIL MKT<br /> SEARCH & DISPLAY<br /> REDES SOCIAIS<br /> BLOGS & BUZZ<br /> CAMPANHAS INTEGRADAS<br />
  61. 61. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />FAZER-ME OUVIDO NUM MUNDO COMPETITIVO<br />EMAIL MKT<br />SEARCH & DISPLAY<br />REDES SOCIAIS<br /> BLOGS & BUZZ<br /> CAMPANHAS INTEGRADAS<br />“83 % dos consumidoresconfiamnaopinião de amigos ouconhecidos no processo de decisãoemrelação a um produtoouserviço” 1<br />
  62. 62. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
  63. 63. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />A marca é falada?<br />FAZER-ME OUVIDO NUM MUNDO COMPETITIVO<br />O quepensam as pessoas da marca?<br />O quepensam as pessoas da concorrência?<br />Quemfalasobre a marca e osseusprodutos?<br />A marca é incluídanafase de ponderação?<br />A marca é incluídanafase de experiência?<br />EMAIL MKT<br />SEARCH & DISPLAY<br />REDES SOCIAIS<br />BLOGS & BUZZ<br /> CAMPANHAS INTEGRADAS<br />As campanhasfuncionam? Impactam? São virais?<br />Quemsãoosverdadeirosinfluenciadores?<br />
  64. 64. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
  65. 65. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />ESTAR PRESENTE NUMA LÓGICA MULTICANAL<br />MOBILE APPS<br />WIDGETS & RIAS<br />NOVOS CONTEXTOS DE INTERACÇÃO<br />
  66. 66. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />ESTAR PRESENTE NUMA LÓGICA MULTICANAL<br />MOBILE APPS<br />WIDGETS & RIAS<br />NOVOS CONTEXTOS DE INTERACÇÃO<br />
  67. 67. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />
  68. 68. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />Serviço de SMS gratuitas três vezes por semana com conselhos úteis durante a gravidez e o primeiro ano do bébé<br />
  69. 69. 1. ANGARIAÇÃO / CAPTAÇÃO<br />ESTAR PRESENTE NUMA LÓGICA MULTICANAL<br />MOBILE APPS<br />WIDGETS & RIAS<br />NOVOS CONTEXTOS DE INTERACÇÃO<br />
  70. 70. A REVOLUÇÃO DIGITAL OFERECE OPORTUNIDADES NO SECTOR DA SAÚDE<br />1. Angariação/ Captação<br />2. Prestação dos Serviços<br /> 3. Relação Continuada/Fidelização<br />
  71. 71. 2. PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS<br />RENTABILIZAR O DIGITAL NA PRESTAÇÃO E OPERAÇÃO<br />O Hospital de Torrevieja disponibiliza um serviço de informação por SMS que permite aos seus clientes conhecer os tempos de espera dos centros de saúde e do hopital, bem como conhecer a evolução de um determinado paciente, mediante a introdução de um código de 9 dígitos fornecido aquando da sua admissão<br />INFORMAÇÃO EM TEMPO-REAL SOBRE OS SERVIÇOS<br />ENTRETENIMENTO NO HOSPITAL<br />ADOPÇÃO DE EMR E DATAWAREHOUSE<br />ADOPÇÃO DE DISPOSITIVOS RICOS DE SUPORTE À OPERAÇÃO<br />DIGITALIZAÇÃO DOS PROCESSOS<br />
  72. 72. 2. PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS<br />RENTABILIZAR O DIGITAL NA PRESTAÇÃO E OPERAÇÃO<br />INFORMAÇÃO EM TEMPO-REAL SOBRE OS SERVIÇOS<br />ENTRETENIMENTO NO HOSPITAL<br />ADOPÇÃO DE EMR E DATAWAREHOUSE<br />ADOPÇÃO DE DISPOSITIVOS RICOS DE SUPORTE À OPERAÇÃO<br />DIGITALIZAÇÃO DOS PROCESSOS<br />
  73. 73. 2. PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS<br />RENTABILIZAR O DIGITAL NA PRESTAÇÃO E OPERAÇÃO<br />INFORMAÇÃO EM TEMPO-REAL SOBRE OS SERVIÇOS<br />ENTRETENIMENTO NO HOSPITAL<br />ADOPÇÃO DE EMR E DATAWAREHOUSE<br />ADOPÇÃO DE DISPOSITIVOS RICOS DE SUPORTE À OPERAÇÃO<br />DIGITALIZAÇÃO DOS PROCESSOS<br />
  74. 74. 2. PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS<br />RENTABILIZAR O DIGITAL NA PRESTAÇÃO E OPERAÇÃO<br />INFORMAÇÃO EM TEMPO-REAL SOBRE OS SERVIÇOS<br />ENTRETENIMENTO NO HOSPITAL<br />ADOPÇÃO DE EMR E DATAWAREHOUSE<br />ADOPÇÃO DE DISPOSITIVOS RICOS DE SUPORTE À OPERAÇÃO<br />DIGITALIZAÇÃO DOS PROCESSOS<br />
  75. 75. 2. PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS<br />RENTABILIZAR O DIGITAL NA PRESTAÇÃO E OPERAÇÃO<br />O hospital tailandês Bumrungrad International Hospital ao digitalizar a maior parte do trabalho do hospital duplicou a sua capacidade de atendimento de 1500 pessoas por dia em 1999 para 3000 a 4000 em 2009<br />INFORMAÇÃO EM TEMPO-REAL SOBRE OS SERVIÇOS<br />ENTRETENIMENTO NO HOSPITAL<br />ADOPÇÃO DE EMR E DATAWAREHOUSE<br />ADOPÇÃO DE DISPOSITIVOS RICOS DE SUPORTE À OPERAÇÃO<br />DIGITALIZAÇÃO DOS PROCESSOS<br />
  76. 76. A REVOLUÇÃO DIGITAL OFERECE OPORTUNIDADES NO SECTOR DA SAÚDE<br />1. Angariação/ Captação<br />2. Prestação dos Serviços<br /> 3. Relação Continuada/Fidelização<br />
  77. 77. 3. RELAÇÃO CONTINUADA / FIDELIZAÇÃO<br />VALORIZAR A RELAÇÃO NO CICLO DE VIDA DA SAÚDE<br />HOME HEALTH<br />ALWAYS-ON E REMOTE SERVICES<br />PARTICIPAÇÃO E USER GENERATED CONTENT<br />
  78. 78. 3. RELAÇÃO CONTINUADA / FIDELIZAÇÃO<br />Mastercard com sistema de segurança CHIP que permite o acesso seguro a resultados de exames online<br />VALORIZAR A RELAÇÃO NO CICLO DE VIDA DA SAÚDE<br />HOME HEALTH<br />ALWAYS-ON E REMOTE SERVICES<br />PARTICIPAÇÃO E USER GENERATED CONTENT<br />
  79. 79. 3. RELAÇÃO CONTINUADA / FIDELIZAÇÃO<br />
  80. 80. 3. RELAÇÃO CONTINUADA / FIDELIZAÇÃO<br />VALORIZAR A RELAÇÃO NO CICLO DE VIDA DA SAÚDE<br />HOME HEALTH<br />ALWAYS-ON E REMOTE SERVICES<br />PARTICIPAÇÃO E USER GENERATED CONTENT<br />
  81. 81. 3. RELAÇÃO CONTINUADA / FIDELIZAÇÃO<br />
  82. 82. 3. RELAÇÃO CONTINUADA / FIDELIZAÇÃO<br />
  83. 83. CONCLUSÕES<br />O digital encerra inúmeras oportunidades para a transformação e inovação de negócio...<br />...porém, sem uma estratégia apropriada, adaptada aos objectivos específicos de cada entidade e às particularidades destes canais, a sua eficácia não é garantida.<br />O cliente online tem necessidades e expectativas diferentes e é mais exigente. É necessário adaptar a oferta/ proposta de valor para o online.<br />É fundamental medir e ajustar a estratégia continuamente, em função das metas estabelecidas e resultados alcançados.<br />
  84. 84. Muito obrigado !<br />Questões ?<br />Pedro Maia Lobo: plobo@innovagency.com<br />www.innovagency.com<br />

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