Creatividad Aplicada - Aprende a ser creativo

Creatividad
Aplicada
Habilidades y técnicas esenciales para la
creatividad, la innovación y la resolución de
problemas
Jairo Siqueira
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Creatividad Aplicada
Jairo Siqueira, 02 2012
3 ª edición
1ª edición en castellano
Editorial: La eBookeria.com
Traductor: Fabian Rueda
(MSc. Gerencia de innovación y tecnología)
Innovacion7x24.com
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Todos los derechos reservados.

La reproducción no autorizada de este libro, en su totalidad o en parte, constituye una infracción de
derechos de autor (Ley 9610/98).
A pesar de ser un contenido digital, no es de dominio público y no puede ser reproducido por
terceros ni duplicado de ninguna manera.

El autor: Jairo Siqueira
Ingeniero con más de 30 años de experiencia empresarial en puestos ejecutivos en empresas como
Usiminas, Vale, Sul America Seguros y el Instituto Brasileño de Calidad Nuclear así como consultor
independiente en gestión estratégica, garantía de la calidad en instalaciones nucleares, gestión y mejora
de la calidad y la innovación en procesos de negocio.
Actuando como consultor y entrenador desde 1993, ha participado en importantes proyectos de
innovación y desarrollo de la organización en sectores como la alimentación, energía, logística,
metalurgia, minería, petróleo, y salud y seguros.
Estos proyectos incluyen organizaciones como la ANVISA, la Agencia Nacional de Petróleo, Air BP Brasil,
ApexBrasil, EBSE - Soluciones de Ingeniería, Eletronuclear, ECT, Embratel, Furnas, el Hospital Samaritano,
Hypermarcas, INB - Industrias Nucleares de Brasil, Ministerio de Salud, Ministerio de Justicia, Ministerio
de Planificación, Perdigao, Sul América Seguros y Kreditanstalt für Wiederaufbau KfW
Formación en;
● Desarrollo de metodologías y formación en Creatividad e Innovación, Planificación Estratégica,
Gestión del Cambio, Gestión de la Calidad, gestión y mejora de procesos y negociación.
● Certificados Six Sigma Champion de Juran Institute, Calidad Certificada Auditor jefe por
STAT-A-Matrix Institute.
● Certificación como Auditor y Formador en Aseguramiento de la Calidad en las instalaciones
nucleares por el Instituto Brasileño de Calidad Nuclear - IBQN.

Introducción
Creo que convertirse en un pensador más creativo es muy importante, y está al alcance de cualquiera,
especialmente para los jóvenes estudiantes y profesionales de los diferentes sectores de la actividad
humana. Ser más creativo significa ampliar y desarrollar las habilidades para resolver problemas y
aprovechar las oportunidades que surgen en la vida cotidiana. Esto implica el dominio de algunas
técnicas, herramientas y estrategias que nos ayudan a comprender los desafíos, generar ideas para hacer
frente a estos desafíos, seleccionar las mejores opciones y a planificar e implementar eficazmente las
medidas de mejora o innovación.
Durante los últimos sesenta años , un gran número de investigadores han trabajado para crear varias
decenas de herramientas de creatividad. Existe una amplia gama de recursos que reflejan una gran
diversidad de estilos y enfoques. En este libro, se presenta una selección de herramientas de creatividad
que considero esenciales y suficientes para la mayoría de las situaciones relacionadas con la innovación
de productos, servicios y procesos. Las herramientas seleccionadas se han utilizado con éxito en la
industria, sino también en el comercio, la publicidad, el gobierno, la educación, el ocio y otros sectores.
Estas herramientas han ayudado a individuos y equipos a generar una variedad de ideas novedosas así
como para desarrollar y complementar proyectos en desarrollo. Proporcionan un medio estructurado de
conjugar intuición, imaginación, conocimiento y la experiencia en la generación de ideas innovadoras.
Proporcionar la materia prima para desafíos intelectuales más complejas y para acciones exitosas tales
como:
● Mejoras radicales o el desarrollo de nuevos procesos, productos y servicios.
● Mejoras de calidad y productividad.
● Soluciones creativas a problemas crónicos como manejo de residuos, constantes quejas de los
clientes, errores persistentes, etc.
● Acciones radicales e innovadoras para abordar importantes temas sociales, económicos y
ambientales aún no abordados y generadores de pobreza, injusticias, conflictos e inseguridad.

Te invito a aplicarlas y compartir con nosotros esas experiencias y resultados. Jairo Siqueira

Índice
El autor: Jairo Siqueira
Introducción
Índice
Capítulo I: El proceso creativo
¿Qué es la creatividad?
Proceso creativo
Bloqueos mentales
Las 10 actitudes de toda persona creativa
Creatividad e intuición
El arte de las preguntas creativas y desafiantes
Capítulo II: Herramientas de la creatividad
Técnicas de creatividad
Mapas Mentales
Brainstorming - Tormenta de ideas
Variaciones del proceso de Brainstorming tradicional
Método Delphi
Cuestionamiento de suposiciones
Desafío y provocación
La analogía y la metáfora
El ventilador conceptual
SCAMPER
Análisis de atributos
Nueve ventanas

Pensamiento inventivo sistemático
Capítulo III: Desarrollo y Selección de Ideas
La tragedia de las ideas perdidas
Criterios para la Evaluación de Soluciones Creativas
Matriz de clasificación de ideas
PNI: Positivo, Negativo e interesante
Análisis de las fuerzas
Diagrama de Afinidades
Matriz de decisión
Capítulo IV: Solución Creativa de Problemas
Introducción
Preparación para el SCP
Definición del desafío
Generación de ideas
Preparación para la acción
Implementación de la solución
Apéndice - Modelo para la planificación de la ejecución
Capítulo V: Transformando ideas en acciones
Cómo transformar las ideas en acciones
Definición del objetivo
El plan de acción
Viabilidad del cambio
El arte de vender sus ideas
La gestión de la ejecución
Bibliografía

Capítulo I: El proceso creativo
¿Qué es la creatividad?
¿Qué viene a tu mente cuando piensas en la creatividad? Muchos de nosotros relacionamos la
generación de ideas y la innovación a las artes, la ciencia y los grandes inventos. Piense en Leonardo da
Vinci, Mozart, Einstein, Picasso, Santos Dumont, Henry Ford o Steve Jobs. Estas personas sin duda han
logrado cosas notables, con un impacto profundo y duradero en nuestras vidas. Pero hay otras
expresiones valiosas de creatividad presentes en nuestra vida cotidiana, que no tomamos en cuenta.
Mucho de lo que hoy parece trivial y vulgar, una vez fue considerado una invención notable en el
momento de su introducción. Me refiero a las invenciones “simples” que con el tiempo se han
convertido en indispensables tales como las tijeras, el lápiz o el carrito de compras. Del mismo modo,
somos testigos diarios de expresiones valiosas de la creatividad en todos los sectores de económicos; la
artesanía, la industria, el comercio, el cine, la medicina, etc.
Esta diversidad de manifestaciones creativas explica las decenas de definiciones para el término
creatividad. La creatividad tiene diferentes significados para diferentes personas y se puede ajustar de
acuerdo a la limitada perspectiva de diferentes disciplinas como la economía, la ciencia, la música, las
artes visuales, el teatro, la danza y la arquitectura.
Desde una perspectiva integral, la creatividad se puede definir como el proceso mental de generación
de nuevas ideas por parte de individuos o grupos. Una idea nueva puede ser un nuevo producto, una
nueva pieza de arte o un nuevo método para resolver un problema. Esta definición tiene una implicación
importante porque, como proceso, la creatividad puede ser estudiado, entendido y perfeccionado. Se
elimina la idea que la creatividad es un proceso divino, relacionado con la suerte, un evento mágico,
místico y trascendental; casi un beso de Dios al innovador.
Ser creativo es tener la capacidad de generar ideas originales y útiles para resolver los problemas de la

vida cotidiana. Es observar hechos a la vista de todos, pero desde otra perspectiva. El globo de aire
caliente fue inventado por los hermanos Joseph y Etienne Montgolfier en 1783, después que el pri
primero observará una camisa de su mujer “levitar”, después que colocarla en el horno para secar.
De allí surgió la idea de construir una envoltura de papel de seda grande, en forma de pera, con una
abertura en la base que se infla con el humo de la quema de paja. Millones de personas han visto este
fenómeno, pero sólo los hermanos Montgolfier se aprovecharon de esta observación práctica. Vieron
mucho más que una camisa flotante - eso es la creatividad.
¿Son la innovación y la creatividad la misma cosa?
Debemos responder con un rotundo NO. La creatividad es pensar cosas nuevas, la innovación es crear
cosas nuevas y valiosas. La innovación es la implementación de un producto nuevo o significativamente
mejorado (bien o servicio), nuevo proceso proceso de trabajo o en la estructura de comunicación entre
personas, grupos u organizaciones.
Los conceptos de producto, proceso y práctica son totalmente genéricas, aplicable a todos los ámbitos de
la actividad humana, como la industria, el comercio, el gobierno, la medicina, la ingeniería, las artes, el
entretenimiento, etc. El término implica acción: sólo hay innovación cuando una nueva idea se considera
valiosa y es puesta en práctica. Los hermanos Montgolfier transformaron su observación creativa del
proceso de levitación de la camisa en una aplicación, un globo - eso es innovación.
La innovación no siempre se refiere a algo totalmente nuevo, en muchas ocasiones resulta de la
combinación de varias “observaciones creativas” como por ejemplo la invención del radar, combinando
el conocimiento sobre las ondas de radio, los amplificadores y osciloscopios. La aplicación de los
beneficios de cierto conocimiento en otros ámbitos; el uso de la internet para transacciones bancarias o
la comunicación telefónica móvil en la telemedicina.
¿Cómo surgen las ideas?
Existe para muchos la certeza que las personas creativas “son creativas” innatos, que tienen algo mágico,
que sus ideas nacen de repente, espontáneamente. La realidad, todos podemos ser creativos, y esas
ideas en muchísimos casos son producto de un sinfín de fracasos y mucha perseverancia. Thomas Alva

Edison, uno de los más grandes inventores de todos los tiempos, tuvo una visión totalmente diferente
del proceso creativo; “El genio es 99% transpiración y 1% inspiración. Nunca algunos de mis inventos fue
creado por accidente”. Pablo Picasso también tenía la misma opinión: “La inspiración existe, pero debes
encontrarla trabajando”.
Basta con leer alguna biografía de algún llamado “genio” para confirmar que esa genialidad es realmente
resultado de muchas experiencias, disciplina y trabajo. Entienden sus talentos y capacidades y trabajan
duro para desarrollarlas y perfeccionarlas, durante muchos años. Eso fue lo que llevó a Michelangelo a
decir que sí la gente supiera todo el esfuerzo que le tomó llegar hasta donde llegó, no me llamarían genio.
Jacob Petry, filósofo.
Lo que vale para todos los genios es válido para todos los “mortales” que quieren desarrollar sus
habilidades creativas. El primer paso es entender que las ideas creativas no suceden por arte de magia,
por una chispa mental o por accidente. Es posible, pero es más la excepción a la regla. El proceso creativo
exige siempre mucho esfuerzo, y no siempre las ideas nacen perfectas. A menudo surgen de ideas
simples o bocetos incompletos y simples que deben ser desarrollados, combinados y mejorados. Sean
grandes ideas o simples mejoras, nacen de un proceso que puede ser estudiado, perfeccionado,
transmitido y replicado por cualquiera.
Seguramente te haces esta pregunta; ¿está al alcance de todos este conocimiento sobre los procesos
creativos, o es exclusivo de ciertas personas o grupos? Hoy en día estoy muy feliz de decirte que SÍ, está
a disposición de todos, el aprender como se desarrolla el proceso de generación y evaluación de ideas,
así como la posibilidad de ponerlo en práctica. Este libro es el primer paso. ¿Cómo puede ser posible no
saberlo antes? Para responderte es necesario conversar sobre como el sistema inhibe la creatividad
natural de los seres humanos.
Disminución de la creatividad natural
Desde el momento en que ensayamos nuestros primeros pasos, comienza un proceso sutil e

inconsciente de inhibición de nuestra creatividad natural. Primera en casa, después en la escuela y por
último en la vida laboral, se insta a caminar en un terreno “familiar”, conocido, y se castiga en cierta
forma el no seguir la tradición; “ese es un loco”.
Por supuesto que este proceso tiene su lado positivo, para la vida en sociedad es necesario el respeto de
ciertas reglas y costumbres. Sin embargo, aporta un efecto secundario pernicioso:. se bloquea lenta pero
inexorable nuestra curiosidad, la valentía para atreverse, la imaginación y el ingenio.
En el libro "Punto de quiebra y transformación” de George Land y Jarman Bet desarrollan un estudio
sobre una población 1.600 niños de escuelas estadounidenses. El estudio se basó en las pruebas
utilizadas por la NASA para seleccionar ingenieros innovadores y científicos. En la primera prueba los
niños tenían entre 3 y 5 años y el 98% tenía una gran creatividad. El mismo grupo fue expuesto a la
pruebas al llegar a a los 10 años de edad (30% de creatividad) ,llegando a los 15 años a un bajo 12%. Una
prueba similar fue realizada a un grupo de 280.000 adultos y sólo el 2% fue “diagnosticado” como
altamente creativo.
George Land y su pareja Beth Jarman concluyen que nos enseñan a NO ser creativos. La disminución de la
creatividad no está relacionado con la edad sino con ciertos bloqueos mentales aprendidos durante
nuestro crecimiento. La familia, la escuela y las empresas han logrado inhibir el pensamiento creativo;
que mala noticia. La buena noticia es que el programa de investigación y práctica muestra que este
proceso puede ser revertido, es posible recuperar una buena parte de nuestras capacidades creativas.
Mejor aún, podemos evitar que este proceso de robotización.
El desarrollo de la creatividad requiere que abandonemos nuestra zona de confort y nos liberemos de
esos bloqueos que impiden la plena utilización de nuestra capacidad mental. En las palabras del poeta
Guillaume Apollinaire, debemos perder el miedo a volar:
“Llegamos al borde, ella dice
ellos respondieron; tenemos miedo
llegamos al borde, ella repitió
ellos llegaron
Ella los empujó... y ellos volaron”

Por supuesto que el talento existe, y que alguien que lo identifique dominará el proceso creativo con
mayor facilidad, pero eso no excluye a nadie. Nuestra vida diaria es cada vez más cómoda, productiva y
segura en base a una gran cantidad de pequeños detalles , invenciones hoy indispensables como los
tornillos, el cepillo de dientes, la escalera, y pare de contar.
Desarrollo de la creatividad
Suponiendo entonces que todos nacemos con el don innato de la creatividad; ¿Cómo podemos
desarrollarlo? ¿Cómo funciona el proceso y como puedo dominarlo? El desarrollo de la creatividad
individual comprende los siguientes elementos:
● Comprensión del proceso creativo
● Identificación de bloqueos a la creatividad así como las habilidades y actitudes necesarias para
superarlos
● Dominio de las técnicas y herramientas utilizado para apoyar la generación de ideas y de
soluciones originales e innovadoras.
Durante las siguientes páginas se presentan estos elementos en una secuencia que facilita la
comprensión de sus interconexiones y el cómo pueden ser utilizados para el mejoramiento de las
habilidades creativas.
Proceso creativo
Algunas personas ven la creatividad relativamente caótica, sin una estructura definida, un proceso sin
etapas. Aunque esto sea cierto sea aplicable para algunas personas y ejemplos, muchas situaciones
reales requieren de un enfoque más estructurado. La libertad para experimentar es esencial para la
creatividad, pero un poco de disciplina es igualmente necesaria para garantizar la objetividad y
consistencia.
Cualquiera sea el nivel de la estructura adoptada, el proceso creativo se basa principalmente en tres

principios:
● atención,
● escape, y el
● movimiento.
El primer principio nos pide concentrarnos en la situación, problema u oportunidad. El segundo nos
incita a escaparnos del pensamiento convencional y el tercero: dar alas a la imaginación. Estas tres
acciones mentales forman una estructura integrada que subyacen a todos los métodos de pensamiento
creativo. Las diferencias entre los distintos métodos disponibles en la literatura es el énfasis que se da a
cada uno de estos principios y herramientas utilizadas.
Atención:
El proceso creativo comienza con la comprensión de que hay una oportunidad para crear algo nuevo y
valioso o la sensación de que hay un problema a resolver. Cuando centramos nuestra atención en el
problema u oportunidad, preparamos nuestra mente para romper con la realidad existente y abrirse a la
percepción de las posibilidades y conexiones que normalmente no vemos.
La atención es las herramientas más poderosas de nuestra mente, la originalidad de nuestras ideas
depende de cómo usamos nuestra atención y la medida en que nos involucramos emocionalmente y
racionalmente con el reto que nos ocupa. Si estamos explorando oportunidades, dirigimos nuestra
atención a lo que no funciona o puede ser mejorado:
● ¿Puedo simplificar lo que es difícil y complicado?
● ¿acelerar los que es lento, y viceversa?
● ¿aligerar el peso del elemento?
● ¿estabilizar el elemento inestable del sistema?
● ¿disminuir el costo de los elementos de mayor valor?
● ¿eliminar o neutralizar el efecto de productos nocivos o contaminantes?
● ¿combinar o separar elementos según lo que convenga?
● explorar muchas posibilidades diferentes, a las que no suelo prestarle atención.

Hasta el año 1980, la industria de la computación condujo su atención a la máquina; a la respuesta cómo
fabricar un elemento cada vez más poderoso. Apple y Microsoft, grandes ganadores de esta industria
centraron su atención en la experiencia del usuario, como hacer del equipo más accesible y amigable
para el uso del usuario común, logrando una verdadera revolución.
La innovación significa encontrar soluciones creativas a las oportunidades que surgen al crear algo
diferente y mejor, generando ventajas sobre los competidores. Peter Drucker identifica siete fuentes de
oportunidades de innovación que debemos tener en cuenta:
● Lo inesperado: un éxito inesperado, el fracaso inesperado o un evento inesperado puede indicar
la existencia de una oportunidad especial
● La incongruencia: una discrepancia entre la realidad y lo que todo lo que se puede asumir, o
entre lo que es y lo que debería ser, puede crear una oportunidad para la innovación.
● Las necesidades del proceso: cuando es evidentemente la existencia de un eslabón débil en un
proceso, pero la gente en vez de fortalecerlo, lo evitan, creando una oportunidad para aquel que
lo detecte y ofrezca una solución.
● Cambios en la industria o en el mercado: la oportunidad de que un producto, servicio o método
innovador se consolide cuando los supuestos básicos de una industria o las preferencias del
consumidor cambian.
● Demografía: cambios en el tamaño de la población, la distribución de los grupos de edad, la
composición de la sociedad y en el empleo, la educación y los ingresos pueden crear
oportunidades para la innovación.
● Cambios en la percepción, disposición o creencias: oportunidades de innovación pueden surgir
cuando las creencias, las actitudes y las percepciones de la sociedad cambian. Un ejemplo actual
es la creciente preocupación por la protección del medio ambiente y la producción sustentable.
● Nuevos conocimiento: Avances en el conocimiento científico y no científico pueden crear nuevos
productos y servicios
Si estamos analizando un problema, debemos centrar toda nuestra atención en comprender mejor la

situación, sus diferencias y similitudes con otras situaciones conocidas, analizar las peculiaridades del
problema y sus posibles causas. Buscamos entender la situación explorar respuestas a las siguientes
preguntas: ¿Qué está pasando? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Por qué? ¿Quién está involucrado?
Tanto para las oportunidades de exploración, como en el caso de la resolución de problemas, debemos
ser conscientes de los paradigmas, los sentimientos y supuestos que pueden estar actuando en nuestra
percepción y comprensión de la situación.
"El verdadero viaje de descubrimiento no consiste en buscar nuevos paisajes, sino en tener nuevos ojos" -
Marcel Proust
Escape:
Después de haber centrado nuestra atención en el estado actual de la situación, a la forma que se hacen
las cosas, el segundo principio del proceso creativo nos llama a escapar mentalmente de nuestros
actuales modelos de pensamiento. Es el momento de reflexionar sobre los bloqueos mentales y derribar
los muros que limitan nuestra imaginación a lo que siempre hemos hecho y que parecen ser la forma
más segura y cómoda. A pesar de que su supervivencia se ve amenazada, muchas organizaciones se
aferran a prácticas obsoletas y modelos antiguos, como se ilustra en el siguiente caso.
Hasta principios de 1970, las compañías de seguros brasileras no utilizaban la transferencia bancaria para
recibir los pagos de los asegurados. Estos cobros son realizados personalmente por los corredores, que
visitaban a sus clientes mensualmente, que a su vez se lo hacían llegar a la central. Esto implicaba un
retraso natural de los cobros, por cuestiones personales o simplemente falta de tiempo. Algunos cobros
demoraban meses en llegar a la central de la empresa.
En medio de la crisis que llevó la inflación valores superiores al 20% mensualmente, este esquema se
hizo insostenible y la domiciliación bancaria inevitable. Sin embargo, a pesar de las enormes pérdidas
del modelo de facturación a través de intermediarios, un número significativo de oficiales estaba en
contra de la domiciliación bancaria. Afirmaron que, sin la visita mensual de los corredores, los
asegurados no realizarán los pagos a tiempo, por el trabajo de tener que ir al banco, generando

morosidad. Argumentaron que, sin el contacto cara-a-cara, los asegurados que perderían el interés en el
mantenimiento y renovación de seguros. Ninguna de estas hipótesis fue confirmada.
La verdad es que preferimos nuestro hábitos a nuestras habilidades, en el momento de decidir que
camino tomar. Tendemos a seguir siempre el mismo camino, creando de las marcas del camino fosas
cada vez más profundas.
"No se puede resolver un problema con la misma mentalidad que lo creó" - Albert Einstein
Movimiento:
Prestar atención a la situación actual y escapar del actual modelo de pensamiento es necesario más no
suficiente para generar ideas creativas. La etapa de Movimiento, el tercer principio mantiene la inercia
de continuar con la exploración y combinación de nuevas ideas. Es la hora de dar alas a la imaginación,
suponer, indagar, combinar opciones, explorar la imaginación, preguntar, eso sí, sin perder de vista el
problema que se desea solucionar.
El conocimiento de estos tres principios del proceso creativo abre el camino a la comprensión de los
diversos métodos y técnicas de creatividad que se encuentran en los libros dedicados al tema. Las
técnicas existentes están enfocadas en al menos uno de los tres principios; diferentes métodos resultan
de la combinación de estos principios.
El dominio de los tres principios, “atención, escape, movimiento” te permite incluso crear tu propio
método, seleccionando, combinando, e incluso creando nuevas herramientas y técnicas que se adapten
a tu personalidad y preferencias. También puede ajustar los métodos y técnicas para el problema
específico que estás enfrentando.
A continuación encontrarás una lista de verificación o checklist a considerar durante el proceso creativo:
Atención Escape Movimiento
¿Qué? ¿Cómo? ¿En qué sentido?
-Elementos de la situación actual.
-Las características, atributos y
-Ideas dominante.
-Pensamiento convencional.
-El tiempo y el espacio.
-El otro punto de vista.

categorías.
-Diferencias y similitudes.
-Las hipótesis, modelos y
paradigmas.
-¿Qué funciona y qué no funciona.
-Cosas que no han estado prestando
atención.
-Restricciones mentales
actual.
-Juicios prematuros.
-Barreras y reglas.
-Las hipótesis.
-Las experiencias pasadas.
-Hora y lugar.
-De lo general a lo particular y viceversa.
-Asociación libre de ideas.
-Explorar las conexiones entre conceptos,
tecnologías y objetos.
Adaptado de Paul E. Plsek - Creatividad, Innovación y Calidad, ASQ Quality Press, 1997
Bloqueos mentales
Los “bloqueos mentales” son obstáculos que nos impiden percibir correctamente el problema o
encontrar una solución. Nos sentimos incapaces de pensar en algo diferente, incluso cuando nos damos
cuenta que las soluciones habituales ya no funcionan. Algunas de estas barreras son construidas por
nosotros mismos; sean temores, los prejuicios, las percepciones, las experiencias, las emociones, etc.
Por otro lado, el medio ambiente nos influye a través de las tradiciones, los valores, las normas, la falta
de apoyo, el conformismo, entre otros.
Estas barreras mentales pueden ser clasificados en cinco categorías:
Culturales:
Son aquellas que nos imponemos, basados en la presión social, la cultura o el grupo a la que
pertenecemos. Estas nos llevan a rechazar la forma de pensar de personas o grupos diferentes.
● “Aquí no lo hacemos de esa manera”
● “A nosotros siempre nos ha funcionado”
● “Respetamos siempre nuestras tradiciones”
● “Equipo ganador no se cambia”

● Nuestro camino es el correcto
Ambientales y organizacionales:
Aquellos resultantes de las condiciones o el ambiente laboral (físicas y culturales)
● Distracciones en el ambiente de trabajo, reales o virtuales (interrupciones, ruidos,
conversaciones telefónicas, correo electrónico) culturales)
● Ambiente de trabajo opresivo, inseguro, desagradable
● Actitudes inhibidoras a la expresión de sentimientos, emociones, humor y fantasía
● Autoritarismo; estilo gerencial inhibidor de creatividad
● Falta de apoyo, cooperación y confianza
● Rutina estresante
Intelectuales y de comunicación:
Falta de capacidad para formular y expresar ideas con claridad y problemas, causada por factores como:
● Falta de información o conocimiento sobre el problema o la situación analizada
● Información incorrecta o incompleta
● Fijación profesional o funcional, es decir, la búsqueda de soluciones únicamente dentro de los
límites de su competencia o ámbito de actividad
● Sostener la creencia que para cada problema existe solo una única solución
● Uso inadecuado o inflexible de métodos para la solución de problemas
Emocionales:
Resultantes de la incomodidad para explorar y manipular ideas. Nos impiden comunicar nuestras ideas a
otras personas. Algunos ejemplos:
● El miedo de tomar riesgos; desde la infancia se nos enseña a ser cautos y no fallar nunca
● El miedo a parecer tonto o ridículo
● Dificultad para aislar y detectar el problema

● Sentimiento de incomodidad al enfrentarse a situaciones ambiguas o de incertidumbre
● Negativismo: buscar razones al fracaso, antes de que suceda
● Incapacidad para distinguir entre la realidad y la fantasía
De percepción:
Los obstáculos que nos impiden percibir claramente el problema que enfrentamos o la información
necesaria para resolverlo, así como la incapacidad de “tomar” otros puntos de vista:
● Estereotipos: ignorar que un objeto puede tener otras aplicaciones más allá de su función
habitual. Gutenberg adaptó la prensa de uvas a los libros impresos;. Santos Dumont utilizó la
cuerda de piano para reemplazar los cables pesados y gruesos utilizados en globos
● Fronteras imaginadas: la tendencia proteger la frontera del problema o la solución, que
realmente no existen en la realidad
● de las fronteras del diseño en el problema o la solución que en realidad no existe
● Sobrecarga de información: exceso de datos, de detalles que restringen el campo de acción de
las solución que podrían ser consideradas
Los bloqueos mentales son barreras, muros invisibles que nos impiden ver soluciones y alternativas
fuera de esos límites que hemos construido durante los últimos años. La materia primea de los
“ladrillos” de ese muro son nuestros miedos, frustraciones, ansiedades e imposiciones de la sociedad,
familia, colegas y superiores. La sensación de parálisis, de impotencia no nos permite pensar con
tranquilidad, relajados y con la intención de ser creativos. Ya el ser conscientes de la existencia de ese
muro es recorrer medio camino al objetivo de destruirlo y desarrollar tus capacidades creativas.
En muchas situaciones, la innovación se origina al abandonar conceptos enraizados en la industria y en la
búsqueda de nuevas reglas para los negocios. El cuestionar las reglas "intocables" representa en muchas
oportunidades el encendedor ideal para poner en marcha el proceso innovador. La industria aérea
ofrece algunos positivos ejemplos a la hora de romper con la forma tradicional de trabajar:
● Las aerolíneas abandonaron pocoa poco, el paradigma de un precio único y fijo para un tramo

determinado. Desde hace algún tiempo, las tablas de tarifas ofrecer distintos precios según el día
de la semana, el tiempo de reserva de viajes y el orden.
● En el pasado, el billete de avión era un documento esencial, y el perderlo significaba el arriesgar
el vuelo. Hoy basta con presentar el documento de identidad
Estas mejoras pueden parecer triviales y obvias, pero de hecho, fueron resultado de una forma de
trabajar establecida durante los 100 años de existencia de esta industria, y que permanecieron como
“necesarias” a pesar del cambio radical que introduce la industria informática.
Las 10 actitudes de toda persona creativa
“Nada puede evitar que un persona con la actitud mental correcta logre su objetivo; no hay nada en la
tierra puede ayudar a una persona con la actitud mental equivocada” Thomas Jefferson.
La creatividad no es sólo una cuestión de técnicas y habilidades, sino más bien un modo de pensar a la
hora de enfrentarse los problemas e ideas. Incluso para alguien bien versado en las técnicas de
creatividad, la falta de esa actitud mental correcta evitará que tenga éxito. Para ser eficaces, las técnicas
de creatividad debe ir acompañada de actitudes que nos llevan a ver el mundo desde diferentes
perspectivas , y así superar los bloqueos mentales y recorrer caminos nunca antes intentados. Una
persona creativa cultiva su:
Curiosidad
Es necesario mantener una disposición permanente para investigar, comprender y buscar nueva
información sobre las elementos que nos rodean. Para llegar a ser una persona creativa debes preguntar,
constantemente "por qué", "y si lo ...?", e incorporar” de nuevo esa curiosidad que todo niño posee.
Retornamos a la edad infantil y la inquisició de ciertos padres y maestros al reprender a los infantes por
que “preguntan demasiado”. Olvida esos prejuicios, esa curiosidad infantil es necesaria.

Enfrentando desafios
Las personas creativas no evitan los desafíos, los buscan, con una actitud positiva ¿cómo puedo superar
esto? Cada problema contiene una oportunidad de explorar su creatividad y generar ideas novedosas.
Inconformidad constructiva
Las personas creativas tienen un agudo sentido de lo que está mal en el entorno que les rodea. Sin
embargo, tienen una actitud positiva hacia esta percepción y no se dejan ser sacrificados por las cosas
malas. En cambio, transformar este descontento motivación para hacer algo constructivo. Santos Dumont
era un entusiasta de los globos, pero no estaba satisfecho con sus limitaciones y no descansó hasta
inventar un dirigible avión.
Open Mind
La creatividad requiere una mente receptiva y dispuesta a considerar nuevas ideas y hechos. Las
personas creativas son conscientes y tratan de deshacerse de los prejuicios, bloqueos mentales y otros
supuestos que pueden limitar el razonamiento. Ciertamente no podemos romper todas las reglas, pero
en la resolución de problemas y la innovación es importante cuestionar las reglas, especialmente cuando
nuestras mentes encarcelar a los viejos hábitos y formas de pensar. A menudo, es necesario avanzar
dejando la carretera principal y tratar de caminos nunca recorridas
Flexibilidad
Las personas muy creativas son expertos en diferentes enfoques para resolver un problema. Ellos saben
cómo combinar ideas, hacer conexiones y generar muchas soluciones posibles inusuales. A ellos les
encanta ver las cosas desde diferentes perspectivas y generar muchas ideas.
Suspensión del juicio
El juicio prematuro es el camino correcto para bloquear la creatividad. Imagínese criticar y al mismo
tiempo, es como conducir con el pie en el freno. Las personas creativas saben que hay un tiempo para

desarrollar ideas y otra para juzgarlos. Son conscientes de que la idea nace débil y necesita tiempo para
madurar y demostrar su valor y utilidad antes de ser sometido al juicio. En el trabajo en equipo, hay que
ser conscientes y luchar enérgicamente conductas que inhiben la creatividad, desalentar las
contribuciones de los participantes y socavan el espíritu de equipo.
Síntesis
Mira los árboles, sin perder de vista el bosque. La capacidad de centrarse en los detalles sin perder de
vista el todo es una habilidad fundamental de las personas creativas. La visión de la totalidad de las
maneras de hacer las conexiones entre la información aparentemente sin relación y las ideas.
Optimismo
Henry Ford resumió las consecuencias de nuestras acciones: Se puede creer, es que no puedes, tienes
razón. Las personas que creen que un problema puede ser resuelto, finalmente, encontrar una solución.
Para ellos ningún desafío es tan grande que no se pueden cumplir y no hay problema tan difícil que no se
puede resolver.
Perseverancia
Trate de tener algunos fracasos son parte del proceso de innovación. Las personas muy creativas no es
fácil renunciar a sus metas y persistir en la búsqueda de soluciones, aun cuando el camino es largo y
muestra los obstáculos que parecen insuperables. Con demasiada frecuencia, la búsqueda de una
solución creativa exige determinación y paciencia. Escuchar al profesor Sir Harold Kroto, Premio Nobel
de Química: Nueve de cada diez de mis experimentos fallan, y esto se considera un muy buen resultado
entre los científicos.
También vale la pena recordar las palabras del historiador griego Herodoto, quien vivió en el siglo V AC:
Algunos dan a sus diseños cuando están cerca de alcanzar sus metas, mientras que otros, por el contrario,
obtener una victoria mediante el empleo, en el último momento, los esfuerzos más vigorosos que antes .

Ser un aprendiz de por vida
A menudo, la solución creativa nacido de combinaciones inusuales, estableciendo analogías y
conexiones entre ideas y objetos que no parecen tener ninguna relación entre sí. La materia prima de
estas analogías y conexiones son los hechos observados y los conocimientos y experiencias previas de
que la persona trae. Es a través de su patrimonio cultural que cada persona puede dar su toque de
originalidad. Este patrimonio cultural nace y se alimenta una actitud de curiosidad insaciable y deleite en
aprender cosas nuevas.
¿Cuál de estas actitudes mentales caracterizar su manera de hacer frente a sus desafíos? ¿Cuáles son sus
puntos fuertes? ¿Qué actitudes necesitamos desarrollar para mejorar su creatividad? Centrarse en los
que se considera esencial para aumentar su creatividad y preparar un plan de acción. Pero hay que tener
en cuenta que las actitudes no cambian de un día para otro. Esto requiere disciplina, paciencia y
perseverancia. Puede ser difícil, pero la recompensa es alta.
Creatividad e intuición
En muchas situaciones no se dispone de información suficiente a la hora de la toma de decisiones, sea
por dificultades enfrentadas en su obtención, falta de disponibilidad o los altos costos involucrados en la
obtención de estos datos. En otras la información disponible nos conduce por varios caminos diferentes,
todos considerados válidos, lo que torna la toma de decisiones en un proceso aún más difícil, o incluso
carecemos del tiempo para un análisis exhaustivo. En esos momentos debemos decidir basados en
nuestra experiencia, esa voz interior que no dirige hacia el la decisión adecuada; la intuición.
Esa "voz interior", a menudo mal subestimada, incluso comparada con elementos mágicos o
paranormales o simplemente descartada con un método válido. Por ello es necesario y prudente definir
la definición de intuición adoptada en este libro:
Intuición:
Juicio realizado en base a información incompleta; conocimiento o sensación resultante de procesos

mentales o sensoriales inconscientes.
Acto de ver, percibir, discernir, la percepción clara o inmediata; discernimiento.
Acto o capacidad de sentir, sentimiento.
Sin lugar a dudas, la intuición juega un papel importante en el proceso de decisión y el avance del
conocimiento. ¿O cómo explicar, por ejemplo, que el filósofo griego Demócrito, que vivió entre 460 AC y
370 AC, haya concebido la teoría atómica, según la cual todo lo que existe está compuesto de elementos
indivisibles llamadas átomos, más de veinte siglos antes de la invención de los recursos tecnológicos
que permitían estudiar la estructura de la materia?
La intuición y el análisis: la pareja perfecta
Recientes descubrimientos sobre el funcionamiento de la mente humana derrumbaron el concepto
aceptado hasta ahora que el análisis y la intuición son dos funciones separadas que se producen en dos
partes diferentes del cerebro. En la nueva visión, el análisis y la intuición están tan entrelazadas que es
imposible separarlas. No existe una buen análisis sin intuición, ni la intuición sin un buen análisis. Algunos
científicos denominan este modelo como aquel de la "memoria inteligente"; el análisis incorpora
elementos en el cerebro, y la intuición los elimina o los combina creando algo nuevo o simplemente
tomar una decisión. Fuente: Coup D'Oeil: Intuición Estratégica de Planificación del Ejército, William Duggan,
Columbia Business School.
La memoria inteligente es el proceso de razonamiento, generalmente inconsciente e instantáneo que
conecta fragmentos de la memoria y del conocimiento con el fin de generar nuevas ideas. Es la memoria
que nos ayuda a tomar decisiones diariamente, nos recuerda una broma o chiste o que nos ofrece esa
idea brillante para resolver un problema. La memoria inteligente combina de diversas maneras nuestras
experiencias con los conocimientos adquiridos. A medida que maduramos, añadimos más experiencia y
conocimiento a nuestra memoria, fortaleciendo y acelerando su capacidad de decisión y creatividad, así
nuestra intuición se vuelve más refinada, versátil y confiable.

Fortalezas y debilidades de la intuición
La intuición ha jugado un papel extraordinario en el desarrollo de las artes, la ciencia y la tecnología. Su
importancia ha sido reconocida por los científicos, filósofos, artistas, empresarios y deportistas. Sin
embargo, no es perfecta e infalible como algunos creen y predican; la confianza exagerada en nuestra
intuición puede llevarnos al desastre. Confia en tu intuición, pero verifica, no debes engañarte, o siempre
adoptará la posición de la personas más fácil de engañar.
Otro consejo: educa tu intuición, sí es posible, a mayor conocimiento y experiencia acumulada mayor su
bagaje cultural, su potencia y fiabilidad. La intuición NO es un sustituto de la ignorancia o el
desconocimiento de hechos y datos, es el resultado del análisis de la situación con todos sus detalles
junto con la experiencia y el conocimiento general o técnico. En caso de desconocimiento, e tomar una
decisión es la más irresponsable de las decisiones.
Conclusión:
La intuición juega un papel clave en el proceso creativo. Es la intuición la que genera soluciones e ideas
de conjugar la información, la experiencia y el conocimiento adquirido previamente, dándole ese toque
personal de originalidad a la resolución de problemas. La intuición también nos permite superar los
vacíos de información que pueden ocurrir en la fase de análisis.
El arte de las preguntas creativas y desafiantes
Los seres humanos somos criaturas de hábito y muy a menudo evitamos el cambio, pasando por alto
señales que nos indican que es necesario permaneciendo en nuestra zona de confort. Sea por
comodidad, arrogancia o miedo cerramos los ojos a la hora de reparar las inconsistencias en nuestros
métodos de trabajo, dejamos pasar oportunidades e incluso buenas ideas que en el peor de los
escenarios, serán usadas por nuestros competidores.
Al enfrentar esa realidad y sorprendidos por nuestra ingenuidad y falta de visión. atónitos nos
preguntamos: "¿Por qué no pensamos en eso?", eso sí, durante un corto período de tiempo, después del
cual retornamos a nuestra zona de confort a cometer una y otra vez este patrón.

Hoy en día, en esta época cuando la innovación permanente se ha convertido en un factor esencial para
el éxito y la supervivencia de las organizaciones, la expresión "pensar fuera de la caja" (out-of-the-box)
se ha convertido en el mantra de muchos profesionales dedicados a la creatividad y la innovación.
Pensar fuera de la caja implica pensar de manera diferente, poco convencional, rompiendo con los
paradigmas dominantes y las ideas.
Pero, ¿cómo entender eso de escapar de la caja? ¿cómo llevar nuestro pensamiento a otro nivel?
Realmente la respuesta se encuentra más en las preguntas que hacemos, en la manera como
formulamos nuestros desafíos. Para salir de la caja requerimos de preguntas vigorosas, que sólo pueden
ser contestadas fuera de los paradigmas dominantes, más allá de las restricciones impuestas por la actual
forma de pensar. Preguntas cuyas respuestas exploren nuevas vías y posibilidades, que no justifiquen
los supuestos y las limitaciones de la situación vigente. Preguntas tímidas proporcionan respuestas
dentro de la caja, preguntas vigorosas liberan nuestra imaginación.
¿Por qué no hacemos que las buenas preguntas?
Nuestras capacidades creativas dependen de nuestra capacidad de pensar, que a su vez depende de
nuestra capacidad para cuestionar no sólo nuestras prácticas, sino también nuestras creencias y
suposiciones. Tenemos que aprender a cuestionar los límites de nuestro pensamiento; tenemos que
repensar nuestra forma de pensar. En definitiva, la calidad de nuestras preguntas determina la calidad de
nuestra creatividad. No existen respuestas correctas e innovadoras a preguntas débiles y tímidas.
Sí el formular preguntas vigorosas y exigentes es tan importante para estimular nuestra creatividad, ¿por
qué no dedicar más tiempo y energía en la creación de preguntas creativas y desafiantes? La respuesta es
sencilla; nuestra educación y las prácticas de gestión de muchas organizaciones. Nuestra cultura
educativa se basa en el aprendizaje, de memoria, de las respuestas correctas, en lugar de valorar el arte
de formular preguntas adecuadas e inteligentes.
Las pruebas, ensayos y exámenes refuerzan el valor de conocer las respuestas correctas. Profesores
dogmáticos están más preocupados por la difusión de sus creencias que en en el desarrollo de las

habilidades de razonamiento y el cuestionamiento de sus alumnos. Alguien dijo una vez: "No es la
respuesta lo que nos enseña y forma, es la pregunta."
Las prácticas de gestión en las organizaciones extrapolan la cultura educacional, mostrando poca
tolerancia para las mentes creativas e inquisitiva. Se valora aquel empleado eficiente, que actúa dentro
de las reglas y costumbres, así los problemas permanezcan intactos y las soluciones tengas meros efectos
transitorios. El ritmo acelerado de los negocios reduce el tiempo disponible para explorar nuevas
posibilidades y oportunidades para la innovación. El futuro es sacrificado por la rutina del día a día, y las
emergencias no dejan lugar para las cosas importantes y en consecuencia las preguntas innovadoras no
son nunca formuladas.
¿Qué hace a una pregunta vigorosa y desafiante?
..............
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