1. Museus i xarxes socials:
8 reptes, qüestions
Conxa Rodà
Museu
Nacional
d’Art
de Catalunya
Barcelona, 2013
Imatge: http://yvonneta.wordpress.com/2013/01/25/las-laboresdiarias-de-un-community-manager/
2. Les xarxes socials són un element
d’estratègia de la comunicació i del
museu
Com ho són avui també la presència activa a la
Wikipedia o treballar pel contingut obert de les
col·leccions. Tot, en definitiva, per fer els nostres
continguts accessibles als usuaris en el màxim de
plataformes i de qualitat.
Els nous escenaris digitals, entre els quals les
xarxes socials, ens ho faciliten.
Però… ho estem fent prou bé els museus? A
continuació 8 preguntes a plantejar-se
3. Coneixem bé la nostra audiència a xarxes?
Imatge: www.friendfiler.com/targeting-social-media-audience/
4. A considerar:
nivell d’engagement
quins dels nostres continguts atrauen
+respostes, + comentaris
quines mètriques utilitzem?
cal cultura interna de medició
contínua
contextual
distribuïda a l’organització
5. Explotem la singularitat de cada xarxa i
plataforma?
Imatge: http://gestorhumano.wordpress.com/2012/04/18/porque-soy-un-community-manager/
6. A considerar:
cada xarxa té la seva especificitat, el seu to
saber “explotar-lo” ens permetrà treure’n el
màxim rendiment, ser més interessants als usuaris
automatitzar no és la millor pràctica.
És còmode? sí, estalvia temps? i tant! és eficaç?
molt menys
perills de l’automatizació:
no aprofitem singularitat cada xarxa
repetim mateix missatge a usuaris q ens poden
seguir a diferents xarxes
7. Interactuem? o només emetem?
Imatge: http://marketingland.com/short-attention-spans-and-social-media-how-to-fight-back-2435
8. A considerar:
la pròpia naturalesa de les xarxes es basa en la
conversa, en la interacció
des dels museus de vegades encara es
consideren els mitjans digitals com
unidireccionals
són una magnífica oportunitat per parlar amb
el nostre públic
hem de saber vincular els usuaris al museu, que
el vulguin compartir amb el seu entorn
9. Allò que emetem és plafó d’anuncis
només?
Imatge: http://hombreradio00.blogspot.com.es/2010/08/perifoneos-paralelos-i.html
10. A considerar:
és com entrar en una conversa entre amics i
parlar exclusivament d’un mateix
cal generar continguts i funcionalitats q
atraiguin i q “enganxin” = storytelling!
usar les xarxes (com el blog) per donar a
conèixer la cara més oculta del museu
ser generosos a difondre contingut de tercers q
puguin ser d’interès per als nostres usuaris
11. L’acció a xarxes socials està
distribuïda al museu?
Imatge: http://programmedevelopment.com/public/uploads/images/people_puzzle_clr.png
12. A considerar:
o recau en un sol departament o, encara pitjor,
en una sola persona?
al CM (community manager) no se’l pot deixar
sol/a
necessitat d’establir criteris i pautes editorials
fomentar el treball col·laboratiu a xarxes (no
només per sostenibilitat sinó per riquesa de
perspectives)
13. Hem dimensionat bé l’esforç?
Imatges: www.jpvillani.com.ar/tag/sisifo/
http://nurianetworking.com/featured-slider/community-manager /
14. A considerar:
com més socials volem ser, més feina es genera
com +creixem i eixamplem els nostres cercles
d’amics, seguidors, +dedicació a la interacció
obrir perfil a una xarxa és ràpid. Cultivar-la és
temps!
cada cop hi ha més xarxes “imprescindibles” on
ser → cal prioritzar i seleccionar bé segons missió
museu i objectius que ens marquem
15. Pensem en els nostres usuaris del mòbil?
Imatge: http://queaprendemoshoy.com/community-manager-interno-o-externo/
16. A considerar:
l’ús de les xarxes socials des del mòbil no para de
créixer
la immediatesa, facilitat i ubiqüitat fan molt
atractiu especialment pujar i compartir fotos
lligat a proveïment Wifi dins dels museus
fem els nostres continguts socials “amables” per al
mòbil? Als enllaços, indiquem si són PDF o vídeo?
explotem les oportunitats de la geolocalització?
gamificació?
17. Tenim una estratègia a xarxes
socials?
Imatge: www.flickr.com/photos/briansolis/5610145329/
18. A considerar:
ben pensada, alineada als objectius del museu?
calibrar bé abans d’obrir nous perfils
cal també per xarxes una estratègia de continguts
tenim acció social integrada també dins del
museu per als visitants?
si al seu dia vam fer un pla de xarxes, el revisem?
l’adaptem segons els resultats de l’avaluació? o de
canvi vertiginós?
20. To be continued…
Les xarxes socials són avui un element estratègic
de comunicació i del museu
Els museus hi som. Ara hem d’avançar per fer-ne
un ús
→ + creatiu
→ + emocional
→ + qualitat