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Mps 0. marketing de proyectos en servicios

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I
innogeniero

Este documento explica los conceptos fundamentales del marketing de proyectos de servicios. Define qué es un proyecto y un servicio, y describe los elementos clave del marketing mix tradicional (producto, precio, plaza y promoción) y el nuevo marketing mix centrado en las personas, procesos, prestaciones y pruebas físicas. También destaca la importancia de definir objetivos, público objetivo, posicionamiento y comunicación antes de desarrollar un plan de marketing para un proyecto o servicio.

Negócios
1 de 44
Marketing de Proyectos de Servicios Mayo de 2009
¿ Qué es un proyecto ? ( I ) ,[object Object]
¿ Qué es un proyecto ? ( II ) ,[object Object],[object Object]
¿ Qué es un proyecto ? ( i III ) ,[object Object]
¿ Qué es el marketing ? ,[object Object],[object Object]
Los servicios no son productos. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
QUÉ ES PRECISO DEFINIR. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ENTORNO POSICIONAMIENTO SEGMENTACIO PUBLICO OBJECTIVO MARKETING MIX CLASICO – 4P NEW MARKETING MIX – NEW 4P
ENTORNO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
POSICIONAMIENTO (1/3) ,[object Object],[object Object]
POSICIONAMIENTO (2/3) ,[object Object],[object Object]
POSICIONAMIENTO (3/3) ,[object Object],[object Object],[object Object],POSICION ACTUAL POSICION DESEADA
SEGMENTACION ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
PUBLICO OBJECTIVO ( 1 / 2 ) ,[object Object]
PUBLICO OBJECTIVO ( 2 / 2 ) ,[object Object]
[object Object],[object Object]
MARKETING MIX CLASICO – 4P ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
NEW MARKETING MIX – NEW 4P ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Servicio ( 1 / 3 ) ,[object Object],[object Object]
Servicio ( 2 / 3 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Servicio ( 3 / 3 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Precio ( 1 / 2 ) ,[object Object],[object Object],[object Object]
Precio ( 2 / 2 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Distribución. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Comunicación ( 1 / 3 ) ,[object Object],[object Object],[object Object]
Comunicación ( 2 / 3 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],LA COMUNICACION NO HA DE SERVIR PARA CUBRIR TODOS LOS OBJECTIVOS A LA VEZ. COMUNICAR IMPLICA PENSAR, DEFINIR I DECIDIR QUE QUEREMOS CONSEGUIR EN CADA MOMENTO.
Comunicación ( 3 / 3 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
Personas ( 1 / 2 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],Cuanta más relación y sensibilidad tenga el servicio/actividad ofrecido con más fuerza se considera que persones = servicio/actividad
Personas ( 2 / 2 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Procesos ( 1 / 3 ) ,[object Object],[object Object]
Procesos ( 2 / 3 ) ,[object Object],[object Object]
Procesos ( 3 / 3 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Prestación / Entrega ( 1 / 2 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Prestación / Entrega ( 2 / 2 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ISMI : International Service Marketing Institute A la hora de definirlos hay que centrarse en los efectos observables y medibles del servicio.
Pruebas físicas. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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Gestión de clientes. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ETAPAS DE UN PLAN DE MARKETING ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Resumen final ( 1 / 3 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Resumen final ( 2 / 3 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Resumen final ( 3 / 3 ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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