O MONITORAMENTO DAS MÍDIAS SOCIAIS
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é estimativa do governo para
crescimento do PIB em 2014;

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Cenário do Mercado Nacional

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é o número brasileiro de nativos digitais
(jovens de 15 a 24 anos que estão con...
Empresas por Porte
87% das grandes empresas mantêm
páginas institucionais na internet e 50%
possuem perfil em alguma rede ...
Quanto às atividades nas redes

78% das empresas publicam notícias
relacionadas a elas mesmas;

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Redes Sociais no Brasil

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Por que monitorar as mídias sociais?
• Os usuários das mídias sociais criam e
compartilham seu próprio conteúdo e
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Monitorar

Relacionar

Atender

Aproximar e
qualificar
relações entre
marcas e
pessoas
O Monitoramento
É uma prática de gestão de
reputação. O maior ativo de
toda e qualquer organização.

Pode ser 100% passivo
Benefícios do Monitoramento
- Ouvir / observar;
- Pesquisar o mercado;
- Analisar a concorrência;

- Identificar oportunid...
O Atendimento
Gestão do atendimento e
gerenciamento de
reclamações, dúvidas ou
elogios nas mídias sociais.
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Benefícios do Atendimento
- Internalização da infantaria;
- Tratar pessoas como pessoas e não como # protocolos;
- Control...
O Relacionamento
Gestão do relacionamento
com seus públicos de
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Pode ser passivo, ...
Benefícios do Relacionamento
- Identificação e estreitamento de relação com HUBS;
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Oportunidade de Negócio

Viagem
para Europa
https://twitter.com/jeanerrado/status/434373300349710336
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https://www.facebook.com/biancakborba/posts/705517682833803?stream_ref=5
https://twitter.com/biancakborba/status/434365582276710400
Oportunidade de Negócio

Trocando
de tablet
https://www.facebook.com/matheus.kaestner/posts/816713038345575?stream_ref=10
https://twitter.com/matheuskaestner/status/434370299417468928
Resultado dos
Monitoramentos
Período

10 à 21
de Fevereiro

Redes Sociais

Termos de Pesquisa

pacote de viagem
comprar um notebook
comprar um tablet
viagem

notebook

tablet

Total de Ocorrências

Total de Ocorrências

Total de Ocorrências

443

372

584

350

194

410

...
viagem

notebook

tablet

Total de Usuários

Total de Usuários

Total de Usuários

382

339

382

299

171

213

83

168

...
viagem
Ocorrências por hora
notebook
Ocorrências por hora
tablet
Ocorrências por hora
viagem

notebook

tablet

Total de Alcance

Total de Alcance

Total de Alcance

913.585

204.735

506.065
Dúvidas?
Vocês eu não sei, mas eles continuam com elas……
O Monitoramento de Mídias Sociais - Seminário de Marketing Digital ABRADI-ISP
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Apresentação sobre o Monitoramento de Mídias Sociais no Seminário de Marketing Digital da ABRADI-ISP (22/02/14). Na apresentação falamos mais sobre a prática de monitoramento como identificação de oportunidades de negócio. Interessados em debater sobre o tema: www.twitter.com/eduardoprange
www.facebook.com/eduardoprange
Skype: eduardo.prange

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O Monitoramento de Mídias Sociais - Seminário de Marketing Digital ABRADI-ISP

  1. 1. O MONITORAMENTO DAS MÍDIAS SOCIAIS
  2. 2. Cenário do Mercado Nacional 2% 5,97% 200 milhões é estimativa do governo para crescimento do PIB em 2014; é a projeção medida pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) para a inflação em 2014; é o número de habitantes no Brasil;
  3. 3. Cenário do Mercado Nacional 105 milhões 57 horas 62º milhões é o número aproximado de usuários da internet brasileira; é o tempo médio que o internauta brasileiro fica conectado na internet, seja em casa ou no trabalho; é a posição do Brasil na lista dos 157 países mais conectados à Internet e à telefonia celular fixa do mundo;
  4. 4. Cenário do Mercado Nacional 57,2 milhões 27 milhões 67 milhões de usuários brasileiros acessam regularmente a Internet; é o número de usuários com acesso à banda larga no Brasil; é o número de visitantes únicos brasileiros. Isso torna o país a quinta maior audiência da internet mundial
  5. 5. Cenário do Mercado Nacional 20,1 milhões é o número brasileiro de nativos digitais (jovens de 15 a 24 anos que estão conectados à internet há pelo menos cinco anos). Isso leva o país a 4ª posição mundial atrás apenas da China, EUA e índia. Fontes: IBGE/Ibope -We Are Social –Hitwise –ComsCore –UIT -IDC –Cetip.Br –Emarketer –Relatório Focus)
  6. 6. Empresas por Porte 87% das grandes empresas mantêm páginas institucionais na internet e 50% possuem perfil em alguma rede de relacionamento; 74% das médias empresas mantêm páginas institucionais na internet e 43% possuem perfil em alguma rede de relacionamento; 48% das pequenas empresas mantêm páginas institucionais na internet e 33% possuem perfil em alguma rede de relacionamento;
  7. 7. Quanto às atividades nas redes 78% das empresas publicam notícias relacionadas a elas mesmas; 74% respondem a comentários e dúvidas; 72% publicam conteúdo referente à área de atuação da empresa; 38% das companhias publicam informações pelo menos uma vez por semana; 26% atualizam os canais diariamente. Fontes: IBGE/Ibope -We Are Social –Hitwise –ComsCore –UIT -IDC –Cetip.Br –Emarketer –Relatório Focus)
  8. 8. Redes Sociais no Brasil Facebook You Tube Badoo Google+ Orkut 73,50% 16,34% 1,20% 1,15% 0,97% Yahoo! Respostas Twitter Ask.fm Bate Papo Uol Linked In 0,90% 0,89% 1,20% 0,81% 0,31% http://www.emarketer.com/Article/Badoo-Becomes-No-3-Social-Network-Brazil/1010436REDES
  9. 9. Por que monitorar as mídias sociais? • Os usuários das mídias sociais criam e compartilham seu próprio conteúdo e mais: a imagem da sua marca; • Mais de 78% dos consumidores confiam as decisões de compras às opiniões de usuários de mídias sociais; • Melhor assertividade nas tomadas de decisões; • Analisar a concorrência; • Melhoria dos produtos.
  10. 10. Monitorar Relacionar Atender Aproximar e qualificar relações entre marcas e pessoas
  11. 11. O Monitoramento É uma prática de gestão de reputação. O maior ativo de toda e qualquer organização. Pode ser 100% passivo
  12. 12. Benefícios do Monitoramento - Ouvir / observar; - Pesquisar o mercado; - Analisar a concorrência; - Identificar oportunidades de negócio; - Crowdsourcing; - Analisar comportamentos (Behavioral targeting); - Medir sua reputação.
  13. 13. O Atendimento Gestão do atendimento e gerenciamento de reclamações, dúvidas ou elogios nas mídias sociais. Tradicionalmente conhecido como SAC 2.0. Pode ser re-ativo ou pró-ativo.
  14. 14. Benefícios do Atendimento - Internalização da infantaria; - Tratar pessoas como pessoas e não como # protocolos; - Controle e conhecimento em tempo real das demandas negativas e prioritárias.
  15. 15. O Relacionamento Gestão do relacionamento com seus públicos de interesse. Tratar pessoas como pessoas. Pode ser passivo, re-ativo e pró-ativo.
  16. 16. Benefícios do Relacionamento - Identificação e estreitamento de relação com HUBS; - Obtenção de dados qualitativos sobre os públicos de interesse; - Construção de experiências verdadeiras e duradouras que transcendam as relações de clientes x fornecedores; - Ações de Marketing Direto.
  17. 17. Oportunidade de Negócio Viagem para Europa
  18. 18. https://twitter.com/jeanerrado/status/434373300349710336
  19. 19. https://www.facebook.com/jean.errado.3/posts/230969387089587?stream_ref=10
  20. 20. Oportunidade de Negócio Um novo notebook
  21. 21. https://www.facebook.com/biancakborba/posts/705517682833803?stream_ref=5
  22. 22. https://twitter.com/biancakborba/status/434365582276710400
  23. 23. Oportunidade de Negócio Trocando de tablet
  24. 24. https://www.facebook.com/matheus.kaestner/posts/816713038345575?stream_ref=10
  25. 25. https://twitter.com/matheuskaestner/status/434370299417468928
  26. 26. Resultado dos Monitoramentos
  27. 27. Período 10 à 21 de Fevereiro Redes Sociais Termos de Pesquisa pacote de viagem comprar um notebook comprar um tablet
  28. 28. viagem notebook tablet Total de Ocorrências Total de Ocorrências Total de Ocorrências 443 372 584 350 194 410 93 178 174
  29. 29. viagem notebook tablet Total de Usuários Total de Usuários Total de Usuários 382 339 382 299 171 213 83 168 169
  30. 30. viagem Ocorrências por hora
  31. 31. notebook Ocorrências por hora
  32. 32. tablet Ocorrências por hora
  33. 33. viagem notebook tablet Total de Alcance Total de Alcance Total de Alcance 913.585 204.735 506.065
  34. 34. Dúvidas? Vocês eu não sei, mas eles continuam com elas……

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