¿Cómo usan las Redes Sociales otros sectores no farmacéuticos y qué pueden las farmacias aprender de él? Investigando que se hace en España y fuera de nuestras fronteras. Primer Worshop patrocinado por Lab. Bioderma realizado en Barcelona el 5 y 6 de septiembre. #WorshopRSBioderma

1. ¿Funcionan igual las RS
en el sector
farmacéutico que en los
demás?
INMA RIU
Barcelona 5 de septiembre de 2012

2. ¿Qué hago?

3. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?

4. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?

5. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?

6. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales

7. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales

8. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)

9. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)

10. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,
medicina, agencias de viaje, supermercados,...

11. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,
medicina, agencias de viaje, supermercados,...

12. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,
medicina, agencias de viaje, supermercados,...
4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,
Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....

13. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,
medicina, agencias de viaje, supermercados,...
4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,
Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....

14. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,
medicina, agencias de viaje, supermercados,...
4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,
Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....
5-Legalidad

15. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,
medicina, agencias de viaje, supermercados,...
4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,
Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....
5-Legalidad

16. ¿Funcionan igual las RS en el sector
farmacéutico que en los demás?
1-Qué son las Redes Sociales
2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué
buscan,...)
3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,
medicina, agencias de viaje, supermercados,...
4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,
Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....
5-Legalidad
6-Lecturas recomendadas

17. Introducción

18. Internet y población
España
http://www.google.com/publicdata/explore?
ds=d5bncppjof8f9_&met_y=it_net_user_p2&idim=country:ESP&dl=es&hl=es&q=uso+de+internet+en
+españa Consultado 16/5/12

19. España lidera el uso de smartphones y la penetración de
Internet móvil en Europa
Telefónica presenta el informe “La Sociedad de la Información en España”, que señala que el 46,3% de los móviles
de nuestro país ya son inteligentes
http://www.tendencias21.net/Espana-lidera-el-uso-de-smartphones-y-la-penetracion-de-Internet-
movil-en-Europa_a9813.html consultado 16/5/12

20. España lidera el uso de smartphones y la penetración de
Internet móvil en Europa
Telefónica presenta el informe “La Sociedad de la Información en España”, que señala que el 46,3% de los móviles
de nuestro país ya son inteligentes
http://www.tendencias21.net/Espana-lidera-el-uso-de-smartphones-y-la-penetracion-de-Internet-
movil-en-Europa_a9813.html consultado 16/5/12

21. ¿Qué hace la gente en
Internet?
http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano

22. ¿Qué hace la gente en
Internet?
• Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente:
http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado
16/5/12)
http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano

23. ¿Qué hace la gente en
Internet?
• Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente:
http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado
16/5/12)
http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano

24. ¿Qué hace la gente en
Internet?
• Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente:
http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado
16/5/12)
http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano

25. ¿Qué son las Redes Sociales?

26. 1- ¿Qué son las RS?

27. 1- ¿Qué son las RS?
• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)

28. 1- ¿Qué son las RS?
• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)

29. 1- ¿Qué son las RS?
• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)
Tipos de RS:

30. 1- ¿Qué son las RS?
• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)
Tipos de RS:
• Las redes sociales horizontales: se dirigen a todo tipo de usuario y no tienen una
temática definida ni un fin concreto. Tipos: Facebook, Twitter, ...

31. 1- ¿Qué son las RS?
• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)
Tipos de RS:
• Las redes sociales horizontales: se dirigen a todo tipo de usuario y no tienen una
temática definida ni un fin concreto. Tipos: Facebook, Twitter, ...
Las redes sociales verticales: se basan en un tema concreto y buscan congregar un gran numero de usuarios en torno a esa temática o
fin concreto.
Se pueden distinguir tres tipos dentro de estas redes:
A-las redes sociales verticales profesionales (Club de la Farmacia),
B-las redes sociales verticales de ocio (Last.FM, http://www.sportfactor.es/) y
C-las redes sociales verticales mixtas (Flickr, Pixl,...

32. 1- ¿Qué son las RS?
http://scoop.intel.com/what-happens-in-an-internet-minute/ Consultado 16/5/12

33. 1- ¿Qué son las RS?
• http://pinterest.com/pin/229050331018406538/

34. 2- ¿Qué hacemos en ellas?
http://www.tcanalysis.com/
2012/05/09/infografia-4ª-
oleada-observatorio-de-
redes-sociales/

35. 2- ¿Qué hacemos en ellas?
http://www.tcanalysis.com/
2012/05/09/infografia-4ª-
oleada-observatorio-de-
redes-sociales/

36. 3- ¿Qué hacen las
demás empresas?
• Están en redes sociales
• Tienen un presupuesto elevado
• Tienen una persona o grupo de personas
dedicados a ellos
• Invierten dinero en este nuevo canal de
comunicación

37. Las marcas en RS
http://www.tcanalysis.com/
2012/05/09/infografia-4ª-
oleada-observatorio-de-
redes-sociales/

38. ¿Qué canal usa el usuario
para informarse?
http://www.tcanalysis.com/
2012/05/09/infografia-4ª-
oleada-observatorio-de-
redes-sociales/

39. ¿Facebook y compra?
http://www.tcanalysis.com/
2012/05/09/infografia-4ª-
oleada-observatorio-de-
redes-sociales/

40. RS y Sector Automóvil
Estudio realizado por Driverside y Dealer.com en Oct 2011. Demuestra como la actividad en RS: comentarios, Likes, actualizaciones
de estado, puede influenciar en la capacidad de compra.
-38% de compradores de nuevos vehículos, usaron las RS como un canal de información
e investigación antes de realizar su compra.
-Los usuarios que usaron Facebook indicaron que el 41% de los posts les hizo considerar
algunas marcas.
-25% de usuarios usaron las RS para dejar constancia de su experiencia (engagement
post compra).
-44% de usuarios “leales a una marca” comentaron que la recomendarían en las
RS
http://socialtimes.com/social-media-influences-automotive-industry-according-to-new-study_b80811 Consultado 16/5/12

41. RS y Sector Automóvil
La publicación en las redes sociales más utilizadas del momento: Facebook y Twitter.
• La posibilidad de solicitar Cita Previa para taller directamente desde Facebook.
• Generar vídeos virales en Youtube
• Pinterest campañas originales.

42. http://pinterest.com/
peugeotpanama/
http://www.youtube.com/watch?
v=jQOgsoemafY

43. RS y Sector Banca
• Mostrar su lado más “cívico” y humano
• Evitar que únicamente sea un canal de
“quejas”
• Dar a conocer sus acciones sociales
• Importante es participar.
http://socialmediasolutionsllc.com/wp-content/uploads/2011/03/Banking-Guide.pdf consultado 16/5/12

44. RS y Sector Banca

45. http://youtu.be/MHpB-ufmtZs

46. Sector Seguros
• Diálogo
• Lado humano
• “Creación de comunidades”
• Mucho concurso

49. Sector médico
• Abierto a consultas “dentro de un límite”
• No se da consejo médico (acuda a su
médico por favor)
• Se dan recomendaciones: Apps, webs, links,
• No se debe hablar de medicamentos

52. Sector Alimentación
• Dar a conocer eventos
• Recetas/ Concursos/ Ideas
• Novedades: productos
• Fomentar la participación

55. Sector Agencia de
Viajes
• Interacción con usuario /Fidelidad usuario
• Compartir rutas “hechas por uno mismo”
• Dar a conocer nuevos hoteles/destinos/rutas inmediato
• Acciones conjuntas con entidades turismo
• Crear vídeos atractivos
• Crear concursos
• Colgar links a artículos de ciudades y viajes
• Usar Twitter como canal de servicio al cliente.

57. ¿Y la farmacia qué?
• Oficina de farmacia:
• Poca inversión
• Poco tiempo
• Poco planning
• ...

58. ¿Qué hacen las
farmacias en EUROPA?

59. Francia

60. Italia
http://
www.farmaciaborg
omilano.it/

61. UK

62. España

63. Bélgica

64. Alemania

65. Alemania

66. Portugal

67. ¿Qué hacen las
farmacias en SAmérica?
Perú

68. ¿Qué hacen las
farmacias en SAmérica?
Méjico

69. ¿Qué hacen las
farmacias en EEUU?

70. ¿Qué hacen las
farmacias en Canadá?

71. ¿Qué hacen las
farmacias en Australia?

72. ¿Qué hacen las farmacias
en Jordania?
http://www2.pharmacy-1.com/CustomerCenter/Default.aspx

73. ¿Qué hacen las farmacias
en Marruecos?

74. Legalidad
• No se debe hablar de medicamentos de
prescripción médica.
• Nos debemos regir por la misma normativa
que en la oficina de farmacia.
• En función de cada CCAA, puede ser que
esté aceptado o no el uso de RS.

75. Legalidad
• Solamente promocionar artículos de
parafarmacia: dermofarmacia, infantil,...todo
lo que no tenga consideración de
medicamento.
• No se deben aconsejar productos OTC sin
“consulta previa”.

76. Legalidad
• En caso de duda, no lo hagas. Consulta
antes con algún especialista. En Twitter hay
varios abogados especializados en el 2.0 y
farmacia. Puedes hacer una “pequeña
consulta”.

77. Lecturas recomendadas

78. Lecturas recomendadas
• The Cocktayl Analysis
• Zero Moment Of Truth (google)

79. Muchas gracias
Bioderma
• Nos vemos en las redes:
• @inmariu
• www.redessocialesfarmacia.wordpress.
com
• www.gestiondelafarmacia.blogspot.com