Im Rahmen des Forschungsprojekts http://www.simply-usable.de/ wurden von der i22 internetagentur GmbH drei Forschungsziele verfolgt. In der Präsentation werden die Ergebnisse erläutert: 1. Usability-Maßnahmen in den Software-Entwicklungsprozess integrieren 2. Multidisziplinäre Teams und Usability Wie können Teams die verschiedene berufliche Qualifikationen aufweisen (Texter, Designer, Entwickler ...), Usability berücksichtigen 3. Usability-Erfolgsmessung Ermittlung des Erfolgs vom Usability-Maßnahmen mittels Usability-KPI (Key Performance Indikatoren) Wenn Sie Fragen zu einem der Themen Bereiche haben, können Sie mich jederzeit kontaktieren: https://www.xing.com/profile/Ingo_Emons ingo.emons@i22.de

1. simplyusable

2. Ingo Emons von der i22 internetagentur

3. Ingo Emons von der I22 internetagenturIngo Emons von der i22 internetagentur

4. Usability-Maßnahmen integrieren

5. 5Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
5 Schritte zur Integration von Usability
Sensibilisierung beim Auftraggeber
(ROI von Usability)Sensibilisierung
1
Auswahl
4 Auswahl von Usability-Maßnahmen anhand von
Budget-Zeit-Ressourcen, Projektlage und Nutzerzugriff
Integration
5
Integration der Usability-Maßnahmen in den
Projektplan
Festlegung
3 Festlegung, ob interne oder externe Umsetzung
der Usability-Maßnahmen sinnvoll ist
Prüfung
2 Prüfung der Budget- und Zeitressourcen für
den Umfang der Usability-Maßnahmen

6. 6Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
1. Schritt Sensibilisierung: Marketing <> Usability
Marketing
EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1
EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1
EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1
EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1
EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1
EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1
EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1 EURO
1
Usability
EURO
1
EINSATZ EFFEKT
Quelle: Rauterberg & Nielsen, 2003

7. 7Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
1. Schritt Sensibilisierung: Kosten/Nutzen
Usability
Mehrkosten
Entwicklungskosten ohne Usability
Entwicklungskosten mit Usability
Effekt ohne Usability
Effekt mit Usability
Jan. Jul. Dez.
Relaunch
Februar
EUR
ZEIT
1. Optimierungs-
maßnahme
ROIROI
Exemplarische Darstellung eCommerce

8. 8Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
1. Schritt Sensibilisierung: Potenziale Software-Entwicklung
Ökonomische Kriterien (KMU)
Zielerreichung/Projekterfolg (Kunde)
Anzahl Change Requests durch Usability-Probleme
nach und während der Entwicklung
KPI-Ergebnisse, z.B. Umsatz/Gewinn,
Service-Qualität, Arbeitsablaufoptimierung
1 2 3 4 5
durch den Einsatz von Usability-Maßnahmen
Ohne
Usability
Mit
Usability
Sicherheit und Genauigkeit der Aufwandsschätzung
zur Kalkulation und Erstellung von Angeboten
Reichweitenerhöhung
Wiederkehrer, Weitersagen-Effekte
Akzeptanz des User Interfaces
Nutzerzufriedenheit, Effektivität, Effizienz
+−
Ressourcenplanung, Vorhalten von Entwicklern zur
Bearbeitung usability-relevanter CRs

9. 9Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
2. Schritt Prüfung
Zeit: Wie viel Zeit habe ich insgesamt für das Software-Projekt?
4 - 6 Wochen
2 - 3 Monate
> 6 Monate
Usability-Maßnahmen ohne zeitl. Aufwand
Usability-Maßnahmen mit geringem zeitl. Aufwand
Umfangreiche Usability-Maßnahmen möglich
Budget: ~10% sollten auf die Integration von Usability-
Maßnahmen innerhalb eines Software-Projekts entfallen.
< 50.000 €
> 50.000 €
bis 100.000 €
> 100.000 €
Nur sehr wenige Usability-Maßnahmen möglich
Intensive Nutzung von Usability-Maßnahmen
Einsatz mehrerer Usability-Maßnahmen möglich

10. 10Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
3. Schritt Festlegung internes/externes Usability-Know-how
Intern:
 Projektlage ist bestimmt durch viele verschiedene
Projekte mit ständig neuen Anforderungen
 Experten sind im Unternehmen schon vorhanden
 Know-how soll aufgebaut werden, z. B. mittels simply-
usable.de und dem Trainingsprogramm
Extern:
 Nur wenige Projekte, mit wenigen Usability-
Anforderungen
 Experten-Suche, z. B. über die germanupa.de/experten/ oder
die regionalen eLotsen
Je nach KMU ist zu prüfen, ob interne Ressourcen für Usability vorhanden
sind oder aufgebaut werden sollten, oder ob externe Usability-Experten
hinzugezogen werden müssen.

11. 11Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
4. Schritt Auswahl der Methoden – Modifikationen
orientiert an Entwicklungsphasen simply-usable.de/methoden/
Evaluation
Lastenheft
ELA
Testen ohne
Benutzer
TOB
Leitfaden
Kontextanalyse
LKA
Leitfaden
Nutzungs-
szenarien
LNS
Usability-KPIs
KPI
Leitfaden
Nutzungs-
anforderungen
LNA
Testen mit
Benutzern
TMB
Leitfaden
Beratung aus
Usability-Sicht
LBU
Testen mit
Benutzern
TMB
Testen ohne
Benutzer
TOB
Testen ohne
Benutzer
TOB
Testen mit
Benutzern
TMB
Testen ohne
Benutzer
TOB
Leitfaden
Projektinitiali-
sierung
LPI
Projekt-
initialisie-
rung
Spezifizie-
rung
Konzept
und
Gestaltung
Implemen-
tierung
Test,
Abnahme,
Bereitstel-
lung

12. 12Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
4. Schritt Auswahl der Methoden – Factsheets
Projekt-
initialisie-
rung
Fünf-Sekunden-
Test
FST
Paper
Prototyping
PPR
Webtracking
WTR
Leitfaden
Projektinitiali-
sierung
LPI
Testen ohne
Benutzer
TOB
Spezifizie-
rung
Webtracking
WTR
Paper
Prototyping
PPR
Fünf-Sekunden-
Test
FST
Feedback-
analyse
FBA
Digitales
Prototyping
DPR
Card Sorting
CSO
Personas
PER
Deligierter
Benutzertest
DBT
Wettbewerbs-
analyse
WBA
Thinking Aloud
TMB
Remote-
Usability-Test
TMB
Benutzer-
befragung
TMB
Ableiten von
Erfordernissen
LNA
Ableiten von
Nutzungs-
anforderungen
LNA
Priorisieren von
Nutzungs-
anforderungen
LNA
Personas
LKA
Apprenticing
LKA
Dokumenten-
analyse
LKA
Ethno-
graphische
Beobachtung
LKA
Interview mit
Kontext-
szenario
LKA
Konzept
und
Gestaltung
Crowd Testing
CTE
A/B-Testing
ABT
Digitales
Prototyping
DPR
Paper
Prototyping
PPR
Fünf-Sekunden-
Test
FST
Deligierter
Benutzertest
DBT
Thinking Aloud
TMB
Remote-
Usability-Test
TMB
Benutzer-
befragung
TMB
Testen ohne
Benutzer
TOB
Implemen-
tierung
Testen ohne
Benutzer
TOB
Webtracking
WTR
Crowd Testing
CTE
Deligierter
Benutzertest
DBT
Fünf-Sekunden-
Test
FST
Test,
Abnahme,
Bereitstel-
lung
Testen ohne
Benutzer
TOB
Thinking Aloud
TMB
Remote-
Usability-Test
TMB
Benutzer-
befragung
TMB
orientiert an Entwicklungsphasen simply-usable.de/methoden/

13. 13Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
5. Schritt Integration in den Projektplan
Projekt-
initialisierung
Start Projekt-
anfrage durch
Auftraggeber
Konzept und
Gestaltung
Implemen-
tierung
Ende
Betrieb und
Wartung
Spezifizierung
Test,
Abnahme,
Bereitstellung
Nutzung des Vorgehensmodells simply-usable.de/vorgehensmodell

14. Multidisziplinäre Teams und Usability

15. 15Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
Multidisziplinäre Teams und Usability
Insgesamt haben 33 Mitarbeiter aus 5 verschiedenen
Disziplinen an dem Forschungsprojekt teilgenommen:
11
10
6
3
3
Design 11
Projektmanagement 10
Software-Entwicklung 6
Text 3
Konzept 3

16. 16Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
Multidisziplinäre Teams und Usability
6 x Software-Entwicklung:
 Alex Hellmann
 Daniel Pozzi
 Fabian Schächter
 Robin Wielpütz
 Michael Seeliger
 Sascha Nos
3 x Text:
 Andreja Petek
 Dennis Hölzenbein
 Sonja Weiller
11 x Design:
 Christina Wendt
 Christoph Ahmann
 Franziska Becker
 Garry Turner
 Heike Brehm
 Jessica Willius
 Jeanette Leipertz
 Malik Struga
 Mirko Jünger
 Patrick Queisler
 Sabine Huth
3 x Konzept:
 Ingo Emons
 Stefanie Wald
 Thomas Daffertshofer
10 x Projektmanagement:
 Christian Ohler
 Christina Herlitschka
 Christina Knappe
 Christoph Bajohr
 David Donath
 Dietmar Esser
 Felix Dauskardt
 Marc Mertens
 Nina-Catrin Cöster
 Thomas Koch

17. 17Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
Multidisziplinäre Teams und Usability
Designer & Konzepter beschäftigten sich stark mit Gestaltung
& Nutzerführung, versuchten die Nutzerperspektive
einzunehmen, kannten diese aber nicht immer.
Ausgangslage
Projektmanager & Kunden diskutierten ebenfalls über
Gestaltung & Nutzerführung, berücksichtigten aber oftmals
keine Usability-Grundregeln oder kannten diese nicht.
Entwickler legten den Fokus auf die Umsetzbarkeit von
Software-Produkten, Nutzeranforderungen standen für sie
oftmals nicht im Vordergrund.
Texter brachten die Inhalte und Botschaften auf den Punkt und
leisteten somit einen entscheidenden Beitrag zur Usability,
wenn die Sprache von den Nutzern verstanden wurde.

18. 18Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
Multidisziplinäre Teams und Usability
Ergebnis
Alle Mitarbeiter dachten aus Nutzersicht, aber als hypothetische
Annahme; mit Simply usable wurde der Nutzer real.
Nach einer gewissen Einarbeitungszeit konnten alle Disziplinen
die unterschiedlichen Usability-Methoden anwenden.
Missverstandene Texte oder übersehene Links führten zu
Nutzungshindernissen, die viele Mitarbeiter unterschätzt hatten.
Simply usable führte immer zu einem positiven Aha-Effekt.
Fazit: Weg von der Hypothese „Ich glaube, ich weiß, wie der
Nutzer denkt“ hin zum nutzerzentrierten Ansatz mit Simply
usable.
Fazit für Simply usable: Auch die Methoden/Dokumente müssen
usable sein: Usability in der Usability.

19. WAS MACHT SOFTWARE ERFOLGREICH?

20. 20Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
Mögliche Merkmale
SOFTWARE
ERFOLG
Guter
Preis
Ausgefeilte
USP
Viele
Funktionen
Gutes
Marketing
Erfüllt ihren
Zweck
Offensiver
Vertrieb
Hohes Maß
an Qualität

21. WER ENTSCHEIDET ÜBER DEN ERFOLG
VON SOFTWARE?

22. aber nur...
DIE NUTZER

23. wenn sie...
ZUFRIEDEN SIND

24. 24Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
Effektivität
zur Lösung
einer Aufgabe
Effizienz
der Handhabung
des Systems
Zufriedenheit
der Nutzer
einer Software
Leitkriterien & Bewertung von Usability
Ohne Beeinträchtigung und
eine positive Einstellung zur
Nutzung. Messung:
Empfehlung der Software
Wie hoch ist der Aufwand, den
ein Nutzer zur Bewältigung
einer Aufgabe aufbringen
muss. Messung: Zeit
Genauigkeit und
Vollständigkeit,
mit der ein Nutzer sein Ziel
erreicht. Messung: ja/nein

25. USABILITY-ERFOLGSMESSUNG

26. 26Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
Wann werden KPIs definiert/entwickelt?
KPI 1 KPI 2
KPI 3
KPI 4
KPI 5
KPI 6
KPI n
Projekt-
initialisierung
Spezifizierung Konzept und
Gestaltung
Implemen-
tierung
Test,
Abnahme,
Bereitstellung
Usability-KPIs können nur mit konkreten Nutzungsanforderungen erstellt
werden. Diese können in den verschiedenen Projektphasen identifiziert
werden.

27. 27Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
Ermittlung des unternehmerischen Erfolgs
Erkennen
1
Nutzungsanforde-
rungen über
Usability-
Modifikationen
identifizieren
Übersicht Nutzungs-
anforderungen
Definieren
2
Gestaltungslösungen
auf Basis dieser
Anforderungen
erarbeiten
Umsetzungsaufwand
für die Gestaltungs-
lösungen prüfen
Konkrete
Gestaltungslösung
Kostenübersicht
Kosten-Nutzen-
Einschätzung
Messen
3
Messmöglichkeiten
prüfen
Initiale Messung
KPIs verbunden mit
Unternehmenszielen
definieren
Status-quo-Messung
Usability-KPI
Implementieren
4
Gestaltungslösung
integrieren
Änderung messen
und mit KPIs
vergleichen
Erfolgsmessung:
+ Verifizieren
−
Erkennen/definieren
Verifizieren
5
Kosten-Nutzen-
Verhältnis berechnen
Monetäre
Erfolgsbewertung
   

28. 28Ein Projekt von Fraunhofer FIT, sunzinet und i22
Tipps & Tricks
 Controlling des Unternehmens frühzeitig involvieren
 Falls vorhanden, die Trackingverantwortlichen integrieren
 Kontakt zu anderen Unternehmensbereichen suchen, um alle
Auswirkungen zu berücksichtigen
 Schon zu Beginn des Projekts Zeit- und Ressourcenerfassung auf
verschiedene Teilprojekte buchen
 Besser realistisch schätzen als gar keine Berechnungsgrundlage
Was man beachten sollte

29. i22 internetagenur GmbH
Ingo Emons
Senior Konzepter
+49 (0)228 9498-337
ingo.emons@i22.de
xing.com/profile/Ingo_Emons
simplyusable