Social Media Monitoring und Webmonitoring für Marktforschung, Marketing und PR, angeboten von infospeed.

1. Social Media Monitoring

2. Agenda Was ist Social Media? Warum Social Media Monitoring? Was bringt das? Was ist so neu daran? Was bedeutet das für Unternehmen? Wie funktioniert das genau? Was kann man konkret tun?

3. 1. Was ist Social Media?

4. 1. Was ist Social Media? Social Media sind interaktive Dienste und Angebote, die auf dem gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen basieren.

5. 1. Was ist Social Media?

6. 2. Warum Social Media Monitoring?

8. Kaufentscheidungsprozesse

10. Nutzer von Inhalten werden zu Produzenten

12. In Social Media wird über Unternehmen und Produkte gesprochen, in der Regel ohne Beteiligung von Unternehmen

14. Unternehmen sind durch das Web 2.0 transparenter geworden

15. Umstellung ist nötig:Wenn Werbung und PR nicht mehr so funktionieren wie früher, was dann?Die Antwort: Monitoring, Kommunikation und Monitoring!

17. Sie müssen aber zuhören

20. PR und Reputation Management

21. Kundenbindung

22. Feedback (Ideen und Akzeptanz)

23. Krisenkommunikation / Krisen-PR:

24. Positive Wahrnehmung im Social Web

27. Unternehmen sind auf 1:n-Kommunikation ausgelegt

28. Marketing, Kommunikation und PR sind klassisch 1:nMedien-Anbieter User User User User User User User User User User User User User User Medien-Anbieter … …

30. Nutzer wollen kommunizieren

31. Unternehmen müssen reden und gleichzeitig zuhörenMedien-Anbieter User User User User User User User User User User User User User User Medien-Anbieter … …

32. 5. Was bedeutet das für Unternehmen?

34. Dialog statt Werbung

35. Authentizität

36. Offenheit und Transparenz

37. Schnelligkeit und Aktualität

38. Zeit und Nachhaltigkeit

39. Kritik akzeptieren

41. 6. Wie funktioniert das genau? Social-Media-Strategie

43. Ziele definieren

44. Zielgruppen definieren

45. Mehrwert kreieren

46. Zuständigkeiten schaffen

47. Art des Monitorings festlegen