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Assemblée Générale 2011
- 1. EXERCICE 2010 24 Juin 2011 Centre de congrès de DIAGORA à Labège © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 6. Adhésions / Résiliations A l’équilibre ! © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 8. Organisation Interne © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 9. LE SERVICE RELATION ADHERENTS © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 10. Service Relation Adhérents Rôles et missions © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 11. Service Relation Adhérents Répartition des demandes © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 12. Service Relation Adhérents Les actions réalisées © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 13. ACCUEIL & ADMINISTRATIF © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 14. Accueil & Administratif Rôles et missions © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 15. LE POLE ADHESIONS © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 16. Pôle Adhésions Rôles et missions © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 17. LE POLE AVANT-LIVRAISON © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 18. Pôle avant-livraison Rôles et missions © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 19. Pôle avant-livraison Les actions réalisées © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 20. LE POLE GESTION LOCATIVE © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 21. Pôle Gestion Locative Rôles et missions © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 22. Pôle Gestion Locative Répartition des demandes © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 23. Pôle Gestion Locative Les actions réalisées © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 24. LE POLE ETUDES LOCATIVES © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 25. Pôle Etudes Locatives Les Actions réalisées © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 26. LE POLE SORTIE D’OPÉRATION © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 27. Pôle sortie d’opération Rôles et missions © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 28. Pôle sortie d’opération Prévision des fins d’opérations © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 29. Pôle sortie d’opération Enquête sur les reventes © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 30. LE POLE BANQUE & FINANCE © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 31. Pôle Banque & Finance Rôles et missions © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 32. LE POLE TECHNIQUE © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 33. Pôle Technique Rôles et missions © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 34. Pôle Technique Les actions réalisées © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 35. LE SERVICE JURIDIQUE © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 36. Le service juridique Rôles et missions © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 37. LES SERVICES COMPTABILITE & RH © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 38. Les services comptabilité & RH Rôles et missions © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 39. INFORMATIQUE & COMMUNICATION © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
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- 41. Informatique & Communication Les actions réalisées © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
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- 52. Site Internet http://www.edc.asso.fr © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 53. Extranet EDC [email_address] https ://adherents.edc.asso.fr/ © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 54. Extranet EDC https ://adherents.edc.asso.fr/ © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 55. https ://adherents.edc.asso.fr/ Extranet EDC © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 56. https ://adherents.edc.asso.fr/ Extranet EDC © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 57. Avez-vous des questions ? © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 59. Résultat 2010 © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite. Poste Prévision Réel Ecart Total des recettes 4 138 000 € 4 184 953 € 46 953 € Total des dépenses 4 120 150 € 4 171 827 € - 51 677 € Résultat 17 850 € 13 126 € - 4 724 €
- 60. Recettes 2010 © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite. Compte Poste Prévision Réel Ecart 706 Adhésions 4 100 000 € 4 156 757 € 56 757 € 76+758 Produits financiers 30 000 € 19 796 € -10 204 € 77 Produits exceptionnels 0 € 1 022 € 1 022 € 78+79 Autres produits - Transfert de charges 8 000 € 7 377 € - 623 € Total recettes 4 138 000 € 4 184 953 € 46 953 €
- 61. Charges 2010 © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite. Compte Poste Prévision Réel Ecart 6061 EDF EAU 9 000 € 7 852 € 1 148 € 6063 Petit équipement & matériel 20 000 € 13 024 € 6 976 € 6064 Fournitures de bureau 15 000 € 5 530 € 9 470 € 611 Sous traitance 60 000 € 59 821€ 179 € 613+614 Location Immob. + véhicules + informatique + matériel divers & charges locatives 130 000 € 141 306 € -11 306 € 615 Entretien & réparation 105 000 € 65 809 € 39 191 € 616 Assurances 15 000 € 5 093 € 9 907 € 618 Formation + documentation + congres 60 000 € 27 264 € 32 736 € 6211 Personnel intérimaire 70 000 € 42 482 € 27 518 € 622 Honoraires 70 000 € 87 531 € -17 531 € 6231 Publicité & publication 11 000 € 10 307 € 693 € 6236 Imprimerie 40 000 € 44 962 € -4 962 €
- 62. Charges 2010 © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite. Compte Poste Prévision Réel Ecart 625+60615 Frais déplacement + mission & réception + frais carburant 60 000 € 52 650 € 7 350 € 626 Poste 110 000 € 91 453 € 18 547 € 6261 Téléphone 95 000 € 61 270 € 33 730 € 6282+6817 Secours adhérents + provisions créances « A risque » 580 000 € 745 696 € -165 696 € 6283 Divers 15 000 € 14 311 € 689 € 63 Impôts + taxes salaires 120 000 € 114 945 € 5 055 € 64 Salaires et charges 2 430 000 € 2 475 138 € -45 138 € 65 Charges financières 150 € 50 € 100 € 67 Charges exceptionnelles 5 000 € 5 215 € -215 € 68 Amortissement immobilisations 100 000 € 97 532 € 2 468 € 69 Impôt sur le résultat 0 2 587 € -2 587 € Total charges 4 120 150 € 4 171 827 € -51 677 €
- 64. Budget 2011 Recettes © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite. Compte Poste Réel 2010 Prévisions 706 Adhésions 4 156 757 € 4 150 000€ 76+758 Produits financiers 19 796 € 30 000 € 77 Produits exceptionnels 1 022 € 145 000 € 78+79 Autres produits - Transfert de charges 7 377 € 8 000 € Total recettes 4 184 953 € 4 333 000 €
- 65. Budget 2011 Charges © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite. Compte Poste Réel 2010 Prévisions 6061 EDF EAU 7 852 € 8 000 € 6063+604 Petit équipement & matériel 13 024 € 15 000 € 6064 Fournitures de bureau 5 530 € 10 000 € 611 Sous traitance 59 821€ 60 000 € 613+614 Location Immob. + véhicules + informatique + matériel divers & charges locatives 141 306 € 150 000 € 615 Entretien & réparation 65 809 € 100 000 € 616 Assurances 5 093 € 10 000 € 618 Formation + documentation + congres 27 264 € 60 000 € 6211 Personnel intérimaire 42 482 € 60 000 € 622 Honoraires 87 531 € 120 000 € 6231 Publicité & publication 10 307 € 11 000 € 6236 Imprimerie 44 962 € 50 000 €
- 66. Budget 2011 Charges © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite. Compte Poste Réel 2010 Prévisions 625+60615 Frais déplacement + mission & réception + frais carburant 52 650 € 60 000 € 626 Poste 91 453 € 100 000 € 6261 Téléphone 61 270 € 65 000 € 6282 Secours adhérents + provisions créances « A risque » 745 696 € 667 500 € 6283 Divers 14 311 € 15 000 € 63 Impôts + taxes salaires 114 945 € 120 000 € 64 Salaires et charges 2 475 138 € 2 547 500 € 65 Charges financières 50 € 100 € 67 Charges exceptionnelles 5 215 € 10 000 € 68 Amortissement immobilisations 97 532 € 90 000 € 69 Impôt sur le résultat 2 587 € 585 € Total charges 4 171 827 € 4 329 685 €
- 67. Budget 2011 Résultat © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite. Total des recettes 4 333 000 € Total des charges 4 329 685 € Résultat 3 315 €
- 68. Budget 2011 charges (bis) © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite. Compte Poste Réel 2010 Prévisions 6061 EDF EAU 7 852 € 8 000 € 6063+604 Petit équipement & matériel 13 024 € 15 000 € 6064 Fournitures de bureau 5 530 € 10 000 € 611 Sous-traitance 59 821€ 60 000 € 613+614 Location Immob. + véhicules + informatique + matériel divers & charges locatives 141 306 € 150 000 € 615 Entretien & réparation 65 809 € 100 000 € 616 Assurances 5 093 € 10 000 € 618 Formation + documentation + congres 27 264 € 60 000 € 6211 Personnel intérimaire 42 482 € 60 000 € 622 Honoraires 87 531 € 140 000 € 6231 Publicité & publication 10 307 € 11 000 € 6236 Imprimerie 44 962 € 50 000 €
- 69. Budget 2011 charges (bis) © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite. Compte Poste Réel 2010 Prévisions 625+60615 Frais déplacement + mission & réception + frais carburant 52 650 € 60 000 € 626 Poste 91 453 € 100 000 € 6261 Téléphone 61 270 € 65 000 € 6282 Secours adhérents + provisions créances « A risque » 745 696 € 690 000 € 6283 Divers 14 311 € 15 000 € 63 Impôts + taxes salaires 114 945 € 120 000 € 64 Salaires et charges 2 475 138 € 2 610 000 € 65 Charges financières 50 € 100 € 67 Charges exceptionnelles 5 215 € 10 000 € 68 Amortissement immobilisations 97 532 € 90 000 € 69 Impôt sur le résultat 2 587 € 585 € Total charges 4 171 827 € 4 434 100 €
- 70. Budget 2011 Résultat (bis) © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite. Total des recettes 4 333 000 € Total des charges 4 434 100 € Résultat - 101 100 €
- 71. Situation nette au 31/12/2010 © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite. Capitaux propres au 31/12/2010 399 469 € Résultat 2010 13 126 € Solde des capitaux propres au 31/12/2010 412 595 €
- 73. AVEZ-VOUS DES QUESTIONS ? © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
- 75. EDC et les intervenants © EDC – AG 2011 / Le contenu de ce diaporama est à usage interne à l’association EDC. Toute diffusion d’une partie ou totalité de ce document à l’extérieur de la structure est strictement interdite.
Notas do Editor
- Remerciements aux adhérents présents L’intérêt pour leur association Certains viennent de loin Répartition des présents : - Habitués - Locaux - Nouveaux
- Nb d’adhérents actifs au 31/12/2010 : 32 745 Adhésions : 1426 Résiliations : 1438 Equilibre atteint : résultat pas si mauvais dans un contexte économique morose Résiliation 20% motif non communique 22% revente pas une obligation de quitter EDC quand on a vendu, l’intérêt demeure 42% non paiement Photo au 17/06/2011 Adhérents : 31589 Adhésions 2011 : 468 Résiliations 2011 : 1524 dont 534 pour non paiement Delta : 1000 !! Rappel du coût : 157 € 13 € par mois (un peu + de 2 paquets de cigarettes) déductibles
- 56 salariés Organisation en place depuis maintenant 4 ans Organisation orientée efficacité, réactivité et suivi des dossiers Pour les nouveaux adhérents Pour les anciens qui ne connaissent pas toutes les activités et les possibilités d’accompagnement Rappeler brièvement les missions de chaque service/pôle La création des nouveaux service / contexte Notre réflexion sur l’interaction entre chacun et surtout avec les demandes des adhérents Exemple de la revente ou de l’accompagnement juridique, voire technique : Trop peu passent par nos services dans le cadre par exemple de l’accompagnement dans la revente de leur bien
- Dans un contexte qui évolue, nous travaillons à l’amélioration de nos procédures, à la recherche de l’efficacité. La prise d’appel est très correcte et nous savons maintenant la maintenir au-delà d’un contexte très particuliers comme la période des déclarations fiscales Les demandes ont très clairement évoluées vers la partie contractuelle de l’opération aussi bien sur la promotion que sur la gestion Le tx d’appel a baissé vs 2009, pourquoi ? voir diapo suivante
- Pratiquement 10 000 dossiers créés dans l’année
- Un travail de fond sur l’optimisation de l’organisation et de la prise d’appel a été fait Cela a permis de faire diminuer sensiblement de taux de rappel Une formation permanente à l’évolution des typologies de demandes est réalisée par l’apport de l’expertise des différents services, la veille mise en œuvre et les contacts avec les professionnels
- Service qui permet de faire le lien entre les services, au service aussi des autres qd il y a besoin
- Démarche qualité afin de bien expliquer les différentes missions et éventuellement l’accompagnement en fin d’opération
- 8600 II 600 ADF
- - Pénalités sur 5 résidences - Protocole avec 3 promoteurs - Oceanis - Ever - Topaze - Résidences avec avocat - Maupas - Terrasse du stade - Blue Bay
- 1600 fiches et/ou dossiers Question sur la location : turn over / contexte eco / concurrence / baisse des loyers Question sur les indemnisations d’assurance : passif / GRL / delais raccourcis / avance
- Point sur le système assurantiel et indemnisation Conscient des enjeux financiers et des conséquences des modifications assurantielles, nous militons et mettons la pression Sur les cabinets afin de garantir le maintien (ou proche) des conditions initiales. On tient d’un compte d’un contexte evolutif, on ne demande pas sans justificatif (tx remplissage, zones tendues) Dans certains cas une avance peut être consentie par le cabinet de gestion ou alors directement par l’association (étude du dossier)
- La demande d’information sur la location reste une préoccupation majeure Turn-over des locataires 35 dossiers d’études locatives Il reste quelques programmes nécessitant des actions particulières et des moyens plus importants
- 55% concerne une demande d’information (procédure, estimation) 25% concerne une revente en fin d’engagement de location 20% concerne une revente en cours d’opération suite à un changement de situation
- 328 résiliations suite à une revente Plus value Plus on vend tôt moins bonne est la vente (notion de pack donc absorption des frais) Ceci à partir du moment où on respecte les engagements > 8 ans on a des plus value entre 7% et 31% sur des biens qui datent de 16 ans. 19% pour 10 ans 20% pour 12 ans ON NE QUITTE PAS EDC PARCE QU’ON A VENDU UN BIEN
- Information pro active (newletters – veille bancaire/loi finance – simulation sur les prêts) - Information inter services permettant une réactivité et efficacité dans les réponses / formation aux collaborateurs
- Actions fortes - Rôle de médiateur et de facilitateur dans des dossiers multi intervenants et problématiques multiples Notre seul intérêt est celui des adhérents, nous sommes désintéressés ($$) On fait face à quelques dossiers plus difficiles nous amenant à nous faire épauler voire à embaucher des collaborateurs plus spécialisés Mise en période probatoire de syndics Création d’une grille de vétusté
- Informations juridiques sur les problèmes juridiques du quotidien : droit de la famille, droit de la consommation, droit fiscal, droit immobilier, épargne banque 1000 en 2010 Consultation auprès des avocats dans le cadre du pré-contentieux et contentieux : 20 dossiers Suivi des remises en cause fiscale : mesure de tolérance obtenue et 20 dossiers maintien de l’avantage fiscal Permanence des impôts : , 28 000 courriers envoyés , plus de 18 000 appels, 2 000 mails, 500 courriers, plus de 50 RDV Dossiers de redressements fiscaux : 54 dossiers Les consultations d’avocat peuvent concernés les dossiers personnels des adhérents, rappel du forfait de 6 heures de consultation, mais l’investissement immobilier. L’avocat a envoyé des courriers de mise en demeure à des promoteurs de finir la résidence, mise en demeure au promoteur de régler les intérêts intercalaires. La consultation de l’avocat permet sur certains dossiers de disposer de contre-arguments d’un intervenant afin de négocier et d’éviter tout contentieux avec des délais très longs : Aspee, Spiral, Batipro, Invenia,
- La masse d’information manipulée, le nb de collaborateurs, la diversité des intervenants et la spécificité de certaines fonctions nous ont amené à repenser notre activité d’un point vu utilisateur afin de vous apporter réactivité et efficacité dans notre travail
- De même vous apporter une information « fraiche » et « chez vous » reste une volonté forte de notre part mais cela inclus aussi un investissement en temps et argent que nous avons souhaité réalisé en 2010 et qui se poursuivra en 2011. Idem l’ouverture à de nouveaux partenaires commerciaux nous incite à construire de nouveaux documents adaptés à cette préoccupation Mise à jour CNIL
- Aides financières : Vacance 169 322, Carence : 116 073; intérêts intercalaires 106 566, loyers impayés 13 408+58 175 de résidences gérées; diff de loyer 56 250; Avances : redressement fiscal 104 845, loyers impayés 90 442, vacance 87 256, intérêts intercalaires 68 844, carence 15700 + transformation en aide : 100 000 € avec une moyenne de 1 650 € par adhérent Evolution des aides vers le terrain « contractuel » et dans le cadre de dossiers « collectifs » ! Montants financiers plus importants mais pour un nombre d’adhérents plus restreint
- Aides financières : Vacance 169 322, Carence : 116 073; intérêts intercalaires 106 566, loyers impayés 13 408+58 175 de résidences gérées; diff de loyer 56 250; Avances : redressement fiscal 104 845, loyers impayés 90 442, vacance 87 256, intérêts intercalaires 68 844, carence 15700
- Maintenir le nombre d’adhérents Mieux présenter les différentes missions de l’association aux adhérents Poursuivre l’ouverture à de nouveaux partenaires commerciaux et/ou aux particuliers Mieux encadrer les sorties d’opération Maintenir un positionnement ferme Garant des intérêts de nos adhérents Remise en cause des décisions prises par les intervenants Intervention pré-contentieuse et contentieuse auprès de nos avocats Améliorer le suivi de nos dossiers Mise en place de l’extranet Interaction entre l’adhérent et son association Poursuivre l’information « pro active » sous forme de mailings Maintenir le niveau de satisfaction au plus haut Démarche qualité en interne Maintenir et améliorer les 80% de joignabilité Interviews et retour d’expérience de nos adhérents (Questionnaires / enquêtes)
- Site institutionnel pour les prospects et nouveaux adhérents avant code d’acces Présentation des missions de l’associaiton, les raisons d’adhérer, la façon d’adhérer Accès à l’espace adhérent l’extranet (site sécurisé)
- Un site sécurisé et personnalité
- Mes coordonnées : mise à jour directe par l’adhérent Mon compte : possibilité de personnaliser le mot de passe Mes investissements : info sur les dates, adresse, situation... Mes dossiers : vision des dossiers en cours ou clôturé avec accès sur les actions Nous contacter : possibilité de nous interroger
- Notre association : Mise à disposition des renseignements liés à l’association elle-même : les PV de nos AG, nos statuts, notre règlement... Documentation (notre connaissance mise en ligne) : Guide de l’Adhérent Les fiches pratiques : plus de 40 fiches de la réservation à la vente du bien. Les fiches juridiques traitant des sujets hors investissement Les Newsletters Vos questions : notre FAQ interactive, une question n’y est pas, l’adhérent nous la pose directement !! Outils (Mise à disposition de quelques outils) : didacticiels, simulateur, lettres-types. Une sélection des sites utiles pour compléter les différentes informations.
- Avant les questions S’associer aux adhérents qui explicitement nous remercient pour les missions accomplies, les aides reçues, les actions menées auprès des intervenants. Le travail présenté est celui de l’ensemble des collaborateurs de l’association – Remerciements à tous - Applaudissements