Atualize-se com Melhores Práticas em
CONFERÊNCIA



              Relacionamento
              com o Cliente
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Confira a programação completa, acessando o site: www.inform
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WORKSHOPS EXPRESS
magroup.com.br/marketing                                                                      PÓS-CONFER...
FICHA DE INSCRIÇÃO – RELACIONAMENTO COM O CLIENTE – MB0714709
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  1. 1. Atualize-se com Melhores Práticas em CONFERÊNCIA Relacionamento com o Cliente Confira Estratégias em Meios Digitais, Indicadores de Satisfação Combinados à Inteligência de Mercado e Ações de Fidelização Direta, B2B e Através do PDV 24 e 25 de Novembro de 2009 • Hotel Park Plaza • São Paulo • SP Confira: Palestrantes Confirmados: Insights Atuais sobre Satisfação x Loyalty ACHÉ LABORATÓRIOS FARMACÊUTICOS Momento Brainstorm: Ferramentas BRASILPREV SEGUROS de Relacionamento E PREVIDENCIA EDITORA ABRIL Sessão Melhores Práticas em Fidelização com 3 Case Studies Atuais GENERAL MOTORS DO BRASIL GRUPO ABRIL o IPSOS LOYALTY cad Mer NEC BRASIL e uto e Inteligência d NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO NIKE DO BRASIL WORKSHOPS EXPRESS PÓS-CONFERÊNCIA NOKIA 25 de Novembro de 2009 ROBERT BOSCH o, Prod 1 Relacionamento com o OT TO SOCIEDADE BENEFICENTE P P P PI H ISRAELITA BRASILEIRA C Cliente em Mídias Digitais izaçã ALBERT EINSTEIN idel TAM LINHAS AÉREAS Net Promoter Score: g, F EW TO 2 ! tin TECNISA N PIC O Seu Consumidor é rke Ma te, UOL Também um Promotor? Clien o com nto ame Circular para: Relacion Apoio: Realização:
  2. 2. Confira a programação completa, acessando o site: www.inform Terça-feira, 24 de Novembro de 2009 08h30 Recepção dos Participantes e Entrega das Credenciais 12h30 Almoço 08h50 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa SESSÃO MELHORES PRÁTICAS EM FIDELIZAÇÃO CENÁRIO 09h00 Relacionamento e Fidelização em Tempos de Compartilhe Experiências em Fidelização de Grande Concorrência e Incertezas Econômicas: Clientes Elaboradas por Empresas de Segmentos Quais os Impactos desta Realidade para o Futuro? Diversos e Aprimore o seu Repertório de Ações Murillo Boccia 13h30 Case 1: Avalie o Programa Implementado pela Diretor de Database e Marketing de Relacionamento Chevrolet para Fidelizar o Consumidor Final GRUPO ABRIL Novo Serviço Chevrolet – A Revolução no atendimento das Daniela Vada oficinas buscando Retenção e Fidelização de Clientes Gerente de Relacionamento com Assinantes Com base em pesquisas realizadas, a Chevrolet identificou a EDITORA ABRIL necessidade de mudar seu modelo tradicional de atendimento nas oficinas da sua rede. De acordo com as principais expectativas do 09h40 Coffee Break e Networking cliente: rapidez, conveniência, qualidade e confiança, a Chevrolet reinventou a forma de atender nas oficinas, colocando o cliente MOMENTO BRAINSTORM para falar diretamente com o mecânico, além de oferecer a opção de agendamento do serviço. 10h00 Verifique as Ferramentas Utilizadas por Estas Marco Aurélio Pacheco Empresas nas Ações de Relacionamento com o Diretor de Serviço Consumidor e Adapte-as à sua Realidade GENERAL MOTORS DO BRASIL Neste bate-papo, você vai poder tirar suas dúvidas e trocar 14h30 Case 2: Conheça um Programa de Fidelidade experiências com grandes players do mercado sobre o uso de de Sucesso Envolvendo a Participação do Ponto ferramentas de relacionamento com o cliente de Venda André Vasconcellos Nike ID, Customização – A Nike estreou em maio de 2009, na Diretor de Marketing e Assinaturas loja NSW Pinheiros, o serviço NikeID no Brasil. O serviço permite UOL ao consumidor desenhar seu próprio tênis, escolhendo materiais, Daniela Rapetti cor e também texto. A solicitação da customização é feita na Coordenadora Serviço de Atendimento ao Consumidor Bosch loja e o tênis é fabricado em 28 dias. A customização pode ser ROBERT BOSCH complementada com o serviço laser, que permite tatuar o tênis com nomes e textos diferentes. A ideia é que o consumidor visite 11h30 Estratégias Empregadas pela Net para Realizar a loja várias vezes e tenha uma experiência não restrita a uma a Valuation e a Segmentação de Clientes, de simples compra, mas a um serviço diferenciado e único. ESTUDO Forma a Estabelecer um Relacionamento mais Xavi Cortadellas DE CASO Estreito com o seu Público Retail Director André Luiz Guerreiro NIKE DO BRASIL Diretor de Inteligência Mercadológica NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO 15h30 Case 3: Como Desenvolver um Programa de Fidelização no Mercado B2B? O mercado B2B de projetos complexos tem uma dinâmica INTERAJA COM PROFISSIONAIS diferenciada nas relações com os diversos stakeholders. Veja DE COMUNICAÇÃO ATRAVÉS como a NEC desenvolve sua estratégia de mercado para a DAS NOSSAS REDES SOCIAIS fidelização de clientes, através de diversas formas de interação Visite nosso blog desenvolvido especialmente com o seu público. para os profissionais de marketing: André Eletério http://encontrodomarketing.blogspot.com Corporate & Marketing Communication Manager NEC BRASIL RECEBA A NEWSLETTER IBC COMUNICAÇÃO E MARKETING 16h30 Coffee Break e Networking Envie um email para marketing@ibcbrasil.com.br com o assunto: Newsletter IBC Comunicação e Marketing 17h00 Mensuração de Resultados: Analise Ferramentas e passe a receber nossos informes trimestrais e Metodologias Disponíveis para Avaliar o Retorno das Ações de Relacionamento Fernando Moulin Head of Contact Center Services – Latin America Alteração de Programa: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito NOKIA ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. 18h00 Encerramento do 1º Dia de Conferência INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Telefone (11) 3017.6888 • E-mail: marketing@ibcbrasil.com.br •
  3. 3. WORKSHOPS EXPRESS magroup.com.br/marketing PÓS-CONFERÊNCIA 25 de Novembro de 2009 Quarta-feira, 25 de Novembro de 2009 08h30 Recepção dos Participantes 1 Relacionamento com o 08h50 Abertura do 2º Dia de Conferência pelo Presidente de Mesa Cliente em Mídias Digitais O mundo está cada vez mais conectado aos meios digitais, MOMENTO INDICADORES DE SATISFAÇÃO mas como transferir esta realidade para o relacionamento com o cliente? Este workshop tem por objetivo responder esta 09h00 Insights: A Satisfação Não Garante a Lealdade e outras perguntas: dos Clientes • Qual a dose certa no uso de meios digitais para fidelizar o cliente? José Roberto Labinas • Como usar internet, SMS, redes sociais, entre outros? Diretor Regional • De que forma integrar offline com online? IPSOS LOYALTY • Como ser efetivo em meio ao bombardeio de informações 09h40 Coffee Break e Networking que o cliente recebe hoje? • O que há de novo em mídias digitais? 10h00 Construa Indicadores de Satisfação de Clientes • Como acontece a implementação dessas mídias às que Reflitam a Realidade e Estejam Intimamente estratégias de relacionamento? Relacionados às Estratégias da Organização • Qual o retorno de investir em meios digitais no ESTUDO DE CASO relacionamento com o cliente? Paulo Ishibashi Diretor Comercial e Marketing Liderado por: SOCIEDADE BENEFICENTE ISRAELITA BRASILEIRA Denilson Novelli ALBERT EINSTEIN Gerente de E-Business TECNISA 10h45 Plano de Ação: O que Fazer com os Indicadores Gerente de E-business, responsável pela estratégia de e-commerce da Tecnisa, de Performance Obtidos Junto ao Consumidor? empresa referência no uso estratégico da internet. É formado em Administração de ESTUDO Jessica Wenzel Bondesan Defendi Empresas pela Universidade Mackenzie e com MBA em Marketing pela ESPM. DE CASO Gerente de Relações com Clientes ACHÉ LABORATÓRIOS FARMACÊUTICOS 11h30 Combine Indicadores de Satisfação de Clientes 2 Net Promoter Score: ESTUDO à Inteligência de Mercado para Aprimorar o Relacionamento e Aumentar o Nível O Seu Consumidor é DE CASO de Fidelização José Eduardo Vaz Guimarães Também um Promotor? Diretor de Produtos e Marketing Nos dias de hoje, satisfação não garante fidelização. É preciso BRASILPREV SEGUROS E PREVIDÊNCIA avaliar, além deste fator, de que forma o cliente se relaciona com o mercado concorrente. Neste contexto, surge uma 12h30 Encerramento da Conferência pergunta: o seu cliente recomendaria o seu produto ou serviço para um amigo ou membro da família? O objetivo deste workshop é fornecer a você mais uma ferramenta para avaliar CONFIRA 8 RAZÕES PARA VOCÊ a fidelização do seu cliente, o NPS (Net Promoter Score). SE INSCREVER JÁ NESTE EVENTO: Principais Tópicos Abordados: • De que forma este indicador agrega à sua realidade • Excelente oportunidade para se atualizar com o que há de • O NPS está sendo usado por institutos de pesquisas? mais novo no cenário de relacionamento com clientes no país Como? • Como a área de pesquisa e relacionamento com o cliente • Aprofundar seus conhecimentos nos 2 workshops de sua empresa pode utilizar o NPS pós-conferência • Principais benefícios percebidos ao utilizar o NPS • Conferir insights atuais sobre loyalty x satisfação dos clientes • Como transformar o seu cliente em promotor do produto ou serviço ou até mesmo em fã da marca? • Saber mais sobre o uso da inteligência de mercado atrelada a indicadores de satisfação Liderado por: • Analisar 3 novos cases de sucesso em fidelização de Rodrigo Trevizan consumidores finais e clientes Gerente de Inteligência de Mercado e Unidades TAM LINHAS AÉREAS • Chance de networking com mais de 14 palestrantes de Graduado em Turismo pela Ibero-Americana. Pós-graduado em Marketing pela grandes empresas de áreas diversas de atuação, bem como USCS e em Inteligência de Mercado pelo IBRAMERC. Trabalha na TAM desde com outros profissionais do mercado na audiência 2001 nos departamento de Revenue management, Pricing e Marketing. • Palestra sobre mensuração de resultados no relacionamento com o cliente Agenda dos Workshops: 13h15 Recepção dos Participantes do Workshop 1 • Inédito Momento Brainstorm sobre ferramentas 13h30 Início do Workshop 1 de relacionamento 15h30 Encerramento do Workshop 1 e Coffee Break 15h45 Recepção dos Participantes do Workshop 2 16h00 Início do Workshop 2 www.informagroup.com.br/marketing 18h00 Encerramento do Workshop 2
  4. 4. FICHA DE INSCRIÇÃO – RELACIONAMENTO COM O CLIENTE – MB0714709 Nome: Cargo: 7214513900-DR/SPM CPF: Depto.: E-mail: IIR Sup. Imediato: Cargo: Razão Social: Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade: CCM: CNPJ: Insc. Estadual: FORMAS DE PAGAMENTO Endereço Comercial: Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar a Central CEP: Cidade: Estado: de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-mail customer.service@ibcbrasil.com.br. A Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( ) participação do inscrito estará condicionada à efetiva comprovação de pagamento da inscrição antes da realização do evento. Nome p/ contato: Área: [ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ] acima de 5.000 Nº ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ Valid.:............. / ............... ✓ Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br Assinatura: ........................................................................................................................................ CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO DADOS SOBRE COBRANÇA Datas: Nome do contato: Conferência: Valor Especial para Valor Especial para Valor para inscrições 24 e 25 de Novembro de 2009 Desconto especial para inscrições até 02/10/09* inscrições até 30/10/09* após 30/10/09* Cargo: Workshops 1 e 2: Grupos. Consulte-nos! Investimento Total (1) ECONOMIZE Investimento Total (1) ECONOMIZE Investimento Total (1) Endereço: 25 de Novembro de 2009 ❑ Evento Completo (Conf. + 2 Works) R$ 4.095,00 R$ 500,00 R$ 4.295,00 R$ 300,00 R$ 4.595,00 Local: Tel.: Fax: Hotel Park Plaza ❑ Só Conferência R$ 2.895,00 R$ 3.095,00 R$ 3.395,00 Alameda Lorena, 360 E-mail p/ envio de NF-e: Jd. Paulista – São Paulo/SP *Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados. Cidade: (1) ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de Estado: CEP: O Informa Group plc está presente no Brasil e na America Latina pelas marcas IBC e IIR. atendimento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição. Planejamento e Organização dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda. A B C D E F G H I J K L M N 5 MANEIRAS RÁPIDAS DE A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada. CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias antes ENTRAR EM CONTATO CONOSCO do evento. Após esta data, as substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos terão uma taxa administrativa de R$500,00. Em todos os casos, solicitamos informar a Organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas as notificações devem ser feitas por escrito pelo TELEFONE: 55 11 3017-6888 fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha. ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao FAX TOLL FREE: 0800 11 4664 assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados. E-MAIL marketing@ibcbrasil.com.br Local e Data Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento SITE Código da etiqueta www.informagroup.com.br/marketing Código Assinatura e Carimbo da Empresa Lado superior direito encontrodomarketing.blogspot.com Cargo:

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