Planos de continuidade de negócios

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Planos de continuidade de negócios

  1. 1. Conferência Estratégias e Práticas de Mercado em Implantação e Gestão de g p ç Planos de Continuidade de Negócios 25 e 26 de Novembro de 2009 Saiba Como Gerenciar e Prevenir Crises Através de Programas de Hotel Pergamon Comunicação, Capacitação e Aculturamento dos Colaboradores São Paulo/SP para Reduzir os Impactos de uma Contingência Palestrantes Confirmados: Mauricio Pontes Stephen Ellis Workshops Pós-Conferência Adalgiso Telles AZUL LINHAS MARSH CORRETORA 26 de Novembro de 2009 BUNGE BRASIL S.A. AÉREAS S/A DE SEGUROS Workshop 1 Como Estruturar um Plano de Ana Rosa Max Thomaz Alexandre Dupont PRICEWATERHOUSECOOPERS GRUPO ABRIL CASUAL AUDITORES Comunicação em Crises Workshop 2 Ana Cláudia de Assis Rocha Pinto Melhores Práticas Ed Wilson Menezes Ricardo Giovenardi MARSH EMPLOYEE em Gestão de IBM BRASIL BCM BRASIL BENEFITS Continuidade de Negócios Eduardo Prestes Roberto Zegarra CRISIS SOLUTIONS MARSH CORRETORA CONSULTING DE SEGUROS Apoio: Realização: Elias Nogueira Silvio Pezzo FORD MOTOR MARSH CORRETORA COMPANY DE SEGUROS
  2. 2. 10h00 Coffee Break e Networking Quarta-feira, 25 de Novembro de 2009 10h30 Assegure que as Atividades Estabelecidas em Seu Plano de 08h00 Recepção dos Participantes e Entrega das Credenciais Continuidade de Negócios Sejam Essenciais Para a Empresa e Identifique os Impactos na Operação 08h20 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa • Mapeamento e gestão de ativos/recursos críticos para garantia da Alexandre Dupont continuidade operacional dos negócios CASUAL AUDITORES • Institua critérios para priorizar os riscos • Estabeleça estratégias para execução das atividades críticas PALESTRA DE ABERTURA • Identifique o grau de exposição ao risco que a organização está submetida • Analise os impactos de uma interrupção das atividades na sua empresa 08h30 Compreenda Porque a Integração Entre Tecnologia da Informação, Ana Rosa Riscos e as Demais Áreas é um Fator Crítico de Sucesso Para Senior Manager Elaboração de um Plano de Continuidade de Negócios PRICEWATERHOUSECOOPERS Graduada em Administração de empresas pela Universidade Federal da Bahia, especializou-se em Risk A crise econômica e a gripe suína são dois fatos recentes que causaram grande Management Mudole pela Cranfield University, Bedfordshire/UK, possui MBA in Company pela FGV e impacto nas empresas. Alguns acontecimentos demandam ações imediatas para MBA Executivo Internacional pela FIA/USP. Atuou com Gestão de Níveis de Serviço e na estruturação a resolução dos problemas de forma ágil, no entanto, para isso, todos os riscos das áreas de Gestão de Mudanças e Gestão de Problemas em grandes corporações. Nos últimos anos vem dedicando-se ao estudo de questões estratégicas associadas a Gestão de Riscos de TI, em especial devem estar mapeados e o plano de contingência estruturado. Saiba a importância Continuidade de Negócios e Alta Disponibilidade. Antes da PwC atuou como Gerente de Continuidade de TI, Riscos e as demais áreas trabalharem juntas para fortalecer a companhia. de Negócios para Brasil e América Latina no BankBoston. Ed Wilson Menezes CISSP, CISM, PCI Business Development Manager 11h30 A Implantação e Acompanhamento do Plano de Continuidade IBM BRASIL de Negócios e a Participação das Pessoas da Organização: Graduado em Ciências da Computação pela Universidade Paulista (Unip), com MBA em Gestão Estratégica Responsabilidades e Comprometimento de TI, pela Fundação Getúlio Vargas, mestrando em Engenharia da Computação, no Instituto de Pesquisas Tecnológicas do Estado de São Paulo - IPT. Possui as certificações CISSP (Certified Information Systems Edison Fontes Security Professional) e CISM (Certified Information Security manager). Sua especialidade é em GRC Gerente Sênior COM Braxis (Governança, Riscos e Conformidade) e liderança de equipes de alto-desempenho em empresas de grande GTECH HOLDINGS CORPORATION porte, como a Hewlett-Packard, General Motors, Redecard e IBM. Certificado em ITIL, CISSP e CISM, com Profissional de segurança da informação dedicando-se a este assunto desde 1989. Foi Security Officer da amplo conhecimento de normas e padrões internacionais de segurança, governança de TI e projetos. GTECH Brasil, Gerente do Produto Business Continuity Plan da PricewaterhouseCoopers e Coordenador de Segurança de instituição bancária. É professor das disciplinas de Gestão de Segurança da Informação e Elaboração de Regulamentos de Segurança em MBAs da FIAP e professor convidado da FIA. Autor 09h00 Identifique as Razões Pelas Quais Sua Empresa Deve Priorizar e de livros, sendo o mais recente “Praticando a Segurança da Informação, Editora BRASPORT, 2008. É Investir em um Projeto de Business Continuity Management colunista do site ITWEB e Consultor Associado da Núcleo Consultoria. É Bacharel em Informática pela • Compreenda a finalidade de um Plano de Continuidade de Negócios UFPE e Mestrando em Tecnologia pelo Centro Paula Souza/SP. • Justifique o investimento em um BCM • Verifique os riscos que a empresa corre se não tiver um BCM 12h30 Almoço • Desenvolva uma estratégia para a alta direção dimensionar a importância de um Plano de Continuidade de Negócios Max Thomaz CIO GRUPO ABRIL DESCONTO PARA GRUPOS Graduado em Administração de Empresas, com especialização e extensão na Fundação Getúlio Vargas, Especialização na Harvard Business School nos Estados Unidos e MBA no IESE da Universidade de Navarra A IBC tem uma política diferenciada de descontos para grupos. Venha com na Espanha. Atuou em grandes organizações como Deutsch Bank, Grupo Safra, Grupo Telebrás e a sua equipe participar deste evento e usufrua de uma condição especial de A.C.Nielsen. Está na Abril desde 1999 e atualmente é responsável por todos os serviços e produtos da pagamento. Consulte-nos! Tecnologia da Informação para o Grupo Abril. Premiado pela Information Week do Brasil como melhor executivo de TI em 2005, 2006 e 2008. INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Telefone (11) 3017.6888 ● E-mail: cus
  3. 3. 13h30 Comunicação Interna 16h00 Sua Empresa Está Preparada Para a Interrupção Abrupta Uma das maiores dificuldades dos gestores é garantir o aculturamento dos das Principais Operações? Garanta o Nível de Serviço com ESTUDO colaboradores através de uma comunicação clara e objetiva. Nesta palestra você ESTUDO Contigenciamento e Recuperações Rápidas DE CASO DE CASO irá identificar as estratégias e materiais criados para explicar a importância de um • Conheça as soluções existentes PCN, como diminuir o impacto das notícias em uma situação de crise sem perder • Mantenha o seu nível de serviço e a disponibilidade dos dados da companhia a credibilidade e quais os canais utilizados para informar o colaborador de forma • Obtenha recuperação da informação rapidamente rápida e eficiente sobre a situação. Alexandre Dupont Adalgiso Telles CASUAL AUDITORES Diretor de Comunicação Na última década atuou na coordenação de equipes em projetos de Continuidade de Negócios, Gestão de Crises, Governança de TI e Segurança da Informação como executivo da PricewaterhouseCoopers BUNGE BRASIL S.A. e da Deloitte. Possui sólidos conhecimentos das metodologias e melhores práticas DRII, ITIL, COBIT. É Engenheiro civil pela UFRJ, possui especialização em Ciência Política na Harvard, mestrado em Engenharia profissional certificado CBCP (Certified Business Continuity Professional) pelo DRII (Disaster Recovery de Produção pela Coppe e em Administração pela Coppead e é Doutor em Engenharia Econômica pela Institute International) e CISM (Certified Information Security Manager) e CobiT Foundation pelo ISACA Coppe/ UFRJ. Tem diversos trabalhos publicados sobre planejamento estratégico, reestruturação de (Information Systems Audit and Control Association). Além disso, é co-autor do livro “Segurança em empresas, logística e sobre o setor agroindustrial. Atuou em áreas de operações, finanças, comunicação Banco Eletrônico”, editado em 2000, pela PricewaterhouseCoopers, com o apoio da Febraban. e marketing em empresas como Metrô do RJ, Lojas Americanas e Souza Cruz e atualmente é conselheiro da Fundação Bunge e Diretor Corporativo de Comunicação da Bunge Brasil. 17h00 Site Alternativo 14h30 Saiba Como Identificar se o Seu Fornecedor Possui um Plano de Identifique Quais os Desafios na Montagem e Manutenção de Contingência e Como Reagir a Cenários Adversos que Possam um Site Alternativo que Garanta a Continuidade Operacional dos Ocorrer Com Seus Parceiros de Negócios Negócios em Cenários de Contingências/Desastres. • Obtenha ganhos com o Business Impact Analysis (BIA) através de seus A complexidade da mudança da infra-estrutura de TI e Segurança da Informação resultados e da interdependência interna e externa de uma empresa é extremamente significante. Conheça nesta palestra estratégias • Seu fornecedor está preparado para o pior? de como ajustar estas áreas para obter uma boa resiliência e menor impacto nas • Como lidar com cenários de greves, distúrbios e ataques a ordem pública operações. • Service Level Agreement (SLA) versus Continuidade de Negócios • Saiba como fazer a definição dos processos dos ativos críticos Ricardo Giovenardi • Analise os impactos Consultor de Segurança e Continuidade nos Negócios • Entenda as vulnerabilidades e riscos BCM BRASIL Elias Nogueira Graduado em Processamento de Dados com MBA em Gestão de Tecnologia da Informação e Internet pela Supervisor de Tecnologia Universidade Nove de Julho de São Paulo e Pós-Graduando em Gerenciamento de Crise – Emergência e FORD MOTOR COMPANY Desastre. Certificado pelo BCI – Business Continuity Institute, nível Especialista e formado em Inteligência Mais de vinte anos de experiência na área de Tecnologia da Informação com vivência no México, América Competitiva e Inteligência Estratégica & Anti-Terrorismo em Israel pelo I.M.I.. Atuou em projetos de do Sul e Estados Unidos. Habilidade em projetos de desenvolvimento de sistemas, implementação de Segurança e Continuidade em empresas do segmento financeiro, logístico, manufatura, bens de ERP’s e sistemas corporativos, gerenciamento de serviços (Help Desk, PC renewal, multifuncionais pay-per- consumo, alimentos e varejo no Brasil e Colômbia. Professor de Governança de TI na Faculdade Módulo use) e vasta experiência em Segurança da Informação (2007 e 2008 Brazil top 50 Security Professional). de São Paulo e Consultor de Continuidade nos Negócios atuando em uma grande rede de varejo e Professor de Pós-Graduação da Universidade de São Caetano do Sul (USCS). Certificado CISA e 6-Sigma. fundador do site BCM BRASIL – site exclusivamente dedicado a Segurança, Inteligência e Continuidade nos Negócios no Brasil. 18h00 Encerramento do 1º dia da Conferência 15h30 Coffee Break e Networking CONFIRA ÓTIMAS RAZÕES PARA VOCÊ PARTICIPAR DESTA CONFERÊNCIA: • Identifique os riscos e desenvolva estratégias para justificar o investimento em um • Saiba como identificar se o seu fornecedor tem um plano de contingência estruturado BCM para não comprometer o seu PCN • Aprenda a mapear os principais riscos da sua empresa e analisar os impactos no caso • Compreenda como sua empresa deve fazer o planejamento e a prevenção de uma de uma interrupção das atividades crise pandêmica • Garanta o aculturamento dos seus colaboradores através de comunicação eficiente • Conheça a experiência de grandes empresas através de estudos de casos práticos stomer.service@ibcbrasil.com.br ● www.informagroup.com.br/pcn
  4. 4. 11h30 PANDEMIA Quinta-feira, 26 de Novembro de 2009 Gestão de Crise e Continuidade dos Negócios: O Exemplo da Gripe A H1N1 ESTUDO Neste estudo de caso você conhecerá o que sua empresa deve fazer para o DE CASO 08h50 Abertura do 2º dia da Conferência pelo Presidente de Mesa planejamento e prevenção de uma crise pandêmica com os funcionários de Alexandre Dupont sua companhia. CASUAL AUDITORES • Impactos de uma pandemia nas corporações • Quais as medidas de prevenção das organizações e indústrias. 09h00 Boas Práticas e Lições Aprendidas para Elaboração de um • As lições da Gripe A H1N1 Programa Efetivo de Continuidade de Negócios • Como a Gestão de Continuidade de Negócios pode ajudar no planejamento a ESTUDO • Analise o custo benefício das alternativas de contingência uma crise pandêmica DE CASO • Defina as estratégias • Caso de Sucesso da Marsh: Apoio ao Governo do México • Identifique quem fará parte do grupo de gestão do PCN Roberto Zegarra • Capacite a equipe BCM Practice Leader • Construa o plano de continuidade de negócios MARSH CORRETORA DE SEGUROS Líder de Plano de Continuidade de Negócio para a Marsh na América Latina, Zegarra possui 18 anos de • Viabilize o plano de negócios construído através de testes experiência internacional em PCN, em diversas áreas de segmentos e indústrias. É também líder na área Estamos buscando a melhor opção para apresentar este tema. Para de continuidade da cadeia de valor, que visa à melhoria de processos, redução das conseqüências de programação completa acesse: www.informagroup.com.br/pcn interrupção de negócios e maximização dos lucros, além de executar análise de impacto nos negócios e solucionar vulnerabilidades de pontos falhos e ameaças. Tem ainda grande experiência em gestão de crise, análise e redução de riscos operacionais, estratégicos e naturais, com soluções que envolvem 10h00 Coffee break e Networking planejamento e gerenciamento de projetos. 10h30 Gerenciamento de Crises na Indústria Aeroespacial Ana Cláudia de Assis Rocha Pinto A indústria aeroespacial tem índices de segurança superiores ao de usinas nucleares, Responsável pela área de Gestão de Saúde mas seus protocolos de gerenciamento de crises são um standard para os mais MARSH EMPLOYEE BENEFITS Médica com especialização em Endocrinologia, doutorado em Medicina pela UNIFESP e MBA executivo variados setores. Nesta apresentação você conhecerá as técnicas utilizadas para o pelo IBMEC-SP. Especialista em Gestão de Qualidade de Vida no trabalho pela FIA-USP, possuindo grande planejamento e resposta a eventos críticos no setor aéreo. experiência em Prevenção e Promoção à Saúde. Atualmente é responsável pela área de gestão de saúde da Marsh Employee Benefits e faz parte da comissão tecno-científica da ABQV (Associação Brasileira • Construa cenários e descubra como elaborar Planos de Resposta a eventos críticos de Qualidade de Vida). Além de várias publicações científicas internacionais é co-autora do livro “Para • Conheça a arquitetura de um Centro de Gerenciamento de Crises, a entender a Saúde no Brasil”, publicado em 2007 pela LCTE editora. ESTUDO DE CASO tecnologia e a expertise necessária para operá-la • Entenda as principais demandas em eventos críticos e as técnicas para gerenciá-las 12h30 Encerramento da Conferência • Desenvolva simulações e exercícios para atingir o nível de pronta-resposta necessário ao seu negócio frente ao imponderável • Conheça os desafios da comunicação em crise e descubra como atender aos PÚBLICO-ALVO públicos interno e externo em situações de contingência CIO’s, CSO’s, Diretores, Gerentes, Coordenadores, Supervisores e Analistas. Mauricio Pontes Gerente de Crises e Resposta a Emergências AZUL LINHAS AÉREAS S/A Professor de Gerenciamento de Crises AGRADECIMENTO UNIVERSIDADE ANHEMBI-MORUMBI Graduado em Direito, piloto e especialista em Segurança de Vôo, formado em Gerenciamento de Crises A IBC do Brasil agradece a todos os palestrantes e aos por entidades como IATA (International Air Transport Association), NTSB (National Transportation Safety executivos contatados no processo de pesquisa pelo apoio Board) e FBI (Federal Bureau of Investigation). Foi Diretor do Emergency Response & Planning Task Force da IATA, grupo do qual atualmente é membro. Instrutor de Gerenciamento de Crises no CENIPA (Centro na programação e no desenvolvimento deste evento. Nacional de Prevenção e Investigação de Acidentes Aeronáuticos). Alteração de Programa: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, empenharemos maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.
  5. 5. WORKSHOPS PÓS–CONFERÊNCIA Workshop 2 Quinta-feira, 26 de Novembro de 2009 Melhores Práticas em Gestão Workshop 1 de Continuidade de Negócios Todas as corporações, de pequeno ou grande porte, estão expostas a falhas operacionais Como Estruturar um Plano e a acidentes naturais que podem ameaçar o desenvolvimento e a integridade dos negócios. Por esta razão, é crescente o interesse das empresas brasileiras por um PCN de Comunicação em Crises (Plano de Continuidade de Negócios) que responda com rapidez e eficácia a eventuais riscos e que represente uma segurança à empresa e aos seus executivos. A comunicação é uma das ferramentas mais importantes para solucionar os problemas em O objetivo deste workshop é que você reconheça as funções e os benefícios do PCN um momento de crise. Desta forma, este Workshop mostrará como deve ser a execução através de um cenário real em que grupos de trabalho irão simular um comitê de da comunicação diretamente com os stakeholders e como frisar a propagação de todas as crise. Além disso, aprenda a identificar as qualidades e os pontos fracos dos PCN’s já informações sobre a crise. Além disso, será possível discutir como uma informação precisa ser existentes nas empresas. disseminada tanto internamente quanto externamente, com o objetivo de combater rumores e desinformação do público e dos comunicados à imprensa. Principais Tópicos Abordados: • Continuidade de Negócios Liderado por: • Gerenciamento de Crises Eduardo Prestes • Resposta ao incidente Consultor em Gerenciamento de Crise e Diretor Executivo • Comunicação durante a crise • Análise de impactos CRISIS SOLUTIONS CONSULTING Mestre em Comunicação e Marketing pela faculdade de Comunicação Cásper Líbero, é Engenheiro pela FEI, Professor • Cadeia de valor da Pós-Graduação da ESPM e Consultor Sênior de Empresas, na área de Gerenciamento e Comunicação de Crises • Conscientização e cultura Corporativas e Comunicação de Risco. Especializado em Marketing Industrial pela FGV e Comunicação Corporativa • Risk Assessment (Análise de Riscos) e Marketing pela Universidade da Flórida. Atualmente é Diretor Executivo da Crisis Solutions Consulting – Crisis Management Solutions- empresa pioneira no Brasil, especializada em Gerenciamento e Comunicação de Crises e de Risco, com expertise na área Química, Petroquímica, Agroquímica, Farmacêutica e Alimentos. Liderado por: Silvio Pezzo Agenda do Workshop: Certified Practice Leader Brasil 13h30 Recepção e Credenciamento • 14h00 Início do Workshop • 16h00 Encerramento MARSH CORRETORA DE SEGUROS Líder de PCN para a Marsh no Brasil. Com mais de 10 anos de experiência em Plano de Continuidade de Negócio, Silvio já atuou em diversos projetos de consultoria em gestão de continuidade baseados na utilização de metodologias e ferramentas internacionais, além de desenvolver e revisar planos de continuidade e VENHA REALIZAR BONS NEGÓCIOS! recuperação de negócios em grandes empresas da Indústria Manufatureira, Financeira e de Telecomunicações. Também já atuou em grandes projetos de gestão de riscos tecnológicos em empresas multinacionais de A sua empresa tem interesse em conquistar novos diversos segmentos para o cumprimento da Lei americana Sarbanes-Oxley (SOX). clientes, divulgar sua marca e comercializar seus produtos junto ao seu público-alvo? Stephen Ellis A IBC possui como público de seus eventos, Vice Presidente – Risk Consulting Practice Leader executivos de alto nível hierárquico, tomadores MARSH CORRETORA DE SEGUROS Possui 15 anos de experiência em consultoria para clientes globais, auxiliando as empresas a identificar e de decisão, das mais importantes empresas mitigar os riscos. Trabalhou em atividades relacionadas a tratamento de Riscos Estratégicos e Operacionais, nacionais e multinacionais. além de conduzir diversas consultorias em Gerenciamento de Riscos para indústrias no Brasil e no exterior. Atualmente lidera a prática de Business Risk Consulting para as operações da Marsh no Brasil. Para maiores informações entre em contato com Flávia Vidigal na Divisão de Patrocínio pelo telefone: (11) 3017-6897, ou encaminhe e-mail Agenda do Workshop: para: flavia.vidigal@ibcbrasil.com.br 16h30 Início do Workshop • 16h00 Recepção e Credenciamento • 18h30 Encerramento
  6. 6. FICHA DE INSCRIÇÃO – PLANOS DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS – DS0824009 Nome: Cargo: CPF: Depto.: E-mail: Sup. Imediato: Cargo: 7214513900-DR/SPM IIR Razão Social: Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade: CCM: CNPJ: Insc. Estadual: FORMAS DE PAGAMENTO Endereço Comercial: Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor CEP: Cidade: Estado: contatar a Central de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-mail customer.service@ibcbrasil.com.br. A participação do inscrito estará Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( ) condicionada à efetiva comprovação de pagamento da inscrição Nome p/ contato: Área: antes da realização do evento. Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ] acima de 5.000 [ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS ✓ Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br Nº ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ Valid.:......... / ............. CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO Assinatura: ..................................................................................................................... Datas: DADOS SOBRE COBRANÇA Conferência: Valor Especial para Valor para inscrições Nome do contato: 25 e 26 de Novembro de 2009 Desconto especial para inscrições até 29/10/09* após 29/10/09* ECONOMIZE Workshops 1 e 2: Grupos. Consulte-nos! Cargo: 26 de Novembro de 2009 Investimento Total (1) Investimento Total (1) Endereço: Local: ❑ Conferência + Workshops R$ 3.695,00 R$ 500,00 R$ 4.195,00 Hotel Pergamon ❑ Conferência R$ 2.695,00 R$ 300,00 R$ 2.995,00 Rua Frei Caneca, 80 Tel.: Fax: São Paulo – SP *Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados. (1) ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente E-mail p/ envio de NF-e: (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de atendimento para O Informa Group plc está presente no Brasil e na America obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição. Latina pelas marcas IBC e IIR. Planejamento e Organização Cidade: dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda. Estado: CEP: A B C D E F G H I J K L M N A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e 4 MANEIRAS RÁPIDAS DE carimbada. CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos ENTRAR EM CONTATO CONOSCO até 10 dias antes do evento. Após esta data, as substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos terão uma taxa administrativa de R$500,00. Em todos os casos, solicitamos informar a Organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão TELEFONE: 55 11 3017-6888 cobrados no valor integral acordado. Todas as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha. ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, empenharemos maiores FAX TOLL FREE: 0800 11 4664 esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados. E-MAIL customer.service@informagroup.com.br Local e Data Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento SITE Código da etiqueta Código Lado superior direito www.informagroup.com.br/pcn Assinatura e Carimbo da Empresa Cargo:

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