Workshop-Folien vom Infopark Kundentag 2010. Die Folien geben einen Einblick in die Entwicklung einer Web-Strategie.

1. Überblick Web-Strategie
Frankfurt, 9. November 2010

2. Web-Strategie im Unternehmen
Unternehmensstrategie
Web-
Wettbewerbsstrategie
Strategie
Funktionsstrategien

3. Methodischer Überblick
1. Externe Analyse
2. Interne Analyse
3. Benutzerrollen identifizieren und modellieren
4. Optimales Rollenverhalten skizzieren
5. Erfolgsfaktor Usability
6. Projektziele richtig planen
7. Projektziele richtig umsetzen
8. Arbeitspakete
9. Zeitplan
10. Dokumentation und internes Verkaufen

4. Web-Strategie: Schritt 1+2
Externe und interne Analyse

5. Analyse: Wettbewerbskräfte
Potenzielle
Markteintritte
Bedrohung durch neue
Konkurrenten
Lieferanten Wettbewerb in Kunden
der Branche Verhandlungsmacht
Verhandlungsstärke
der Lieferanten Rivalität zwischen der Kunden
bestehenden
Unternehmen
Substitute
Bedrohung durch
Ersatzprodukte
und -dienste

6. Interne Analyse: SWOT
Stärken n
Sch wäche
Guter PageRank liche
U mständ on
gv
E rstellun rn
tte
Newsle
Rivalität zwischen
Chance
bestehenden
n
Unternehmen Risiken
Kunden
Facebo auf Contentstruktur
ok erre
ichbar wird zunehmend
unübersichtlich
Stärken- und Schwächen
des bisherigen Internet-Auftrittes

7. Interne Analyse: Prozesse
Interessent stellt Anfrage
an Online-Support
Kontakt
angelegt
Anfrage
geht ein
Rivalität zwischen
bestehenden Anfrage
neue
Unternehmen verfügbar
…
Online-Prozesse
analysieren

8. Ergebnis Schritt 1+2
Branche verstehen
Einfluss des Internet auf die Branche
analysieren
Analyse
Identifikation von Trends,
die Einfluss auf Ihr Geschäftsmodell
und Ihren Web-Auftritt haben
Maßnahmenkatalog auf Basis der
internen Analyse

9. Web-Strategie: Schritt 3
Benutzerrollen identifizieren und
modellieren

10. Benutzerrollen
Mit wem wollen wir
kommunizieren?
„Ein Mensch hat mehrere Rollen!“

11. Benutzerrollen
Mit wem wollen wir
Startseite: Verteilerseite
kommunizieren?
Personalisieren
Persona-isieren

12. Benutzerrollen
Mit wem wollen wir
kommunizieren? Vorgehen
Rollen (er-)finden
Personalisieren
Persona-isieren Zusammentragen
Konsolidieren
User Role Modeling
Verfeinern

13. Ergebnisse Schritt 3
Identifikation der wichtigsten
Nutzerrollen
Benutzerrollen
Ziel der Rolle ist die Grundlage für
den Content der Website
Ziel der Rolle ist die Grundlage für
die Struktur der Website

14. Web-Strategie: Schritt 4
Optimales Rollenverhalten skizzieren

15. Rollenverhalten skizzieren
Die Welt des Kunden abbilden

16. 3 Phasen des Activity Cylces
Pre-Phase
• When the customer is deciding
what to do.
During-Phase
• When the customer is doing it.
Post-Phase
• When the customer is keeping it
and updating it.

17. Activity Cycle (Schuhkauf)
Pflegemittel auswählen
Start: Motiv
Parkplatz suchen
Post Pre
Ziel: Schuhe kaufen
During
Schuhe auswählen

18. Optimales Rollenverhalten
Cross-/Upselling
Start
Aufmerksamkeit
Zufriedenheit
Interesse
Vergleich: Lösung
Post Pre Lösung
Bewertung
Idee und Nutzen
Feedback
Empfehlung Kaufwunsch
During
Beratung
Ziel Konfiguration
Kauf

19. Ergebnisse Schritt 4
Grundlage für Usability der
Website
Benutzer-
Bestehender Content wird verhalten
analysiert und integriert
Orientierung an Ihrem
Geschäftsmodell und dem
Nutzerverhalten

20. Unser Angebot
Individuelle Workshops
2 - 3 Tage Tag 1 Tag 2 Tag 3 Tag 4 Tag 5 2 Tage
Planung Analyse Web Activity Web Activity User Stories Projekt- Nach-
Vorbereitung Wettbewerb Cycles Cycles strukturplan bereitung
Status quo Priorisierung Arbeitspakete
und
Zielgruppen

21. Die Web-Strategie beinhaltet …
1 2
Konzept GF-Vorlage
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Präsentationen Business-Case