Quản lý bộ phận IT (IT Organization) Tuỳ theo quy mô của tổ chức, doanh nghiệp. Bộ phận CNTT có thể rất đa dạng với nhiều nhóm chức năng khác nhau (Network, System, Program, Helpdesk, Project,...). Quy mô nhân sự IT có thể từ vài người cho đến hàng trăm người. Để quản lý, điều hành hoạt động của một bộ máy như vậy đòi hỏi người quản lý IT phải có những công cụ hỗ trợ đắc lực đủ mạnh để kiểm soát mọi hoạt động đã và đang diễn ra trong tổ chức của mình. Nhóm công cụ này giúp bạn thực hiện được điều đó, đồng thời hỗ trợ triển khai các hoạt động tác nghiệp, và phát triển văn hoá của tổ chức của mình một cách chuyên nghiệp