1. DOMINO’S PIZZA
GESTION DE LA CRISE SUR LES
RESEAUX SOCIAUX
BEJAOUI INES
CHAPOULAUD ESTELLE

2. Le fait générateur: Une vidéo
scandaleuse
• http://www.dailymotion.com/video/x8zunc_dominos-pizza-employe-
degoutant_fun
1 millions de vue en quelques jours
En l’espace de quelques heures les lecteurs du site
consumerist.com ont pu identifié le restaurant

3. La communication de crise
1) La défense et la non caution
Renvoie des employés concernés
Poursuites juidiciaires
2) Excuse auprès de la communauté
Vidéo du Président de Domino’s Pizza
Création d’un compte twitter
Enquête
3) Valorisation de la marque
Lancement du site pizzaturnaround.com

4. TURNAROUND PIZZA

5. Les conséquences de la crise
A court terme:
Baisse ressentie de la fréquentation
Fermeture provisoire du restaurant concerné
Bad buzz dans les premiers résultats de Google
Coûts des enquêtes et des poursuites judiciaires
A long terme:
Coût de la gestion de crise
Nouvelle politique sanitaire
Présence sur les réseaux sociaux

6. Conclusion
Bonne gestion de la crise
Utilisation des réseaux sociaux (Youtube et
twitter)
Acceptation de la critique
Mise en place de mesures sanitaires et judiciaires
 Compréhension des enjeux de l’e-reputation
et du web 2.0 dans la gestion de crise