Fuentes i -_programa_2012

FUENTES Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN I
PROGRAMA 2012

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CORDOBA
FACULTAD DE FILOSOFIA Y HUMANIDADES
ESCUELA DE BIBLIOTECOLOGIA
CARRERA:

BIBLIOTECÓLOGO

CÁTEDRA:


PLAN DE ESTUDIOS: 1996
AÑO ACADÉMICO: 2012
CURSO: 1º AÑO
REGIMEN: ANUAL
HORAS CÁTEDRA: 3 HORAS SEMANALES
EQUIPO DOCENTE:
PROFESOR ADJ. A CARGO: Lic. Aída M. PARADELO LUQUE
aidaparadelo@yahoo.com.ar

PROFESOR ASISTENTE:

Lic. Federico ZEBALLOS
fedezeballos@yahoo.com.ar

PROGRAMA AÑO ACADÉMICO 2012
FUNDAMENTACIÓN Y OBJETIVOS
La Bibliotecología tiene como objeto de estudio a la Biblioteca que, por ser una institución social,
tiene como misión la difusión de la información y el acceso al conocimiento. Dentro de este marco
disciplinar, la materia, que se encuentra inserta en el primer año de la carrera, apunta a proporcionar a
los alumnos los principios básicos –teóricos y prácticos- vinculados con el servicio de información y
referencia general.
El servicio de referencia tiene como misión promover el acceso, generación y difusión de la
información necesaria, utilizando sistemas tradicionales y automatizados para el acceso y recuperación
de la información requerida por el usuario. Todo profesional al frente de un servicio de referencia debe
ser capaz de desarrollar y gestionar soluciones orientadas a satisfacer las necesidades informativas de
sus usuarios, a trabajar con el contenido de los documentos para generar otros, y contar con habilidades
para incorporar las TICs en la generación de nuevos servicios y productos como valor agregado, a través
de la selección, evaluación y organización de las fuentes de información apropiadas.
La materia posee un carácter teórico-práctico, que ofrece una variedad de aspectos
conceptuales aportados por diversos autores especializados en la problemática del servicio de
información y referencia. La asignatura se orienta a la enseñanza de la tarea de la referencia a partir del
conocimiento de las fuentes y de los procesos implicados en la provisión de servicios y productos al
usuario, y al conocimiento del contexto organizativo en el que el bibliotecario referencista desarrolla sus
actividades, por lo que se propone desarrollar los conceptos teóricos que fundamentan la tarea del
bibliotecario referencista en el servicio de información y referencia general, que requiere del factor
humano (bibliotecario / usuario) y de los recursos de información en el proceso comunicacional que hace
posible el acceso a la información.
Se propone a los alumnos la reflexión sobre el impacto de las tecnologías de información y
comunicación (TICs) en el servicio de información y referencia general, pues éstas han significado un
desafío para el bibliotecario referencista y ha dotado de una mayor complejidad a su trabajo exigiéndole
una nueva metodología para la resolución de las consultas, el dominio de recursos de información en
diversos formatos, la gestión de servicios de información con diferentes modalidades, la atención de
demandas de crecientes niveles de dificultad y la comprensión de los cambios en la conducta de
búsqueda de información de los usuarios.

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PROGRAMA 2012

Se fundamenta este Programa en la necesidad de que los alumnos puedan transferir los
conocimientos adquiridos a otras circunstancias concretas de la vida diaria y de su accionar profesional,
para resolver apropiadamente las situaciones problemáticas que se plantean en el marco laboral. Se
pretende una formación actualizada que, además del tratamiento de los temas clásicos que hacen a la
esencia de la asignatura, incluya el uso de las nuevas tecnologías y la importancia de las mismas como
canales inmediatos de acceso a la información y documentación.
El programa se desarrollará sobre cuatro ejes temáticos: 1) Fundamentos de los servicios de
información y referencia general; 2) La colección de referencia; 3) Búsqueda y recuperación de
información y 4) Los nuevos servicios de información y referencia.

Objetivo general
Desarrollar en los estudiantes habilidades y destrezas que les permitan ser gestores de su propia
formación, enfocados en el acceso, recuperación, uso, producción y distribución de información y
conocimiento, para aplicarlos a sus procesos académicos, investigativos y de producción y que con el
conocimiento de las fuentes documentales logren resolver los problemas informativos que surgen en el
entorno profesional.

Objetivos de formación
Que el alumno:
Conozca los fundamentos teóricos del servicio de referencia, su evolución histórica y las
principales tendencias actuales.
Aplique principios de gestión en el diseño e implementación del Servicio de Información y
Referencia General, atendiendo al contexto organizativo en el cual estará inserto.
Reconozca el impacto de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Servicio de
Información y Referencia General.
Aplique criterios para la evaluación de fuentes de información y referencia general en distintos
soportes.
Desarrolle actitudes, habilidades y competencias profesionales para desempeñarse
profesionalmente en un servicio de referencia.
Participe en procesos que permitan mejorar los aprendizajes progresivamente.
Desarrolle estrategias de trabajo autónomo y en equipo.
Sea capaz de seleccionar y evaluar las obras de referencia generales y resolver problemas de
información.
Adquiera entrenamiento en el manejo de los diferentes instrumentos para la búsqueda y
localización de la información.
Se desempeñe profesionalmente con un compromiso ético permanente.

Objetivos específicos
Que el alumno:
Adquiera habilidades para el acceso y uso de fuentes de información y referencia en distintos
formatos.
Desarrolle capacidades para la identificación y resolución de las necesidades de información de
los usuarios.
Conozca las modalidades del servicio de información y referencia general según la tipología de
usuarios y sus necesidades de información.
Diseñe y ejecute búsquedas de información de distinto grado de complejidad que le permita el
desarrollo de diversas estrategias y el uso de variadas fuentes de información.
Desarrolle la capacidad de análisis, síntesis y el razonamiento crítico.
Se comunique en forma oral y escrita, mediante la elaboración de trabajos y exposiciones.
Consolide el hábito de lectura y la consulta de documentos especializados en el ámbito
educativo.
Se habitúe al trabajo en equipo sin olvidar su dimensión personal.

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PROGRAMA 2012

CONTENIDOS TEÓRICOS
Eje temático I:
Fundamentos de los Servicios de información y referencia general
Unidad 1: EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y REFERENCIA GENERAL
1.1 El servicio de referencia tradicional. Concepto. Fundamentos teóricos. Naturaleza y función.
Evolución histórica.
1.2 Cualidades del servicio de referencia tradicional.
1.3 Relación del servicio de referencia con otros servicios de la biblioteca.
1.4 El material del servicio de referencia tradicional.
1.5 Servicios de referencia. Formas que adopta el servicio.
1.6 La tarea de la Referencia. Proceso. Modalidades. Niveles.
1.7 El bibliotecario referencista y su rol en la comunidad.
1.8 Perfil del usuario del servicio de referencia tradicional.

Unidad 2: EL PROCESO DE REFERENCIA
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8

El proceso de referencia. Condiciones generales.
Aspectos de la comunicación referencista / usuario.
Necesidad de información. Definición.
La entrevista. La pregunta. Tipos. Barreras.
Proceso de búsqueda. Estrategia de búsqueda.
Recuperación de la información.
Localización y entrega de los resultados al usuario.
Archivo de respuestas.

Unidad 3: GESTIÓN DEL SERVICIO
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8

Planificación, diseño y organización del servicio de información.
Políticas de servicio: alcances, niveles, reglamentos.
Los recursos humanos. El bibliotecario referencista. Competencias y perfil profesional. Capacitación.
Ética en el ejercicio profesional.
El usuario. Tipología. Comportamiento. Hábitos. Perfiles.
Estudios y formación de usuarios.
La Referencia cooperativa.
Evaluación del servicio de referencia.

Unidad 4: EVALUACIÓN DEL SERVICIO
4.1 Evaluación: definición y propósito, niveles y criterios.
4.2 Calidad del servicio de referencia.
4.3 Evaluación de los recursos humanos y de los recursos de información.
4.4 Productividad: proceso de la referencia, comunicación referencista / usuario, satisfacción de las
necesidades de información: la satisfacción del usuario. Las respuestas. Instrumentos para la
evaluación.
4.5 Cumplimiento de los objetivos y metas del servicio. Indicadores.

Eje temático II:
La colección de referencia
Unidad 5: LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
5.1 Fuentes de Información. Definición. Evolución histórica.
5.2 Concepto de fuente de información, fuente de referencia y obra de referencia. Tipología básica.
5.3 Clasificación de las fuentes de información. Presentación en distintos soportes.
5.4 Técnicas y criterios para el análisis y la evaluación de fuentes.
5.5 Otras fuentes de información (anuarios, guías, almanaques, estadísticas, atlas, etc.)
5.5 Herramientas para la selección de fuentes de información: guías de obras de referencia general,
manuales de referencia, revistas de reseñas y otras.

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PROGRAMA 2012

Unidad 6: LAS OBRAS DE REFERENCIA
6.1 Obras de referencia: concepto, caracterización, tipos.
6.2 Obras de consulta directa: Guías de obras de referencia general.
6.3 Otras herramientas para la selección de obras y fuentes de información y referencia general.
6.4 Índices, catálogos, bibliografias, servicios de actualización de editoriales, directorios, otros.
6.5 Recursos electrónicos.

Unidad 7: DESARROLLO DE LA COLECCIÓN Y DE LOS SERVICIOS DE ACCESO
7.1 Concepto de desarrollo de la colección y de los servicios de acceso. Animación de la colección.
7.2 Políticas de desarrollo de la colección general y especial.
7.3 Adquisición. Asignación presupuestaria.
7.4 Selección. Descarte. Evaluación.

Eje temático III:
Búsqueda y recuperación de la información
Unidad 8: LA BÚSQUEDA BIBLIOGRÁFICA Y DOCUMENTAL
8.1 Definición de búsqueda bibliográfica.
8.2 Búsqueda bibliográfica manual, búsqueda bibliográfica automatizada.
8.3 Internet y la búsqueda bibliográfica.
8.4 Metodología de la búsqueda bibliográfica.
8.5 La recuperación de la información.

Unidad 9: FUENTES DE ACCESO DIRECTO E INDIRECTO A LA INFORMACIÓN
9.1 Acceso directo. Concepto, caracterización. Manejo y usos.
9.2 Obras de referencia de información directa o inmediata:
9.2.1 Diccionarios. Conceptos básicos de lexicografía.
9.2.2 Enciclopedias.
9.2.3 Repertorios biográficos.
9.2.4 Fuentes de información factual: guías, directorios, anuarios, cronologías, almanaques,
atlas, diccionarios geográficos, guías de viajes, fuentes estadísticas.
9.2.5 Otras fuentes de información: refraneros, anecdotarios, citas y frases célebres,
iconografías, curiosidades, récords, etc.
9.3 Acceso indirecto. Concepto, caracterización. Manejo y usos.
9.4 Obras de referencia de información indirecta
9.4.1 Repertorios bibliográficos. La bibliografía. Concepto. Historia. Tipología. Caracterización.
Usos. Criterios de evaluación.
9.4.2 Catálogos de Bibliotecas. Concepto. Tipología. Caracterización. Usos. OPACs.
9.4.3 Catálogos cooperativos: Redes de bibliotecas, cooperación bibliotecaria.
9.4.4 Boletines de sumarios. Índices.

Eje temático IV:
Los nuevos servicios de información y referencia
Unidad 10: SERVICIOS DE CONSULTA EN ENTORNOS VIRTUALES
10.1 Servicios de referencia virtual. Concepto. Surgimiento y desarrollo.
10.2 Referencia presencial / referencia virtual: diferencias y similitudes.
10.3 Servicios de referencia cooperativos. Concepto y descripción.
10.4 Introducción al Acceso Abierto. Propiedad intelectual. Licencias Creative Commons.
10.5 Habilidades y competencias del referencista en el entorno digital.
10.6 Perfil del usuario remoto.
10.7 Funcionamiento del servicio de referencia virtual.
10.8 Soportes tecnológicos del servicio de referencia virtual y de los entornos web colaborativos.
10.9 Fuentes y recursos de información del servicio de referencia virtual.
10.10 Control y evaluación del servicio.

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PROGRAMA 2012

BIBLIOGRAFÍA ESPECÍFICA
Unidad 1: EL SERVICIO DE INFORMACIÓN Y REFERENCIA GENERAL.
BOPP, Richard; SMITH, Linda. Introducción general al servicio de consulta: Libro de consulta para el estudiante
de bibliotecología y manual para el bibliotecario de consulta. México; Buenos Aires: UNAM, Alfagrama, 2000.
Cap. 1: “Historia y variedades de los servicios de consulta”. pp. 2-25. [En línea] Disponible en:
http://infocuib.laborales.unam.mx/~ec08s02c/archivos/data/1/8.pdf
CARRIÓN GÚTIEZ, Manuel. La biblioteca pública. En: Manual de bibliotecas. 2. ed. Madrid: Fundación Germán
Sánchez Ruipérez, 1993. pp. 30-36.
CULLEN, Rowena. The evolution of information services. Only connect... a survey of reference services – past,
present and future. En: International Yearbook of Library and Information Management 2001-2002: Information
Services
in
an
Electronic
Environment.
pp.
3-42.
[En
línea]
Disponible
en:
http://www.facetpublishing.co.uk/infoservs.pdf
DOMÍNGUEZ SANJURJO, Ma. Ramona. Nuevas formas de organización y servicios en la biblioteca pública.
Gijón: Trea, 1996. Cap. 8: Información a la comunidad. pp. 151-179.
DOMÍNGUEZ SANJURJO, Ma. Ramona; MERLO VEGA, José Antonio. La biblioteca pública al servicio de la
comunidad. En: Las bibliotecas públicas en España. Una realidad abierta. Madrid: Fundación Germán Sánchez
Ruipérez, c2001. [En línea] Disponible en: http://www.fundaciongsr.es/bp/bp05.htm
GARCÍA, Irma Luz; PORTUGAL, Mercedes. Servicio de referencia: una propuesta integradora. Buenos Aires:
Alfagrama, 2008. pp. 27-34; pp.141-160.
MERLO VEGA, José Antonio. El servicio bibliotecario de referencia. Anales de documentación. 2000. 3:93-126
MONFASANI, Rosa Emma; CRUZEL, Marcela Fabiana. La biblioteca pública y sus desafíos. En: Usuarios de la
información: formación y desafíos. 2ª.ed. Buenos Aires: Alfagrama, 2008. pp. 193-197.
SABOR, J. E. Servicio de referencia. En: Manual de bibliotecología. 2ª ed. México D.F.: Kapelusz, 1984, pp. 191213.

Unidad 2: EL PROCESO DE REFERENCIA
BOPP, Richard; SMITH, Linda. Introducción general al servicio de consulta: Libro de consulta para el estudiante de
bibliotecología y manual para el bibliotecario de consulta. México; Buenos Aires: UNAM, Alfagrama, 2000. Cap.5:
“Los
servicios
electrónicos
de
consulta”.
pp.
73-100.
[En
línea]
Disponible
en:
http://www.bvsde.paho.org/bvsair/fulltext/referencia/manual/5formacion.pdf; Cap. 7: “La capacitación y la
inducción al puesto, el desarrollo y la educación continua para el personal de consulta”. pp. 129-145. [En línea]
Disponible en: http://www.bvsde.paho.org/bvsair/fulltext/referencia/manual/7capacitaci%F3n.pdf ; y Cap. 9: “La
organización y la gerencia de los servicios de consulta e información”. pp. 163-174. [En línea] Disponible en:
http://www.bvsde.paho.org/bvsair/fulltext/referencia/manual/9organizacion.pdf Cap. 3. “La entrevista de consulta”.
pp. 37-50. [En línea] Disponible en: http://www.bvsde.paho.org/bvsair/fulltext/referencia/manual/3entrevista.pdf
MELNIK, Diana. Principios de referencia: Fuentes y servicios de consulta. Buenos Aires: Alfagrama, 2005. Cap.2:
El proceso de referencia. pp. 31-44

Unidad 3: GESTIÓN DEL SERVICIO
ALA. Guidelines for Cooperative Reference Services. RQ 35(Winter 1995): 195- 202. Prepared by the Cooperative
Reference Service Committee, Reference and User Services Association (RUSA), American Library Association.
[En línea] Disponible en:
http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/archive/protools/referenceguide/guidelinescooperative.cfm
BOPP, Richard; SMITH, Linda. Introducción general al servicio de consulta. Libro de consulta para el estudiante
Cap. 4: “El control bibliográfico, la organización de la información y las estrategias de búsqueda”. pp.51-71. [En
línea] Disponible en: http://www.bvsde.paho.org/bvsair/fulltext/referencia/manual/4control.pdf

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PROGRAMA 2012

CUVERTINO de Yanzón, Patricia; FRAGUEIRO, Cecilia M. y PARADELO de Parodi, Aída M. Anteproyecto del
código de ética del profesional bibliotecario. Ponencia presentada en el VII Encuentro de la Red de Bibliotecas
de Derecho y Ciencias Jurídicas – Bibliotecas JURIRED. Tribunal Superior de la Provincia de Córdoba, 12 de
Agosto de 2005.
----------------. El código de ética bibliotecario: una cuestión postergada en argentina. 42ª Reunión Nacional de
Bibliotecarios ABGRA. Buenos Aires, Abril de 2010.
GUIMARÃES, José Augusto et al. Aspectos éticos en organización y representación del conocimiento. Un análisis
de la bibliografía científica en busca de una categorización preliminar de valores. En: VII Congreso ISKO-España.
Barcelona: ISKO-España, 2005, pp. 278-285.
MELNIK, Diana; PEREIRA, María Elina. Bases para la administración de bibliotecas: organización y servicios.
Buenos Aires: Alfagrama, 2005. Unidad 6: Desarrollo de colecciones, pp. 75-94; Unidad 8: Organización de los
servicios en las bibliotecas, pp. 113-135.
PARADELO LUQUE, Aída M. Conducta ética del bibliotecario referencista. Ponencia presentada en el VII
Encuentro Interdisciplinario de Ciencias Sociales y Humanas. Córdoba, CIFFyH-UNC, 2011. Disponible en:
http://ebam.gesbi.com.ar/reservorio11/Paradelo.pdf
PARADELO LUQUE, Aída M., CUVERTINO, Patricia L. Conducta ética, actitudes y compromiso del profesional
de la información en la Sociedad del Conocimiento. Ponencia presentada en el IX EDICIC 2011 (Encuentro de la
Asociación de Educación e Investigación en Ciencia de la Información de Iberoamérica y el Caribe, 30 de mayo al
01 de junio de 2011). Faculdade de Filosofia e Ciencias - Unesp - Campus de Marília - SP – Brasil. Disponible en:
http://www.edicic.org/revista/index.php?journal=RevistaEDICIC&page=issue&op=view&path%5B%5D=1
RASCHE, Francisca. Etica em bibliotecas públicas: representaçôes de ética de profissionais da informaçâo
bibliotecarios. [Dissertaçâo Mestrado em Ciencia da informaçâo]. Florianópolis, 2005. [En línea] Disponible en:
http://tede.ufsc.br/teses/PCIN0002.pdf
SARKODIE-MENSAH, Kwasi. Managing the twenty-first century reference department: challenges and prospects.
Binghamton, N.Y: The Haworth Information Press, 2003.

Unidad 4: EVALUACIÓN DEL SERVICIO
ABAD GARCÍA, Mª Francisca. Evaluación de la calidad de los sistemas de información. Madrid : Síntesis, 2005.
ARRIOLA NAVARRETE, Oscar. Evaluación de bibliotecas: un modelo desde la óptica de los sistemas de gestión
de calidad. México; Buenos Aires: Colegio Nacional de Bibliotecarios; Alfagrama, 2006.
bibliotecología y manual para el bibliotecario de consulta. México; Buenos Aires: UNAM, Alfagrama, 2000. Cap. 8:
“La evaluación de los servicios de consulta”. pp. 147-161. [En línea] Disponible en:
http://www.bvsde.paho.org/bvsair/fulltext/referencia/manual/8evaluacion.pdf
FUENTES, Juan José. Evaluación de bibliotecas y centros de documentación e información. Gijón : Trea, 1999.
GARCÍA, Irma Luz y PORTUGAL, Mercedes. Servicio de referencia : una propuesta integradora. Buenos Aires :
Alfagrama, 2008. Cap. XI.

Unidad 5: LAS FUENTES DE INFORMACIÓN
AYUSO GARCÍA, Ma. Dolores. Revisión interdisciplinar de bibliografía y fuentes de información en los umbrales
del siglo XXI. Nuevas perspectivas: los recursos de información. Revista General de Información y Documentación.
9(1):203-215. [En línea] Disponible en: http://revistas.ucm.es/byd/11321873/articulos/RGID9999120203A.PDF
CARRIZO SAINERO, Gloria. Las fuentes de información: presente y futuro. Algunos apuntes metodológicos.
Cuadernos
de
documentación
multimedia.
2000,
10.
[En
línea]
Disponible
en:
http://www.ucm.es/info/multidoc/multidoc/revista/num10/paginas/pdfs/Gcarrizo.pdf
CARRIZO SAINERO, Gloria, Irureta Goyena Sánchez, Pilar y López de Quintana, Eugenio. Manual de fuentes de
información. Madrid: CEGAL, 1994.
TORRES RAMÍREZ, Isabel de. Las fuentes de Información. Estudios teórico-prácticos. Madrid: Síntesis, 1998.

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PROGRAMA 2012

Unidad 6: LAS OBRAS DE REFERENCIA
12 preguntas básicas sobre el catálogo de publicaciones periódicas argentinas (CCPPArg) [En línea]
http://www.clacso.edu.ar/~reciaria/catalogo.html
FERRACUTTI, Víctor y otros. Catálogo Colectivo de Publicaciones Periódicas (CCPP) en Internet: una
herramienta eficiente. Puerto Madryn, IV Jornadas Nacionales de Ciencias del Mar, 2000. [En línea]
http://carpc.uns.edu.ar/archivos/catalogoColectivo.pdf
Alfagrama, 2008. Cap. V.
GARZA MERCADO, Ario. Obras generales de consulta. México : El Colegio de México, Biblioteca Daniel Cosío
Villegas, 1997. pp. 127-128.
LOPEZ DE QUINTANA SAENS, Eugenio. Catálogos de bibliotecas y catálogos colectivos. En: Manual de fuentes
de información / Gloria Carrizo Sainero y otros. Madrid : CEGAL, 2000. pp. 463-504.
VILLASEÑOR RODRÍGUEZ, ISABEL. Repertorios con una función análoga a las bibliografías generales
internacionales. Catálogos y catálogos colectivos de grandes bibliotecas. En: Las fuentes de información / Isabel de
Torres Ramírez, coord. Madrid : Síntesis, 1999. p. 179-191.

Unidad 7: DESARROLLO DE LA COLECCIÓN Y DE LOS SERVICIOS DE ACCESO
bibliotecología y manual para el bibliotecario de consulta. México; Buenos Aires: UNAM, Alfagrama, 2000.
Cap.11: “La selección y evaluación de las fuentes de consulta”. pp. 201-213. [En línea] Disponible en:
http://www.bvsde.paho.org/bvsair/fulltext/referencia/manual/11Seleccion.pdf
Alfagrama, 2008. Cap. IV.
JIMÉNEZ, José Lorenzo. ¿Dónde y cómo? Las adquisiciones en las bibliotecas españolas. Boletín de la ANABAD.
1999. 49(11):125-160. [En línea] Disponible en: http://www.anabad.org/boletinpdf/pdf/XLIX(1999)_1_125.pdf
MERLO VEGA, José Antonio. El servicio bibliotecario de referencia. Anales de documentación. 2000. 3:93-126

Unidad 8: LA BÚSQUEDA BIBLIOGRÁFICA Y DOCUMENTAL
Alfagrama, 2008. Cap. X.
PARADELO LUQUE, Aída M. Gestión de referencias bibliográficas: su uso en la biblioteca y en la investigación.
Ponencia presentada para el Concurso de títulos, antecedentes y oposición para cubrir el cargo de Prof. Titular SD
en la cátedra Fuentes y Servicios de Información II. Escuela de Bibliotecología. Facultad de Filosofía y
Humanidades. Universidad Nacional de Córdoba. Julio 2011.
SALVADOR OLIVÁN, José Antonio. Recuperación de la información. Buenos Aires : Alfagrama, 2008. Cap. 7.
TORRES RAMÍREZ, Isabel de (coord.). Las Fuentes de Información. Estudios teórico-prácticos. Madrid : Síntesis,
1998. Cap. 1, 2 y 3.

Unidad 9: FUENTES DE ACCESO DIRECTO E INDIRECTO A LA INFORMACIÓN
AGUADO, Amelia; PISARELLO, Rosa. Análisis de diccionarios de la lengua española. Revista Argentina de
Bibliotecología. Sociedad Argentina de la Información 1999; 2:59-71.
ANAYA REVUELTA, Inmaculada. La función onomasiológica de los diccionarios: El diccionario como
herramienta para aprender nuevas voces o recuperar la palabra olvidada. Hesperia. Anuario de Filología
Hispánica. 2005 8:7-26. [En línea] Disponible en:
http://webs.uvigo.es/hesperia/paginas/indices/articulos/vol8/anaya.pdf

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PROGRAMA 2012

Caps. 12 a 20. pp. 215-390. [En línea] Disponible en:
http://www.bvsde.paho.org/bvsair/fulltext/referencia/manual/manual.html
CORDÓN, José Antonio. La información biográfica: sobre la memoria y sus representaciones. Boletín de la
ANABAD. 1997 47(1):107-126. [En línea] Disponible en:
http://dialnet.unirioja.es/servlet/fichero_articulo?codigo=51038&orden=67292
DÍEZ MÉNGUEZ, I.C. Las bio-bibliografías: estado actual y metodología. [En línea] Disponible en:
http://www.ucm.es/info/multidoc/revista/num10/paginas/pdfs/icdiezmenguez.pdf
MARTÍN VEGA A. Las fuentes de información biográfica. Rev. Española de Doc. Científica. 1994 17(2):174-195.
TRIVIÑO SÁNCHEZ, Cristina; BRIHUEGA FRONTERIZ, Begoña. Fuentes de información cartográfica básicas
para una biblioteca con fondos cartográficos. Boletín de la ANABAD. 2000. 50 2:155-174. [En línea] Disponible
en: http://dialnet.unirioja.es/servlet/fichero_articulo?codigo=51210&orden=57370

Unidad 10: SERVICIOS DE CONSULTA EN ENTORNOS VIRTUALES
ABADAL FALGUERAS, Ernest. Sistemas y servicios de información digital. Gijón: Trea, 2001.
AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION (ALA). MARS Ad Hoc Committee on Virtual Reference Guidelines
Draft Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services, 2003. [En línea] Disponible en:
http://www.ala.org/ala/rusa/rusaourassoc/rusasections/mars/marssection/marscomm/draftvirtual.htm
AYUSO GARCÍA, MD., y MARTÍNEZ NAVARRO, V. Alfabetización informacional y servicio de referencia
virtual. La interdisciplinariedad y la transdisciplinariedad en la organización del conocimiento científico. [En
línea] Actas del VIII Congreso ISKO - España, León, 18, 19 y 20 de Abril de 2007. [En línea] Disponible en:
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2534227
Apéndices: “Las oportunidades y los retos en las tendencias de los servicios electrónicos de consulta”. [En línea]
Disponible en: http://www.bvsde.paho.org/bvsair/fulltext/referencia/manual/21apendices.pdf
CASSELL, K. A.; U. HIREMATH. Reference and information services in the 21st century: an introduction. New
York: Neal-Schuman, 2006.
CONNAWAY, Lynn Silipigni y RADFORD, Marie L. Seeking Synchronicity: Revelations and Recommendations
for Virtual Reference. Dublin, OH: OCLC Research, 2011. [En línea]
http://www.oclc.org/reports/synchronicity/default.htm / http://www.oclc.org/reports/synchronicity/full.pdf
FALCATO, P. Sistema de ayuda para la redacción de mensajes en un servicio de referencia por correo electrónico.
Información, Cultura y Sociedad, 13, 2005. pp. 11-28.
Alfagrama, 2008. Cap. XII.
GARCÍA DELGADO, Purificación. El servicio de referencia digital. En: EPI, 12, 4, 2003, pp. 320-330.
JANES, Joseph. Introduction to reference work in the digital age. New York: Neal-Schuman Publishers, 2003.
MERLO VEGA, José Antonio. Información y referencia en entornos digitales: desarrollo de servicios
bibliotecarios de consulta. Murcia: EDITUM, 2009.
PARADELO LUQUE, Aída M. Fuentes y recursos de información del servicio de referencia virtual. Ponencia
presentada para el Concurso de títulos, antecedentes y oposición para cubrir el cargo de Prof. Adjunto Simple en la
cátedra Fuentes y Servicios de Información I. Escuela de Bibliotecología. Facultad de Filosofía y Humanidades.
Universidad Nacional de Córdoba. Julio 2011.
RECURSOS informacionales para compartir: acceso, disponibilidad y uso / organizado por María Julia
GIANNASI-KAIMEN y Ana Esmeralda CARELLI. Buenos Aires : Alfagrama, 2010. Cap. 6.
RODRÍGUEZ BRIZ, Fernanda. Los servicios de referencia virtual. Surgimiento, desarrollo y perspectivas a futuro.
Buenos Aires : Alfagrama, 2005.

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PROGRAMA 2012

BIBLIOGRAFÍA GENERAL
BOPP, Richard E. y Smith, Linda C. Introducción general al servicio de consulta. México: UNAM Alfagrama, 2000.
CARRIÓN GUTIEZ, Manuel. Manual de Bibliotecas. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 1987.
CARRIZO SAINERO, Gloria y otros. Manual de fuentes de información. Madrid : CEGAL, 2000.
CEBRIÁN, Bernardino J. Fuentes de consulta para la documentación informativa. Madrid : CEES, 1997
CORDÓN GARCÍA, José Antonio y otros. Manual de búsqueda documental y práctica bibliográfica. Madrid :
Pirámide, 1999.
CORDÓN GARCÍA, José A; ALONSO ARÉVALO, Julio; GÓMEZ DÍAZ, Raquel; LÓPEZ LUCAS, Jesús.
Las nuevas fuentes de información: información y búsqueda documental en el contexto de la Web 2.0. Madrid:
Pirámide, 2010.
CORDÓN GARCÍA, José Antonio; LÓPEZ LUCAS, Jesús y VAQUERO PULIDO, José Raúl. Manual de
investigación bibliográfica y documental. Madrid : Pirámide, 2001.
GARCÍA, Irma Luz y PORTUGAL, Mercedes. Servicio de referencia : una propuesta integradora. Buenos
Aires : Alfagrama, 2008.
GARZA MERCADO, Ario. Obras generales de consulta. México : El Colegio de México, Biblioteca Daniel
Cosío Villegas, 1997.
GUIDE to reference books; edited by Eugene P. Sheehy. 11 ed. Chicago: American Library Association, 1996.
KOLESAS, Mabel y MONFASANI, Rosa. Si Gutemberg viviera… Cómo y dónde buscar información. Buenos
Aires : Aique, 1999.
LOPEZ YEPES, José. Los caminos de la información. Cómo buscar, seleccionar y organizar las fuentes de
nuestra documentación personal. Madrid : Fragua, 1997.
MARTINEZ DE SOUSA, José. Diccionario de bibliología y ciencias afines. Madrid : Fundación Germán
Sánchez Ruipérez, 1993. 961 p.
MARTÍNEZ USERO, José Ángel. Nuevas tecnologías para nuevas bibliotecas: desarrollo de servicios de
información electrónica. Buenos Aires : Alfagrama, 2007.
MELNIK, Diana. Principios de referencia: fuentes y servicios de consulta. Buenos Aires : Alfagrama, 2005.
MONFASANI, R. E.; M. F. CURZEL. Usuarios de la información: formación y desafíos. 2. ed. Buenos Aires :
Alfagrama, 2009.
ORERA ORERA, Luisa (editora). Manual de Biblioteconomía. Madrid : Síntesis, 2002.
RECURSOS informacionales para compartir: acceso, disponibilidad y uso / organizado por María Julia
GIANNASI-KAIMEN y Ana Esmeralda CARELLI. Buenos Aires : Alfagrama, 2010.
RODRÍGUEZ BRIZ, Fernanda. Los servicios de referencia virtual: surgimiento, desarrollo y perspectivas a
futuro. Buenos Aires : Alfagrama, 2005.
ROMANOS de TIRATEL, Susana. Guía de fuentes de información especializadas : Humanidades y Ciencias
Sociales. Buenos Aires : GREBYD, 2000.
SABOR, Josefa Emilia. Manual de fuentes de información. 30 ed. Buenos Aires: Marymar, 1978.
SALVADOR OLIVÁN, José Antonio. Recuperación de la información. Buenos Aires : Alfagrama, 2008.

9

PROGRAMA 2012

SÁNCHEZ STAFORELLI, Ximena, HERRERA, Iliana Jaque, UBILLO, María Antonieta, GÓMEZ
FUENTES, Héctor. Guía práctica para el uso de las fuentes generales de información impresas y electrónicas.
Santiago de Chile. Serie Bibliotecología y Gestión de Información, n.4, junio 2005. [En línea]
http://eprints.rclis.org/archive/00005314/
TORRES RAMÍREZ, Isabel de (coord.). Las Fuentes de Información. Estudios teórico-prácticos. Madrid :
Síntesis, 1998.
VEGA, Arturo Martín. Fuentes de información general. Gijón : TREA, 1995.
WALFORD'S guide to reference material. 6th.ed. London: Library Association, 1993-1995. 3 v.

METODOLOGÍA
La metodología que se usará para impartir esta disciplina procurará en todo momento combinar
de manera adecuada los aspectos teóricos – prácticos, teniendo en cuenta los objetivos expuestos, las
horas reservadas en el horario (3 horas) y el número de alumnos, que condicionarán, inevitablemente, la
dinámica de la clase.
El desarrollo de la propuesta temática se asentará en una serie de principios de procedimiento
que pretende:
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Promover la capacidad de reflexión del alumnado.
Desarrollar actitudes, valores positivos y de compromiso con la enseñanza-aprendizaje.
Propiciar la capacidad crítica.
Presentar el conocimiento como algo problemático, controvertido y discutible.
Motivar al alumno en su proceso de aprendizaje, tanto en las clases teóricas como prácticas.
Potenciar la investigación y la indagación como formas básicas de aprender.
Procurar que la clase se desarrolle en un clima de tolerancia, democracia y respeto.
Favorecer la valoración conjunta de la marcha de la clase.
Facilitar el acceso a diferentes fuentes y servicios de información.

Para la dinámica de clase emplearemos una propuesta metodológica basada en Proyectos de
Trabajos y Estudios de casos que sistematicen el proceso según el siguiente esquema básico:
a) Presentación del tema. Se situará la cuestión dentro del plan general de la asignatura haciendo
ver su utilidad y sus posibles relaciones. A continuación se realizará un esquema previo y se
debatirá sobre él: qué aspectos relevantes faltan, qué cosas han estudiado ya en otras materias,
en qué dirección parece factible profundizar… De esta manera se completará la propuesta inicial
con los aportes de todos hasta que constituya una plataforma de trabajo adecuada. De ello
resultará una guía de trabajo suficientemente justificada que concretará los contenidos, las
intenciones, las actividades y experiencias (personales y de equipo), así como la bibliografía
básica de referencia y el procedimiento de evaluación.
b) Documentación sobre el objeto de estudio. Se proporcionará al alumnado, por diferentes vías
(documental y plataforma aula virtual), una información básica sobre el tema. Esta información
deberá ser trabajada y completada por todos los grupos en aquellos aspectos que sea preciso.
Tanto a escala personal como en equipo.
c) Exposición y debate. En coherencia con lo anterior se pasará a deliberar y argumentar los
aportes, se expondrán las indagaciones y el profesor completará y orientará aquellos aspectos
que puedan ser necesarios.
d) Elaboración de informes. Como efecto del proceso de documentación, debate y exposición se
procederá a efectuar un informe que sistematizará las actividades propuestas en la guía de
trabajo inicial. En un principio en términos de borrador hasta su versión definitiva para la
evaluación.
e) Apoyo y seguimiento: Con objeto de facilitar el progreso positivo del informe y de los
aprendizajes, el trabajo de clase se complementará con la atención fuera del horario de clase y

10

PROGRAMA 2012

otras actividades en colaboración con la profesora, destinadas a cuestiones personales o de
equipo de trabajo.
f)

Aplicación práctica. Siempre en función de la temática tratada se realizarán experiencias y
aplicaciones prácticas destinadas a completar los prácticos de la asignatura.

TRABAJOS PRÁCTICOS
•
•
•
•

Los trabajos prácticos se llevarán a cabo en el Laboratorio de Casa Verde y en Bibliotecas de la UNC.
Elaboración de trabajos prácticos escritos individuales y grupales.
Se realizará una observación directa de la ejecución de los ejercicios.
Serán utilizadas estrategias de búsqueda en Repertorios bibliográficos, tanto impresos, en línea y
otros soportes.
• Se harán visitas a instituciones en las cuales se llevarán a cabo diversas prácticas.
• También los alumnos deberán realizar un Trabajo Práctico Final integrador.
• Todas estas actividades serán conducidas por el Prof. Asistente y supervisadas por la Prof. a cargo
de la materia.

PROPUESTA DE TRABAJOS PRÁCTICOS
Eje temático 1:
TP1: Elaborar informe sobre las cualidades del servicio de referencia tradicional. Relación del
servicio de referencia con otros servicios de la biblioteca.
TP2: Elaborar informe sobre el proceso de referencia.
TP3: El bibliotecario referencista. Competencias y perfil profesional.
TP4: Evaluación del servicio de referencia.
Eje temático 2:
TP5: Guías de obras de referencia general, manuales de referencia, revistas de reseñas.
TP6: Índices, catálogos, bibliografías, servicios de actualización de editoriales, directorios.
TP7: Desarrollo de la colección.
Eje temático 3:
TP8: Búsqueda y recuperación de información.
TP9: Diccionarios.
TP10: Enciclopedias.
TP11: Repertorios biográficos.
TP12: Fuentes de información factual.
Eje temático 4:
TP13: Análisis e informe sobre los servicios de referencia virtual
Trabajo Práctico Final integrador: Planificación, diseño y organización de un servicio de información.

ACTIVIDADES PLANIFICADAS
•
•
•

Exposiciones del docente complementadas con debates y lecturas obligatorias y optativas.
Búsqueda, análisis, manejo y evaluación de fuentes en formato impreso y/o electrónico.
Exposición de los alumnos sobre temas específicos.

11

PROGRAMA 2012

REGIMEN DE APROBACIÓN
Alumnos regulares (régimen promocional)
• La evaluación de los alumnos se hará en forma constante a través de interrogatorios, intervenciones
orales y trabajos en equipo.
• Asistencia al 80 % del total de clases teóricas.
• Trabajos prácticos aprobados 80 %.
• Dos parciales aprobados con promedio no menor de 7 puntos (uno de los parciales no puede ser
aprobado con menos de 6 puntos)
Alumnos regulares
• Asistencia al 80 % del total de clases teóricas.
• Trabajos prácticos aprobados 80 %.
• Dos parciales aprobados con promedio no menor a 4 puntos, en cada uno de los parciales.
• Examen final escrito.
Alumnos libres
• Presentación de carpeta con 80 % de trabajos prácticos aprobados.
• Examen final oral y escrito sobre todo el programa. (Si en el examen escrito obtiene 8 puntos o más
no pasa al examen oral)

DISTRIBUCIÓN HORARIA
•
•
•

Las clases teóricas y los Trabajos Prácticos se realizarán en aula A del Pabellón Tosco (1º p.)
los días MARTES de 16 a 19 hs.
Atención de alumnos: permanente a través del Aula Virtual.
Horarios de consulta: a convenir y a pedido de los alumnos.

CRONOGRAMA :
Unidades
Unidad 1
Unidad 2
Unidad 3
Unidad 4
Unidad 5
Unidad 6
Unidad 7
Unidad 8
Unidad 9
Unidad 10
Total

horas Teóricas Prácticas
3
4
3
4
3
4
3
4
3
5
3
5
3
5
4
5
8
8
8
8
40
52

Lic. Aída M. PARADELO LUQUE
Marzo de 2012

12

PROGRAMA 2012

CRONOGRAMA TENTATIVO PARA EL AÑO LECTIVO 2012
Fecha

UNIDAD

13/03

UNIDAD 1

20/03

27/03

3/04

UNIDAD 2

10/04

17/04

UNIDAD 3

24/04

FERIADO NACIONAL – DÍA DEL TRABAJADOR

1/05
8/05

UNIDAD 4

15/05

5/06

Evaluación del servicio de referencia.
Evaluación: definición y propósito, niveles y criterios.
Calidad del servicio de referencia.
Evaluación de los recursos humanos y de los recursos de información.
Productividad: proceso de la referencia, comunicación referencista /
usuario, satisfacción de las necesidades de información: la satisfacción del
usuario. Las respuestas. Instrumentos para la evaluación.
Cumplimiento de los objetivos y metas del servicio. Indicadores.
TURNO EXAMEN MAYO 2012

22/05
29/05

Tema
PRESENTACIÓN DE LA MATERIA. PROGRAMA. REQUISITOS.
El servicio de referencia tradicional. Concepto. Fundamentos teóricos.
Naturaleza y función. Evolución histórica.
Cualidades del servicio de referencia tradicional.
Relación del servicio de referencia con otros servicios de la biblioteca.
El material del servicio de referencia tradicional.
Servicios de referencia. Formas que adopta el servicio.
La tarea de la Referencia. Proceso. Modalidades. Niveles.
El bibliotecario referencista y su rol en la comunidad.
Perfil del usuario del servicio de referencia tradicional.
El proceso de referencia. Condiciones generales.
Aspectos de la comunicación referencista / usuario.
Necesidad de información. Definición.
La entrevista. La pregunta. Tipos. Barreras.
Proceso de búsqueda. Estrategia de búsqueda.
Recuperación de la información.
Localización y entrega de los resultados al usuario.
Archivo de respuestas.
Planificación, diseño y organización del servicio de información.
Políticas de servicio: alcances, niveles, reglamentos.
Los recursos humanos. El bibliotecario referencista. Competencias y perfil
profesional. Capacitación.
Ética en el ejercicio profesional.
El usuario. Tipología. Comportamiento. Hábitos. Perfiles.
Estudios y formación de usuarios.
La Referencia cooperativa.

UNIDAD 5

Fuentes de Información. Definición. Evolución histórica.
Concepto de fuente de información, fuente de referencia y obra de
referencia. Tipología básica.
Clasificación de las fuentes de información. Presentación en distintos
soportes.
Técnicas y criterios para el análisis y la evaluación de fuentes.
Otras fuentes de información (anuarios, guías, almanaques, estadísticas,
atlas, etc.)
Herramientas para la selección de fuentes de información: guías de obras
de referencia general, manuales de referencia, revistas de reseñas y otras.

12/06

Clase de repaso Unidades 1 a 5.

19/06

PARCIAL 1 : Unidades 1 a 5

26/06

RECUPERATORIO PARCIAL 1

2 al
15/07

RECESO INVERNAL

24/07

TURNO EXAMEN JULIO 2012

13

PROGRAMA 2012

7/08

UNIDAD 6

14/08

21/08

UNIDAD 7

28/08

UNIDAD 8

4/09

UNIDAD 9

11/09

18/09

Obras de referencia: concepto, caracterización, tipos.
Obras de consulta directa: Guías de obras de referencia general.
Otras herramientas para la selección de obras y fuentes de información y
referencia general.
Índices, catálogos, bibliografias, servicios de actualización de editoriales,
directorios, otros.
Recursos electrónicos.
Concepto de desarrollo de la colección y de los servicios de acceso.
Animación de la colección.
Políticas de desarrollo de la colección general y especial.
Adquisición. Asignación presupuestaria.
Selección. Descarte. Evaluación.
Definición de búsqueda bibliográfica.
Búsqueda bibliográfica manual, búsqueda bibliográfica automatizada.
Internet y la búsqueda bibliográfica.
Metodología de la búsqueda bibliográfica.
La recuperación de la información.
Acceso directo. Concepto, caracterización. Manejo y usos.
Obras de referencia de información directa o inmediata:
Diccionarios. Conceptos básicos de lexicografía.
Enciclopedias. Repertorios biográficos.
Fuentes de información factual: guías, directorios, anuarios, cronologías,
almanaques, atlas, diccionarios geográficos, guías de viajes, fuentes
estadísticas.
Otras fuentes de información: refraneros, anecdotarios, citas y frases
célebres, iconografías, curiosidades, récords, etc.
Acceso indirecto. Concepto, caracterización. Manejo y usos.
Obras de referencia de información indirecta
Repertorios bibliográficos. La bibliografía. Concepto. Historia. Tipología.
Caracterización. Usos. Criterios de evaluación.
Catálogos de Bibliotecas. Concepto. Tipología. Caracterización. Usos.
OPACs.
Catálogos cooperativos: Redes de bibliotecas, cooperación bibliotecaria.
Boletines de sumarios. Índices.
TURNO EXAMEN SETIEMBRE 2012

25/09

16/10

Servicios de referencia virtual. Concepto. Surgimiento y desarrollo.
Referencia presencial / referencia virtual: diferencias y similitudes.
Servicios de referencia cooperativos. Concepto y descripción.
Introducción al Acceso Abierto. Propiedad intelectual. Licencias Creative
Commons.
Habilidades y competencias del referencista en el entorno digital.
Perfil del usuario remoto.
Funcionamiento del servicio de referencia virtual.
Soportes tecnológicos del servicio de referencia virtual y de los entornos
web colaborativos.
Fuentes y recursos de información del servicio de referencia virtual.
Control y evaluación del servicio.

23/10

Clase de repaso. Unidades 6 a 10.

30/10

PARCIAL 2 : UNIDADES 6 a 10

6/11

RECUPERATORIO DE PARCIAL 2

11/12

COLOQUIO para alumnos promocionales y
FIRMA DE LIBRETAS a alumnos Regulares

2/10

9/10

UNIDAD 10

14

Fuentes i -_programa_2012

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