Herramientas web en la identidad de la empresa. Comucación 2.0

REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL

Herramientas WEB
para la Identidad de
la Empresa

COMUNICACIÓN 2.0
"Todo es muy difícil antes de ser sencillo".
Thomas Fuller (1609‐1661); clérigo y escritor
inglés
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OBJETIVOS
• Conocer el uso y funcionamiento de las
Redes Sociales.
• Potenciar el uso de las redes como
herramienta de comunicación.
• Entender las Redes Sociales como
herramienta de difusión de actividades y
comunicación en la empresa.
• Conocer las herramientas 2.0 más habituales
• Aprovechar la Red 2.0 para fomentar el
conocimiento y el trabajo colaborativo.
• Entender la participación en las Redes
Sociales desde la perspectiva de Empresa.
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Empezamos ¡¡

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Web 2.0
Que significa Web 2.0?
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Web 2.0
• 1.0, 2.0,3.0
•

1.0

Es un proceso, no un salto

•
•
•
•
•

RSS
Weblog
Redes Sociales
Burbuja Tecnológica
Wikipedia

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2.0

3.0


Web 2.0
• Definicion Wikipedia
•

•

“Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como
las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio
ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social.
La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de
construcción social de esta herramienta.”

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Web 2.0 se no es sólo tecnologías

Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como
plataforma de aplicaciones interactivas
Se trata de crear valor a través de la participación masiva de
los miembros de la red
El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de
la plataforma Web

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Web 2.0: definición de Tim O´Reilly
Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los equipos
conectados; las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor
con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de software
como un servicio de actualización continua que se mejora cuanto más
gente lo usa, consume y mezcla datos de múltiples fuentes, incluidas
las de usuarios individuales cuando ofrecen sus propios datos y
servicios en una forma que permite sea mezclada por otros, creando
efectos de red a través de una “arquitectura de participación”, y yendo
más allá de la metáfora de la página Web 1.0 para entregar ricas
experiencias de usuarios.
Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar
blog, 1 October 2005 disponible en
http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.ht
ml tradución no oficial

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Web 2.0

Lo diferencia esencial respecto al desarrollo
previo del Web es el predominio de aplicaciones
colaborativas en Internet.
Se facilita la participación de usuarios en el
desarrollo y gestión de contenidos lo que es un
cambio importante en la naturaleza y valor de la
información.

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Web 2.0 Herramientas, conceptos y
tecnologías clave

Blogs

Folksonomía

RSS
Redes sociales

Wikis
Podcats
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Servicios clave del Web 2.0
• RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir,
integrar contenidos
•

Por eiemplo : http://www.consumer.es/sindicacion/

• Favoritos socializados
•

Ej: www. mister-wong.es

• Blogs para comunicar de uno a muchos
•

Ej: www.blogger.com

• Wikis para construir cooperativamente
•

Ej: www.wikispaces.com

• Redes Sociales
•

Ej : www.facebook.com

• Otros servicios con patrones Web 2.0
•

Ej : www.twitter.com www.slideshare.net , www.youtube.com

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Web 2.0
• Otras definiciones
• “Un proyecto web 2.0 es que el permite a un producto o servicio
ser diferente para cada usuario” Javier Rodriguez Zapatero
Presidente de Google España.
• “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus productos que tú
mismo” David Weinberger ( Coautor del Clueetrain Manifesto)

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Principios Fundamentales WEB 2.0
•
•
•
•
•
•
•

La web como plataforma
Inteligencia Colectiva
Valor de los datos
Siempre Beta
Código Abierto
Software para todos los S.O.
Viva el Usuario¡
Tim O´Reilly

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Se Produce el cambio
• Lenguaje. La publicidad, la comunicación unidireccional queda
tapada por las conversaciones
• Fondo, No es lo que se muestra, si no lo que el usuario quiere
• Forma, el usuario no se limita a ver y recibir, participa, opina,
construye

http://tremendo.com/cluetrain/

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Web 2.0
• ¿Nos afecta la WEB 2.0?
• Nos afectará en base a varios factores
•
•
•
•

Nuestro Servicio
Nuestro Público
Capacidad de Intercomunicar
Uso

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Miedos en la Organización
• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.

• Modelos de comunicación participativa
• Falta de Control, se ve como amenaza
• Conversación

•
•
•
•
•
•
•

Participación
Reputación / Confianza
Recomendación
Transparencia
Valor
Cercanía
Software Abierto

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¿Y qué gana mi organización?
•
•
•
•
•
•
•

Escucha Activa, … de verdad
Cercano, directo
Construcción participativa
Más visibles
Comunicación eficaz
Crecimiento Interno
Experiencia

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Google, un mundo de
servicios

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¿Tienes una cuenta Google?
• Nos abre la puerta a todos los servicios
•

https://accounts.google.com

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Google, buscador
• ¿Cómo buscas?
• ¿Y conoces la búsqueda avanzada?
•

www.google.es/advanced_search

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Y más servicios google
•
•
•
•
•

Imágenes
Noticias
Maps
Alerts
A partir de aquí piensa que es interesante disponer de un cuenta
Gmail ( Cuenta Google) , con la que poder acceder a mejores
servicios.

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Google, Alertas

• www.google.es/alertas
• Que se ha dicho de mi:
•
•
•
•
•

Yo
Mi organización
Temática
Sector
???

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Google, noticias
• Otro formato de alerta

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Google Docs, Colabora
• Todo tipo de documento en la nube

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Google, Calendar
• Gestiona tu propio calendario
• Comparte calendarios

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Y todavía más

•
•
•
•
•
•
•

Traductor
Libros
Shopping
Blogger
Reader
Fotos
Videos

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Google,

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RSS
• Qué son las RSS
•

Un buena explicación :
•

•

Unos buenos consejos
•

•

http://www.youtube.com/watch?v=BnZlct8_-MI

http://wwwhatsnew.com/2008/05/09/9-consejos-para-aprovechar-al-maximo-losrss/

Pero Netvibes es muy útil

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• Permite gestionar todas nuestras
suscripciones de RSS
• Really Simple Syndication

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Entender a Google
ACTIVIDADES
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ACTIVIDAD
¿Tienes tu DNI en la Red?
Google no lo es todo … pero lo parece ¡

Actividades
FEEDLY .Generar un cuenta Feedly
Crear Carpetas
MARKETING
EMPRESA

“En base a temas de referencia de vuestra empresa”
Localizar 3 RSS
Elaborar una alerta “Mi empresa”

Actividades
ALERTAS
Crea un alerta sobre “Tema Empresa”
Feed
Guardar en Feedly

Actividades
Crear un documento con Google Docs
Compartirlo
Contenido.Webs Competidoras de nuestra idea de negocio
Formato :
EMPRESA Y SECTOR
Competencia


ABC, del posicionamiento

•
•
•
•
•
•
•

Dominio
Título
Keyword
Description
Visitas
Antigüedad
Links

Y HASTA 200 FACTORES MÁS

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Blogs

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Comunicación
en/de/para/por/con/
contra
Lo que quieras


¿QUÉ ES UN BLOG?
• "Blog" es la abreviatura de "weblog". Literalmente significa
bitácora web. Es un término que se usa para referenciar
sitios web que mantienen información cronológica y que se
renueva constantemente.
• Un blog se actualiza con frecuencia, y el autor del blog
publica artículos, enlaces a otros sitios web y ofrece la
posibilidad de que el resto de usuarios realice comentarios
a sus ideas.
• Los blogs suelen tener unas características comunes:
• Un área de contenido principal con artículos listados
cronológicamente, donde los más nuevos se muestran primero
que los demás. A menudo los artículos se organizan en
categorías.
• Un archivo histórico de los artículos antiguos.
• Un método para que las personas escriban comentarios acerca de
los artículos.
• Una lista de enlaces (links) a otros sitios relacionados.
• Uno o más archivos de noticias "feeds" RSS.
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Razones para hacer un blog
•
•
•
•
•

Diversión
Pensar
Crítica
Archivo
Negocio

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Beneficios
•
•
•
•

Capacidad de redacción
Contactos
Forma de Expresión
Credenciales

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Problemas de tener un blog
•
•
•
•

Trolls
Ataques personales
Nuestro Ego
Ataques tecnológicos

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Plataformas
•
•
•
•
•

Blogger ( www.blogger.com )
Wordpress ( www.wordpress.com )
Blogsome (http://blogsome.com )
(http://www.lacoctelera.com/)
Y 2.268 más …

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Como redactar
•
•
•
•
•

Mantenerse en el tema
Ortografía
Destaca lo principal
Muestra tus intenciones
Publica según el contenido
•

Noticia / Artículo

• Referencia, enlaza
• Texto claro, legible, sencillo

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Cómo hacer un BLOG
en tres minutos.
“Si consigues entender los Captcha”
Completely Automated Public Turing test to tell Computers and
Humans Apart (Prueba de Turing pública y automática para
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diferenciar máquinas y humanos)..


Ofrecer un canal de información
abierto y participativo donde mi
organización pueda demostrar sus
conocimientos y experiencias.

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Definición : Qué es un blog?

• Un diario
• Donde poder informar del día a día de nuestra
actividad.

• Un espacio de colaboración
• Donde expertos opinan, ayudan, comparten e
informan a nuestros clientes.

• Una fuente de noticias relevantes de nuestro
sector u organización.
• Una colección de vínculos
• Un medio para comunicar y compartir
información con clientes, proveedores y
usuarios.
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Qué es un blog? (II)

• Un blog puede definirse de forma sencilla
como un sitio web donde escribir
periódicamente sobre cualquier tema

• Los últimos escritos se muestran en la
parte superior para que las personas que
visitan el sitio sepan cuál es la información
más reciente
• Una vez leída esta información, pueden
comentarla, enlazar con ella o escribir un
mensaje al autor…
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Qué permite un blog?
•

Un blog te permite expresar tus opiniones en
Internet

•

Es un lugar donde puedes recopilar y compartir
todo aquello que te parezca interesante

•

Te conectará y comunicará con cualquiera que
lea tu trabajo y desee hacerte comentarios al
respecto

•

En general, la manera más rápida de entender
cómo funcionan los blogs es utilizándolos

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Cómo y dónde puedo crear un blog?

Existen diferentes formas para poder crearlo en
función de los conocimientos informáticos de
que se disponga
Creando tu propio dominio o un espacio en el website de tu
organización y trabajando sobre el HTML
Utilizando alguno de los servicios ofrecidos por empresas como
Google, quien ofrece Blogger como herramienta para aquellas
personas menos familiarizadas con el diseño web.

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Diseñándolo tu mismo
Bastará con que dispongas de un dominio propio o un espacio
dentro del sitio web de que disponga tu empresa
A partir de ahí, la creatividad la pones tú o la imagen corporativa
que tu organización desee dar a los blogs que se vayan creando

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Diseñando tu blog personal

Los pasos son fáciles y
sencillos
Acceder al sitio
www.wordpress.com

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Paso 1 – Datos Básicos

• Blog Address .• Nombre del blog
• Nombre.wordpress.com
• Username
• Usuario
• Password
•

Clave

• Email
•

Correo para confirmar

• Language
• Idioma

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blogbilbao

blogbilbao


Paso 2 – Ya está creado ¡¡

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Dashboard – Tablero de Mando - Escritorio


El escritorio - dashboard

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El primer post

• Titulo
• Contenido
• Tags

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El primer post, mejorando

• Insertemos una imagen, objeto, …

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Publicar fácilmente
• Podemos publicar desde nuestra cuenta de correo.

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Cambiar la plantilla o Tema

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Y cualquiera podrá acceder
• Si sabe la dirección del Blog …
•
•
•

http://nombredelblog.wordpress.com
http://blogbilbao.wordpress.com
http://blogcebek.wordpress.com

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Y podemos entrar … de nuevo
Usuario ( Username) y clave ( Password)
•
•
•

Loggearse
Identificar
Log in

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Y accedemos a la gestión de nuestros Blogs

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Y qué aporta un blog en MI ACTIVIDAD????

Canal de contenidos
Canal de información
Relaciones Públicas
Punto de partida de la web 2.0
…

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Un manual para crear blogs
• http://blogscreados.wikispaces.com/

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Nuestro Blog
• ENPRESA-BIZERO.BLOGSPOT.COM
• Creemos el Nuestro

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Publicar en nuestro blog ENPRESABIZERO.BLOGSPOT.COM

Creemos el Nuestro

•

Enpresa-bizero.blogspot.com

• Crear un Blog, con Blogger (más fácil),
también con Wordpress …

ACTIVIDAD


Wikis
• Un wiki (o una wiki) (del hawaiano wiki, «rápido»1 ) es un
sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples
voluntarios a través del navegador web.
•
•
•

Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten.
Los textos o «páginas wiki» tienen títulos únicos.
Si se escribe el título de una «página wiki» en algún lugar del wiki entre dobles
corchetes (...), esta palabra se convierte en un «enlace web» a la página wiki.
Un buen Ejemplo : ¿Conoces aulawiki?http://aulablog21.wikispaces.com/

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Una excelente explicación
• http://www.youtube.com/watch?v=jIgk8v74IZg

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Concepto de Escritura Colaborativa
• La escritura colaborativa, también denominada hiperficción
constructiva, es uno de los tipos de narrativa hipertextual, es
decir, son los textos narrativos redactados mediante la
colaboración entre varios autores, en especial gracias a la
utilización de las "nuevas tecnologías". El formato wiki y el blog
colectivo son dos de las formas que adopta la escritura
colaborativa en este momento.

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Crea una Wiki con Wikispaces
• http://aulablog21.wikispaces.com/tallerwikispaces2
• https://cetic-wiki.wikispaces.com/

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Herramientas de
Publicación 2.0
Youtube, Flikr, Picasa, … y Mil
más
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Herramienta 2.0 - Youtube

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Youtube
• Funcionamiento básico:
•
•

•

•

YouTube, es un sitio web de Google en el cual los usuarios pueden subir y
compartir vídeos.
Incorpora unas reglas básica para preservar los derechos de autor. Es muy
popular incorporando clips de películas, programas de TV, vídeos musicales
o caseros.
Una vez editados los vídeos (admite Flash, mp4,...) permite crear enlaces
pueden ser insertados en los blogs y canales sociales así como incrustarlos
en las web a través del código HTML que ofrece.
Puedes crear un canal propio NombreCanal+nombreEmpresa en el cual
publicar siempre tus vídeos quedando como una galería.

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Youtube
• Aplicación en Comunicación cada organización debe
analizar cómo se va a mover a través de las redes sociales
y qué servicios ofrecerán a través de los medios
incluyendo en estos, si los hay e interesan, sus vídeos.
Posibles aplicaciones:
•
•

•

•

Promoción de productos, eventos, …
Servicio de vídeos autoayuda. Con estos vídeos reduce el número de
consultas de sus clientes a plataformas de personas (más caras de
mantener).
Vídeos “Háztelo tu mismo” promocionados por la marca. Genera
demanda indirecta de los productos necesarios para la creación de esos
productos.
Patrocinar la creación de contenidos de otros (posicionando nuestra marca
como “pigmalions” de sus causas).

•
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Youtube
• Casos muy conocidos ( Viralidad) :
• Hoy por hoy las grandes empresas que utilizan sus canales de
Youtube para publicar vídeos de promoción, presentación,
FAQs que adquieren fuerza a través del marketing viral de este
canal.
• Coca-cola - vídeo del avión llevándoles en Navidad a una
experiencia polar.
• Calsberg - vídeo en el cine enfrentando a personas a la duda de
sentarse o no en los asientos con el aforo lleno de moteros.
• Patrocinando - vídeo de Isma youtu.be/S_05_gtr4Mw
•

Donde tras contar su historia se ve qué marca ha hecho posible ese
despliegue de avisos.

• Servicio de autoayuda - los talleres mecánicos, talleres de
modelaje, venta de telas, catering,... tienen los vídeos háztelo tu
mismo para promover sus productos y servicios.
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Youtube
• Casos muy conocidos ( Viralidad) :
• IJAM
• CARLSBERG
• BRECHA DIGITAL
• www.donasinpiedad.org

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Slideshare
Herramientas 2.0
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Descripción
• Es una herramienta que nos permite compartir presentaciones,
documentos y videos profesionales y agruparlas por categorías.
• Este servicio permite tener en línea presentaciones en formato PPT,
pdf, OpenOffice, …
• Después de procesadas, las convierte en formato flash, disponible a
través de una dirección web pública, con opciones de privacidad.
También nos permite compartirla a través de correo electrónico o
integrarla con su propio reproductor en nuestra página web.
• Además SlideShare cuenta con funciones de red social, puesto que
permite comentar trabajos de otros usuarios, crear grupos de trabajo,
eventos, etc.

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Gestión de la cuenta
• Tiene varias opciones, la cuenta basic que es gratuita y permite
subir archivos de hasta 20mb y varias cuentas “pro” con
capacidad de 300 mb y con aplicaciones añadidas como
analytics, meeting, customize channel…
• Se puede acceder a slideshare desde la cuenta facebook de la
empresa o registrarse directamente.

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Usos de SlideShare en la empresa
•

•

•
•

•

•
•

Sirve como canal de comunicación para los clientes / proveedores, ya que con esta
herramienta ya no es necesario enviar pesados powerpoints por e-mail a nuestros clientes
o proveedores. Basta con subirlos a Slideshare y enviarles un simple link.
Se pueden configurar los parámetros de privacidad de las presentaciones, de tal modo que
las haces privadas, o sólo para el equipo de tu empresa. Así, puedes usar Slideshare como
una "extranet" de contenidos.
Slideshare se puede utilizar para generar y compartir manuales de instrucciones de tus
productos a tus clientes.
Para empresas de servicios de consultoría y asesoría, poder compartir determinadas
presentaciones interesantes por la calidad de su contenido puede ser un motivo para
generar viralidad, y hacer aumentar el prestigio por la red mediante una difusión compartida
de su know how.
Permite dar conferencias sin necesidad de cargar la presentación, una vez subida. Es más
fácil compartir una presentación de trabajo con otros colegas. La aplicación permite
introducir comentarios a las presentaciones, lo que enriquece el feedback sobre las
mismas.
Se pueden clasificar con Tags, es decir, palabras clave o etiquetas que identifica el tipo de
contenidos, y facilita su búsqueda y localización por los usuarios.
Se pueden incrustar ("embeber") las presentaciones en cualquier página web, como por
ejemplo un blog.

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Aplicaciones en Redes
• Nos permite compartir en nuestro blog, pagina de facebook y twitter
de empresa, eventos cursos, conferencias, documentos y debates.
• Podemos descargar a través de slideDownloader presentaciones de
otros profesionales para que pueda ser visualizada y republicada.
• Slideshare permite alojar el archivo mp3 en su servidor, eso nos
posibilita publicar nuestras presentaciones con sonido ( slidecast)

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• Mediante la aplicación Zipcast permite añadir video y chat a las
presentaciones creando verdaderas reuniones con nuestros
clientes y proveedores, con el considerable ahorro de tiempo.
• Dispone de herramienta de seguimiento Analytics que nos
permite ver nuestro grado de éxito global o por presentación en
cada red social, zona geográfica…
• A nivel interno en la empresa favorece la interacción de
empleados, bramstorming
• Es de utilidad para campañas de marketing por mail.

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Actividad (Embed / Embeber)
Localizar un Video en Youtube para incluir en nuestro Blog
Localizar una presentación en relación con vuestra Empresa


Un paseo por las
principales Redes
Sociales.

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Redes de Consumo / Redes de Empresa

• Tipos y Clasificación de redes sociales
• Analógicas o Redes sociales Off-Line Son aquellas en las
que las relaciones sociales, con independencia de su
origen, se desarrollan sin mediación de aparatos o
sistemas electrónicos.
• Digitales o Redes sociales On-Line. Son aquellas que
tienen su origen y se desarrollan a través de medios
electrónicos.
•

Tipos de redes sociales en la red
• Horizontales, Verticales, Oblicuas, …

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TWITER
Microblogging
Todo en 140 caracteres
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Funcionamiento
• Servicio para que amigos, compañeros, …
puedan comunicarse y estar conectados
mediante el intercambio rápido y frecuente de
respuestas a una pregunta:¿Qué estás
haciendo?
•
•
•
•
•

Twitts – Mensajes
Followers – Seguidores
Follow – Seguir a un usuario
Mensajes directos, con respuesta directa
Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)

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EXCELENTE EXPLICACIÓN
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B
B

A

A

B

A

C
B

C

C

A

B

A

A
C

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Empezando www.twitter.com

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Comprueba

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Y unos primeros pasos
• Un Tweet

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Alguien a quien seguir

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Encontrar conocidos
• Por su nombre
• Vía tu propio correo

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Define algo más
• Añadir caracter

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Y a tuitear ( tweetear)

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PROCESO
• Registro.-

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Vinculación

?
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Videos con twitvid.com

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Repetimos : Funcionamiento básico
•

•

Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse
y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de
respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo?
Terminología

•
•
•
•
•
•
•

Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres
Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben
a nuestro Twitter.
Follow – Seguir a un usuario
Mensajes directos, con respuesta directa
@Reply: mensaje directo a un usuario
DM : mensaje privado a un usuario

Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)

•

•

Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus
followers incluyendo su dirección como reconocimiento
Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.

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http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayorplaza-del-mundo-qtwitterq

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Primeros Pasos

• Escribir
• El Perfil
• Desde el Móvil

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Primeras pautas

•Primer Tweet
•Geo-localización

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Primeras pautas

•Perfil

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Primeras pautas

•Diseño
•Prediseñados
•La imagen corporativa que necesitemos

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Primeras pautas

•Avisos.
•Información, estar al día

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Primeras pautas

•Avisos.
•Configurar para el Móvil
•Gratis, … por ahora

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Pero que usos puede tener …

•Usos Básicos
•Herramienta de MicroBlogging
•Fusión: red social + email + sms + blog
•Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?
• Leyendo
• Viendo
• Visitando
• Organizando
• Promocionando
•Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos +
enlaces
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¿Porqué Utilizarlo?

•
•
•
•
•
•
•
•

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Fácil y rápido
Conexión en red
Posicionamiento
Tráfico
Marketing de Empresa / Institución
Ayuda
Ideas
…


Y todavía más …

•
•
•
•
•
•

•

Captar tráfico para tu web o blog
Vigilar la marca o producto
Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc,
#hashtag
Posicionamiento como experto: mensajes,
enlaces, consejos, etc.
Encuestas rápidas: de productos, servicios…
en tiempo real.
Atención al cliente: informando de mejoras,
problemas, utilización, consejos, control de
quejas, respondiendo a dudas o preguntas,
enviando información de interés: horarios,
interrupciones, vacaciones.
Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/

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Pero antes, conozcamos el “ambiente”

•Búsqueda de Sitios de Referencia
•search.twitter.com

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Best Practices on Twitter

•Construye relaciones con Twiter
•ESCUCHA, qué dicen de nosotros
•RESPONDE, a comentarios y preguntas
•PREGUNTA
•POSTEA, información realmente interesante
•REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras
compartir
•INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”
•SPAM, NO por favor

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Casos … miles, pero por citar algunos
VER MÁS

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VINARIUM
Vinarium (Madrid) está usando
Twitter para promocionarse y
estar en contacto con sus
clientes.

http://twitter.com/vinarium

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Twitter desde el móvil

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Twilert = Sistema de alertas
Permite recibir
diariamente en tu correo
los mensajes de usuarios
de Twitter donde aparezca
tu nombre o cualquier otra
alusión a marcas,
empresas o la palabraclave que te interese
monitorizar de Twitter.

www.twilert.com

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Herramientas

•TwitterFox.
•Varias cuentas gestionadas ordenadamente.
•Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )
•Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/
•Subir videos www.twitter.com/twiddeo
•Cada Video, tuiteado,
•TweetDeck ( Más que Twitter)
•Hootsuite ( Más que Twitter)

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¿Porqué entrar?
1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.
2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo
el mundo –conocidos y desconocidos.
3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad
4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog

5. Empresas: marketing, atención
al cliente, escucha activa,
promoción de productos,
destinos, etc

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Actividad Twitter
Articulo : El Twitter de nuestra empresa
• Definir los contenidos que publicaremos en nuestro hipotético
twitter de Empresa
• Actividad 2
•

Escribir un tweet de ejemplo.

• Actividad 3
• Localizar un caso de gestión de reputación social en relación con
twitter, con breve comentario.


FACEBOOK

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Facebook, qué es
• Facebook es un sitio web formado por muchas redes
sociales relacionadas con una escuela, universidad,
trabajo, región, etc. (De verdad que es así??)
• La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus
amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces,
vídeos, etc.
• Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo
único que necesitas es una dirección de correo
electrónico. (registro)

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Facebook, funcionamiento

• Disponer de una cuenta de correo
• Generada el alta, accedemos a todos los
servicios
• La funcionalidad básica es conectar con amigos,
conocidos, compañeros de estudio o de trabajo
con los que compartimos intereses.
• Localizar personas, intercambio de mensajes,
videos o enlaces.
• También podemos acceder a grupos específicos
o crearlos.

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Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM

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Facebook, Registro

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Bienvenida

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ESTRATEGIA EN LA EMPRESA

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Y qué más …
• Es la Red Social más reconocida a nivel popular
• Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo
necesitamos disponer de una cuenta personal Facebook.

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Página de Empresa
• En ella podremos definir una configuración para que seguidores puedan
aportar sus opiniones en nuestro muro, enviar mensajes, contestar a
preguntas, …

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Página de Empresa
• El administrador ( Perfil personal) es el que crea la página y debe
tener una cuenta personal para ello. Obviamente el administrador
puede ser el empresario o el responsable de la empresa que se
dedica a estas funciones. La figura de Administrador de la página
puede compartirse
• Paso 1 -”Crear página”
• ¿“Local” y “Marca y Producto”?
• No podrás cambiarlo después. Nombre del servicio o empresa
seguido de la palabra clave que mejor lo defina dado que te
ayudará en el posicionamiento en buscadores.

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Tipos de Páginas

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Página de Empresa
• Diseño y Preparación
•
•
•
•

Imagen o Foto atractiva
Tal como te indica debes agregar información y una foto como mínimo para hacerla
vistosa.
Toda la información necesaria
Al final publicar

• Ya tienes la página creada, ¿qué puedes hacer ahora?
•
•
•
•
•
•
•
•

Puedes publicar noticias
Vincular la página con tu blog para que se vea automáticamente lo que aparece en el
blog
Puedes promocionar tu página haciendo publicidad de ella
Puedes colgar fotos y videos
Abrir foros de debate
Crear eventos
Enviar información a todos tus fans
Ver las estadísticas de acceso y fans, etc

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Las Aplicaciones Facebook
• Programas que podemos instalar en la página de Facebook (
Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.
• Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se
descarga desde
• Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube
• Poll – Genera encuestas
• Galeria de fotos
• Pesentaciones
• Flickr
• …

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Como usarla la página de empresa
a)
b)
c)
d)
e)

Hacer la página de empresa
Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear
pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, …
Contenido interesante, siempre
Eventos, aplicaciones y videos
Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? )

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Y conseguir leads, seguidores
•
•
•
•
•
•
•

Incluir una FAN BOX (Like)
Sorteos
Email marketing con promociones
Newsletter, haz referencia
Easy Promotions
SopSocial
…

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Conseguir Seguidores
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Benchmarking ¿Qué hacen los otros?
Crear Perfil adaptado a clientes
Agrega personas relevantes (¿Amigos?)
Link interesantes
Novedades / Noticias
Interactúa
Grupos y Páginas (Participación de Verdad)
Relaciones Públicas
Genera interés en tu página
Dinamiza (Preguntas, Eventos, Concursos, …)
CONCLUSIÓN : Publicar contenido de calidad que interese a tu
público objetivo, actualización de nuestro tu estado y
participación con comentarios en Grupos o “Páginas Oficiales”.
Pero atención de forma regular. Una hora diaria es suficiente para
muchas empresas

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Perfil VS Pagina VS Grupo

• Perfil –
• Muestra personas, identificados nombre

• Página
• Representa una organización, famoso o producto
que busca una representación profesional

• Grupo.
• Representa intereses comunes basado en
personas

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El Perfil
• Representa a una sola persona y lleva el nombre por el cual se le conoce.
• Contiene información personal, la que pasa a formar parte de la línea de
tiempo de esa persona al momento de activar su biografía en Facebook.
• Los contactos de esa persona en Facebook son identificados como
sus Amigos.
• Para hacerte amigo de alguien debes Agregarlo como Amigo.
• Posee un límite determinado de Amigos. 5,000
• Privacidad Configurable: La información en un Perfil y sus actualizaciones
son privadas y visibles sólo para quienes son Amigos de esa persona.
• Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la persona dueña de
ese Perfil.
• Es ideal para crear y compartir información, actualizaciones y álbumes de
fotos con los amigos y contactos directos de esa persona, entre otras cosas.

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Página
• Representa a una organización, institución, marca, celebridad o personalidad
que tiene seguidores y lleva su nombre comercial, artístico o públicamente
reconocible.
• Sus seguidores son usuarios con Perfiles de Facebook y son identificados
como aquellos a quienes Les Gusta esa Página.
• Para seguir una Página debes hacer clic en su botón Me Gusta.
• No tienen un límite determinado de seguidores o personas a quienes les
gusta esa Página.
• Las actualizaciones son generalmente públicas y visibles para cualquier
persona en Facebook, ya sean seguidores de esa Página o no.
• Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la Página y no bajo el
nombre de su creador o de quien la administra.
• Es ideal para ser utilizada como una herramienta publicitaria o para compartir
información pública con un gran número de usuarios de Facebook a la vez.

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Grupo
•
•
•
•

•
•

•
•

Representa a un conjunto de personas o Perfiles que comparten un interés en común y donde no
es obligatorio que todos sean Amigos entre sí. Es similar a un club social en la vida real.
Los contactos dentro de este Grupo son identificados como Miembros del Grupo.
Los Miembros pueden invitar a sus respectivos contactos a hacerse parte del Grupo si consideran
que tienen el mismo interés común.
Funcionan mejor cuando hay un numero reducido y manejable de Miembros, ya que todos pueden
comunicarse entre si, contribuir a la conversación, enviar y recibir actualizaciones y compartir
archivos. Muchos integrantes en un Grupo pueden hacerlo difícil de manejar.
Las actualizaciones son visibles únicamente para los Miembros de ese Grupo y son publicadas
utilizando el nombre de quien las escribe.
En general nuevos miembros del grupo pueden ser incluidos o aprobados por miembros anteriores de
ese grupo. Es decir, no todos los usuarios de Facebook pueden unirse a un determinado Grupo por
voluntad propia.
Son ideales para conjuntos reducidos de personas que comparten un interés determinado, tal como
una causa social, una actividad recreativa o un evento en particular.
Puedes ver entonces que la razón por la cual existen Perfiles, Páginas y Grupos dentro de Facebook
es para optimizar la comunicación y el adecuado intercambio de ideas entre personas, instituciones,
grupos y organizaciones. Es hora entonces de crear un Perfil en Facebook, Página o Grupo de
acuerdo a tus necesidades.

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Paginas y Grupos
PAGINA
Representa la Marca
Se crea desde la empresa
Busca compartir con
seguidores información.
Abierta
Sin limite de usuario

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GRUPO
Lo crea el usuario
En base a un tema donde los
usuarios comparten opiniones e
intereses
Abierto o Cerrado
Administrador Publico
Limite 5.000


Estrategias más habituales en Facebook
• Estrategia 2.0
• Participar
• Colaborar
• Aportar

• Eventos
•
•
•
•

Acciones Comerciales offline
Informar es suficiente
Publicidad
Aplicaciones Sorteos, …

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Benchmarking
•
•
•
•
•
•
•
•

Hotel -https://www.facebook.com/htel.artxanda
Consultoria – https://www.facebook.com/consultec
Taller Mecanico - https://www.facebook.com/talleres.belgas
Servicios Graficos https://www.facebook.com/profile.php?id=100002158411343
Limpiezas https://www.facebook.com/profile.php?id=100001184000985
Acero - https://www.facebook.com/pages/Aceros-deHispania/111319155546889
Moda - https://www.facebook.com/pages/LA-PEQUE%C3%91AANGELA-Moda-Infantil/116850915003672
Y…

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Qué analizar?
•
•
•
•
•
•
•
•
•

De qué habla
Qué publica
Cada cuanto tiempo?
Qué tono aplica
Tipo de contenidos
Fuentes de contenido
Actividades
Respuestas
…

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Actividad Facebook
Articulo : El Facebook de nuestra empresa
Facebook.
• Referencias
•

NEGOCIOS COMPETIDORES CON PAGINA EN FACEBOOK

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LINKEDIN
Primera Red Profesional
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Red profesional a nivel mundial,
con millones de usuarios que nos
permite entablar relaciones, así
como intercambiar ideas,
información y oportunidades a
través de la red.
Es una herramienta social que
puede gestionar de una forma
más eficaz las relaciones
profesionales de cualquier
persona.

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Por donde empezar :www.linkedin.com
Actualiza tu perfil

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Paso 1 – Perfil Básico

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Definir mejor nuestro perfil

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Plan Básico o Premium

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Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …

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Contactos
• ¿Dónde están? , Invítales

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Busca Empresas

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Aporta algo

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El panel de inicio
MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN
Y FUNCIONALIDADES

BUZON
PERSONAL DE
MENSAJES

ACTIVIDAD
DE GENTE
QUE ESTÁ EN
TU RED

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BUSCADOR AVANZADO

SUGERENCIAS
DE PERSONAS
QUE PUEDES
CONOCER

INFORMACIÓN
SOBRE
VISITAS A TU
PERFIL

APLICACIONE
S DE
LINKEDIN


FUNCIONAMIENTO BASICO

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El Perfil
•
•
•
•
•

Completa tu Perfil
Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu perfil.
Revisarlo de vez en cuando
Idioma
Una buena foto ayuda

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URL, aprovecharlas
• Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog en los
Motores de Búsqueda
• En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces.
•

Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave

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Cuanto más… mejor
• Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu
perfil.
•

Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …

• Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.
•

Grupos

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Usa los Grupos
• Mucha gente se anota en grupos y luego no participa.
•

Participa o Vete

• Al elegir
•
•

Te interesa
Y sobre todo ¿Es activo?

• Hacer tu Grupo?
•
•

Primero participa en otros
Cuando lo consideres, crea

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3.Empleos
Los grupos
permiten
publicar ofertas
de empleo

1.Debates
Puedes
participar en el
grupo,
conversando en
un debate ya
abierto o
abriendo uno tu
mismo/a

4.
Subgrupos
Podrás ver la actividad en el
grupo de las personas a las

que sigues

5. Más

Puedes seguir

Aquí podrás ver
- Quienes son y

los
comentarios

cuantos son lo
miembros del
grupo
_ Todas las
actualizaciones
del grupo
- Gestionar tu
configuración
del grupo

que se hagan en los
debates y/o noticias.
Recibirás en tu
correo electrónico
todos los
comentarios que se
hagan.

2. Noticias

Puedes compartir
una noticia
interesante e
incluso comentar
alguna ya
publicada.
También puedeswww.consultec.es
integrar fuentes
RSS de interés

Los grupos
permiten crear
subgrupos. Estas
tienen las mismas
funcionalidades.

6. Perfil
Aquí se muestra
el perfil público
del grupo

Resumen de actualizaciones
Podrás ver las actualizaciones del grupo
de los últimos 7 días


Grupos
• Menu
•
•
•
•
•
•

Debates
Miembros
Promociones
Empleos
Busquedas
Subgrupos

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Buzón
1.Tareas
Todos los tipos de mensajes
(invitaciones, inmail,
presents,etc..)que quedan
por gestionar y están


2.Mensajes
Todos los mensajes que
has recibido

3.Mensajes inMail

4.Presentaciones

Mensajes /emails con
muchas posibilidadessólo en cuenta premiun

Las presentaciones de
personas que te han
hecho

Los perfiles que te han
sugerido otras personas
para que añadas a tu
red.

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7. Preguntas y
respuestas
Todos las preguntas
que te han hecho y
has hecho y sus
respuestas

8. Empleos

9. Recomendaciones
Todas las
recomendaciones que
te han hecho y/o te han
pedido hacer

6. Perfiles

10. Mensajes de
grupo
Todos los mensajes
que se han lanzado
en tus grupos

5. Invitaciones
Las distintas invitaciones
(a grupos, eventos,etc)
que te han hecho

Todos los
mensajes
relacionados con
empleo

11. Invitaciones de
grupo
Todos las invitaciones
a grupos que has
recibido


Recomienda que algo queda
• Podemos recomendar gente
• Si recomiendas a otras personas es muy probable que te
devuelvan la atención.

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Contesta, Responde
• Se trata de posicionarnos en un
contenido en un área de
conocimiento.
• Eso nos va posicionando como
experto/a en la materia lo que hace
que la gente sea más susceptible a
tus opiniones.
• Visitas a nuestra web / blog

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Campañas publicitarias
• En la línea de Adwords y
Facebook
• Si mi público está aquí, porqué no
ofrecerle algo

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¿Por qué Utilizar Linkedin?

Para buscar empresas y
empleos
Para hacer Networking
profesional

Para encontrar
expertos, ideas y oportunidades
Para conversar

y compartir conocimiento
Para mantenerte en contacto
con colegas de trabajo y amigos

Para recomendar y ser
recomendado
Para encontrar y pertenecer
a grupos de interés.
Para plantear y responder
dudas y experiencias
Para publicar contenido

Para crear una
agenda de
contactos
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Estrategia Básica

• Coherencia - Crea una activa red de
contactos acorde a tus intereses .
• En Linkedin no vale la estrategia del amigo
de todos como en Facebook o Twitter.
• Perfil optimizado (motores de búsqueda.)
• Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que
se realiza en LinkedIn hay que completar con la mayor
precisión los antecedentes profesionales, académicos,
empresas, grupos de interés, organizaciones a las que
pertenecemos ,etc.

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Aplicaciones para Linkedin
1. Slideshare para compartir tus presentaciones de
slideshare en Linkedin
2. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación
de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus
contactos y del público profesional en LinkedIn.
3. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la
gente de tu empresa?
4. Google Presentation otra aplicación para compartir
presentaciones en Linkedin
5. Reading List de Amazon para compartir los libros que
están leyendo con otros miembros de la red…
6. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en
Linkedin
7. Eventos aplicación para ver que eventos están
organizados e invitar al tuyo a tus contatcos
8. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress
en Linkedin
9. Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin.
Así podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente
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PERFILES DE EMPRESA
• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información de
los perfiles de los usuarios
• Interesante para
• Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes,
proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas

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PERFILES DE EMPRESA
•
•
•
•

Resumen
Carreras
Productos y Servicios
Análisis

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PERFILES DE EMPRESA
• Resumen
•

Breve visión general

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PERFILES DE EMPRESA
• Carreras
•
•

De Pago
Busca Empleados
•

¿Funciona?

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PERFILES DE EMPRESA

• Productos y Servicios
• Qué ofreces
• Más servicios
• http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayPr
oducts=&trk=home_level

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Más …
• Centro de Ayuda Linkedin
• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693

• Informes de Resultados
• https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765

• Pero hay más
•
•

CONSEJOS
LOS NIVELES DE PARTICIPACIÓN

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Consejos para gestionar Grupos en
Linkedin
•
•
•

Ser miembro de un grupo es de agradecer
Son personas, atendámoslas
Personalmente, o tener respuestas definidas

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Consejos para gestionar Grupos en Linkedin
• Es recomendable integrar todas nuestras fuentes Rss.
• Muchos usuarios utilizan los grupos como fuentes de
información.
• Esta sección es un magnífico lugar para difundir las noticias de
nuestra web, blog o página con una fuente Rss.
• Información de Valor, No ser pesados

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• Implica a los usuarios a participar y
promocionarse. No es de tu propiedad.
• Dinamiza y promueve la participación
• Viralidad garantizada

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• Seamos agradecidos
• Apoyemos a quien se molesta por participar

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• Da a conocer el grupo Linkedin en otros espacios
•
•
•

Facebook
Twiiter
Web

• Puertas de entrada a nuestro grupo

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Los cinco Niveles de Participación en Linkedin
• Linkedin es una red social profesional y, por
tanto, nuestra Participación ha de introducir
un matiz diferente, más alejado de la simple
Conversación, y más centrado en la
aportación de Utilidad y Valor real para los
profesionales que la conforman.
• A continuación puedes ver los 5 niveles de
Participación que tienen lugar en Linkedin y
cómo, cada uno de ellos, conlleva beneficios
distintos para el profesional.
• Fuente : http://www.exprimiendolinkedin.com/
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Los 5 Niveles de Participación: Nivel 0
• 0. Estar en Comunidades (ajenas):
• Es el nivel “cero” de Participación en Linkedin. Formas parte de
diferentes Grupos profesionales pero de una forma pasiva. Es el
primer nivel, (lógico, por otra parte), de Participación.

• Resultados:
• Aprendizajes relacionados con la información que se consume.

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• 1. Comentar:
• Formas parte de distintos Grupos Profesionales y te limitas a
participar en Debates ya abiertos expresando tu opinión sobre el
asunto.

• Resultados:
• Posible ligero incremento de visitas a tu Perfil Linkedin.

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• 2. Conversar.
• Abres tus propios Debates, cuidas la conversación, sabes que no
se trata tan solo de responder a una pregunta, sino de generar
Relación. Lideras el Debate y aprovechas cada comentario para
aportar valor introduciendo nuevas perspectivas y dando pie a
más debate.

• Resultados:
• Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin

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• 3. Contribuir:
•

No solo participas y generas conversación, sino que aportas
Contenidos de interés para el Grupo, aunque generado por
terceros: artículos de prensa, informes, estudios, etc.

• Resultados:
• Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin
• Empiezas a ganar Visibilidad
• Algunas invitaciones a conectar

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• 4. Contribuir con Contenido Original.
• Eres capaz de ofrecer contenidos originales. Los
contenidos propios son los que dejan huella y se viralizan.
Después de todo, ¿Cómo aparecer como Experto si lo que
compartes es contenido de terceros? Una cosa es ser
Visible, y otra, muy diferente ser un Referente.

• Resultados:
•
•
•
•
•

Eres muy Visible ante el target de interés
Alto número de visitas a tu Perfil Linkedin
Incremento de invitaciones a conectar
Aparecen Consultas como Experto
Aparecen las primeras propuestas profesionales

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• 5. Comunidad Propia.
• Has decidido Crear tu propio Grupo Profesional. A él, has invitado al
target profesional ante el que quieres aparecer como Experto. Tú
decides el Contenido de gran parte de los Debates que se abren en el
Grupo. Tu Participación es de Contribución y Colaboración. Los
miembros del Grupo aprenden y mejoran como profesionales gracias a
esas aportaciones originales que realizas.

• Resultado:
•
•
•
•
•
•

Fortaleces tu Posicionamiento como Experto.
Consolidas tu reputación como Referente y Autoridad.
Maximizas el número de visitas e invitaciones al Perfil Linkedin.
Conviertes la Conversación y la Contribución en Relación.
Incrementas las Consultas como Experto.
Maximizas tus oportunidades profesionales.

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Conclusión
En fin, estamos en una Red Profesional, el
Contenido a compartir debe tener como
finalidad no solo generar conversación, sino
aportar utilidad, contribuir al desarrollo de los
profesionales que conforman el Grupo,
compartiendo lo más valioso que tenemos
como profesionales que somos: nuestro
“expertise”, nuestro know-how, nuestro saber
hacer.
Tienes una gran oportunidad ante ti. Redes
como Linkedin te permiten aportar Valor a
decenas de miles de Profesionales,
ofreciéndote la posibilidad de localizar y
alcanzar, sin intermediarios, el target
profesional ante el que quieres aparecer como
el Experto en el que te has convertido.
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Fuentes utilizadas
• Los cinco niveles
• http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/06/los-5-nivelesde-participacion-en-linkedin/

• Estrategia de empresa en linkedin
• http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/02/como-generarmarca-con-linkedin/

• Grupos Linkedin
• http://www.naiaraperezdevillarreal.com/2010/02/26/%c2%bf
que-es-linkedin-y-como-funciona-guia-basica-de-linkedin/

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Estrategia Linkedin, para Leer
•

GUIA DE ETIQUETA PARA LINKEDIN
•

•

Una buena y completa presentación de Linkedin
•
•

•

•
•

http://www.slideshare.net/juancarlos67/seminario-linkedin-aliter-7-junio-prof-juan-carlos-barcel
http://www.slideshare.net/juancarlos67/segunda-parte-de-la-presentacion-del-seminario-de-linkedin

Uso Linkedin en España
•

•
•

http://careerservices.linkedin.com/LinkedIn-Etiquette-Guide.pdf

http://www.slideshare.net/adigitalorg/usolinkedinenespaa2011

ESTRATEGIA BASICA
http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/04/linkedin-decalogopara-una-estrategia-de-empresa-b2b/
• http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/03/los-10-errores-mas-comunesque-nunca-debes-cometer-enlinkedin/http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/06/3-claves-paraaparecer-en-mas-busquedas-en-linkedin/.
• http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/02/seo-para-tu-perfil-linkedin/
Una Conferencia : http://www.exprimiendolinkedin.com/tag/li-estrategia/
Busqueda de Empleo
•
•

http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/05/7-trucos-para-diferenciar-tu-perfil-linkedin/
http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/09/como-optimizar-tu-perfil-linkedin-para-buscar-empleo/

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Uso creativo de los medios
2.0

+ Conversación

Nanoblogging
Comunidad

Blog Corporativo
Widgets
RSS

+ Presencia
Usuarios.

Video

Nanoblogging
Marcadores Sociales

Fotografía
Blog Corporativo

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Fuente : Marketing 2.0 (Netbiblo)

¿qué es la web 2.0?


LOS 100 SERVICIOS MÁS POPULARES DE LA WEB 2.0

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Básico en el Mk de Redes Sociales
• Integración
• No actúan solo, integradas en la estrategia de la
organización.

• Amplificación
• Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.

• Reutilización
• Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos

• Leads
• Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio
de nada?? Así no ¡

• Aprender
• De los demás. Benchmarking
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Actividad Linkedin
Articulo : El LINKEDIN de nuestra empresa
LINKEDIN.

• Actividad 2
•

En qué grupos de Linkedin nos suscribiremos

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Social Media Plan

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Que es la reputación digital (Wikipedia)
• La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una
persona o marca en Internet.
• A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios
publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del
sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de
personas cuando conversan y aportan sus opiniones.
• Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy
fácil y barato verter información y opiniones a través de
mecanismos como foros, blogs o redes sociales.
• Este fenómeno de amateurización de los contenidos es lo que
conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user
generated content'.
• Por tanto, la reputación online está estrechamente vinculada con
la reputación de marca puesto que la reputación se genera desde los
climas de opinión online de los consumidores en su despliegue
social, tanto en el contexto online como offline.
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Implicaciones (Wikipedia)
• En su dimensión más comercial, la reputación que vierten clientes y
usuarios puede ser trascendental para las ventas de empresas y
organizaciones.
• Estos contenidos, trasmitidos en forma de 'boca-a-oreja', se
convierten en recomendaciones de personas en que los usuarios
confian (a veces sin conocerse personalmente) por provenir de otro
consumidor, a diferencia de los mensajes publicitarios en masa.

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Y se puede medir
• Muchos sistemas de control, pero no establecidos
• La reputación sólo es parcialmente controlable, si puede medirse de
forma más o menos útil o fiable.
• La forma más eficaz de controlar las menciones sobre nombres y
marcas es su generación de forma proactiva: construir contenidos
propios para que otros no puedan ocupar ese espacio con sus
concepciones.
• Cuanto más contenido generen personas y organizaciones, más difícil
resultará a un tercero que sus comentarios superen en exposición a los de
sus mayores interesados.
• Un aspecto esencial de la gestión de la reputación online es la
monitorización en tiempo real de Internet para estar al tanto de ataques
potenciales contra la reputación del individuo o de la organización en
cuestión. A tal fin las agencias especializadas emplean sofisticadas
herramientas tecnológicas que permiten conocer de forma casi
instantánea todos los contenidos generados tanto en buscadores como
en blogs, redes sociales, etc.
• La creciente importancia del control de la reputación online se ha visto
reflejada en la creación de departamentos específicos por parte de las
agencias más importantes de marketing en buscadores y analítica
web para la gestión de la reputación y la monitorización online.
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Liderando la conversación. Alsa
• A partir de un tweet
• Un tuit contra el calor y el
olor a tabaco
• http://blogs.heraldo.es/enprim
erapersona/?p=2198
•

•

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Escribí un tuit desde el móvil para
contar mi situación, más por
quejarme y desahogarme que por
esperar una solución inmediata.
A los cinco minutos me
respondieron desde Alsa,
pidiéndome mi ubicación exacta y
más detalles sobre el viaje. Luego,
el móvil del conductor sonó y un
poco después tuvimos aire, sin olor,
y un mensaje de la compañía
agradeciendo el tuit.


CONSEJOS Y RECOMENDACIONES

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Monitorizar nuestra reputación
• Controla lo que dicen en la red
•
•
•

Participa
Opina
Aprende a saber leer / escuchar a tus clientes

• Involucra a las personas que opinan sobre tu marca / empresa
•

Los Consumidores en la Red son los mejores comerciales

• Crea comunidad 2.0 alrededor de tus marcas.
• Acepta las críticas, no trates de eliminarlas,

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Comunicación / Reputación
• Tu imagen vale más que 1000 palabras (Joan Jimenez)
• No digas lo que vas a hacer, sólo haz lo que vas a decir (Joan
Jimenez)
• Tu marca es lo que los demás piensan de ti (Ted Matthews)
• Las empresas tienden a pensar en los hechos reales. La opinión
pública percibe la proyección de los hechos sobre las paredes de la
caverna (a través de los medios). No son los hechos. Son las
percepciones. (Luis Arroyo)

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Gestionar la crisis (Luis Arroyo)
• Lo importante no es el esfuerzo sólo, sino la VISUALIZACIÓN del
esfuerzo.
• Desaparecer ? No
•

•

Hay que estar. Un simple comunicado es generalmente suficiente para ganar tiempo.
Informa básicamente:
Qué sucedió, Situación actual, Qué se va hacer, actualización constante y mucha
visualización

• En los primeros momentos, las emociones son lo más importante. (de
hecho, en los primeros momentos basta con las emociones)
•

Agresividad, nunca, La culpa “no es” del cliente, Pedir perdón puede ser una
excelente opción

• Hacernos entender. Utilizar un lenguaje complicado puede esconder
razones extrañas. Se puede simplificar sin perder rigor.
• No llamar la atención. Cuanto más intentas que algo desaparezca de
Internet, más alimentas el interés de la gente y más propagas el
contenido.
• Manual de gestión de la Reputación. Sencillo pero eficaz, claro y
ágil.
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¿MEDIR LA REPUTACIÓN?

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Objetivos
• Debemos razonar el porqué estar en los medios sociales.
RELACIONES
COMERCIALES

VENDER

PROMOCIÓN

RECONOCIMIENTO

ESCUCHA
CLIENTES

NUEVOS
MERCADOS
REPUTACION

QUEJAS Y
RECLAMACIONES

INTERACTUAR

CONTENIDO
SERVICIO CLIENTE

TRAFICO
POSICiONAMIENTO
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BASE DE DATOS


Medir el Impacto
• Lo que no se puede medir no existe ¡¡

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Medir el Impacto

• A NIVEL RELACIONAL
• AUTORIDAD
• INFLUENCIA
• PARTICIPACIÓN

• A NIVEL ESTADÍSTICO
•
•
•
•
•

Tráfico
Usuarios únicos
Tiempo medio
Fuentes
…

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Autoridad
• Ser referenciado
•
•
•
•

Links a nuestro contenido
Presentaciones Vistas / Linkadas
Videos Vistos / Linkados
Citas (Blogs, Revistas, Web, Noticias)

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Influencia
•
•
•
•
•
•
•

Sindicación de nuestros Contenidos (RSS)
Suscripción a nuestro Mail / Boletin
Fans en Facebook
Seguidores en Twitter
Pinterest
Google +
…

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Participación
•
•
•
•
•
•

Re-Twits
Comentarios en nuestro Blog / Web
Participación en Facebook
Twitter
Youtube
Pinterest

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Ya sabemos que medir
…

Nos falta
ASIGNAR
VALORES
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Peso Específico

• Las valores agrupados cambiarán según
el objetivo que tengamos.
• Podemos centrarnos en valores
estadísticos y rebajar el valor a la
participación, o a la autoridad, …
• Entonces, debemos dar Peso a cada Valor

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18
%

14%

ESTADISTICA
S

24%

PARTICIPACIÓN

Un caso
INFLUENCIA

40%

AUTORIDAD



AUTORIDAD
• Acciones que nos dan autoridad en los medios
sociales
• REFERENCIAS
• CITAS EN BLOGS, ARTICULOS, …
• ENLACES A NUESTRA WEB / BLOG / REDES

• Pero cuidado ¡¡ No es lo mismo una cita en “El Pais”,
que en la Revista Digital “Mi Barrio”
•

Nota : Pensemos cual es nuestro objetivo.

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INFLUENCIA

• Seguidores, suscriptores, Fans,
¿Cuántos?
• Qué vale más?
•
•
•
•
•
•
•

Suscripción a Boletín
Suscripción a Blog
RSS de nuestro contenido
Facebook
Twitter
Google +
…

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PARTICIPACIÓN

• Medimos el nivel de participación de
nuestro público.
• Cómo ??
•
•
•
•

Comentarios
Reenvios
Feedbacks, Valoraciones
Participación en Generación de contenidos

Nota, en cualquier caso atención a qué valores
damos a cada participación, un comentario en
un blog no es lo mismo que un retweet
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ESTADISTICAS
• Con Analytics y/o herramientas parecidas
podemos perfectamente controlar y medir estas
variables.
• Visitas
• Desde Donde : Facebook, Twitter, Google +, Blog, …

•
•
•
•

Tiempo medio
Usuario únicos
Pais / Zona
…

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Estrategia en Social Media

Incrementar presencia de
Marca en la Red

Establecer vínculos de
confianza y potenciar la
recomendación

Generar conversación de
interés para los diferentes
targets

 Incrementar presencia de Marca en la Red
 Aumentar tráfico a la Web
 Atraer a los diferentes targets a nuestra conversación
 Potenciar el Word of Mouth para crecer y fidelizar

Difusión
Conversación
Captación
Fidelización

COMMUNITY MANAGER
ORGANIZACIÓN 2.0
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HISTORIA – REPOSITORIO INFORMATIVO - EXPERIENCIA

Aumentar el tráfico a la
Web, Blog y presencia de
la marca en Redes Sociales



En base al planteamiento estratégico
seleccionamos la presencia en las Redes
Sociales más adecuadas.

Contenidos + Canales + Relaciones =
Comunidad.
Generar contenidos relevantes,
circularlos por los canales
adecuados y fomentar la relación
con y entre los usuarios,
consumidores, clientes y personas
que sientan interés o afinidad hacia
nuestro tema de conversación.
Estamos creando comunidad.
La inmediatez también es un valor
de primer orden, por eso
utilizaremos herramientas que
proporcionen a los usuarios
información puntual, con
actualización constante y con la
posibilidad de un seguimiento
continuo. MONITORIZACIÓN

contenidos

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Identificar las Redes, Canales y Relaciones a utilizar en el SMP

canales

relaciones



Ejemplo.- YOUTUBE
Publico.Nuestro público se mueve por esta red?

Interés
Ofrecer información de servicios y productos puede ser
un elemento de interés más que suficiente

Competencia

Canales
Descripción de los medios, y
razones que avalan la
participación en ellos.

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El análisis nos muestra que solo XXX dispone de un
canal. Puede ser sin duda un elemento diferenciador.

Contenidos
Promoción del producto
Canal de video donde mostrar los usos de nuestros
productos y servicios.
Presentaciones de producto en ppt


Ejemplo LINKEDIN
PUBLICO
Los decisores a los que necesitamos llegar están presentes en el entorno
Social Media? Esos perfiles profesionales son miembros activos de las Redes
Sociales?
Linkedin es la red social de networking profesional que aglutina a la mayor
cantidad de directivos.

Canales
Descripción de los medios, y razones
que avalan la participación en ellos.

Hay más de 740.000 perfiles activos de CEOs y más 1.107.000
perfiles de General Managers en Linkedin
Como resultado tenemos más de 4.000 empresas representadas por
sus máximos decisores solamente en las dos principales ciudades de
España.
COMPETENCIA

CONTENIDOS
Generar Perfiles de cada empleado
Potenciar los Grupos en los que participar
Relación de Grupos
Debates a lanzar en el tiempo
…

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Canales
Descripción de los medios, y razones
que avalan la participación en ellos.

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El objetivo en este punto es definir
quien es el público al que dirigirnos en
cada Red, cómo trabajar en cada red
y determinar ideas o conceptos de
contenidos a incluir.


Social Media Plan

Social Media Plan.

• El Social Media Plan identifica las Plataformas de Contenidos,
Redes Sociales y Herramientas de difusión social más adecuadas
para la máxima cobertura de los targets.

En este apartado explicaremos los
ejes fundamentales de nuestro
enfoque estratégico.
Los ejes sobre los que
desarrollaremos después nuestro
Plan de Acción.

• En él se determinan los parámetros de presencia y participación
en la Conversación, de manera que la marca y sus productos y
servicios tengan relevancia y notoriedad.
• Las magnitudes fundamentales contempladas en el Social Media
Plan son:
• presencia de los contenidos
• estilo de la comunicación
• intensidad de la participación
• dinamización de las relaciones

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Social Media Plan

Libro de Estilo EMPRESA CLIENTE

Es importante definir nuestra
“personalidad” en las Redes de
manera que encaje con las
características de cada una y, al
mismo tiempo, transmita
adecuadamente nuestro
posicionamiento.

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El lenguaje
El idioma
El contenido está específicamente orientado al mercado y las
características de los targets a quienes se dirige el servicio.
Grupos de Interes, Comunidad

Se promoverá la participación de los usuarios invitándoles a escribir
comentarios, hacer preguntas relacionadas con la temática tratada y
hacerse miembros de los grupos y comunidades que se vayan
creando.
Las preguntas de los usuarios serán contestadas siempre de manera
ágil y rápida por el equipo a cargo del proyecto.


Intensidad y seguimiento.

Social Media Plan

•

Blogs:
•
Español: XX nuevos post mensuales
•
Inglés: XX nuevos post mensuales

•

Linkedin:
•
Perfil corporativo (perfil único):
•
Grupos de Discusión: (Crear / Participar dónde)
Facebook:
•
Perfil corporativo (perfil único): mantenimiento continuo / dinamización
en función de Páginas y Grupos
•
Páginas Facebook:
•
Nombre Page: actualización diaria / dinamización diaria
•
Nombre Page 2 : actualización diaria / dinamización diaria
•
Grupos Facebook :
•
Consultas: actualización en función de consultas
•
Clientes: actualización en función de consultas
Twitter:
•
XX tuits semanales

•

Definiremos la intensidad con la
que vamos a participar para que la
visibilidad de los contenidos y, por
tanto, la relevancia de marca en la
“Conversación” pueda generar
notoriedad, participación y
reacciones.

•

•
•
•
•

Slideshare (canal único con contenidos): actualización semanal
YouTube (canal único con contenidos): actualización quincenal
Sindicación de contenidos / RSS : seguimiento y promoción constantes
???¿¿¿

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Identificar, Redes, Canales, marcando cantidades y seguimiento


KPIs & ROI

Hemos decidido actuar en una serie de Redes Sociales, con una asiduidad y constancia
determinadas, además sabemos Por qué lo hacemos, pero nos falta medir los
resultados.
¿Cómo sabemos si estamos trabajando según lo propuesto?
Indicadores (Key Performance Indicators – KPIs)
Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del
desempeño de un proceso. Nos mostrarán si estamos consiguiendo los objetivos que
nos hemos marcado. Con ellos como base realizaremos el seguimiento del Plan de
Acción y tomaremos decisiones sobre la evolución de nuestra presencia Social Media.
Veamos entonces algunos de los más habituales …

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Indicadores clave para el seguimiento (KPIs)

KPIs & ROI

–

–

Indicadores (Key Performance
Indicators – KPIs) en base a los
cuales realizaremos el seguimiento
del Plan de Acción y tomaremos
decisiones sobre la evolución de
nuestra presencia Social Media.
Herramientas :
ANALYTICS
ESTADISTICAS FACEBOOK
FACEBOOK INSIGHTS
Cómo mediremos
GENERAR CUADRO CONTROL
EXCEL

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–

–

–

–

Blogs:
• Visitas / Visitantes únicos
• Post leídos / Comentarios
• Fuentes de tráfico (tráfico cruzado)
• Suscriptores (RSS, Feedreaders…)
Facebook :
• Seguidores (“me gusta”)
• Miembros activos mensuales
• Vistas de los contenidos
• Interacciones y comentarios
Twitter:
• Followers
• Menciones, RTs, DMs
• Klout (influencia)
Slideshare:
• Vistas de las Presentaciones y Documentos
• Followers
• Downloads
YouTube:
• Vistas de los vídeos
• Suscriptores
• Comentarios y Vídeos compartidos
Linkedin:
• Contactos / Seguidores de la Página corporativa
• Miembros de los Grupos creados
• Participación en los Debates, comentarios y recomendaciones


KPIs & ROI

Indicadores clave para un ROI medible:

–

En el tema del ROI, en base a los
objetivos de Negocio y
Comunicación que hayamos fijado
identificaremos los resultados que
queremos alcanzar.
Tengamos presente que hay dos
tipos de ROI, ambos de similar
importancia:
ROI cuantitativo:
ROI cualitativo

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Cuantitativos:
• Tráfico general
• Contactos
• Prescripciones
• Ventas directas / Ventas indirectas

–

Cualitativos:
• Menciones
• Recomendaciones
• Influencia
• Relevancia
• Interacciones que tengan impacto (positivo / negativo)
en el negocio
• Reputación


KPIs & ROI

Los 5 factores básicos que
conforman la notoriedad y la
relevancia de nuestros contenidos y
nuestra presencia en el entorno
Social Media son:

1. Contenidos propios y originales
2. Actualización constante con la intensidad adecuada

3. Interconexión de herramientas-clave para potenciar
difusión/relación
4. Participación propuesta a los usuarios
5. Respuesta rápida y clara a la participación de los usuarios

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KPIs & ROI

Para poder obtener resultados de
negocio relevantes es necesario
desarrollar una Estrategia adecuada
y un Plan de Acción bien diseñado
y, sobre todo, no hacer
planteamientos cortoplacistas.

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Propagar los contenidos, generar viralidad y
aglutinar una comunidad afín, estable y dinámica,
son muchos aspectos que controlar y supone una un
periodo de conocimiento y un periodo de
crecimiento hasta llegar a la consolidación y
evolución sostenida de la presencia y participación
en las diferentes Redes Sociales.

Teniendo
en
cuenta
esta
realidad,
determinamos un enfoque de proyecto a
medio y largo plazo.

Determinamos Herramientas de
Monitorización y Control para estudiar esta
información:
• KLOUT
• PEERINDEX
• SOCIALMENTION
• PINPUFF
• ANALYTICS
• …


ASPECTOS LEGALES

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242


Aspectos legales

Es importante asegurarse siempre
de que todos los contenidos
desarrollados así como las
herramientas utilizadas en nuestra
actividad en las Redes Sociales
cumplen con todas las licencias y
permisos necesarios.

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• Normativas aplicables
• LOPD
• LSSICE
• Normativas en redes sociales
• Seguridad en las cuentas
• Derecho al Olvido
• Creative Commons


Aspectos legales

• La interconexión de datos,
información genera múltiples
efectos en nuestras
comunicaciones.
• Nos afectan dos aspectos:
LOPD, LSSICE
LOPD
Es una obligación
Evitar posibles sanciones
Mejora en la seguridad y protección
de los activos

Cambio de hábitos en el trabajo
Inscripción de ficheros
Documento de seguridad
Mantenimiento
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Aspectos legales

LSSICE

La ley, en resumen, habla de:
• El principio de libre prestación de
servicios.
• Obligaciones y responsabilidades de los
prestadores de servicios.
• Código de conducta.
• Comunicaciones comerciales.
• Contratación por vía electrónica.
• Solución judicial y extrajudicial de
conflictos.
• La obligación de Información y control.
• Infracciones y sanciones.

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Aspectos legales

Contraseñas / Redes Sociales

•
•
•
•
•
•

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Control
Seguridad de Contraseñas
Información publicada
Fotografías
Etiquetas
Suplantación de Identidad


Aspectos legales

DERECHO AL OLVIDO

¿Qué es esto?
Posibilidad de suprimir los datos de carácter
personal para evitar su aparición en
buscadores o en redes sociales
¿Qué información nuestra existe en
internet?
Buscadores
Redes Sociales
Otras páginas

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Aspectos legales

Es importante asegurarse siempre
de que todos los contenidos
desarrollados así como las
herramientas utilizadas en nuestra
actividad en las Redes Sociales
cumplen con todas las licencias y
permisos necesarios.

Las licencias Creative Commons o CC están inspiradas en la
licencia GPL (General Public License) de la Free Software
Foundation, sin embargo no son un tipo de licenciamiento de
software.
La idea principal es posibilitar un modelo legal ayudado por
herramientas informáticas para así facilitar la distribución y el uso
de contenidos.
Existen una serie de licencias Creative Commons, cada una con
diferentes configuraciones o principios, como el derecho del autor
original a dar libertad para citar su obra, reproducirla, crear obras
derivadas, ofrecerla públicamente y con diferentes restricciones
como no permitir el uso comercial o respetar la autoría original.

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Aspectos legales

Por Ejemplo .Reconocimiento-No comercialCompartir bajo la misma licencia
3.0
El ejercicio de los derechos implica:
la libre puesta a disposición de los
contenidos, la comunicación pública,
reproducción y distribución de acuerdo a
la legislación vigente aplicable.

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MONITORIZACION Y SEGUIMIENTO

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MONITORIZACIÓN

MONITORIZACIÓN
Temas a controlar : Marca
Temas por conocer :
Temáticas, RSS, Blogs, …

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Relación de Temas a controlar

MONITORIZACIÓN netvibes
Panel de Información
WIDGETS a añadir
RSS a consultar


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