La mayoría de los negocios quieren estar en la red, pero no saben cómo. Típicamente cometen errores como crear un perfil en Facebook sin saber con qué objetivo. Primero deben decidir ¿qué persiguen? y ¿a quién quieren llegar? Como consecuencia de ello se deben definir los contenidos a generar, sus formatos y los medios y redes específicas a usar, entre otros.

1. Estrategia para aprovechar al máximo
las redes sociales en mi negocio
Iñaki Gutiérrez
VERSIÓN PÚBLICA
(LA PRESENTACIÓN COMPLETA CON EJERCICIOS SÓLO
DISPONIBLE AL TOMAR EL CURSO PRESENCIAL)

2. ‟El futuro de
los negocios
es social”
Barry Libert
CEO de Mzinga
Autor de Social Nation
Foto: RISD Museum http://www.flickr.com/photos/8362710@N03/5162384748/

3. La necesidad para los negocios…
QUIERO…
…difundir mis productos y
servicios
…informar sobre los sucesos
recientes
…mostrar las ventajas de mi
producto
…obtener retroalimentación de
mis clientes
…estar presente efectivamente
en las redes sociales

4. ¿Cómo lo hago?
Empezemos por una agenda de temas
• Fundamentos del web 2.0 y las redes
• La relevancia de las redes
• Principales medios y redes
• Modelo para aprovechar la web 2.0 y las redes
sociales en tu negocio
• Ejemplos de aplicación del modelo y
herramientas de apoyo
• Conclusiones

5. Fundamentos del web 2.0 y las redes sociales
La relevancia de las redes
Principales medios y redes
Modelo para aprovechar la web 2.0 y las redes sociales en tu negocio
Ejemplos de aplicación del modelo y herramientas de apoyo
Conclusiones
FUNDAMENTOS DEL WEB 2.0 Y
LAS REDES SOCIALES

6. "Evolución del WEB 1.0 al 2.0"
Modelo Axitia
Usuarios
Información y Búsqueda rápida y actuales y
servicios enfocados al eficaz con usabilidad potenciales
cliente
Organización
y personal
Experiencia y
Web 1.0 Portal /
Sitio web
aprendizaje
compartido
Aprendizaje y mejora Información y
continua para servicios
mejorar servicios útiles, atractivos por
su conveniencia
(push y pull)

7. El Web 2.0
Usuarios
• Enfocado en la Búsqueda rápida y actuales y
eficaz con usabilidad potenciales
interacción
• Brindar valor
agregado con Portal /
Experiencia y
– Aprovechamiento de
nuevas tecnologías
Sitio web /
Plataforma /
Herramienta
Web 2.0
aprendizaje
compartido
– Conocimiento
colectivo de los Información y
usuarios servicios
útiles, atractivos por
su conveniencia
(push y pull)

8. "Los elementos de las redes sociales"
Modelo Axitia
Comunidad
Actividades
Objetos

9. El Web 2.0 se compone por
todo tipo de objetos
Eventos
Fotos Noticias
Artículos Ubicaciones
OBJ
Personas Tweets Contactos
Documentos
Videos

10. El objeto cobra vida con actividades
alrededor del mismo
Actividades
ACT
Objeto

11. Cada objeto puede tener
distintas actividades
Publicar Agregar a calendario
Etiquetar Invitar
BLOG EVENTO
Comentar Voy a ir
Enviar a amigo Agregar fotos

12. COMUNIDAD: los usuarios se relacionan
mediante los objetos y actividades
CO
Fuente: Christian Crumlish, Yahoo! Erin Malone, Tangible ux

13. La suma de objetos + actividades:
definen el tipo de sitio y comunidad
Objeto Tipo Ejemplos
Publicaciones Blog Blogger, TODOPUEBLA
Micro public. Tweets Twitter
Comunidad Contactos Red profesional LinkedIn
Actividades Fotos Catálogos Flickr, TODOPUEBLA
Videos Canales Youtube, Hulu
Objetos Eventos Calendarios Eventful, TODOPUEBLA
Artículos Wikis Wikipedia, Wikihow
Personas Grupos afines Ning, Yahoo Groups
Amigos Relación / comun. Facebook, MySpace
Documentos Aplicaciones Slideshare, Crocodoc

14. Fundamentos del web 2.0 y las redes sociales
La relevancia de las redes
Principales medios y redes
Modelo para aprovechar la web 2.0 y las redes sociales en tu negocio
Ejemplos de aplicación del modelo y herramientas de apoyo
Conclusiones
LA RELEVANCIA DEL WEB 2.0 Y LAS
REDES SOCIALES

15. Toda la información digital
que genera el mundo …
¿se DUPLICA CADA…?
Imagen: http://www.flickr.com/photos/flavinsky/3410978865/

16. Duplicamos la información digital cada…
18 meses
En 2009 = 30,000,000,000
de Ipod Touches
ó
237,000,000,000
de Amazon
Kindle Readers

17. El tiempo en redes sociales es ya la
principal actividad en Internet

18. Google Adplanner: TODOPUEBLA y e-Consulta
sitios líderes comerciales en PUEBLA

19. Fundamentos del web 2.0 y las redes sociales
La relevancia de las redes
Principales medios y redes
Modelo para aprovechar la web 2.0 y las redes sociales en tu negocio
Ejemplos de aplicación del modelo y herramientas de apoyo
Conclusiones
PRINCIPALES MEDIOS
Y REDES SOCIALES

20. FACEBOOK: la red líder
• Facebook, la
red más
grande y
conocida
• 680 millones
de usuarios
(junio 2011)
• Es como el 3er
país del mundo

21. Usos típicos de Facebook
Principales usos para usuarios Para negocios
• Encontrar amigos, hacer • Puedes
conexiones
publicar, compartir, recibir
• Compartir
fotos, videos, eventos, vínculo retroalimentación…
s • Facebook tiene más de 20
• Conversaciones vía mensajes /
chat tipos de módulos
• Seguir páginas de todo tipo – Encuestas
(empresas, sitios, personajes – Juegos
famosos) – Regalos virtuales
• Otros
– Anuncios
– Encuestas
– Juegos – Aplicaciones
– Etc. – Etc.

22. Consejos sobre FACEBOOK para negocios
Usar módulo adecuado Página ideal para
ALGUNAS LÁMINAS SÓLO
DISPONIBLES AL TOMAR EL
CURSO PRESENCIAL

23. TWITTER: la red más dinámica
• La red de lo
inmediato
• Te conecta con
todo tipo de
contenidos, ge
nte y
organizaciones

24. "Twitter no es una "No importa tu giro, es muy
tecnología. Es una probable que la gente ya esté
conversación. Y está twitteando sobre tus
pasando contigo o sin ti." productos, tu marca, tu empresa
o al menos tu industria"
Charlene Li. Tim O´Reilly y Sarah Milstein.
Co-autora Groundswell Autores del Libro Twitter
Foto: ejbSF

25. Usos típicos de TWITTER
Principales usos para usuarios Para negocios
• Micro-blogging • Notificar sobre cualquier tema de
– Mensajes de máximo 140 interés relacionado a tu empresa
caracteres / industria
– Visibles por todo el mundo • Generar una base de seguidores
– Aparecen en el “stream” de tus que pueden convertirse en
seguidores clientes
– NO tiene costo • Como plataforma para
– Difundir contenidos detallados en
• Enterarme de lo actual otros medios
• Enterarme de lo que (Youtube, Blog, sitio…)
cualquiera publica (persona / – Replicar mensajes en otras
plataformas
empresa) • Twitter -> Facebook
– Noticias • Twitter -> Blog
– Vínculos • Servicio al cliente

26. TEMA FACEBOOK TWITTER
Útil para Estar en contacto con amigos. “Gritar” al que quiera oír
Seguir a páginas de interés (escuchar lo que otros gritan)
Publicas Contenidos ricos: Mensajes cortos (140 caracteres)
mensajes, fotos, vínculos, y vínculos
blogs, eventos, etc. (@usuarios, #hasthags y URLs)
Lo ven Amigos (amigos de y otros) Cualquiera, sobretodo seguidores
Registro Navegar: requerido Navegar: libre
Agregar gente: requerido Agregar gente: libre (algunos req.)
Contactos Círculo mucho más íntimo Cualquier persona. Puedes
(amigos / conocidos) conocerla por twitts o bio.
Gente verdadera tras perfil Uso indebido spam y suplantación
Útil para Más limitado a actividades de Muy diverso: cualquiera publica,
aprender / amigos y publicaciones de @retwittea o bien vincula a temas
descubrir páginas que sigues con #hashtags y URLs (cortos)
Velocidad y Medio: ves mensajes previos Tiempo real, mensajes anteriores
vigencia antes de ir a los recientes rápidamente son ignorados
CTR y PV 20% CTR 2.7 PV 40% CTR 1.6 PV

27. Linkedin: la red de contactos profesionales
• Contactos de negocios • 70 millones de perfiles
– Contacta a otro vía un
conocido de ambos
– Busca
empresas, trabajos, respon
sables de…
• Tu perfil profesional
– Currícula
– Experiencia
– Recomendaciones por
otros
• Expertos
– Preguntas y respuestas
– Grupos de expertos o
interesados en…

28. Linkedin: perfil de la red

29. TODOPUEBLA.com: tu conexión favorita al mundo de la
información, servicios y entretenimiento a tu alrededor
• 1er plataforma DIRECTORIO NOTICIAS
local de + 4,000 + 300
comunicación
e interacción para negocios y Noticias diarias
empresas y gente profesionistas de +10 medios
en Latinoamérica FOTOS GENTE
• Portal comercial + 1,000 1000s
más navegado de Fotos c/mes de Opiniones, fotos
Puebla1 usuarios y emp. y blogs de gente
• 1er lugar mejor CINE EVENTOS
portal de México2 + 3,000 + 500
películas y Eventos c/mes:
1. Google Adplanner: comparativo tráfico Puebla
cartelera música, cursos...
2. Premio AMITI 2007 categoría Pymes

30. Solución integral para tu negocio
DIRECTORIO DIFUSIÓN EN OTRAS SECCIONES
+ MAPA BOLETÍN + REDES DEL PORTAL
    
SOLUCIÓN INTEGRAL
TRÁFICO
Esquemas flexibles
según tus necesidades
Tu escoges: SITIO DE CLASE COMUNICACIÓN
PRESENCIA
 Nivel de MUNDIAL
vía banners o Tús blogs y fotos
BUSCADORES
presencia, promociones productos, servicios, c
patrocinios
y difusión ontacto, ubicación  
 Módulos en tu página:   +
eventos, blog, fotos…
+  INTERACCIÓN
PROMOCIONES fans, comentarios

TUS EVENTOS
  
ESTADÍSTICAS 

31. Fundamentos del web 2.0 y las redes sociales
La relevancia de las redes
Principales medios y redes
Modelo para aprovechar la web 2.0 y las redes sociales en tu negocio
Ejemplos de aplicación del modelo y herramientas de apoyo
Conclusiones
MODELO PARA APROVECHAR LA WEB 2.0 Y
LAS REDES SOCIALES EN TU NEGOCIO

32. La pregunta no es si vas a usar el web 2.0…
… sino ¿cuándo y cómo?
Foto: http://www.flickr.com/photos/mostaque/3580405617/

33. “Estrategia de medios y redes sociales”
Modelo Axitia
Para lograr una estrategia efectiva se deben seguir 5 pasos
MEDIOS
USUARIOS CONTENIDOS
OBJETIVOS y USOS INDICADORES
(escucharlos) (objetos)
específicos

34. 1. OBJETIVOS: ¿cuáles son?
OBJ USUA CONT MED IND
Captación de
prospectos Obtener
retroalim.
Posicionar mi
marca Atención a
clientes Comunicación
masiva/individual
Colaboración
interna/externa
Formación
Administración
conocimiento

35. 2. USUARIOS: escucharlos y conocerlos
OBJ USUA CONT MED IND
• ¿Quiénes son?
• ¿Cuáles son sus
necesidades?
• ¿En qué lugar y
contexto están?
• ¿Qué medios
emplean y cómo
se involucran?

36. Nueva actividad: escuchar
lo que pasa en las redes sociales
No basta con Hay que escuchar sobre
• Contar con un sitio • La felicitación
• Estar presente en las redes • La queja
• La necesidad expresada
• Hay que escuchar lo que se • La competencia
está mencionando casi en • Las masas
tiempo real en: • El influyente
– Blogs • El retorno de inversión
– Twitter • La crisis
– Facebook • La auditoría (qué pasa)
– Otras redes sociales • La cadena

37. 3. CONTENIDOS: sin ellos
NO podemos estar en Internet
OBJ USUA CONT MED IND
Comunidad
Actividades
CONTENIDOS Objetos

38. Los contenidos son la clave de la
mercadotecnia "inbound"
Blogs
Videos
Presentaciones
Documentos
CONTENIDOS
Wikis
Eventos
Fotos
Etc.

39. ‟La mercadotecnia
por internet
consiste en brindar
contenido útil en el
momento preciso
que lo necesita el
comprador”
David Meerman Scott
Estratega de Mercadotecnia
Autor de The new rules of marketing and PR
Foto: SeLmAn pInArLI

40. Retos y consejos para generar contenidos
• Hacer viable su generación • Características
ALGUNAS LÁMINAS SÓLO
DISPONIBLES AL TOMAR EL
CURSO PRESENCIAL

41. 4. Medios y usos específicos
OBJ USUA CONT MED IND
• Existen cientos de
alternativas en
función de los
objetivos de
negocio
• Temas relevantes
para negocios
– Redes
– Blog / microblog
– Documentos
– Colaboración
– Wikis
– Ratings / opinión

42. Cada medio puede tener más de un uso
Medio Módulo Uso
Facebook Página Difusión entre los que marcaron "Me gusta"
Anuncio Pago por vista (CPM) para aparecer a la derecha entre
cierto segmento de usuarios
Encuesta Obtener respuestas a distintas opciones
Twitter Búsqueda Analizar lo que se habla sobre cierto tema
Perfil Difusión y creación (lenta) de base de seguidores
Hashtag Tocar temas comunes: si hablas de ella puedes tener
instantánemente miles viendo el tema (mas no seguirte)
TODOPUEBLA Eventos Difundir tu agenda (congresos, presentaciones, cursos)
en la sección más visitada del portal
Directorio Aparecer en 1os lugares en buscadores
Contar con un perfil de tu negocio
Obtener retroalimentación
Blog Plataforma para publicar contenidos y tener más tráfico
local (vs. plataformas independientes de blogs)

43. Distintos actores dentro del negocio
pueden hacer uso de distintos medios

44. 5. INDICADORES: no podemos
mejorar lo que no medimos
OBJ USUA CONT MED IND
• Prácticamente todos los
medios y herramientas
brindan estadísticas
• Clave monitorear
– Vistas previas (CPM)
– Visitas (CTR)
– Posicionamiento
– Frecuencia de
publicaciones
– Involucramiento
• Me gusta, comentarios…
– Usuarios únicos

45. Fundamentos del web 2.0 y las redes sociales
La relevancia de las redes
Principales medios y redes
Modelo para aprovechar la web 2.0 y las redes sociales en tu negocio
Ejemplos de aplicación del modelo y herramientas de apoyo
Conclusiones
EJEMPLOS DE APLICACIÓN DEL
MODELO Y HERRAMIENTAS DE APOYO

46. LÁMINAS DE ESTA SECCIÓN
SÓLO DISPONIBLES AL TOMAR
EL CURSO PRESENCIAL

47. Fundamentos del web 2.0 y las redes sociales
La relevancia de las redes
Principales medios y redes
Modelo para aprovechar la web 2.0 y las redes sociales en tu negocio
Ejemplos de aplicación del modelo y herramientas de apoyo
Conclusiones
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

48. El web 2.0 llegó para quedarse
• Migramos de sitios unidireccionales
– > sitios interactivos
• Los objetos y las actividades definen el tipo de
red social:
– > el usuario y la comunidad interactuan con ellos
• Las organizaciones…
– Pierden control y pasan de mercadotecnia “push” a
mercadotecnia “pull” e interacción
– Deben seguir una estrategia para estar efectivamente
en la red
– Crear el contenido será el mayor reto

50. ¿Cuál es tu estrategia?
MEDIOS
USUARIOS CONTENIDOS
OBJETIVOS y USOS INDICADORES
(escucharlos) (objetos)
específicos
    

51. ¡Vuélvete el medio y participa!
‟ Las organizaciones
que antes pasaban
por los medios para
entregar información
ahora son ellas
mismas el medio”
Andrew Nachison
Fundador We Media
Foto: Presentation advisors

52. ¡Muchas gracias!
IÑAKI GUTIÉRREZ Escribe a
Director General Axitia y TODOPUEBLA.com contacto@axitia.com
Calzada Zavaleta 703-401
Campestre El Paraíso si quieres tomar un
Puebla. Puebla 72150 curso detallado
Tel: (222) 284.3472 / 298.2187
Email: contacto@axitia.com
Web: www.axitia.com
www.todopuebla.com
Blog: www.todopuebla.com/gente/inaki
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