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Semelhante a ICON_IMJ conference2012 chapter4_デジタルマーケティング新潮流 (20)
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ICON_IMJ conference2012 chapter4_デジタルマーケティング新潮流
- 2. 顧客と企業の関わり合いが変化している
オンライン
で商品情報 商品の広告を
を収集する 携帯で受取る
Facebookの
コミュニティーで商
PRビデオを 品情報を得る
見る オンラインで
商品を検索
する
店舗で
新商品の
アクセサリーを
ビデオを 商品アクセサリーを 買う
チェック
ク オンラインで調べる
TVで商品を 来店して商品を
見る チェック 商品の
最新情報を
受取る
オンラインで お店に行って
商品を買う いろいろ尋ねる
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- 3. あらゆる視点からの顧客理解が必要
MARKETING IT
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- 5. ITに求められているもの
IT
Data as an asset
Consumerization of IT
Security & privacy
Mobile workforce
Cloud-hosted services
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- 7. マーケティングにもとめられているもの
MARKETING
Relevant experiences
Device aware
Device-aware campaigns
Optimized customer experiences
Managed spend across all channels
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- 8. トレンドとデジタルマーケティング最新の取り組み
レンド
Social Smartphones
Loyalty
トレ
Media
M di & T bl t
Tablets
事例
事
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- 12. マーケティング担当者はなぜソーシャルに疑念をいだくのか?
ソーシャルのより正確な評価の方法は?
Retail Attribution Comparison
$1.13
Revenue/Visitor
1. ラストクリック重 •ソーシャルメディアの評価をするとき、
$0.60
視のアトリビュー 88% のマーケターが不満をいだいている
ションモデルでは •ラストクリック重視のアトリビューショ
ソーシャルメディア ンモデルがソーシャルメディアの過小評
価につながっており、投資もすすまない
価につなが ており 投資もすすまない
R
は過小評価される
First Click Last Click
2. ファーストク Average Visitor Value in
•訪問者一人あたりの利益を見た場合、
リック重視のアト ファーストクリック重視のモデルのほう Retail
リビューションモ が94%も評価が高い。
デルに目を向ける $3.85
ことにより 正確な •また「検索」とくらべてみた場合も
Revenue/Visitor
ファーストクリック重視でみたほうが、
ソーシャルの評価 その価値が相対的に高い $2.78
につながる
$1.13
$0.60
Source: Th
S : These fi di
findings are from analysis of over 1 7 billi visits d i
f l i f 1.7 billion i it during Search
S h Social
S i l
February 2012 to 225 websites in the media, retail, and travel industries.
First Click Last Click
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- 13. おもなソーシャルメディアからの流入 - 訪問者1人あたりの利益
ファーストクリックとラストクリックの比較
Average Visitor Value in Retail
$1.28
Revenue/Visitor
$0.67 $0.66
$0.50 $0.52
$0.39 $0.40
$0.22 $0.18
$0.15 $0.15 $0.12 $0.11
$0.11
$0.03
$ $0.02
Facebook Pinterest Blogger Reddit YouTube Twitter WordPress Tumblr
First Click Last Click
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- 14. Adobe Digital Index からの考察
• ファーストクリックモデルを含む複数のアトリビュー
ファ ストクリックモデルを含む複数のアトリビュ
1. ト ビ
1 アトリビューション
シ ションモデルへ目を向けることにより、マーケティング
担当者は、自社のサイトへのソーシャルの貢献をより正
モデルの問題 確に評価をすることができる
2. ファーストクリックモ • ファーストクリックモデルをより活用することで、他の
デルはソ シャル の投
デルはソーシャルへの投 較 、 投資
チャンネルと比較しながら、ソーシャルへの投資の意思
資の判断の助けとなる 決定をすることができるようになる
3. ファーストクリックモ
3 ファ ストクリックモ
• ファーストクリックアトリビューションモデルをより活
デルによりどのソーシャ
用することで、それぞれのソーシャルメディアサイトで
ルサイトへの投資が有効 のROIを測定し、投資を決定していくことができる
か判断できる
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- 15. Smartphones &
S tph
Tablets
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- 16. スマートフォンの伸び
2011年 国別普及率
Smartphone Mobile Internet
Country
Adoption Usage
USA 38% 41%
China 10% 49%
UK 2012
29% 30%
Germany
G Forecast
F 21% t 20%
Australia 52%
35% 32%
Japan 20%
6% 54%
South Korea 50%
18% 32%
Wireless data usage increased by 111% from 2010 to
2011 (USA)
Note: USA from eMarketer report “Smartphones, Mobile Internet Set Stage for Increased Mobile Ad Spend”, Oct 2011
Note: eMarketer Report “Asia Pacific Mobile: Redefining the Digital Landscape”, July 2011
Asia Landscape
Note: eMarketer, “Western Europe Mobile: Trends, Case Studies and Best Practice”, April 2011
Note: China metric from Wireless Intelligence, Q2 2011
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- 17. スマートフォン&タブレットの伸び
Share of website visits in first two
years
Tablets vs. smartphones
訪問者
• Webサイトへの訪問者
5%
のシェアで見た場合、 4.3%
Share of Visits
4%
タブレット タブレットの伸び率 3%
利用の急増 は、スマホの約10倍 2%
• 昨年のタブレ トの伸
昨年のタブレットの伸 1% 0.4%
0%
び率は300% Launch Year 1 Year 2
Smartphone Tablet
Share of shipments and visits
Tablets vs. smartphones
84%
Perce of Total
2013年初頭には
タブレットから • タブレット1台で4台分 5.3X 59% 1.4
のサイトへの のスマホのトラフィッ X
ent
トラフィックが ク 41%
スマホを抜く
16%
Shipments (2009-2011) Traffic (Q1 2012)
Smartphone Tablet
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- 18. タブレットはPCのかわりになるのか?
タ
タブレットはあるエリアではPCより効果的
ッ ある リ り効果
Device effectiveness by industry
Q1 2012
100% 99% 100% 101% 100% 100%
81% 78%
65% 63%
26%
16%
Financial: Return Media: Engagement Retail: Travel:
Frequency Conversion Conversion
PC Tablet Smartphone
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- 19. 小売業におけるタブレットのインパクト Average Order Value
$123
e/Visitor
$102
1. Tabletからの訪問者はよく買いにくる $80
$
rder Value
• 2011年のTabletからの訪問者は300%増
Or
2. Tabletからの訪問者はたくさん買う Smartphone Traditional Tablet
• スマホからの訪問者より50% 以上支出 Order Conversion Rates
• PC等からの訪問者より20% 以上支出
2.5%
%
2.3%
3. Tabletからの訪問者は買う確率が高い
/Visits
Orders/
• スマホからの訪問者の3倍のコンバージョン
• PC等からの訪問者と同等のコンバージョン
0.6%
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Smartphone Traditional Tablet
- 20. 小売業にとってのTablet & Smartphone
絶
1. Tablet向けに戦略をもつことは絶対である
2. ROI向上のためには自社のWebサイトをTablet
向けに最適化することはMustである
3. コンバージョンと平均注文額を上げるために
プロモーションとインセンティブは必須
プ ブ
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- 22. サイト訪問者を3つに分類
訪問者を3つに分類;
Shoppers (購入にいたらない訪問者含む)
Returning purchasers
Repeat purchasers
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- 23. 訪問者の大多数は初めての Shoppers
トラフィックの 92% は初めての Shoppers
トラフィックの 8% が売り上げの 41% をうみだしている
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- 24. 訪問者の大多数は初めての Shoppers
ヨーロッパでは Repeat Purchasers 1人で7人分の Shoppers の売り上げ
US では Repeat Purchasers 1人と5人分の Shoppers の売り上げ
ヨーロッパでも US でも、Returning Purchasers 1人で3人分の Shoppers の売り上げ
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- 25. サイトに対する信頼感
Repeat purchasers のコンバージョンは New Shoppers の約9倍
Return purchasers のコンバージョンは New Shoppers の約5倍
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- 26. Holiday Season に Return customer の RPV は増加する
Holiday シーズン中(クリスマス休暇など)は Returning および Repeat
purchasers の購買が活発になる
特にヨーロッパでは Repeat Purchasers の RPV が Shoppers の6倍になる
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- 30. 閲覧履歴に基づく e-mail でのリマーケティングの自動化
Results!
22% lift in conversion
from profile targeting
300% lift in conversion
Targeting using browse
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- 31. オーダー確認画面でレコメンデーションを追加
What product should go here?
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- 32. Smartphones &
Tablets
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- 33. General Motors – 優先課題
世界最高峰の車の
デザイン、製造、販売
、製 、販
GM ブランドの強化
全世界での収益の拡大
バランスシートの改善
バランスシ トの改善
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- 34. 顧客からのアクセス:デバイス別
Current Usage Annual Growth
+76%
iPad +70%
Visits
6%
Mobile
Visits
21%
Desktopp
Visits
73%
+3%
Desktop Mobile Tablet
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- 37. Adobe Social in Action: Expedia
The Expedia
FriendTrips
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- 38. Adobe Social in Action: Expedia
1M+ Fans in 6 Weeks
750% 15 to 30x
More Mentions of E di on
M r M ti f Expedia
75%
Less
L
Positive ROI
Significant R
Si ifi t Revenue
Increase in F
I i Fans
Wall During Campaign Cost-per-Fan Driven Through Social
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- 39. Optimizing Digital Experiences to Build Loyalty & Demand
制作 タッチポイント
データ コンテンツ(画像、ビデ
Webサイト
顧客 オ、文書など) 管理と配信 広告
ビジネス Webコンテンツ、モバイル
ソーシャル
製品 コンテンツ、リッチコンテ
ンツの管理と配信 モバイル
コンテンツ デジタルサイネージ
マルチチャネル 電子メール
検索
コ ルセンタ
コールセンター
分析と最適化
アクセス分析、コンテンツ
の最適化
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