2. Problema Analizei traficului web Numarul de vizitatori sau cantitatea de trafic sunt cifre irelevante. Vizitatorii site-ului nu sunt uniformi nici socio-demografic Agrearea cifrelor raportate de cele mai multe instrumente de monitorizare a traficului este o greseala majora Sursele vizitatorilor nu sunt aceleasi Asteptarile si comportamentul vizitatorilor sunt diferite Integrarea rapoartelor diferitelor instrumente de monitorizare de trafic este imposibila datorita metricilor diferite
3. Definitie www.WebAnalyticsAssociation.org "Analiza traficului web reprezintă măsurarea, colectarea, analiza şi raportarea datelor referitoare traficul generat pe web în scopul de a înţelege şi de a optimiza utilizarea web-ului.”
4. Diferente intre Analytics si statistici Statistici Analytics Datele sunt agregate si imposibil de segmentat Nu pot urmari traseul vizitatorilor Nu pot urmari durata vizitei Datele sunt atomice si se pot crea segmente Se pot urmari traseul vizitatorilor, atat pe palnii de conversie, cat si pe click-map Diferentiaza intre vizitatorii accidentali (bouncers) si cei cu vizite prelungite
6. Google ANaLYTICS Serviciu gratuit oferit de Google Dezvoltat pe o platforma creata de Urchin Software Corporation Achizitionata in Aprilie 2005 de Google Include tehnologia Measure Map achizitionata de Google de la Adaptive Path in Februarie 2006. Lansat in Noiembrie 2005
7. CUM FUNCTIONEAZA Tehnologie JavaScript Scriptul ga.js se incarca o singura data, urmand a fi salvat in cache-ul local pe toata sesiunea Scriptul realizeaza page tagging (etichetarea paginilor) Datele sunt stocate pe serverul Google Analytics Procesarea se realizeaza asincron Intarzierea procesarii poate fi intre o ora si 24 ore, in medie 1-4 ore.
8. LIMITARI SI probleme Codul ga.js poate fi blocat de anumite browsere, facand imposibila urmarirea unor sesiuni Imposibilitatea de a realiza analize in timp real Motoarele de cautare nu pot fi urmarite prin Google Analytics
10. Notiuni de baza Visitor - Vizitator Visit - Vizita Bouncer - vizitatorul incidental Goal - Tinta Goal Funnel - Palnia de conversie New vs. Returning - Vizitatori noi sau reveniti Loyalty and Recency - Loialitatea si recenta vizitatorilor Referer Traffic sources - Surse de trafic Conversion - Conversie Transaction - Tranzactie
11. Graficul de trafic General Numărul de vizitatori pe zi, reprezentat grafic, pe perioada selectata Posibilitatea de comparatie cu o perioada anterioara Prezinta o evolutie de ansamblu a site-ului Poate fi vizualizata ultimele 30 de zile (implicit) sau pe o perioada anume, cu diverse granulatii
12. Rafinarea rapoartelor de trafic Segmente de trafic Trafic platit Trafic organic Trafic direct Trafic din refereri Vizite cu conversii Vizite cu tranzactii Segmente de vizitatori Vizitatori noi Vizitatori reveniti Non-boucers
13. Rafinarea rapoartelor de trafic Rapoarte pe perioade determinate Rapoarte cu granulatie diferita Orar, Zilnic, Saptamanal, Lunar Compararea metricilor Compararea perioadelor
15. Timpul mediu al unei vizite Bouncer-ii nu trebuie contorizati in aceasta statistica intrucat se introduce o aberatie de medie Timpul mediu de vizita indica interesul manifestat de vizitatori pentru site (in cazul site-urilor de continut) Pe de alta parte, un timp mediu mai mare, poate indica si probleme ale site-ului (in corelatie cu alti indicatori)
16. Traficul “Platit” Segmenteaza separat traficul realizat din campaniile Google AdWords Google AdWords poate fi integrat cu Analytics pentru ca tagging-ul si tracking-ul sa se realizeze automat.
17. Traficul pe surse Sursele de trafic grupeaza “refererii” (alte site-uri unde exista link-uri catre site-ul monitorizat. Sursele principale indica notorietatea site-ului Ofera un indiciu asupra procesului de fidelizare
18. New vs returning Indica raportul dintre numarul vizitatorilor noi si cei care revin in site. Se coreleaza cu rapoartele pe surse pentru a releva fidelizarea
19. Click Pattern Reprezinta grafic pe fiecare pagina numarul de accesari ale unui link Identifica cele mai accesate link-uri si gradul de finalizare a fluxurilor dintr-un site. Este important pentru identificarea pozitionarii optime a unui link in pagina.
21. Tinte sau tranzactii? Tintele de atins (goals) reprezinta realizarea cu succes a unei actiuni de catre utilizator: Inregistrarea in site Abonarea la un newsletter Trimiterea unui formular Plasarea unei comenzi Tranzactiile reprezinta finalizarea unei tranzactii comerciale In functie de specificul site-ului, se pot utiliza tranzactii sau tinte, sau chiar amandoua.
22. Tintele si Palniile de conversie Palnia de conversie masoara trecerea prin fiecare pas al fluxului de conversie Punctele cheie unde sunt probleme in site (vizitatorii abandoneaza conversia) Extrem de util pentru optimizarea conversiilor Pot fi definite pana la 20 de tinte, grupate in 4 seturi
23. Tranzactiile Cuantifica in bani tranzactiile efectuate intr-un magazin online Permite evaluarea eficientei campaniilor de publicitate si a celor de marketing Poate identifica atat produsele cele mai vandute cat si categoriile de produse cel mai des tranzactionate.
25. Retardul de conversie Nu intotdeauna ciclul de vanzare este intotdeauna incheiat intr-o singura vizita Campaniile de vanzari promotionale au cicluri scurte de vanzare Campaniile de branding si fidelizare au cicluri mai lungi Lungimea ciclului de vanzare depinde de tipul de produs.
28. concluzii Instalati si monitorizati permanent activitatea site-ului prin Google Analytics Luati-va timp sa analizati periodic performantele site-ului, pe segmentele care sunt relevante pentru dvs. Segmentati cat mai mult vizitatorii in functie de criterii pe care le considerati importante. Definiti tinte de atins si urmariti procesul de conversie. Optimizati site-ul in functie de rezultatele aratate de Google Analytics In cazul magazinelor online, integrati tranzactiile realizate in Google Analytics, pentru a masura eficienta campaniilor de marketing
