Predavanje o korištenju društvenih mreža za djelatnike u turizmu održano 30.4.2014. u Splitu.

1. Društvene mreže
Ilija Brajković
Akcija d.o.o.

2. Ilija Brajković
! Ilija Brajković, mag.ing.comp.
! CM od 2009.
! Partner u Akcija d.o.o.
! ilija@akcija.com.hr
! http://akcija.com.hr
! @ilijabrajkovic

3. ! Akcija d.o.o., Split
! Osnovana 2011. godine
! Agencija specijalizirana za marketing na
društvenim mrežama (Facebook, Twitter...)
! Community management
! Facebook aplikacije
! Facebook oglasi
! Content marketing
! Konzalting i edukacija

6. http://akcija.com.hr
info@akcija.com.hr

7. Kako ćemo raditi?
! Pitajte što god želite, kad god želite
! Nekada ću znati odgovor
! Nekada će odgovor biti: probajte
! 2 pauze

8. VAŠA ISKUSTVA

9. DRUŠTVENE MREŽE

10. Marke&ng
Internet
marke&ng
?

11. Mislite da su društvene mreže
glupost?
! http://youtu.be/nPYrbSUqr2k
! http://youtu.be/tdmBgOHRln0

12. Pa dobro, ali opet…
! Facebook: 1,1 milijarda
! Twitter: 500 milijuna
! LinkedIn: 200 milijuna
! Google+: 500 milijuna
! Blogovi: 200 milijuna

15. Društvene mreže rastu brzo!
Društvene mreže povećavaju broj interakcija otprilike s
kvadratom broja članova. U stvarnosti je porast nešto manji
jer postoje ograničenja u komunikaciji (primjerice, može
postojati veza, ali korisnici ne govore isti jezik).
Broj nezavisnih veza ponaša se prema Metcalfeovom
zakonu:
n (n-1)
Broj nezavisnih veza =
2
Broj interakcija je dvostruko veći od broja nezavisnih veza
jer jednom vezom moguća je komunikacija A => B i B => A.
Kod velikog broja nezavisnih veza (n) broj interakcija se
može aproksimirati s n2.
Dva telefona povezuje jedna veza s dvije moguće interakcije.
5 telefona povezuje 10 različitih veza s 20 mogućih interakcija
12 telefona povezuje 66 različitih veza sa 132 moguće interakcije.
‘...on New Year's Day 1994...there were an estimated 623 websites. In total. On the whole
Internet....’
http://www.guardian.co.uk/technology/2009/oct/23/internet-40-history-arpanet
29 October 1969...at 10.30pm...a computer was
connected...to a second computer.... Twelve
years later...there were still only 213 computers
on the network.

16. Nastaju potpuno nova zanimanja
The problem is when you are not a big company. If you have less than 30-50,000 fans, your
social activity is not big enough to justify a full-time position. While you still need to post
something every day, the number of questions and responses you get is not likely to take
up 8 hours of your time...
IZVOR: http://www.baekdal.com/insights/can-you-really-outsource-social-media

17. Vrijeme provedeno na društvenim
mrežama

18. Koliko su društvene mreže
promijenile svijet?

19. Sve je u komunikaciji

20. Social media prestaje biti nevina

21. Social media prestaje biti nevina

22. I ne možete je ignorirati
! https://www.youtube.com/watch?
v=5YGc4zOqozo

23. Ide to naprijed

24. Oglašavajte targetirano: +300%

25. Neki i dalje griješe

26. PRAVILA COMMUNITY
MANAGEMENTA

27. Kako?

29. Postavite ciljeve

30. Odaberite prave kanale

31. Izgradite zajednicu

32. Budite pravovremeni

33. Izaberite pravi tim

34. Uključite sve

36. Pomalo, đava odnija prišu

37. Ne spamati!!!

38. Je li veličina bitna?

39. Brojevi vs. interakcije

42. Razglasite

43. PRIJE POČETKA KAMPANJE

44. Postavite ciljeve
! Što želimo postići?
! Što ćemo mjeriti?
! Kako ćemo mjeriti?
! Koji su nam milestoneovi?

45. Kome se obraćamo?
! Ciljana skupina je prezentacija vašeg tipičnog
ili idealnog kupca.
! Idealni kupac je baziran na:
! Demografiji
! Ponašanju online i offline
! Iskustvima na poslu i privatnom životu
! Motivaciji, brigama i problemima

46. Što znati o kupcima?
! Njihove brige
! Ciljeve, prepreke…
! Pitanja
! Kanale koje koriste za interakciju

47. Koji su nam kanali?
! Facebook praktički za svakoga
! Twitter možda
! YouTube možda
! Google+ da za neke stvari
! …

48. Tko će to raditi?
! Tko je glavni?
! Tko će mu pomoći?
! Koliki je budžet?

49. FACEBOOK

50. Facebook
! Najveća društvena mreža na svijetu
! > 1.100.000.000 korisnika u svijetu
! > 1.700.000 korisnika u Hrvatskoj
! Odličan sustav oglašavanja

51. Pravila
! Otvorite Facebook stranicu
! Nipošto profil!!!
! Potrudite se i popunite sve informacije
! Grafički uredite stranicu
! Svi prvo vide cover sliku

52. Malo oko objava
! Koliko objavljivati?
! 1-3 objave dnevno, ovisno o stranici
! Kada objavljivati?
! Kada je vaša ciljana skupina online, ali generalno
uvečer
! Na što paziti?
! Vremenske prilike
! Vanjske događaje (Liga prvaka, Sulejman…)

53. Malo oko objava
! Što objavljivati?
! Slike većinom bolje prolaze nego linkovi i statusi
! Kako se obraćati?
! U 99% slučajeva na ti

54. NAGRADNE IGRE

55. Nagradne igre
! Zabranjeno je koristiti Facebook
funkcionalnosti za organiziranje nagradnih
igara i natječaja
! Like, Share, Comment

56. Cilj
! Postavite cilj
! Likeovi
! Brand awareness
! Promocija ponude
! Skupljanje mailova…

57. Pravila
! Napišite pravila
! Je li riječ o nagradnoj igri ili natječaju?
! U nagradnoj igri postoji element sreće, te je
potrebno nagradnu igru prijaviti Ministarstvu,
platiti nešto Crvenom križu…
! Za natječaj je potrebno samo napisati pravila
! Koje su nagrade?

58. Odaberite aplikaciju
! Na tržištu postoji jako puno aplikacija
! S raznim cijenama i mogućnostima
! Možete raditi i custom aplikaciju

60. FenixApps
! 4 dostupne aplikacije
! http://www.fenixapps.com

61. Nagradne igre
! Za vrijeme igre/natječaja
! Budite spremni
! Obavezno promovirajte natječaj putem
Facebook oglasa
! Pomažu i ostale metode poput newslettera
! Redovne objave i nadgledanje natječaja

62. Fejkeri
! Korisnici koji imaju stotine/tisuće raznih
profila
! &*@##%$(!?,.<>+*&'%$!!@@$##%%^&
! Veliki problem kod igara na likeove
! Pravi korisnici su demotivirani

63. Fejkeri

64. Što učiniti?
! Osigurajte kontinuirano praćenje i
nadgledanje natječaja
! IP adrese, intervali glasovanja…
! Postavite se!
! Bit će kuknjave, plača, huškanja („sramota”,
„nisam ja, majkemi”)
! U praksi, to ih prođe za sat-dva ako vide da
ste ih skužili
! Pravi korisnici će biti oduševljeni

65. FACEBOOK OGLASI

66. Facebook oglasi
! Odličan sustav targetiranja
! Svi na Facebooku odaju svoje informacije
! Targetiranje po:
! Godinama
! Lokaciji*
! Spolu
! Interesima
! Seksualnoj orijentaciji
! …

67. Detalji
! Plaćanje: po kliku (CPC) ili po 1000
prikazivanja (CPM)
! Kako? Svako 20-ak EUR, kreditnim
karticama ili PayPal-om
! Knjigovodstveno priznat trošak
! Moguće određivanje dnevnog ili
ukupnog budžeta

68. Campaign
Ad Set 1
Ad 1
Ad 2
Ad Set 2
Ad 3

69. CASE STUDY: HOTEL PARK

70. Hotel Park
! Izazov: promovirati Jazz večeri
! Promocija počela u utorak
! U petak restoran pun
! Od ponedjeljka, Hotel otkazao radio
oglašavanje i okrenuo se Facebooku

72. KISS – keep it simple stupid

73. Promocija ponude

74. Stanje
! 400 fanova 1.12.
! 1.350 fanova 8.1.
! 3.153 fana 2.4.

75. TWITTER

76. Nekoliko pitanja za vas
! Tko ima otvoren Twitter account?
! Koliko vas ga redovno koristi?
! Koji su vam najveći problemi?

77. Twitter
! Društvena mreža
! Nešto kao Facebook, samo puno
jednostavnija
! Mnogima puno kompliciranija

79. Pa zašto onda Twitter?
! Jednostavan
! Brz
! Following/follower
! Zabavan

80. Twitter je… komunikacija

81. Twitter trenutci…

82. Twitter trenutci…
! Japan earthquake
http://blog.twitter.com/2011/06/global-
pulse.html

83. Twitter trenutci…

84. Twitter trenutci…

85. Osnovni pojmovi
! @Username
! Following/follower
! Mention
! ReTweet (RT)
! Direct message (DM)
! Block
! Privatni/javni profil
! #hashtag

86. Twitter žargon
! #ff #followfriday
! #musicmonday
! #epic
! #fail
! #win
! #hejt
! #prvasmjena

87. Kako naći koga pratiti?
! Pogledajte koga ostali ljudi prate
! Twitter liste
! Search.twitter.com

88. Twitter search

89. Što učiniti?
! Urediti profil
! Početi komunicirati!
! Servisne obavijesti
! Pratiti search

90. Nagradne igre
! Tko prvi odgovori osvaja nagradu
! Tko najkreativnije odgovori osvaja nagradu
! RT-aj pa ulaziš u bubanj – nagradna igra!
! …

91. TWEETUP

92. Tweetup
! Neformalno offline druženje tviteraša
! Odlično za građenje svijesti o brendu
! Skupi se ekipa i priča o vama
! #zgtweetup

93. #prsuttweetup

94. #musicdm
Photo
by
@pojemario

95. Savjeti
! Ne spamajte!!!
! Budite vi
! Ne budite dosadni
! Pratite ljude koji pišu vama zanimljive stvari
! Nema ljutnje kod unfollowa
! Nema„preporučenog”broja tvitova dnevno
! Standardna pravila ponašanja na internetu

96. Zaključak
! Za Twitter treba vremena
! Izuzetno je zabavan
! Upoznavanje novih ljudi
! Širenje vijesti
! Praćenje zanimljivih sadržaja

97. APLIKACIJE

98. Tweetdeck
! Besplatan
! U vlasništvu Twittera
! Samo web
! www.tweetdeck.com

99. Hootsuite
! Besplatan s ograničenim mogućnostima
! Plaća se za više korisnika
! https://hootsuite.com/plans/pro?upgrade
! Mobilne verzije

100. OSTALE MREŽE

102. SOCIAL MEDIA ROI

103. Social Media ROI
! Proces prisustva na društvenim mrežama je
dugotrajan
! Ključna riječ: proces!
! ROI je moguće ostvariti, samo treba znati što
se želi postići (cilj)
! Prodaja nije jedini benefit društvenih mreža
! Ako jest bitna, onda treba postaviti sustave
praćenja prodaje (lako je kad je riječ o
webshopu)

104. SOCIAL MEDIA B2B
Social Media B2B

105. Exposure
Influence
Engagement
Lead

106. Kako to sve mjeriti?
! Facebook offers
! Posebni kuponi i popusti
! Broj upita
! Upitnik na prodajnom mjestu
! Broj posjeta na webu
! Broj upita
! Broj leadova
! Broj klijenata

107. Social media can be simple… if you know what
you’re doing.
Ilija Brajković

108. EBOOK: Korištenje društvenih mreža u
turizmu
Naučite
zašto
i
kako
koris&&
društvene
mreže
poput
Facebooka
i
Twi?era
za
privlačenje
gos&ju!
• 34
stranice
• Primjeri
• Savje?
Besplatni
download
na
hCp://akcija.com.hr/ebook-­‐kako-­‐koris??-­‐drustvene-­‐
mreze-­‐u-­‐turizmu/
.

109. Hvala!
Ilija
Brajković
ilija@akcija.com.hr
@ilijabrajkovic
hCp://akcija.com.hr
info@akcija.com.hr
@Akcijaaa

110. We create your story.