140404 web研仙台_クチコミ琴線スイッチ

2014年4月4日
Tribal Media House, Inc.
クチコミを発生させる
5つの琴線スイッチ
Produced by Tribal Media House, Inc.

よくある誤解クロニクル
(2009年→2013年)

 クチコミとかソーシャルメディアってお金かからないんで
しょ？(低予算なんでしょ？)
 ブロガーに書いてもらったら、好意的なクチコミが
バーッと拡がるんでしょ？
 ソーシャルメディアで話題になれば、一気に認知度が
上がるんでしょ？(マスの代替になるんでしょ？)
 ブログとかSNSとか使うとサイトの流入(集客)を低予
算で実現できるんでしょ？
 ブランドコミュニティを作れば、みんなが自社の商材の
会話をしてくれて、商品も売れるんでしょ？

最近の “とある現場” にて
(2014年現在)

 Twitterってすごい情報伝播力なんでしょ？バズを
起こして商品の認知度上げたいんですよね。
 Facebook使って顧客を囲い込みたい！
 ソーシャルメディアってユーザーが勝手に盛り上がって
くれるから手間がかからないんでしょ？
 ソーシャルメディアってタダなんでしょ？
 O2Oを実践すればソーシャルでクチコミが拡散して客
数が倍増するんだよね！
 LINEスゲー!! これでもう大丈夫だ!!!

ばかもん！
良い商品をつくっていれば
お客様は必ず買ってくれるんだ！

S/M(M)は “魔法の杖” ではない

［Campaign Site］
キャンペーン
コンテンツ
拡散!!
拡散!!
拡散!!
いいね!
シェア
拡散!!
よくある企画書
「共有・拡散します!!」のウソ
流入流入
流入流入

Share ≠ Spread
［参考］共有と拡散の違い

“共有” と “拡散” の違い
個人 / 企業
特定少数
不特定多数
情報・コンテンツ
“Who”文脈によるEng/共有
情報発信者＆受信者のエンゲージメントと周辺関係者(友人・知人内)の共有
“What”文脈によるEng/拡散
「情報・コンテンツそのもの」へのエンゲージメントと不特定多数への拡散

エンゲージメントされた投稿例

共有された投稿例

うちの
スタッフ
スタッフの
友達
友達の
友達
投稿共有
興味ある興味ない興味ない本届いた
知ってる
知らない
知らない
共有のプロセス(当たり前の話)

拡散された投稿例

5つの琴線スイッチ

クチコミを発生させる5つの琴線スイッチ
琴線スイッチ顔文字表現表現例
驚き w(ﾟﾛﾟ;w(ﾟﾛﾟ)w;ﾟﾛﾟ)w ｽｹﾞｰ!!
おもしろい！
すごい！(インパクト/手間ひま)
疑問・興味 ( ・◇・)?(・◇・ ) ﾝﾝ?
自分はどうなんだろう？
これって本当？
発見・納得 d(ﾟ∀ﾟ)b ｺﾚﾊ!!
便利！(役に立つ)
なるほど！
共感ｷｬｰq(≧∇≦*)(*≧∇≦)pｷｬｰ
わかる！(自分もそう思う！)
素適！
かわいい！
感動 ( ；∀；) ｲｲﾊﾅｼﾀﾞﾅｰ
感動した(泣いた)
考えさせられた

http://imgur.com/opNnoOx
琴線スイッチ 1-1 驚きおもしろい！

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1428548384
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q119509591

http://ssl.japanknowledge.jp/hougen/index.php

http://www.youtube.com/watch?v=uj0v1BgzUdc
http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI
琴線スイッチ 1-2 驚きすごい！(インパクト)

琴線スイッチ 1-2 驚きすごい！(インパクト)
両方とも正式な公式チャンネルで公開
をしているものですから大丈夫だと思い
ます。
http://www.aides.org/

http://www.youtube.com/watch?v=VczbbiRmDikhttp://www.youtube.com/watch?v=G0LtUX_6IXY
琴線スイッチ 1-2 驚きすごい！(手間ひま)

琴線スイッチ 1-2 驚きすごい！(手間ひま)
http://www.youtube.com/watch?v=CLUAbkRUvVQ

琴線スイッチ 1-2 驚きすごい！
http://www.youtube.com/watch?v=uEdRLlqdgA4

http://www.youtube.com/watch?v=WzMuax75s3M
琴線スイッチ 1-3 驚きエロい！

http://ja.sommer-sommer.com/%E8%84%B3%E3%83%86%E3%82%B9%E3%83%88/
琴線スイッチ 2-1 疑問・興味自分はどうなんだろう？
http://namaeuranai.biz/

http://www.youtube.com/watch?v=jWk9VJ3wVX8
琴線スイッチ 2-2 疑問・興味これって本当？

琴線スイッチ 3-1 発見・納得便利！(役に立つ)
http://matome.naver.jp/odai/2133844495988138901 http://matome.naver.jp/odai/2128831983939950301

琴線スイッチ 3-2 発見・納得なるほど！
http://rocketnews24.com/2013/11/02/384040/

http://mafumaken.tumblr.com/
琴線スイッチ 4-1 共感わかる！(そう思う！)

http://www.youtube.com/watch?v=UNbJzCFgjnU
琴線スイッチ 4-2 共感素適！
http://anygag.com/2013/11/12/photos/1384226433/

http://www.youtube.com/watch?v=IQKfQIYzNbY http://matome.naver.jp/odai/2133688384360785801/2133688430960847903

http://www.youtube.com/watch?v=EKHWO_PX33Y

http://www.youtube.com/watch?v=Au8Y98Rgxbk

http://www.youtube.com/watch?v=WNBwJAaekkA

https://www.youtube.com/watch?v=7s22HX18wDY

http://matome.naver.jp/odai/2133729627696923201http://matome.naver.jp/odai/2134141177569551101
琴線スイッチ 4-3 共感かわいい！

琴線スイッチ 4-3 共感かわいい！
http://matome.naver.jp/odai/2136229173900734001

琴線スイッチ 5-1 感動感動した！
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1312/03/news111.html
http://www.youtube.com/watch?v=aRdWAc400aM

※記事： http://rocketnews24.com/2013/11/09/386315
※動画： http://www.youtube.com/watch?v=5nRKyQ11494

http://www.youtube.com/watch?v=VvZsqVnki7Y

http://www.kurashinotomo.jp/company/tegami/koukoku.html

http://ameblo.jp/a-ariga/entry-10817136682.html

http://www.youtube.com/watch?v=6a6VVncgHcY
琴線スイッチ 5-2 感動考えさせられた

ソーシャルメディアは魔法の杖ではない
人がクチコミをしたくなる瞬間は感情のバランス
が崩れたとき（予想を裏切れ！）
What文脈でのクチコミ拡散を狙う場合は、
5つの琴線スイッチを意識せよ！
ソーシャルメディアマーケティングは人間マーケ
ティング。システムやテクノロジーではなく、どこま
でも泥臭く人間の感情を追うことが大切
本日持って帰って頂きたいこと

続きはソーシャルメディアで!!
ご静聴、ありがとうございました
※ご質問は ikeda@tribalmedia.co.jp までお気軽に
J
ikedanoriyuki
Thank You!!
@ikedanoriyuki
ご質問は
お気軽に!!

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