Vortrag von Michael Grupe, Mitglied der Agenturleitung der Fink & Fuchs Public Relations AG Wiesbaden beim "Social Media Day der IHK Wiesbaden" am 16.11.2010

1. Chancen und Nutzen von Social Media
Michael Grupe, Fink & Fuchs Public Relations AG
Wiesbaden, 16.11.2010

2. WENN DIESE 5 DINGE
ALLE FÜR SIE ZUTREFFEN,
DANN HABEN SIE JETZT FREI!
Die Zukunft verstehen.

3. 1. Meine Zielgruppen haben keinen
Internetzugang.
Die Zukunft verstehen.

4. 2. Interessenten kommen von selbst
und in Scharen zu mir.
Die Zukunft verstehen.

5. 3. Fachkräftemangel und demografischer
Wandel sind kein Problem für mich.
Die Zukunft verstehen.

6. 4. Suchmaschinenergebnisse sind
weder für mich noch für
meine Zielgruppe relevant.
Die Zukunft verstehen.

7. 5. In meinem Unternehmen
spricht nur der Chef.
Die Zukunft verstehen.

8. Die Zukunft verstehen.
Die guten alten Zeiten...

9. Die Zukunft verstehen.
... sind vorbei!
Adaptiert: Prof. Pleil, FH Darmstadt „Öffentlichkeit 2.0“

10. Die Zukunft verstehen.
„Wenn die Nachricht wichtig ist,
dann wird sie mich finden.“
US-Student, zitiert in der New York Times, 2008

11. Die Zukunft verstehen.
Die Idee des Social Web
•!Editieren und PublizierenAuthoring
•!Teilen von InformationenSharing
•!ZusammenarbeitCollaboration
•!Kontaktaufbau und -pflegeNetworking
•!Inhalte strukturierenTagging
•!BewertenScoring

12. Die Zukunft verstehen.
Die Grundregeln des Social Web
Relevant
Transparent
Schnell
Dialogisch
Pull statt Push
Authentisch

13. Social Media bedeuten Veränderung
Die Zukunft verstehen.

14. Die Zukunft verstehen.
„Always on“ in allen Lebensbereichen
•!Online-Medien und –Zugang für jeden
•!Jederzeit und überall
•!Soziale Netzwerke:
Privater und beruflicher Alltag verschwimmen
•!Rasante technische Entwicklung
•!Kommunikation in Echtzeit

15. Die Zukunft verstehen.
Umbruch im Mediensystem
•!Online-Medien und -Zugang für jeden
•!Klassische Medien verlieren an Reichweite
•!Mediennutzungsverhalten verändert sich
•!Zunehmender Einfluss von Suchmaschinen,
Netzwerken und einzelnen Meinungsmachern
•!Alternative Medienformate gewinnen an
Bedeutung

16. Die Zukunft verstehen.
Veränderung der Unternehmenskommunikation
•!Auflösung der Grenzen zwischen Unternehmensbereichen
und Kommunikationsdisziplinen
•!Noch mehr Tools und Kanäle
•! Bewegtbild weiter auf dem Vormarsc
•!Dialogischer, weniger steuerbar, schneller, kritischer
•!Aber auch neue Möglichkeiten

17. Die Zukunft verstehen.
Von Print über Online zu Social Media

18. Die Zukunft verstehen.
Von Print über Online zu Social Media

19. Die Zukunft verstehen.
Journalisten senden über neue Kanäle

20. Die Zukunft verstehen.
Die größten Vorteile von Social Media
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zusätzliche, schnelle Informationsverbreitung
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verbesserter Service und bessere Kundenbindung
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vereinfachte Beobachtung der öffentlichen Meinung
Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR

21. Die Zukunft verstehen.
Chancen von Social Media
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Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR

22. Die Zukunft verstehen.
Die größten Bedenken
++#"%&schlecht steuerbarer Kommunikationsverlauf
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Notwendigkeit eines sehr schnellen Reagierens
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$!#"%&
Kontrollverlust über die Selbstdarstellung der Organisation
Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR

23. Die Zukunft verstehen.
Risiken von Social Media
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Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR

24. Plattformen und Kanäle
Die Zukunft verstehen.

25. Die Zukunft verstehen.
Haben Sie eine
Google-sichere Weste?

26. Die Zukunft verstehen.
Grundstruktur

27. Die Zukunft verstehen.
Reputation
Präsentationen
Bilder
Bewertung
Video
Crowdsourced Content
Social Bookmarking
WikisSocial Networks
Microblogs
Blogs
Feeds
Foren

28. Die Zukunft verstehen.
Musterpräsentation Mustermann 2010
Von Björn Petzold (PR-Berater)
22.11.2010
Soziale Netzwerke

29. Die Zukunft verstehen.
Facebook
•!Statusmeldung / Posts
•!Interaktionsplattform
•!Gefällt mir (Like), Kommentieren, Teilen
(=Weiterempfehlung)
•!Links, Fotos, Videos (diverse weitere optionale
Anwendungen)
•!Online-Status, Chat und Direct Messaging
•!Eventmanagement
•!Vernetzung mit der Zielgruppe
•!B2B, B2C und ausgeprägte C2C-
Kommunikation
•!Erfolgsmessung möglich

30. Die Zukunft verstehen.
Social Recruiting via
Facebook
•!Positionierung als Arbeitgeber
•!Recruiting
•!Vorstellen von Berufsbildern und
Arbeitsumgebung
•!Dialog mit der Zielgruppe
•!Hinweis auf Veranstaltungen
•!Weiterempfehlung

31. Die Zukunft verstehen.
Facebook – weitere Möglichkeiten
•!Bekanntmachen von Terminen
•!Einladen zu Events
•!Produktankündigungen
•!Umfragen
•!Produkt-Promotions
•!Netzwerken
•!Dialog
•!Stellenausschreibungen

32. Die Zukunft verstehen.
XING
•!Business Netzwerk für DACH
•!Persönliche Profile als 1:1 Beziehung „Kontakte“
•!Gruppen 1:n Beziehung „Mitglieder/Moderatoren“
•!Statusmeldung/Posts und Direktnachrichten
•!Networking/Vernetzung von Business-Kontakten
•!Austausch in themenspezifischen Gruppen
(öffentlich, geschlossen)
•!Veranstaltungsmanagement
•!Newsletter
•!Telefonkonferenzen, Webinare
•!Themensetting
•!Monitoring
•!B2B und C2C-Kommunikation, B2C eher selten

33. Die Zukunft verstehen.
LinkedIn
•!Internationales Business Netzwerk
•!Persönliche Profile als 1:1 Beziehung „Kontakte“
•!Gruppen 1:n Beziehung „Mitglieder/Moderatoren“
•!Statusmeldung/Posts und Direktnachrichten
•!Networking/Vernetzung von Business-Kontakten
•!Austausch in themenspezifischen Gruppen
(öffentlich, geschlossen)
•!Veranstaltungsmanagement
•!Newsletter
•!Themensetting
•!Monitoring
•!B2B und C2C-Kommunikation, B2C eher selten

34. Beispiel #1
Brötchen im Web
Die Zukunft verstehen.

35. Die Zukunft verstehen.
Bäckerei Ditsch

36. Die Zukunft verstehen.
Bäckerei Ditsch
Knapp 450 „Personen, denen das gefällt“
Interaktive Seite
Verschiedene individuelle Applikationen
Tell-a-friend App von FB integriert

37. Die Zukunft verstehen.
Blogs / Microblogs

38. Die Zukunft verstehen.
Twitter
•!Öffentliches Netzwerk
•!Keine 1:1 Beziehung (Following/Follower)
•!Statusmeldung „What are you doing?“
•!Informations- und Kommunikationskanal
•! Tweets, Replies, Retweets
•! Listen
•! 140 120 Zeichen, # und Short-Links
•!Themensetting, Trend- und Krisenmonitoring
•!Zielgruppe Medien und Unternehmen
•!Q4 2010: „NewTwitter“
•! Multimedia-Vorschau
•! Influencer Details
•! Empfehlungen
•! Favoriten

39. Die Zukunft verstehen.
Twitter Domain
Plattform
Kurzprofil
Follower
Tweets (Links, Hashtags, 120 Zeichen)
Gestalteter
Hintergrund
Persönliches

40. Die Zukunft verstehen.
Twitter
FFoolllloowweerr--SSttrraatteeggiiee
•! Recherche via Monitoring und Twazzup
•! Nicht nur folgen sondern auch tweeten und ggf.
retweeten
•! Dialogoptionen nutzen
EErrffoollggsskkrriitteerriieenn
•! Following/Follower-Ratio und Listen
•! Die Followerzahl repräsentiert Popularität eines
Nutzers
•! Zahl der Retweets zeigt den Einfluss/Wert der
Botschaft
•! Reichweite der Tweets messbar

41. Die Zukunft verstehen.
Twitter: Themen und Entscheider finden

42. Die Zukunft verstehen.
Blogs
•!Blogs sind Online-Dokumentationen mit Personen-,
Unternehmens- oder Themenbezug
•!Mehrere Autoren
•!„Freifläche“ für aktuelle Themen und Diskussionen
•!Je nach Einstellung:
•!Kommentieren
•!Bewerten/Likes
•!Teilen
•!Favorisieren
•!Feeds
•!Trendmonitoring, Themenmonitoring
•!B2B, B2C und C2C
•!Externe und interne Kommunikation

43. Die Zukunft verstehen.
Yammer – „internes Microblogging
•!Geschlossenes Netzwerk nach Maildomain z.B.
michael.grupe@ffpr.de
•!keine 1:1 Beziehung (Following/Follower)
•!Statusmeldung „What are you working on?“
•!Informations- und Kommunikationskanal
•!Posts, Likes und Replies
•!Links, Fotos, Umfragen, Kalender und Dateiupload
•!Online-Status und Direct Messaging
•!Themensetting
•!Gruppen (öffentlich und geschlossen) z.B. für Abteilungen
•!Mitarbeiterkommunikation

44. Die Zukunft verstehen.
Wikis
Wikis sind Online-Wissensdatenbanken
•!klassisches Format Wikipedia als Online-Lexikon und
Nachschlagewerk
•!Erweiterte Version als vernetzte Wissensdatenbank für
Datenmanagement
•!Mehrere Autoren
•!„Social Actions“
•!Kommentieren/Korrigieren und Ergänzen
•!Verschlagwortung (Strukturierung)
•!Feeds
•!Beispiel Stadt-Wiki Karlsruhe

45. Beispiel #2
Was man aus Obst alles
machen kann
Die Zukunft verstehen.

46. Die Zukunft verstehen.
Kelterei Walther

47. Die Zukunft verstehen.
Kelterei Walther – Saftblog
•!Saftblog als Ursprung des
Online Shop
•!Nachfrage durch
Community
•!Verdopplung des Umsatzes
in 3 Jahren
•!Interner Blog für Partner
und Händler seit 2010

48. Die Zukunft verstehen.
Kelterei Walther
Knapp 800 „Personen, denen das gefällt“
Interaktive Seite inkl. Facebook Places
Über 2.600 Follower

49. Die Zukunft verstehen.
Sharing-Plattformen

50. Die Zukunft verstehen.
YouTube
Sharing-Plattform für Videos
•!zweitgrößte Suchmaschine der Welt
•!Unternehmens-Account
•!Suchmaschinenoptimierung
•!Verschlagwortung
•!„Social Actions“
•!Kommentieren
•!Bewerten
•!Teilen
•!Favorisieren
•!Themen- und Trend-Monitoring
•!B2B, B2C und C2C-Kommunikation
•!Erfolgsmessung möglich

51. Die Zukunft verstehen.
YouTube – veröffentlichen und (mit-)teilen

52. Die Zukunft verstehen.
Slideshare
Sharing-Plattform für Dokumente
•!Geeignet für PDF-Dokumente
•! Themen- und Trend-Monitoring
•!Unternehmens-Account
•!Suchmaschinenoptimierung
•!Verschlagwortung
•!„Social Actions“
•!Kommentieren
•!Bewerten
•!Teilen
•!Favorisieren

53. Die Zukunft verstehen.
Flickr
Sharing-Plattform für Fotos
•!Unternehmens-Account
•!Suchmaschinenoptimierung
•!Verschlagwortung
•!„Social Actions“
•!Kommentieren
•!Bewerten
•!Teilen
•!Favorisieren
•!Themen- und Trend-Monitoring
•!B2B, B2C und C2C-Kommunikation

54. Beispiel #3
Wenn‘s um die Wurst geht
Die Zukunft verstehen.

55. Die Zukunft verstehen.
Metzgerei 2.0

56. Die Zukunft verstehen.
Metzgerei 2.0
1.664 Follower
58-mal gelistet
Newsim
Blog
Personenprofil
(keine Seite),
252 Freunde,
hohe
Interaktion
Über 20.000
Views

57. Nützliche Tools
Die Zukunft verstehen.

58. Die Zukunft verstehen.
Strukturierung von Inhalten

59. Die Zukunft verstehen.
Strukturierung von Inhalten

60. Die Zukunft verstehen.
Social Bookmarks mit Delicious
•!Webbasiertes Lesezeichen
•!Nutzergenerierte Suchmaschine (Relevanzkriterien)
•!Unternehmens-Account
•!Suchmaschinenoptimierung
•!Verschlagwortung zur Strukturierung von Inhalten
•!„Social Actions“
•!Teilen eines Links (=Empfehlung)
•!Favorisieren
•!Trendmonitoring

61. Die Zukunft verstehen.
Website-Elemente
Einbindung in Unternehmenswebsite
Eigene Social Media Präsenzen
•!Einbindung von Feeds auf der Unternehmensseite
•!Einbinden der „Like“ und „Follow me“-Buttons
•!Prominente Platzierung der Links (ideal als Icons)
•!Verortung nach auf der Homepafe/Startseite, nach Thema oder im
Presse- und Kontaktbereich
Social Media Elemente
•!RSS-Feeds
•!Bookmarking-Möglichkeiten
•!Tag-Cloud (=benutzergenerierte Navigation)
•!„Social Actions“ wie Kommentieren, Bewerten
•!Social Profiles von Ansprechpartnern z.B. XING

62. Die Zukunft verstehen.
Monitoring
•!Unternehmen
•!Wettbewerber
•!Themen inkl. Trenderkennung und Frühwarnung
•!Entscheider und Influencer
•!Tonalitäten
•!Vernetzung
!!Diverse kostenfreie Technologien
!!In Plattformen integrierte Technologien
!!Customized Sites
!!Radian6-Technologie als Beispiel für Dashboard-
Monitoring (kostenpflichtig)

63. Beispiel #4
Ein guter Arbeitgeber
Die Zukunft verstehen.

64. Die Zukunft verstehen.
SNT Deutschland

65. Die Zukunft verstehen.
SNT Deutschland
•!Corporate Site
•!Interaktiver Austausch
•!Eigene Applikation über SNT (Employer Branding)
•!Einbindung einer umfangreichen Jobs- App inkl. aller
Social Media Vorzüge (teilen, bewerten,
weiterempfehlen)
•!Präsenz auf Kununu
•!Knapp 35.000 Abrufe
•!Dialogorientiert

66. Konsolidierung & Vernetzung
Die Zukunft verstehen.

67. Die Zukunft verstehen.
Vernetzung Social Media & Website

68. Die Zukunft verstehen.
Vernetzung Social Media via Facebook

69. Die Zukunft verstehen.
Social Media Newsroom: Alle Kanäle

70. Weitere Beispiele
Die Zukunft verstehen.

71. Die Zukunft verstehen.
Rheingau Musikfestival

72. Die Zukunft verstehen.
Rheingau Musikfestival
Über 800 „Personen, denen das
gefällt“
Hohe Interaktion
Antworten und Empfehlungen durch
RMF-Team
Offene Seite (Posts durch Community)

73. Die Zukunft verstehen.
Friseur Trentini

74. Die Zukunft verstehen.
Friseur Trentini
Präsenz bei
„KennstDuEinen“
Bewertungsportal
71 Empfehlungen mit
Note 1,0
Bereits knapp 200 „Personen, denen diese Seite gefällt“
Interaktion und Dialog mit der Community

75. Die Zukunft verstehen.
Nassauer Hof Wiesbaden

76. Die Zukunft verstehen.
Nassauer Hof Wiesbaden
Zielgruppengerechte
Kommunikation
(jung, modern, „locker“)
Themen für junge Menschen
Interaktive Seite

77. Zum Abschluss
Die Zukunft verstehen.

78. Die Zukunft verstehen.
Social Media – ist ein Querschnittsthema

79. Die Zukunft verstehen.
Einstieg in Social Media
Beobachten
und zuhören
•!Themen
•!Zielgruppen
•!Wettbewerber
Entdecken
und
Verstehen
•!Erklären und
zeigen
•!Vorurteile
abbauen
•!Sensibilisieren
Planen und
ausprobieren
•!Guidelines
•!Zuständige
•!Infrastruktur
•!Themen und
Verantwortliche
Umsetzen
und messen
•!Zuhören
•!Reagieren
•!Agieren

80. Die Zukunft verstehen.
Einstieg in Social Media
"! Social Media ausprobieren, verstehen und erleben (Partizipation, Dialog,
Offenheit, Vernetzung,...)
"! Sicherung der für das eigene Unternehmen relevanten „Adressen“ in Social
Networks, z.B. YouTube.com/firmenname, Twitter.com/firmenname, ...
"! Monitoring der Social Media Landschaft, um relevante
Unternehmenserwähnungen im Social Web rechtzeitig zu erkennen
"! Prüfen, ob relevante Themen in Social Media stattfinden und sich die
Zielgruppen dort bewegen
"! Bedeutung, Nutzen und Zielbeitrag von Web 2.0/ Social Media für eigene
Aufgabe ausloten
"! Wege in die Welt des Web 2.0 finden – Pilotanwendungsbereich, Konzept,
Infrastruktur, Inhalte, Organisation und Mitarbeitereinbindung

81. Die Zukunft verstehen.
Erfolgsfaktoren
1.! Commitment des Managements
2.! Guidelines und Vermittlung von Kompetenz
3.! Zielgerichtete Strategie
4.! Klare Verantwortung und ausreichende Ressourcen-Ausstattung
5.! Dialog- und Vernetzungsbereitschaft
6.! Kontinuierlich (gute) Inhalte und Beiträge
7.! Kreative Kampagnen
8.! Themen- und Trend-Monitoring

82. Die Zukunft verstehen.
Summary
•! Es entwickeln sich neue Kommunikations- und Interaktionsszenarien
•! Medien und Unternehmen verlieren Deutungshoheit, neue Öffentlichkeiten entstehen
•! Für die „Fachkräfte von morgen“ sind Social Media selbstverständlich
•! Es gibt zahlreiche Aktionsfelder
(intern/extern, Unternehmen/Marke/Image/Produkt, Recruiting,
Innovationsmanagement etc.)
•! Aufklärung und Hilfestellung sind gefordert
•! Es gibt keinen Königsweg
•! Zahlreiche deutsche Unternehmen sind aktiv, bzw. beginnen jetzt
•! Für B2B und B2C gleichermaßen relevant

83. 5 gute Gründe für Social Media
Die Zukunft verstehen.
1.! Sie wissen, was läuft.
2.! Ihr Unternehmen wird einfacher und häufiger im Web gefunden.
3.! Sie setzen und besetzen Themen.
4.! Ihre Chancen, Kunden und neue Mitarbeiter zu gewinnen, steigen.
5.! Eine gute Idee ersetzt ein Riesen-Budget.

84. Und noch eine kleine Hilfestellung...
Die Zukunft verstehen.

85. Die Zukunft verstehen.
Wann es Zeit wird, einen Tweet zu löschen...
Quelle: Karrierebibel.de, inspiriert von Wired.com

86. Ihre Ansprechpartner
Fink & Fuchs Public Relations AG
Online Interactive
www.ffpr.de

87. Kontakt - Daten
Michael Grupe – Unit Manager, Mitglied der Agenturleitung
Fink & Fuchs Public Relations AG !!!
Berliner Straße 164 | D65205 Wiesbaden | Germany !!
Tel. ++49-611-74131-0 | Fax ++49-611-74131-20
Mail: michael.grupe@ffpr.de
www.ffpr.de | www.ffpress.net | http://blog.ffpr.de | http://twitter.com/finkfuchs
Kurzprofil Fink & Fuchs Public Relations AG
Fink & Fuchs Public Relations AG ist die Agentur für erfolgreiche Kommunikation von Technologiethemen und
beschäftigt in Wiesbaden und München aktuell 66 Mitarbeiter. Das 1988 gegründete Unternehmen erwirtschaftete im
Geschäftsjahr 2009 einen Honorarumsatz von 6,55 Mio. Euro und war zum sechsten Mal in Folge die Nr. 1 der
Technologie-Spezialagenturen sowie unter den Top 20 im Gesamtranking aller deutschen PR-Agenturen
(Quelle: PR-Ranking 2009).
Zu den ca. 50 Kunden der Agentur zählen unter anderem: Adobe Systems, Carl Zeiss, Cisco, Computacenter, EMC,
Epson, Fonic, GAD, Mobotix, Psion Teklogix, Schott Solar oder TÜV Hessen.
Seit 2006 ist Fink & Fuchs PR strategischer Partner der Universität Leipzig. Die Kooperation mit dem Lehrstuhl von
Prof. Dr. Ansgar Zerfaß in der Abteilung Kommunikationsmanagement und Public Relations im Bereich Innovation &
Technologie wurde 2009 auf das Themenfeld Online-Kommunikation ausgedehnt.