Experiencia do e-cliente - Case Marketing Shop. ANDRE MARTINS, DANIELA ZDANOVSKY, JOANNA ALIMONDA, MARIANA KULNIG e ROBERTA PONTUAL

1. EXPERIÊNCIA DO E-CLIENTE
www.marketingshop.com.br
André Martins, Daniela Zdanowsky, Joanna
Alimonda, Mariana Kulnig e Roberta Pontual

2. A Empresa
• Shopping de Marketing e Comunicação
• Apresenta soluções, produtos e serviços de comunicação e
marketing
• Focada em vendas / preços acessíveis
• Produto de entrada > - criação de sites
- e-commerce
- administração Fanpage. Facebook
- links patrocinados no Google > levar a
compra de outros produtos e serviços
• Imagem desejada > atender a todas as demandas de comunicação
e marketing do usuário > desde a criação de seu nome até a
confecção do tapete da porta de entrada.

3. O site
• Público Alvo
Microempresários, novos empreendedores, pequenas
empresas e estudantes de comunicação.
• Concorrentes
- Praontem.com
- Wedologos.com.br

4. Negativas:

7. Objetivos gerais
• Visual mais “clean”, simples e moderno
• Linguagem simples e direta > usuários iniciantes
• Estimular a permanência do cliente no site (- bounce
rate)
• Facilitar o caminho do cliente até a venda / aumentar a
conversão
• Disponibilizar de forma simples os serviços oferecidos
• Forte interação com a fanpage do FB > 8.000 fãs da
marca

8. Testes do Site Atual

9. Tarefas
1) Encontrar informações sobre como fazer uma loja
virtual.
2) Encontrar onde e como entrar em contato com a equipe
de atendimento.
3) Encontrar na busca do site o produto "cartão de visita".
4) Procurar no site mais informações sobre a empresa
Marketing Shop.
5) Procurar no site quais são os produtos e serviços
oferecidos.

10. Usuários Teste
PERFIL 1 PERFIL 2 PERFIL 3 PERFIL 4
Sexo Feminino Sexo Masculino Sexo Feminino Sexo Masculino
33 anos 34 anos 62 anos 26 anos
Jornalista Designer Economista Estudante de
Relações Públicas
Usuário avançado Usuário Avançado Usuário Avançado Usuário Avançado
Não conhecia o site Não conhecia o site Não conhecia o site Não conhecia o site

11. Percepções Gerais Sobre a Interface
Negativas: “O site oferece muita coisa, é difícil
achar um produto específico”.
“Tô perdida. Este site é muito
ruim”. “Não existe área de busca no
site!!!”.
“Fiquei chocada quando você me
perguntou o que a empresa faz. “Eles chamam de departamentos
Não vi em nenhum lugar do site, os serviços que eles oferecem, não
nem no "quem somos”. gostei disso”.
“O “quem somos” só aparece no “Eles repetem a seção
rodapé!” departamentos. Não sei se é uma
estratégia, mas achei
“Achei a oferta de produtos desnecessário”.
abrangente demais”.
“O site não é prático”.

12. Percepções Gerais Sobre a Interface
Positivas:
“Eles colocam os contatos bem a vista. Isso é bom porque às
vezes queremos tirar dúvidas”.

13. Percepções Específicas Sobre a Interface
Negativas: “Não há a opção de cartão de visita
apenas. Somente cartão de visita +
“Procurei demais por um serviço de e-
logo.
commerce e achei três opções que, a
E se a minha empresa já tiver logo?
primeira vista, são muito parecidas.
Mas numa olhada com mais calma são
“Não há muita diferença nas imagens
bem diferentes, inclusive nos valores do
que rodam no banner, acho que
serviço.”
deveriam personalizar”.
“Me assustei quando percebi que uma
“O site precisa ser organizado e ficar
empresa que oferece serviços online
claro para todos os tipos de
não vende online”.
usuários, leigos ou não. Simplicidade
é a palavra”.
“Achei legal o orçamento digital, mas a
empresa não te dá muitas opções
“Inacreditável uma empresa que
nessa função. Fico com receio de não
presta serviços de internet apresentar
te receber um orçamento fiel”.
um site desses. Como ela vai passar
credibilidade aos clientes? Eu
procuraria outra”.

14. Métricas

15. Métricas

16. Métricas

17. Métricas

18. Métricas

19. Especificações Funcionais
• Estratégia de SEO e desenvolvimento visando:
• Páginas mais leves e de carga mais rápida
• Página principal mais clara para diminuir a “Bounce
Rate”
• Palavras chaves nas Meta Tags > melhorar a busca por
assunto pertinente
• Tornar a página mais atraente > atingir também para o
visitante regular.
• Menu fixo, controles leves
• Compatível com os navegadores

20. Testes e Resultados
Os usuários testados desejam:
• Um site com navegação mais simples (unânime)
• Mais facilidade de encontrar os produtos e serviços
• Uma Home Page menos poluída
• Compras desvinculadas
• Compras online

21. Testes W3C

22. Testes W3C

23. Prototipando em Papel

24. Interface Mobile

25. Index

26. Página Produtos

27. Produto específico

28. Orçamento/Fale/Trabalhe Conosco

29. Fluxo Contato e Relacionamento com
a Empresa
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Orçamento
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30. Fluxo Serviços e Produtos
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Produto 1
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Produto 2
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Produto 3
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31. Fluxo Ferramenta de Busca
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Objeto da
busca
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32. • Dúvidas?