Presentación sobre la comunicación interpersonal

1. COEM 3001
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
Ilia E. López Jiménez, PhD

2. DEFINICIONES
 Tipo de comunicación
bidireccional en el cual se
lleva a cabo un proceso de
intercambio de información,
sentimientos, emociones,
etc., entre personas o
grupos.
 Proceso que permite la
interacción entre las
personas, para lograr
distintos propósitos a
través de un lenguaje
común.
 Proceso de compartir el
significado personal,
con el objeto de influir
en el comportamiento,
compartir información o
lograr el entendimiento.
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3. DEFINICIONES
 Inteligencia
Interpersonal:
 permite relacionarse
con otros seres vivos
(expresiones, control
de la voz, gestos),
 incluye la capacidad
para comprender la
afectividad de parte
de otros seres vivos.
 Inteligencia
Intrapersonal:
 es la conciencia.
 es la que se necesita
para establecer
comparaciones entre
diferentes actos y
valorar lo que
hacemos y lo que
hacen los demás.
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4. DEFINICIONES
 Inteligencia Social
 En el 1920 el psicólogo
norteamericano Edward
Thorndike, la definió como:
 la habilidad de
comprender y manejar a
los hombres y mujeres
cuya base principal era el
sentido de la empatía,
habilidad necesaria para
vivir y sobrevivir en este
mundo individualizado
 Inteligencia Emocional
 En 1995 del célebre libro
de Daniel Goleman sobre
“Inteligencia emocional”.
Es la habilidad del ser
humano para equilibrar
sus sentimientos,
orientados a crear
relaciones productivas con
sus semejantes.
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5. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
 Tipos:
 Intrapersonal – consigo mismo
 Interpersonal:
grupal –
interacción entre dos o más personas
organizacional
 simétrica – igualdad, comunicación horizontal
 complementaria – diferencias: comunicación
ascendente, descendente, diagonal
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6. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
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7. PENSAMIENTO DE GRUPO
 Sinergia
 La sinergia es la integración de elementos que
da como resultado algo más grande que la
simple suma de éstos, cuando dos o más
elementos se unen sinérgicamente crean un
resultado que aprovecha y maximiza las
cualidades de cada uno de los elementos.
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8. NIVELES DE COMUNICACIÓN
 El tipo de comunicación es
bidireccional:
 se lleva a cabo un proceso de
intercambio entre dos o más
personas
 se requiere un compromiso de
ambas partes: es un proceso
transaccional
 La naturaleza de las relaciones
interpersonales es recíproca.
 La eficacia de las relaciones
requiere la interdependencia.
 Nivel de contenido
 cómo se transmite la
información:
 explícita
 implícita
 Nivel de relación
 cómo se define el
tipo de relación
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9. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA MANTENER
RELACIONES INTERPERSONALES ARMONIOSAS
 Aceptación de sí mismos y de los demás
 Capacidad de comunicación
 Confiabilidad y credibilidad
 Ética
 Flexibilidad, capacidad de adaptación
 Respeto hacia los demás
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10. ÉTICA
deontología profesional
Rama de la ética que se ocupa del estudio de las
normas morales y los fundamentos del deber que
tendrán que seguir y observar los profesionales de
cada ámbito: administrativo, jurídico, médico,
periodístico.
Los códigos deontológicos regulan y
reglamentan la profesión
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11. HABILIDADES INTERPERSONALES
 asertividad
 autocontrol
 cortesía verbal
 empatía
 escucha activa
 sensibilidad cultural
 superación de la ambigüedad
 neutralidad
 negociación de significados
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12. SENSIBILIDAD CULTURAL
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13. ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS
 Actitudes:
 Presumir que la otra
persona actúa de buena
fe
 Colocarse en el lugar del
otro
 Estar en disposición de
cambiar
 Comportamientos:
 Escuchar con atención
y comprensión
 Hablar para ser
comprendido
 Iniciar el diálogo a
partir de los puntos en
común para después
abordar los puntos en
controversia
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14. RELACIONES INTERPERSONALES
 Percepción – apreciación de la realidad a través de
los sentidos
 Estilos Personales – maneras de comunicarse y de
interactuar
 agresivo – dominante, imperativo, manipulador
 asertivo – claro, comprensivo, respetuoso, responsable
 pasivo – apático, conformista, evasivo, indiferente
 Credibilidad
 facilidad para ser creído
 congruencia entre la imagen perceptible y la realidad
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FACTORES QUE DIFICULTAN

15. PERCEPCCIONES
 La percepción que tiene la persona de sí misma
influye en la forma como interacciona con otras
personas, pues su autoestima influye en sus
relaciones interpersonales.
 Hay diferentes tipos de percepciones:
 sensorial: la interna (subjetiva) y la externa (objetiva)
 subliminal – adquirida de modo inconsciente
 extrasensorial - intuitiva
 Las percepciones son vulnerables a los
intereses, las ideologías, las experiencias, los
conocimientos.
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16. MÉTODOS PARA CONFIRMAR PERCEPCIONES
 el aprendizaje – desarrolla actitudes sobre
percepciones adquiridas de modo inconsciente,
tales como:
 conciencia lingüística
 competencia comunicativa
 filtros o esquemas perceptivos
 el consenso
 facilita la toma de decisiones
 permite corroborar opiniones
 el cotejo multisensorial
 corrobora percepciones sensoriales
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17. ESTILOS PERSONALES
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 El estilo personal está definido por los
comportamientos y las actitudes que manifiesta
cada persona al interactuar con los demás.
 actitud
 Disposición de ánimo manifestada de algún modo
 Estado de ánimo, sentimiento de participación en los
sentimientos de otra persona.
 tono
 Medio de expresión de la actitud.
 Modo particular de decir algo, según la intención o el
estado de ánimo

18. ESTILOS PERSONALES
DE COMUNICACIÓN
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19. ACTITUDES QUE SE ADOPTAN
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 Se pueden comunicar de modo verbal y no verbal.
 Se expresan tanto de forma positiva como
negativa.
 Si se logra control de las actitudes negativas, se
mantiene la armonía en las relaciones
interpersonales.

20. ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS
Las siguientes actitudes y comportamientos
dificultan las relaciones interpersonales:
 Descuido al elegir:
 lo que se dice
 cómo se dice
 Exceso de competitividad
 Impetuosidad al hablar
 falta de autocontrol
 expresión de mensajes negativos
 uso de tonos inapropiados
 Terquedad u obstinación
 Tendencias:
 a entablar altercados
 a manipular
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21. COMPORTAMIENTOS QUE DIFICULTAN
LAS RELACIONES INTERPERSONALES
 acosar – perseguir sin dar tregua o
descanso
 amenazar – dar a entender con actos
o con palabras que se quiere hacer
algún mal
 intimidar – causar o infundir miedo
 menospreciar – dar menos valor o
importancia a algo que lo tiene
 minimizar – reducir o quitar
importancia
 regañar – censurar, reprender o
llamar la atención
 sermonear – ofrecer consejos
especialmente cuando resultan
largos y pesados
 satirizar – censurar o criticar de
forma burlona, cruel o mordaz
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22. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
 Verbal
 oral
 paralenguaje
 inflexión
 volumen
 escrita
 prosodia
 signos de admiración
 signos de exclamación
 signos de
interrogación
 uso de comillas
 No Verbal
 cinésica
 ademanes
 gestos
 paralenguaje
 ritmo, silencio, tono, volumen
 alternantes paralingüísticos
 modificadores
paralingüísticos
 proxémica
 distancia corporal
 territorialidad
CALIFICADORES DEL MENSAJE
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23. TIPOS DE MENSAJES VERBALES
 Se manifiestan de modo
expreso, directamente y su
contenido carece de
implicaciones
 mensaje literal, discreto
se manifiesta en un tono
neutral, sereno
 mensaje literal, indiscreto
se manifiesta en un tono
negativo que resulta
descortés, hiriente
 Son aquellos cuyo contenido está
sobrentendido, constituidos por lo
que se expresa indirectamente; por
ello se denominan también
implicaturas
 Implícito positivo
mensaje implícito discreto cuyo
contenido se expresa indirectamente
con un tono positivo
 Implícito negativo
mensaje implícito indiscreto, cuyo
contenido se expresa indirectamente
con un tono negativo
 Contradictorio
Mensaje que carece de una relación
de armonía entre lo explícito y lo
implícito.
Mensajes explícitos Mensajes Implícitos
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24. TONOS NEGATIVOS
 amenazante
 autoritario
 descortés
 egoísta
 injurioso
 jactancioso o altanero
 regañón
 menospreciativo
 sermoneante
 sarcástico
 irónico
Es fundamental evitar los tonos negativos
especificados a continuación:
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25. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
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Es uno de los pilares fundamentales para la convivencia social. Es
una dimensión mediante la cual reflejamos nuestra competencia
emocional y nuestra competencia social y además, reafirmamos
nuestra condición de seres humanos.
Si somos capaces de lograr una comunicación interpersonal eficaz,
contribuiremos al bienestar social y a la calidad de vida.

26. REFERENCIAS
Casado, J. M. (2000). El directivo del siglo XXI. Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000, S. A.
Centro Virtual Cervantes. Implicatura. Diccionario de términos clave de ELE. [En línea, Web]. Disponible en:
http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/implicatura.htm
Correa Pérez, A., Fonseca Yerena, M. S., Lemus Hernández, F. (2011). Comunicación oral y escrita. México:
Pearson Educación.
Orozco Castro, E. (2007, Mayo). Inteligencia social y sobrevivencia. Gestióopolis.com Disponible en:
http://www.gestiopolis.com/canales8/eco/inteligencia-social-y-sobrevivencia-social.htm
Definición abc. Definición de ética. [En línea, Web]. Disponible en:
http://www.definicionabc.com/general/etica.php
Definición.org. Definición de inteligencia emocional. Disponible en: http://www.definicion.org/inteligencia-
emocional
Diccionario Clave. Diccionario de uso del español actual. (2006). Madrid, España: Ediciones S. M.
León Mejía, A. (2006). Estrategias para el desarrollo de la comunicación profesional. (Segunda edición).
México, D.F: Editorial Limusa.
Rivera Rubero, P. A. (2003). La comunicación en el contexto empresarial. (Edición revisada). San Juan,
Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas. IELJ/COEM-2015