Berdasarkan hasil kuesioner, terdapat beberapa hal yang perlu diperbaiki dalam situs web maskapai penerbangan terkait konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan kesesuaian waktu informasi. Konten dan promosi harga perlu ditambah, sedangkan informasi penerbangan dan jadwal terbukti akurat. Antarmuka digunakan mudah dipahami namun sulit bagi pengguna baru. Informasi juga kurang lengkap dan sering kadaluarsa.
5. ContEnt
Informasi pada sub menu di website
kurang lengkap
Kurangnya promosi dan diskon harga tiket
Isi dari website sudah lumayan lengkap
tetapi masih harus di tambah untuk sub
menu berita
Kurangnya content untuk langsung check
in melalui online
13. Tim eliness
• Informasi yang diberikan belum cukup lengkap
contoh : informasi untuk penginapan dan
fasilitas untuk boarding pass tidak ada
• Kurang update untuk informasi terbaru,
karena masih terdapat informasi yang lama.
14. Kesimpulan
Content :
Informasi pada sub menu di website
kurang lengkap, seharusnya isi konten
harus lebih jelas lagi dan admin harus
sering meng update data di website
Kurangnya promosi dan diskon harga,
karena pelanggan lebih tertarik untuk
melakukan transaksi
15. Akurasi :
• Untuk tingkat akurasi cukup memuaskan, karena informasi
keakuratan jadwal penerbangan sudah cukup baik
Format :
• Format dalam website mudah di pahami dan tidak membuat
bingung
Easy of use
• Website tidak mudah digunakan untuk pengguna baru tetapi
cara booking harus dibuat lebih mudah
Timeliness
• Informasi yang diberikan belum cukup lengkap contoh :
informasi untuk penginapan dan fasilitas untuk boarding pass
tidak ada, Kurang update untuk informasi terbaru, karena
masih terdapat informasi yang lama.