Este documento resume la importancia de la experiencia de usuario (UX) para el éxito de las exportaciones. Explica que el UX implica entender a los usuarios a través de la investigación, el diseño de la interacción, el diseño visual y el copywriting. También enfatiza la importancia de adaptar la experiencia de usuario a diferentes dispositivos, culturas y mercados objetivo a través del benchmarking de la competencia y el conocimiento de los clientes mediante encuestas y entrevistas. Además, proporciona orientación sobre cómo definir una estrategia digital

1. Experiencia de usuario y
exportaciones
Turbo DEA
Enero 2014

2. Sonia
Rodríguez
Fernández
Responsable Investigación UX
info@ideup.com
@psichodollogy
@ideup @gowex
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3. Experiencia de usuario
“Conjunto de disciplinas y profesionales encargados
de garantizar un uso satisfactorio de servicios y
productos.”
Investigación
con usuarios
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Diseño de la
interacción
Copy
Diseño
visual

4. ¿Por qué cuidar la Experiencia de Usuario?
“Tus activos digitales son el escaparte de tu negocio,
independientemente de los que vendas: productos o
servicios.”
“No olvides que a todos nos gusta que nos reciban
con una sonrisa J”
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5. La importancia del multidispositivo
“Intenta llegar a la mayoría y del modo que lo que
necesitan.”
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6. Diseño transcultural
“¿Cómo saber a que tipo de diseño están
acostumbrados los consumidores de otras regiones?
No hay estándares claros: lo más recomendable es
ver qué soluciones ofrecen las empresas que ya
están trabajando en esas zonas.”
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7. Exportación y UX
“Acércate a tus futuros usuarios estudiando a tu
competencia: realiza benchmarking de las empresas
que trabajan en el mercado al que quieres exportar.”
Lo que yo
ofrezco
Lo que ofrece
mi competencia
Lo que no
ofrece nadie
más
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8. Conoce a tu cliente objetivo
“Cuestionarios online y entrevistas en profundidad
serán grandes aliados para realizar una prospección
de los perfiles de usuario a los que te enfrentas.”
“Conocer a nuestro cliente nos evita sufrir el
‘síndrome’ del coche del Homer Simpson”
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9. Cómo definir una estrategia digital
¿Qué hacer? à Competitive landscape.
¿Para quién? à Personas.
¿Cómo hacerlo? à Customer journey.
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10. Competitive landscape
“Representar de
forma visual los
campos de acción de
tu negocio ayuda a
detectar nichos de
mercado y a definir
cuál es tu valor
diferencial.”
Nivel de digitalización de producto/servicio
El mercado
Competidor 1
Competidor 2
Nicho de
mercado
Tu empresa
Edad de tus consumidores
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11. Personas
“Las fichas de Personas nos
permiten detallar nuestro
target de forma sencilla y
directa, definiendo las
variables fundamentales que
definen cada tipo de cliente.”
Superman, hombre, 30 años, soltero.
Superheroe a tiempo parcial.
Miedos: la criptonita.
Nivel tecnológico:
Redes sociales:
Dispositivos:
Frecuencia compra online:
Impulsores del consumo:
• Campañas estacionales.
• Ofertas puntuales.
• Rebajas.
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12. Customer journey
Previo al
consumo
“El customer Journey
nos ayuda a diseñar la
experiencia completa de
nuestro cliente con
nuestro producto o
servicio: ¿cómo
comienza a usarlo?
¿cómo lo usa? ¿qué
opina y siente tras su
uso?”
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Durante el
consumo
Posterior al
consumo
Painpoints: puntos de relación producto-cliente que
son conflictivos.
Touchpoints: puntos de relación producto – cliente.
Hechos: realidades que envuelven la relación
producto – cliente.
Ideas: soluciones y nuevas funcionalidades.

13. Evitar el “Efecto Frankenstein”
“Definir una estrategia digital precisa antes de
comenzar a desarrollar tus activos digitales te
ayudará a evitar tener webs y apps compuestas por
funcionalidades y elementos incoherentes.”
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14. ¿Y después?
“Métricas, métricas y más métricas. Es fundamental
tomarle el pulso a tu estrategia digital.”
Presenciales
Online
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Test con usuarios.
Card sorting.
Eye-tracking.
Diseño participativo.
Encuestas en profundidad.
…
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@gowex
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•
Google Analytics.
Test A/B (Optimizely).
Análisis del comportamiento de
uso (MouseFlow).
Encuestas de satisfacción (net
promoter score).

15. Gracias.