En ideup hemos participado junto con otras empresas seleccionadas por Google como The Cocktail, Metriplica, PlanetMedia, Multiplica y Webanalytics en el análisis de las "decisiones clave para dar el salto a la nueva era móvil". Las sesiones ThinkPerformance organizadas por Google tenían por objetivo mostrar las nuevas oportunidades que se han abierto con la llegada de los dispositivos móviles y descubrir las claves en el sector de retail y travel. Durante estas reuniones se ha profundizado sobre el impacto que esta reciente realidad tiene en el sector retail y travel y el modo de afrontarla y se han elaborado dos estudios. http://www.ideup.com/blog/estudio-sobre-las-nuevas-oportunidades-movil-en-el-sector-retail-y-travel

1. TRAVELOportunidades en
dispositivos móviles
en el sector turístico

3. I 1
ÍNDICE
1. EL TURISMO MÓVIL Y SU MERCADO
2. DESCUBRIENDO SERVICIOS TURÍSTICOS
3. PRINCIPALES FUNCIONALIDADES MÓVILES
4. ACTIVOS MÓVILES EN EL SECTOR DE VIAJES
5. MEDICIÓN DEL ÉXITO EN EL MÓVIL

4. 0
22 : 45

5. POR PRIMERA VEZ EN LA HISTORIA,
LOS TURISTAS, LLEVAN ENCIMA SU GUÍA
CUANDO VIAJAN.
Esta guía se llama smartphone, y les permite soñar, buscar, reservar,
vivir y compartir experiencias en cualquier momento y en cualquier lugar.
Las empresas turísticas nunca habían tenido la oportunidad de conectar
en cualquier momento con sus clientes, hasta ahora, pero ¿cómo hacerlo?
Vamos a ‘viajar’ junto al consumidor y a ver cómo podemos llegar a éste
mediante el smartphone, ¿te animas?

6. El móvil es una pieza clave para el turista. Gracias a éste, el consumidor
se informa, toma su decisión de compra, la ejecuta, comparte e influye en
otros posibles viajeros.
EL TURISMO MÓVIL Y SU MERCADO
i
1
BOOK!

7. IEL TURISMO MÓVIL Y SU MERCADO I
Las reservas de hoteles hechas desde móvil
se multiplicaron por 12 y las visitas desde
móvil aumentaron un 60% desde el
lanzamiento del site móvil
4
.
CASOS DE ÉXITOALGUNOS DATOS
En mercados más maduros más del 38% de los usuarios emplea su smartphone
para investigar acerca del viaje que desea realizar y de éstos, el 60% toma su
decisión de compra gracias a estos dispositivos
3
. La influencia del móvil se abre a
todas las etapas de decisión y compra del turista.
Las empresas turísticas ya están generando negocio
desde smartphones, y tú, ¿estás preparado?
La mitad de los viajeros españoles tiene smarpthone y se conecta
a diario a Internet
1
.
El valor de las reservas hoteleras realizadas en Booking a través del móvil,
se triplicó en 2012
2
.
El 14% de los viajeros que accede a internet a través del móvil, reservó o compró
por internet productos de viaje, en 2012
1
.
5
Duplicó sus ventas desde móviles tras lanzar
su Web app en Junio 2011
4
.
91% crecimiento anual en ingresos
a través del móvil
4
.
Tras el lanzamiento del site móvil
se duplicó la tasa de conversión
4
.

8. 2
Analicemos los 3 perfiles de viajes diferenciados y la influencia del móvil en la
generación de negocio para cada perfil:
DESCUBRIENDO SERVICIOS TURÍSTICOS
3

9. ¿Has pensado cómo generar la necesidad de consumo
de tu producto? El móvil puede ser tu aliado.
¡Genera el impulso!
USUARIOS SIN NECESIDAD DE VIAJAR
- generación de la necesidad -
El turista
Cada vez accede más a su correo desde el móvil. El 44% de los mails ya se leen
desde dispositivos móviles y se prevée alcanzar un 55% en 2013
5
.
Dónde encuentra la información turística
El usuario no busca proactivamente información. La necesidad se puede
generar a través de vías como:
- Notificaciones push
- eMail marketing
- Alertas en Apps
- Códigos QR offline
- Sistemas recomendadores, etc.
¿Qué espera encontrar?
El site/interfaz al que llegue deberá estar optimizado para todas las pantallas.
El usuario no tiene expectativas generadas, por lo que el factor sorpresa
atraerá las ventas.
IDESCUBRIENDO SERVICIOS TURÍSTICOS I 7
Mails leídos desde dispositivos móviles
5
.
20132012
44%
55%
Es imprescindible asegurar
una experiencia optimizada
en móvil para los emails y la
landing de destino.

10. Asegura una presencia en estos canales, tanto offline
como online, de búsqueda de información.
I DESCUBRIENDO SERVICIOS TURÍSTICOSI8
VIAJES PLANIFICADOS
- búsqueda -
El turista
El 47% de los clientes del sector ya utiliza el Smartphone como primer canal de
investigación en la compra de servicios de viajes
6
.
Dónde encuentra la información turística
¿Qué espera encontrar?
• Una experiencia similar a la del ordenador con una página optimizada a la
pantalla: el 40% de los usuarios afirma que visitaría la web de la competencia
7
si obtiene una mala experiencia en el sitio móvil de un negocio.
• Acceso rápido a la información: 81% de los usuarios afirman que un sitio web
móvil debe cargarse rápido
8
. Además el uso de filtros dentro del mSite/App es
esencial para resolver rápidamente la demanda del usuario.
• Experiencia homogénea multidispositivo: el 90% de los usuarios que dispo-
nen de al menos 3 dispositivos
6
(PC, móvil y Tablets), los usan de forma simultá-
nea para realizar una acción online.
• Online:
- Buscadores y marketplaces de apps
- Páginas web y apps de proveedor
- Agregador de servicios, etc.
• Offline:
- Aeropuertos
- Hoteles
- Zonas de interés turístico
- Agencias de viajes
- Revistas con contenido de viajes, etc.
Clientes del sector usan el
móvil como primer canal de
acceso a la información
6
.
2013
47%

11. IDESCUBRIENDO SERVICIOS TURÍSTICOS I 9
VIAJES POR IMPULSO
- o last minute -
El turista
El 56% de los consumidores digitales elige su destino de manera improvisada
9
.
El 40% de las reservas de viajes se efectúa en el último minuto
10
.
En el 9% de los casos, el móvil es la plataforma escogida por los españoles que
necesitan contratar un servicio de viajes de último minuto
11
.
Dónde encuentra la información turística
• Buscadores
• Marketplace de Apps
• Sección ofertas de agregadores / proveedores
• Call Center de proveedores
• Guías de viaje, etc.
¿Qué espera encontrar?
• Disponibilidad del producto en el último minuto
• Precio bajo
• Rapidez en la gestión de la compra / reserva
• Facilidad de pago
Ejemplos del sector
• eBookers: El 60% de las reservas de hoteles son de estancias que ocurren
el mismo día
12
.
• EasyJet: El 38% de los vuelos reservados a través del móvil, tienen su salida
durante los 10 días siguientes del booking
13
.
• ReallyLateBooking: El 85% de las ventas se realizan a través del móvil
14
.
¿Puedes añadir oferta de última hora a tus servicios?
¿Podría el móvil generar más ventas por impulso?

12. 3
i
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES
MÓVILES EN EL PROCESO DE COMPRA
45,5 €
FACEBOOK
TWITTER
G +

13. 1. SOÑAR
1. eMail marketing
Casi la mitad de los internautas abren sus emails en
el móvil5
. Asegura ofrecer una experiencia adaptada.
2. Alertas en Apps
Comunícate con tus clientes recurrentes.
3. Códigos QR offline
Une los mundos offline y online gracias al móvil.
2. BUSCAR
4. Call Center / Click-to-call
Informa a tus clientes potenciales, aprovechando tu
servicio de atención al cliente (Call Center): Un
smartphone... ¡es un teléfono! Facilita el contacto con
tus clientes de forma rápida.
5. Opiniones de usuarios
Atrae a los consumidores antes de la compra y
permíteles consultar la opinión del resto de usuarios
acerca de tus servicios.
9 de cada 10 españoles consulta opiniones online
antes de contratar un viaje
15
.4.
IPRINCIPALES FUNCIONALIDADES MÓVILES EN EL PROCESO DE COMPRA I 11
1. 2. 3.
5.
tripmail
Hi, 7 pins
Incredible hotel pools
10 awe-inspiring places around the world
SEE THEM
The pool is gorgeous... ”“
22:04
BUSCAR
MUNDO
Destino Lista hoteles
Ubicación actual
Fecha ingreso
Número de noches
Lun 4 feb 2013
Fecha egreso: Mar 5 feb 2013
Código promocional
1
Huespedes 2
CENTRAL DE
RESERVAS
Global +34 923456
Alemania +34 456923
Argentina +54 345692
Austria +43 3234577
Bélgica +32 7734006
Canadá +1 98734522
Chile +56 3334533
Colombia +57 7778886
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14. 6. 7.
I PRINCIPALES FUNCIONALIDADES MÓVILES EN EL PROCESO DE COMPRAI12
6. Navegación sencilla
Facilita y agiliza la navegación en tu sitio web móvil
con bucadores internos, filtros, etc. de fácil manejo
táctil.
7. Precios visibles
Más de la mitad de los usuarios toman su decisión de
compra influidos por el precio (74% de los
consumidores en el caso de vuelos y 67% en el de
hoteles)
16
. Permite a tus clientes obtener
comparativas de precios y tomar la decisión en base a
este factor.
3. RESERVAR
8. Login
Facilita la compra, permitiendo el Inicio de sesión de
tus clientes y recordando sus datos de facturación.
Ahórrale tiempo.
9. Geolocalización:
El smartphone es un dispositivo clave para generar
tráfico a tiendas. La geolocalización es un uso clave,
aprovecha esta oportunidad, y redirige clientes a tu
red comercial.
8. 9.
O entra con tu cuenta:
LOGIN
> Login
Introduce Email
Introduce Clave
He olvidado mi contraseña
Entrar con tu RED SOCIAL
¿Ya eres usuario? Identificate
Crea una nueva cuenta
Soporte a usuario
FAQ
Para los hoteles
Compartir en Facebook
Compartir en Twitter
Compartir por E-mail
tu · hotel
Destino:
Cerca de tu ubicación actual
Fecha entrada
Número de noches
jue 17 ene 2013
Fecha salida: vie 18 ene 2013
1
Clientes por habitación 2
BUSCAR 585 HOTELS
Resultados
17/01/2013 € por
07:10 MAD
08:25 BCN
44 €
15:10 MAD
16:25 BCN
44 €
14:10 MAD
15:05 BCN
59 €
07:30 MAD
8:45 BCN
61 €
Filtro Ordenar €
Buscando...
TuTaxi
Mi dirección de recogida
Madrid

15. 10.
15.05.2012 - 22.05.2012, Abflughafen: Dortmund
1. IDA
2. VUELTA
Dortmund > Palma de Mallorca
SALIDA: 15.05.2013, 11:45
ARRIBO: 15.05.2013, 14:00
VUELO AB 9666 Dortmund > Palma de Mallorca
45 €
45 €
AGENCIA
TU ITINERARIO
FINALIZA TU COMPRA
Palma de Mallorca > Dortmund
SALIDA: 15.05.2013, 11:45
ARRIBO: 15.05.2013, 14:00
VUELO AB 9666 Dortmund > Palma de Mallorca
12.
IPRINCIPALES FUNCIONALIDADES MÓVILES EN EL PROCESO DE COMPRA I 13
10. Cross-device
Se estima que el 48%
6
de los usuarios, comienzan el
proceso de investigación y compra en el móvil pero
completan la transacción a través de otros canales.
Facilita la compra multidispositivo desde el sitio móvil
o App.
Permite cerrar la transacción a través del call Center,
mCommerce, o enviando un recordatorio por correo
electrónico que pueda leerse a través de cualquier
dispositivo.
11. Ofertas last minute
Haz visibles tus ofertas para clientes de último
minuto.
12. Cambios último minuto
Una vez realizada la compra, y antes de efectuar el
viaje, permite a tu cliente realizar cambios de última
hora: cambios, cancelaciones, facturación de equipa-
je, etc.
13. Gestión íntegra del viaje
Facilita el viaje de tu cliente: añade embarques,
check-ins de hotel, justificante del coche de alquiler
en el mismo móvil.
Permite al viajero descargar su tarjeta de embarque
en tu móvil y conviértela en código QR.
¡Ya no necesitarán llevar la tarjeta de embarque
impresa!
11.
13.
Central Hotel
GRAN LUJO
135€
1-2 Noches
ANTES
181€
ELEGANTE
69€
1-2 Noches
ANTES
98€
Liceo Hotel
BÁSICO
60€
1-2 Noches
ANTES
76€
Rambla Hotel
Barcelona
LUJO
96€
1-5 Noches
ANTES
121€
Marina Hotel
Última hora
Cambiar vuelo (1 de 3)
IDA
Viernes 22.02.2013
BCN - MAD
21:45h - 23:05h
Nº de vuleo: VY12345
Pasajeros: 1
Mi cuenta
Cambiar fecha
Cambiar hora
CONTINUAR
1 2 3
AIRLINES LOG IN
RESERVA DE VUELOS
CONSULTA DE RESERVA
CHECK-IN ONLINE
MIS TARJETAS DE EMBARQUE
¿DÓNDE APARQUÉ?
LLEGADAS Y SALIDAS

16. Beverages
Complimentary cold beverages
Complimentary hot beverages
• Coke®
• Diet Coke®
• Coke Zero®
• Sprite®
• Sprite Zero®
• Seagram’s Ginger Ale
• Seagram’s Seltzer Water
• Seagram’s Tonic Water
• Ocean Spray® Cramberry Juice Cocktail
• Ocean Spray® Orange Juice
• Ocean Spray® Apple Juice
• Mr. & Mrs. T. Bloody Mary Mix
• Arizona@ Iced Tea
• Dasani Bottled Water
DIRECTV
Amenities
JETBLUE FEATURES
SNACKS & DRINKS
SIRIUSXM
SHUT-EYE SERVICE
36 channels of free live tv from DIRECTV.
Movies on flights longer than 2 hours.
Complimentary brand-name snacks & beverages.
100+ channels of music and talk, free at every seat.
Bye-bye red-eye.
14.
15.
Correo electrónico o número de Rewards
Ayuda para iniciar sesión en Rewards
+1 - 800 - 453 - 3499
Mi cuenta de Rewards
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exclusivas del mundo. Hágase
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nuestras 13 marcas diferentes
y más de 3.900 hoteles en el
mundo.
I PRINCIPALES FUNCIONALIDADES MÓVILES EN EL PROCESO DE COMPRAI14
4. VIVIR
14. En tránsito
El móvil es el compañero de tu cliente en el viaje.
Sácale partido para identificar nuevas oportunidades
de negocio “on-the-go”.
Algunas aerolíneas están aprovechando la ubicuidad
del móvil para facturar por servicios tales como la
posibilidad de elegir otro asiento una vez comprado
el billete.
Otro ejemplo curioso es el de los hoteles, que cada
vez tienden más a utilizar códigos QR. Estos códigos
sirven como “tarjeta de crédito de la habitación”.
Los servicios complementarios del hotel se cargan a
la factura mediante los códigos QR situados en
diversos espacios del hotel.
15. Fidelización:
Permite la gestión de programas de fidelidad, a través
del móvil. Con ellos podrás realizar ofertas a tus
clientes más fieles, e incrementa su recurrencia.
hoteles
LISTA DE RESULTADOS
Hotel Madrid
A
B
C
16.
16. Consejos en su destino
Gracias a la geolocalización de los Smartphones, tus
clientes podrán tener acceso a información turística,
ofertas y consejos en destino.

17. 5. COMPARTIR
17. Compartir experiencias:
Fomenta que tus clientes satisfechos puedan
compartir su experiencia con el resto de usuarios.
Incorpora las funcionalidades turísticas más
relevantes en tus desarrollos móviles.
IPRINCIPALES FUNCIONALIDADES MÓVILES EN EL PROCESO DE COMPRA I 15
SUGERENCIA
17.
tripmail
Hotel Madrid
Rome, Italia
Escribe una opinión
Fecha de estancia
General Prom.
4,67
¿Cómo calificarías lo siguiente?
SELECCIONA MES
1 2 3 4 5
Limpieza Prom.
4,101 2 3 4 5
Ubicación Prom.
3,501 2 3 4 5

18. 4
A
Existen diversos activos con los que una empresa del sector de viajes puede
dar servicio a sus clientes a través de smartphones.
Los activos que analizaremos en este documento son los siguientes: web App,
Site responsive, App Nativa, App híbrida, Call Center y tiendas físicas.
ACTIVOS MÓVILES EN EL SECTOR DE VIAJES
¿Qué tecnología debo aplicar para llegar al turista?
B

19. Ventajas
• Acceso directo inmediato:
- El 81%
17
de las personas que acceden a un servicio online, lo
hacen a través de buscadores. El sitio web móvil es el único activo
que permite redirigir al usuario, en tiempo real, desde los
resultados de búsqueda hasta los servicios online del negocio.
- El sitio web móvil es muy importante ya que el 40% de los
usuarios estarían dispuestos a visitar la web de la competencia si la
experiencia de uso que reciben en primer lugar no es satisfactoria.
• Alcance máximo:
- El mSite permite llegar a la totalidad de la base de usuarios de
smartphones, en cualquier dispositivo o sistema operativo.
Además mientras que el 100% de los usuarios de móviles declara
acceder a sites móviles con frecuencia, únicamente el ~45% lo
hace desde Apps
18
.
• Desarrollo y Mantenimiento único:
- La presencia web en móvil requiere de un único desarrollo para
todos los OS. Esto permite simplificar y abaratar el desarrollo y
mantenimiento de la web.
Desventajas
• Acceso limitado a ciertas funcionalidades del
dispositivo:
- A día de hoy, las webs móviles todavía tienen limitaciones en
cuanto a las funcionalidades de las que puede hacer uso en el
móvil. El acceso a la cámara, GPS, acelerómetro, etc. presenta
todavía restricciones.
• Menor potencia y capacidad en memoria que
otras soluciones.
• No accesible offline.
1. SITIO WEB ESPECÍFICO PARA MÓVILES
(mSite o webApp)
Se trata de un desarrollo web específico para móvil, accesible a través de cualquier tipo de smartphone que
garantiza una experiencia de uso tan óptima como la de la web de PC.
SUGERENCIA
Un sitio web adaptado al móvil es un desarrollo clave y necesario para cualquier empresa.
Es la única forma de llegar a todos tus clientes potenciales de manera sencilla y escalable.
IACTIVOS MÓVILES EN EL SECTOR DE VIAJES I 17

20. 2. SITIO WEB RESPONSIVE DESIGN
Ventajas
• Único desarrollo multiplataforma.
• Mantenimiento más ágil y sencillo.
• Ajuste exacto a cada pantalla.
Desventajas
• Desarrollo más lento y requiere de más
recursos económicos.
• Es más dificil diferenciar la estrategia de
contenido por dispositivo.
Sites que se adaptan a todo tipo de dispositivos, usando la misma URL o conjunto de URLs. Y modificando la
disposición de los elementos web en función del dispositivo desde que se accede.
SUGERENCIA
Un sitio web adaptado al móvil, ya sea mSite o responsive design, es un desarrollo clave y
necesario para cualquier empresa. Es la única forma de llegar a todos tus clientes potenciales
de manera sencilla y escalable.
El sitio web para móvil se ha convertido en la mejor vía para captar nuevos clientes en móvil. De hecho, no
disponer de este activo puede ocasionar una pérdida de cuota de mercado, frente a la competencia que sí
ofrezca un buen servicio en móvil a sus clientes.
I ACTIVOS MÓVILES EN EL SECTOR DE VIAJESI18

21. Ventajas
• Hace uso de gran parte de las funcionalidades
del móvil:
Las Apps permiten explotar al máximo las prestaciones integradas
en los dispositivos, tales como el GPS, acelerómetro, captura de
imágenes, audio y vídeo, 3D, agenda de contactos, calendario, etc.
• Permiten el envío de Notificaciones push:
Las alertas son una herramienta muy útil para mantener al
usuario informado de noticias de última hora, o de actualizaciones
disponibles en el Store.
• Permite ingresos por descarga o suscripción:
Los Stores de los distintos fabricantes permiten crear nuevos
modelos de negocio en el móvil, gracias a las Apps. Éstas pueden
ser de pago o pueden ser monetizadas gracias a la publicidad. En
ambos casos, el dueño del App será retribuido en función del
modelo escogido.
Desventajas
• Se requiere de un desarrollo único para cada
plataforma: AppStore de iOS, GooglePlay de
Android, etc:
El App nativa requiere un desarrollo diferente por OS, así como
una estrategia de monetización diferenciada. Esto impacta en
mayores costes de implementación y mantenimiento.
• Menor alcance a potenciales clientes:
Menos de la mitad de los usuarios de smartphones acceden a
Apps de forma recurrente cada mes
18
. Además, en media los
españoles tenemos 20 Apps en nuestro móviles, de las que
usamos únicamente 8. Estos hechos revelan la dificultad de
conseguir gran alcance con este tipo de activos.
Por otra parte, en un mercado como el español, donde se
descargan más de 2,7 millones de apps al día, estar entre las Apps
“elegidas” por los usuarios es todo un reto.
3. APLICACIÓN NATIVA
Se trata de una aplicación software, desarrollada en el lenguaje nativo del propio terminal, que se instala en un
dispositivo móvil -ya sea teléfono o tablet- y para el que se guarda un acceso directo desde el mismo.
SUGERENCIA
El desarrollo del App Nativa es clave para negocios que generan recurrencia de uso por parte
de sus clientes (i.e. operativa de Banca móvil, Servicio en carretera por parte del sector
automoción, etc). Si bien el descubrimiento de servicio se realiza via web en un 81%17
de los
casos, un cliente fiel puede preferir utilizar un App para acciones frecuentes.
IACTIVOS MÓVILES EN EL SECTOR DE VIAJES I 19

22. 4. APLICACIÓN HÍBRIDA
Se trata de Apps móviles que son construidas en tecnologías Web (HTML5 / CSS / Javascript) pero que están
diseñadas para parecer y comportarse como nativas.
Este activo requiere el desarrollo previo de un site móvil, ya que determinadas secciones muestran contenido
web cargado desde dentro de la propia aplicación.
Ventajas
• Actualización sencilla, transparente para el
usuario:
De manera similar a como ocurre con el mSite, una App híbrida
actualiza el contenido procedente del mSite de forma inmediata,
sin que el usuario deba realizar ninguna acción en el Market de
aplicaciones.
• Acceso sencillo para clientes recurrentes:
Al igual que ocurre con las Apps nativas, este tipo de desarrollo puede
instalarse en el escritorio del smartphone de forma que el acceso sea
rápido y sencillo.
Desventajas
• Alcance limitado:
Al igual que sucede con las Apps nativas, las webApps
requieren de un mayor esfuerzo de marketing para que los
usuarios tengan conocimiento de la disponibilidad de la
aplicación, además de necesitar más recursos para servir la
aplicación.
I ACTIVOS MÓVILES EN EL SECTOR DE VIAJESI20
El desarrollo del App Híbrida es clave para negocios que generen recurrencia de uso por parte
de sus clientes y que modifiquen con frecuencia sus productos o precios.
SUGERENCIA

23. 5. CALL CENTER
El móvil permite generar tráfico al call center o a los agentes comerciales del negocio, gracias a la funcionalidad
de llamada.
A través de botones de llamada en el mSite, Apps o directamente en los resultados de búsqueda, los usuarios
pueden ponerse en contacto por teléfono con la empresa y solicitar información e incluso realizar una compra.
Ventajas
• Facilita el proceso de conversión al usuario:
En ocasiones los procesos de compra en el móvil son largos y
complejos. Dar la opción de “llamar” o de “ser llamado” al usuario
puede evitar que éste renuncie a completar el proceso de
transacción.
• Favorece la atención personalizada:
El impulso del call center a través del móvil, impacta positivamente
en el grado de satisfacción de los clientes, quienes reciben un
trato más personal. Además incrementa las posibilidades de hacer
cross-selling.
• Mide los resultados:
Es fácil medir el impacto del uso del móvil en tu negocio (volumen
de llamadas, volumen de ventas, etc) empleando números de
teléfono único para mostrar en tu mSite, Apps o SEO/SEM.
Desventajas
• No todos los negocios tienen un modelo
apalancado en call center.
SUGERENCIA
Emplea las funcionalidades de llamada (botones click-to-call) para facilitar el proceso de venta
a través del móvil. Apalanca tu mSite, Apps e incluso SEO/SEM para dar la opción a tu cliente
de ponerse en contacto con tu negocio.
IACTIVOS MÓVILES EN EL SECTOR DE VIAJES I 21

24. 6. TIENDA FÍSICA U OFICINA
Tu tienda u oficina no tienen porqué estar disociadas de las ventajas que aportan los Smartphones. Utiliza al
máximo la capacidades de este último para sacar más provecho de todas tus plataformas, ya sean virtuales o
físicas.
Ventajas
• La geolocalización de los Smartphones, te
permite orientar tus anuncios a los Smartphones
que estén cerca de tu tienda u oficina.
• Puedes proponer ofertas a los usuarios que
estén cerca de tu tienda para atraerles más
fácilmente.
Desventajas
• Tracking del proceso de compra. Es difícil medir
el número de clientes que han ido a tu tienda
después de haber visto un anuncio en su móvil. Una
solución sería la emisión de lugares con ofertas y
descuentos.
• Horario de apertura. Una tienda física no siem-
pre está abierta cuando los clientes utilizan sus
Smarphones.
SUGERENCIA
Redirige a los usuarios de móvil que naveguen por la calle, a tus tiendas físicas cuando éstas
estén abiertas. Emplea las funcionalidades de ubicación para facilitar el proceso de venta a
través del tu canal offline. Apalanca tu mSite, Apps e incluso SEO/SEM para dar la opción a tu
cliente de ponerse en contacto con tu negocio.
I ACTIVOS MÓVILES EN EL SECTOR DE VIAJESI22

25. IACTIVOS MÓVILES EN EL SECTOR DE VIAJES I 23

26. 5
MEDICIÓN DEL ÉXITO EN EL MÓVIL
1
2 3

27. SOÑAR
notoriedad de marca:
¿Cómo influye el móvil?
La presencia en móvil, gracias a activos
optimizados, tiene un impacto positivo en
notoriedad de marca. Los internautas
tienden a sentir la marca como
innovadora, fiable, que piensa en el futuro.
Además, esta relevancia incluso influencia
la decisión de compra a futuro.
Algunos datos 19
- El 62% de los usuarios afirma que: “si una
empresa de viajes dispone de un buen
mSite o App, tengo la sensación de poder
confiar más en ellas”.
- El 48% de los usuarios opina que: “Si una
empresa de viajes dispone de un buen
mSite o App, considero que están
pensando en grande y mirando hacia el
futuro”.
BUSCAR
tráfico:
¿Cómo influye el móvil?
El móvil proporciona tráfico online
adicional a cada empresa. Se trata de un
dispositivo que el usuario lleva consigo
24x7 y suele ser el primer punto de acceso
a la información relacionada con viajes.
Algunos datos
- En España el 9% de los usuarios prefiere
el móvil para hacer búsquedas de viajes
(versus 22% en EE. UU.)
20
.
Principales KPIs
- % del total de tráfico procedente de
smartphones (web y App).
- % del tráfico por sistema operativo (a fin
de priorizar el desarrollo por OS).
- % de tráfico al call center desde el
número de teléfono del mSite, del App y
de SEM.
RESERVAR
ventas directas:
¿Cómo influye el móvil?
El móvil permite al usuario realizar reser-
vas directamente a través de cualquier
activo: mSite, App, etc.
Algunos datos 19
En mercados maduros...
- El 7% de los usuarios que compran
vuelos... Los adquieren via smartphone.
- El 8% de los usuarios que reservan y
pagan hoteles... Los adquieren via
smartphone.
- El 11% de los usuarios que contratan
coches de alquiler... Los adquieren via
smartphone.
Principales KPIs
- Número de ventas desde mSite y %
sobre el total de ventas.
- Número de ventas desde App y % sobre
el total de ventas.
IMEDICIÓN DEL ÉXITO EN EL MÓVIL I 25

28. SUGERENCIA
A la hora de analizar el éxito del móvil como generador de negocio, es
importante considerar todos los canales a través de los que esta
plataforma permite realizar una conversión (Call center, App, mSite, PC,
Tablets, tienda física, etc)
VIVIR
consumo on-the-go:
¿Cómo influye el móvil?
Con un Smartphone tu cliente puede estar
en contacto con tu marca a lo largo de su
viaje. ¡Aprovecha esta ocasión!
Algunos datos 19
- El 31% de los viajeros, buscan actividades
o eventos en destino, a través de su móvil.
- El 5% de los viajeros realiza upgrades de
vuelos u hoteles durante su viaje.
COMPARTIR
social:
¿Cómo influye el móvil?
El móvil acompaña al usuario allá donde
vaya. Gracias a las redes sociales, los
internautas pueden estar siempre
conectados y en contacto con sus amigos
o familiares. Un viaje es la mejor ocasión
para compartir experiencias!
Algunos datos 19
- 42% han utilizado un dispositivo móvil
para compartir sus vacaciones (fotos,
recomendaciones...).
- 44% de los usuarios buscan inspiración
para su próximo viaje, en las redes
sociales.
RESEVAR
ventas asistidas:
¿Cómo influye el móvil?
El móvil es el primer punto de contacto con
la información relacionada con el sector. Un
47% de los clientes de productos de viajes,
emplean el móvil como primer acceso a la
web de las empresas.
Algunos datos
- 6 de cada 10 usuarios
19
afirma tomar la
decisión de compra gracias al móvil.
- En US, el 47% de las búsquedas
6
con
intención de compra iniciadas en móvil,
continúan en PC.
Principales KPIs
- Conversiones cross-device (Call-Center):
Número de ventas generadas via Call Center,
iniciadas desde móvil y % sobre el total de
ventas.
- Conversiones Cross-device (de móvil a PC):
Análisis del “purchase path” de usuarios
logged-in.
- Conversiones Cross-device: (Tienda):
Redención de cupones en tienda /
formularios / QR.
- Conversiones Cross-device: (App): Número
de ventas generadas via App cuando ésta se
descarga desde el mSite de la empresa y %
sobre el total de ventas.
I MEDICIÓN DEL ÉXITO EN EL MÓVILI26

29. Identifica tus objetivos de negocio en el móvil y define los KPI que medirás:
· vender tu producto online (% de ventas a través de Smartphones)?
¿Quieres … · llevar tráfico a tu tienda (% de tráfico en tienda procedente de móvil)?
· tener ofertas específicas (tasa de conversión respecto a otros productos)?
Adapta tu modelo a lo que tus clientes esperan
· Piensa en las funcionalidades clave, indispensables para conseguir tus objetivos principales
Define la solución técnica que tienes que desarrollar:
· Busca la mayor alineación posible entre los departamentos técnicos y de negocio
Determina los contenidos y diseña una interfaz de usuario simple y eficaz
Desarrolla, lanza y promociona tus activos
Mide los resultados, optimiza y sigue midiendo
1
2
3
4
5
6
Y AHORA… ¿POR DÓNDE EMPIEZO?
IMEDICIÓN DEL ÉXITO EN EL MÓVIL I 27

30. REFERENCIAS
I28
PÁGINA 5
1 Look inside travel: "Estudio sobre el viajero español 2012". Google.
2 Estudio booking.com, "Booking.com Mobile Bookings Triple". Abril 2013
3 Mobile Influence on the Travel Cycle: Australia (Google & Ipsos MediaCT research).
4 Casos de éxito - Google 2012: http://www.haztuwebmovil.es/es/d/ventajas-movil/#casos-de-exito
PÁGINA 7, 11
5 Experian Marketing Services. Marketalia, artículo “El 44% de los mails ya se leen en dispositivos móviles”. Enero 2013:
http://www.marketalia.com/el-44-de-los-mails-ya-se-leen-en-dispositivos-moviles
PÁGINA 8, 13, 26
6 Estudio "The new Multiscreen world: understanding cross platform consumer Behaviour". Google and IPSOS OTX Media CT Research in US:
http://www.google.com/think/research-studies/the-new-multi-screen-world-study.html
PÁGINA 8
7 Haztuwebmovil.es, Google: http://www.haztuwebmovil.es/es/d/ventajas-movil/#importancia-tecnologia-movil
8 GOMO STUDY: Mobilize your site now. Google research: http://www.howtogomo.com
PÁGINA 9
9 Estudio IAB Spain. Artículo “El 94% de los viajeros comparte en internet sus experiencias negativas de viaje y el 70% las positivas”. Mayo 2012:
http://www.iabspain.net/noticias/el-94-de-los-viajeros-comparte-en-internet-sus-experiencias-negativas-de-viaje-y-el-70-las-positivas/
10 Lastminute. Cincodias, artículo “El 40% de las reservas se cierra en el último minuto“. 2006:
http://www.cincodias.com/articulo/empresas/reservas-cierra-ultimo-minuto/20060727cdscdiemp_19/
11 Estudio hoteles Trivago. Artículo “El 9% de los españoles prefiere buscar hoteles a través de Smartphone”. Julio 2012:
http://blog.trivago.es/2012/07/30/el-9-de-los-espanoles-prefiere-buscar-hoteles-a-traves-de-smartphone/
12 Google Case Study - eBookers - 2012. http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.co.uk/en/uk/ads/mobile/pdfs/casestudies/ebookers.pdf
13 Google Case Study - Easyjet – 2012. http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.co.uk/en/uk/ads/mobile/pdfs/casestudies/easyjet.pdf
14 Google Case Study – ReallyLateBooking – 2013. http://www.haztuwebmovil.es/es/d/ventajas-movil/#casos-de-exito
PÁGINA 11
15 Estudio comercio social Revoo. Abc, artículo “9 de cada 10 españoles consulta opiniones online antes de contratar un viaje”. Julio 2012:
http://www.abc.es/20120702/medios-redes/abci-consulta-opiniones-online-viaje-201207021657.html
PÁGINA 12
16 Estudio IAB Spain y Nethodology: "Usos, actitudes y tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes" Abril 2012: http://www.iabspain.net
PÁGINA 17, 19
17 Forrester research Inc, UK Internet user monitor. Artículo “Backlink Service Educates on How Search Engine Statistics Relate to Online Sales for 2012”. Marzo 2012.
http://www.prweb.com/releases/backlinks/03/prweb9303581.htm
18 Informe Apps en España 2012. Septiembre 2012. http://madrid.theappdate.com/informe-apps/ Además, artículo: “Javier Rodríguez Zapatero: El futuro pasa por el móvil,
será el centro de la segunda revolución digital”. http://www.madrimasd.org/informacionIDI/noticias/noticia.asp?id=55744
PÁGINA 25, 26
19 Mobile Influence on the Travel Cycle: Australia (Google & Ipsos MediaCT research).
PÁGINA 25
20 Estudio hoteles trivago.es. PuroMarketing, artículo “Los smartphone comienzan a ganar terreno en el sector turismo y los viajes”. Julio 2012:
http://www.puromarketing.com/38/13734/smartphone-comienzan-ganar-terreno-sector-turismo-viajes.html