Présentation Communiquer avec les citoyens par Nicolas LIOT et Yoann CHATELAIN, lors de la rencontre IDEM du 28 mars 2013 à Caen. Plus d'informations : http://idem-normandie.fr/index.php/rencontres-idem/idem-replay/28-mars-2013

1. Communiquer avec les
citoyens
Facebook
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2. Projet
• Assurer la présence de la Ville sur Facebook
• Relayer les informations
• Dialoguer avec les citoyens
• Capter des publics que nous ne touchions pas
avec d’autres supports de communication
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3. Identifier les acteurs
• Services (bibliothèque, restaurant scolaire,…)
• Associations (JSF Foot, JSF Boxe anglaise,…)
• Les citoyens
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4. Les publics
• Tout public mais un public plus large que sur les
supports de communication habituels
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5. Son statut
• C’est un service
• A la même valeur qu’un communiqué ou tout
autre document officiel
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6. Les points saillants
• Nouvel an
• Festivités du 14 juillet
• Épisode neigeux
• L’évacuation suite à la découverte d’un engin
explosif
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7. Les difficultés rencontrées
• Pollution de publicités de la part des entreprises
• Répondre rapidement et s’adapter à ce mode de
communication
• Droit à l’image
• Confidentialité
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8. Les conditions de réussite
• Déposer du contenu régulièrement
• Adapter son langage aux publics visés
• Inciter l’interaction
• Accepter les critiques pour progresser
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9. Et si c’était à refaire comment
nous y prendrions nous ?
• Fan page ou profil ? Actuellement les deux
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