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Como monitorar o que
  estão falando da minha
empresa nas mídias sociais
de forma simples e direta




                    Vitor Guerra
 @vitor_guerra | @midias_sociais
Vitor Guerra
vitorguerra@ideiasa.com
@vitor_guerra | @midias_sociais
meadiciona.com/vitorguerra


Publicitário especializado em
Gestão estratégica digital


Sócio e diretor de operações na
Ideia s/a - Agência de Mídias Sociais


Gestor do @midias_sociais


Já falei sobre mkt digital na UERJ, UFF,
UFRJ, UFMT, UVA, UNESA, FGV,
Anhanguera, Infnet, Senac entre outros


Palestrei no Social Media Brasil
e em outros eventos no Brasil                                 Vitor Guerra
                                           @vitor_guerra | @midias_sociais
Já desenvolvi projetos em mídias sociais para:

   Nossos clientes




                                                        Vitor Guerra
                                     @vitor_guerra | @midias_sociais
"Entender as possibilidades da
                                                       “Agora quero ver como fica com
                                                                                                                   internet é entender o comportamento
                                                       aplicativos.” (Sobre as mudanças no
"Hoje a qualidade dos seguidores                                                                                   das novas gerações.”
                                                       Orkut).
chega a ter muito mais valor que a                                                                                                           Hélio Basso
                                                                                 Vitor Guerra
quantidade.”                                                            Sócio-diretor de desenvolvimento
                                                                                                                                       Sócio-diretor de operações
                          Vitor Guerra
            Sócio-diretor de desenvolvimento




                          “A onda vem para ficar e empresas devem                               “Há profissionais formados nas áreas mais
                          saber em qual bote subir para não                                     diversas, como turismo.” (Sobre o perfil
                          morrerem afogadas em modelos de                                       dos profissionais de mídias sociais).
                          relacionamento e diálogos do passado.”
                                                                                                                           Daniela Habif
                                                         Hélio Basso                                                       Gerente de projetos
                                               Sócio-diretor de operações




                                                                                                                    “Tem que cravar bandeiras. Criar
“As empresas têm entendido que o                          “O Twitter funciona para construir a                      Twitter, Tumblr (...).” (Sobre o
cliente está interessado em trocar                        identidade digital do negócio.”                           comportamento das empresas que
informações.”                                                                                                       entram nas mídias sociais).
                        Diogo Cardoso                                                  Diogo Cardoso
                                    Planner                                                        Planner                                        Vitor Guerra
                                                                                                                                  Sócio-diretor de desenvolvimento




                                                                                               Vitor Guerra
                                                                            @vitor_guerra | @midias_sociais
Vitor Guerra
@vitor_guerra | @midias_sociais
“Não se trata de ingressar em redes sociais
ou escrever blogs porque é divertido.

Escutar os comentários dos usuários e
descobrir como aperfeiçoar seus produtos
contribui para melhorar o rendimento da
companhia.”

                                                  Charlene Li
        Autora do livro Groundswell: fenômenos sociais nos negócios




                                 Vitor Guerra
              @vitor_guerra | @midias_sociais
Ruptura 2.0




                                 Vitor Guerra
              @vitor_guerra | @midias_sociais
O que é “2.0”?


A palavra-chave é


interação

                                         Vitor Guerra
                      @vitor_guerra | @midias_sociais
“Problemas” 2.0
Como lidar com a informação?

    Divisão da atenção?

         Co-criação?

   Onde isso vai nos levar?




                                  Vitor Guerra
               @vitor_guerra | @midias_sociais
O ser humano 2.0




                            Vitor Guerra
         @vitor_guerra | @midias_sociais
Sobre mídias sociais
     Philip Kotler   Em meio a mudanças de comportamento de
                     consumo e às novas ferramentas de
                     marketing, como reconhecer o melhor caminho
                     para cativar o consumidor?

                     As empresas devem, principalmente, entregar o
                     que prometem e oferecer um excelente serviço. É
                     sobre isso, na verdade, que os consumidores
                     falam nas redes sociais.

                     As pessoas aprendem rapidamente quais são as
                     boas e quais são as más empresas. E essa
                     propaganda boca a boca espalha-se muito rápido.




                                        Vitor Guerra
                     @vitor_guerra | @midias_sociais
comunicação
   Modelo clássico do processo da comunicação

                Meio

Emissor                          Mensagem                               Receptor




                            !!!!!! Ruído !!!!!!


                              Retroalimentação


                                                         Vitor Guerra
                                      @vitor_guerra | @midias_sociais
Sobre o ruído
Quem tem a força?




                                       Vitor Guerra
                    @vitor_guerra | @midias_sociais
Ruído e rede
Como gerenciar marcas quando o ruído é mais importante que o meio,
que o receptor e que o emissor?



A rede se tornou mais importante que a mensagem.



O padrão de rede define a realidade e não apenas seus indivíduos.




                                                   Vitor Guerra
                                @vitor_guerra | @midias_sociais
Sua marca quer ser uma Lovemark?




                   Vitor Guerra
@vitor_guerra | @midias_sociais
conteúdo
A terceira onda

                                      1ª onda
                                      produz o que vai consumir
Prosumidor
Um prosumidor é uma personagem        2ª onda
que antecipam tendências e que        produção x consumo
molda mercados, ou seja, faz hoje o
que a massa de consumidores fará
amanhã ou depois. É de extrema        3ª onda
importância para as marcas.           prosumidor cria e consome bens, serviços
                                      e experiências para sua própria satisfação
Representa 25 a 30% da população
em praticamente em todos os países
e segmentos de mercado.

O conceito é de Alvin Toffler.


                                                            Vitor Guerra
                                         @vitor_guerra | @midias_sociais
conteúdo                                      Editores
                                              Produzem conteúdo
Abelhas x Prosumidores                        moderadamente, mas têm
                                              outras prioridades mais
                                              importantes.

Audiência
consomem conteúdo
gerado por outros.
                                                               Criadores
Lêem, buscam, mas
não criam.           90 : 9 : 1                                Dedicam a maior parte
                                                               de seu tempo para
                                                               alimentar a Internet
                                                               com novos conteúdos.
                     A teoria do 90 : 9 : 1, também            É dele que vem os
                     conhecida por Participation               vídeos engraçados as
                     Inequality, ilustra a participação        #hashtags que entram
                     na produção de conteúdo na web.           no TT mundial.
                     Foi difundida por Jakob Nielsen.



                                                        Vitor Guerra
                                     @vitor_guerra | @midias_sociais
“O futuro do gerenciamento das relações
sociais com o consumidor está no Facebook”

       Killian Schaffer, repórter do Mashable.




                                                Vitor Guerra
                             @vitor_guerra | @midias_sociais
Facebook
no Brasil




                               Vitor Guerra
            @vitor_guerra | @midias_sociais
“Gasta-se muito mais tempo em
aplicativos móveis do que na web, pela
 primeira vez, no mundo. A web está
morta e os aplicativos irão dominá-la”,

    Chris Anderson, editor-chefe da Wired.




                                                          Vitor Guerra
                                       @vitor_guerra | @midias_sociais
Vitor Guerra
@vitor_guerra | @midias_sociais
O sobrinho




                                Vitor Guerra
             @vitor_guerra | @midias_sociais
1 nível




                             Vitor Guerra
          @vitor_guerra | @midias_sociais
2 níveis




                              Vitor Guerra
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3 níveis




                              Vitor Guerra
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Multínível




                                Vitor Guerra
             @vitor_guerra | @midias_sociais
Vitor Guerra
@vitor_guerra | @midias_sociais
Etapas do Monitoramento
na Web 2.0

1. Definição de KPI (Key Performance Indicators)
2. Definição de origem dos dados
3. Coleta e armazenamento
4. Classificação
5. Análise
6. Tomada de decisão (curto, médio e longo prazo)
7. Análise de ROI (Return On Investment)




                                           Vitor Guerra
                        @vitor_guerra | @midias_sociais
Definição
 de KPI
            Sua campanha tem um
            objetivo claro?

            Qualidade ou quantidade?

            Quero ser referência em
            SAC 2.0!

            Gostaria de entender
            melhor o usuário




                                   Vitor Guerra
                @vitor_guerra | @midias_sociais
Para refletir...


                   Quantitativo
                       x
                   Qualitativo

                   ou a história do cliente que
                     não sabia definir KPIs




                                        Vitor Guerra
                     @vitor_guerra | @midias_sociais
dos dados...

                   Vitor Guerra
@vitor_guerra | @midias_sociais
Sempre leve em
                          conta as
                    características
                         das redes



                   Vitor Guerra
@vitor_guerra | @midias_sociais
Vitor Guerra
@vitor_guerra | @midias_sociais
Vitor Guerra
@vitor_guerra | @midias_sociais
Entenda o ciclo
de vida do cliente




                                                Mídias sociais nas empresas
                                                                Deloite 2010




                                        Vitor Guerra
                     @vitor_guerra | @midias_sociais
Vitor Guerra
@vitor_guerra | @midias_sociais
Termos ou         Definição de         Analise de
Palavras chave                                                                Categorização
                           itens            origem            sentimento




                 Que palavras chave são
                 importantes para sua
                 marca?
                                                                     Setup
                 É hora de refletir

                 Similar a um estudo de SEO
                 para seu site institucional

                 Nome da empresa, nome
                 de CEO, hashtags,
                 concorrentes, campanhas
                 específicas, etc.



                                                               Vitor Guerra
                                            @vitor_guerra | @midias_sociais
Termos ou   Definição de         Analise de
Palavras chave                                                   Categorização
                    itens      origem            sentimento




                                                  Vitor Guerra
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                  Conteúdo próprio ou de terceiros?

                    Com foco em algum produto?

                                Espontâneo?

                       Referente a alguma crise?

                 Referente a uma campanha específica?


                                                         Vitor Guerra
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Vitor Guerra
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Lá vem o
                     troll...




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                                             Identifique o
                                             usuário e crie
                                               vínculos




                                                  Vitor Guerra
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                                 Vitor Guerra
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Deram     Deram                        Tomada de
certo!   errado...                       decisão




                                 Vitor Guerra
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Vitor Guerra
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Vitor Guerra
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Medição via logs de servidor




Medição baseada em acessos reais

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Cria-se o mito de que
 tudo é mensurável




                              Vitor Guerra
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                   Vitor Guerra
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Ferramentas internacionais                         Segunda onda




                                        Vitor Guerra
                     @vitor_guerra | @midias_sociais
Mais opções nacionais




                                           Vitor Guerra
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Eu te dou a ferramenta e você faz o que quiser com ela

       Posso sumir amanhã sem te dar satisfação

   Cada uma segue uma política de preços diferentes

Meu foco é medir, mas meus relatórios são incompletos...

Te dou os dados e você que tire suas próprias conclusões




                                Vitor Guerra
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Ferramentas estrangeiras

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Ferramentas estrangeiras

Web Trends




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SWIX




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Vitor Guerra
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Vitor Guerra
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“O problema dos gestores do Google
Analytics é que sempre entregam
relatórios com dados completos sobre
acesso, usuário, clicks, tempo de
permanência do site, taxa de rejeição...

...mas nunca entregam o que seus chefes
querem ver”

                               Avinash Kaushik
                             Google Analytics Evangelist




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Vitor Guerra
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As três métricas que contam para uma empresa


Gerou        Gerou     Fidelizou o
 valor?        economia?  cliente?




                                        Vitor Guerra
                     @vitor_guerra | @midias_sociais
Eo   ROI?
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Quanto vale
                                  este selo?




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Medindo o
                        benefício do
                        atendimento




                   Vitor Guerra
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Referências
                                                       anteriores


Existem dados de campanhas
anteriores?

Existem dados de campanhas
de concorrentes?

Alguma campanha “física” já
foi mensurada?




                                                 Vitor Guerra
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Vitor Guerra
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Inovação
 aberta




                              Vitor Guerra
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Inovação
                            aberta




                   Vitor Guerra
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Ambientes
                                                                        sociais




http://www.youtube.com/watch?v=ynVbchkPOiw




                                                                Vitor Guerra
                                             @vitor_guerra | @midias_sociais
Gamification




                                  Vitor Guerra
               @vitor_guerra | @midias_sociais
on.fb.me/podeounaopode
                             Vitor Guerra
          @vitor_guerra | @midias_sociais
Obrigado!
      Vitor Guerra
      vitorguerra@ideiasa.com

      @vitor_guerra
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Oficina Reclame Aqui - Monitoramento em Mídias Sociais

  • 1. Como monitorar o que estão falando da minha empresa nas mídias sociais de forma simples e direta Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 2. Vitor Guerra vitorguerra@ideiasa.com @vitor_guerra | @midias_sociais meadiciona.com/vitorguerra Publicitário especializado em Gestão estratégica digital Sócio e diretor de operações na Ideia s/a - Agência de Mídias Sociais Gestor do @midias_sociais Já falei sobre mkt digital na UERJ, UFF, UFRJ, UFMT, UVA, UNESA, FGV, Anhanguera, Infnet, Senac entre outros Palestrei no Social Media Brasil e em outros eventos no Brasil Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 3. Já desenvolvi projetos em mídias sociais para: Nossos clientes Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 4. "Entender as possibilidades da “Agora quero ver como fica com internet é entender o comportamento aplicativos.” (Sobre as mudanças no "Hoje a qualidade dos seguidores das novas gerações.” Orkut). chega a ter muito mais valor que a Hélio Basso Vitor Guerra quantidade.” Sócio-diretor de desenvolvimento Sócio-diretor de operações Vitor Guerra Sócio-diretor de desenvolvimento “A onda vem para ficar e empresas devem “Há profissionais formados nas áreas mais saber em qual bote subir para não diversas, como turismo.” (Sobre o perfil morrerem afogadas em modelos de dos profissionais de mídias sociais). relacionamento e diálogos do passado.” Daniela Habif Hélio Basso Gerente de projetos Sócio-diretor de operações “Tem que cravar bandeiras. Criar “As empresas têm entendido que o “O Twitter funciona para construir a Twitter, Tumblr (...).” (Sobre o cliente está interessado em trocar identidade digital do negócio.” comportamento das empresas que informações.” entram nas mídias sociais). Diogo Cardoso Diogo Cardoso Planner Planner Vitor Guerra Sócio-diretor de desenvolvimento Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 6. “Não se trata de ingressar em redes sociais ou escrever blogs porque é divertido. Escutar os comentários dos usuários e descobrir como aperfeiçoar seus produtos contribui para melhorar o rendimento da companhia.” Charlene Li Autora do livro Groundswell: fenômenos sociais nos negócios Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 7. Ruptura 2.0 Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 8. O que é “2.0”? A palavra-chave é interação Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 9. “Problemas” 2.0 Como lidar com a informação? Divisão da atenção? Co-criação? Onde isso vai nos levar? Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 10. O ser humano 2.0 Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 11. Sobre mídias sociais Philip Kotler Em meio a mudanças de comportamento de consumo e às novas ferramentas de marketing, como reconhecer o melhor caminho para cativar o consumidor? As empresas devem, principalmente, entregar o que prometem e oferecer um excelente serviço. É sobre isso, na verdade, que os consumidores falam nas redes sociais. As pessoas aprendem rapidamente quais são as boas e quais são as más empresas. E essa propaganda boca a boca espalha-se muito rápido. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 12. comunicação Modelo clássico do processo da comunicação Meio Emissor Mensagem Receptor !!!!!! Ruído !!!!!! Retroalimentação Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 13. Sobre o ruído Quem tem a força? Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 14. Ruído e rede Como gerenciar marcas quando o ruído é mais importante que o meio, que o receptor e que o emissor? A rede se tornou mais importante que a mensagem. O padrão de rede define a realidade e não apenas seus indivíduos. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 15. Sua marca quer ser uma Lovemark? Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 16. conteúdo A terceira onda 1ª onda produz o que vai consumir Prosumidor Um prosumidor é uma personagem 2ª onda que antecipam tendências e que produção x consumo molda mercados, ou seja, faz hoje o que a massa de consumidores fará amanhã ou depois. É de extrema 3ª onda importância para as marcas. prosumidor cria e consome bens, serviços e experiências para sua própria satisfação Representa 25 a 30% da população em praticamente em todos os países e segmentos de mercado. O conceito é de Alvin Toffler. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 17. conteúdo Editores Produzem conteúdo Abelhas x Prosumidores moderadamente, mas têm outras prioridades mais importantes. Audiência consomem conteúdo gerado por outros. Criadores Lêem, buscam, mas não criam. 90 : 9 : 1 Dedicam a maior parte de seu tempo para alimentar a Internet com novos conteúdos. A teoria do 90 : 9 : 1, também É dele que vem os conhecida por Participation vídeos engraçados as Inequality, ilustra a participação #hashtags que entram na produção de conteúdo na web. no TT mundial. Foi difundida por Jakob Nielsen. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 18. “O futuro do gerenciamento das relações sociais com o consumidor está no Facebook” Killian Schaffer, repórter do Mashable. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 19. Facebook no Brasil Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 20. “Gasta-se muito mais tempo em aplicativos móveis do que na web, pela primeira vez, no mundo. A web está morta e os aplicativos irão dominá-la”, Chris Anderson, editor-chefe da Wired. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 21. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 22. O sobrinho Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 23. 1 nível Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 24. 2 níveis Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 25. 3 níveis Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 26. Multínível Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 27. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 28. Etapas do Monitoramento na Web 2.0 1. Definição de KPI (Key Performance Indicators) 2. Definição de origem dos dados 3. Coleta e armazenamento 4. Classificação 5. Análise 6. Tomada de decisão (curto, médio e longo prazo) 7. Análise de ROI (Return On Investment) Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 29. Definição de KPI Sua campanha tem um objetivo claro? Qualidade ou quantidade? Quero ser referência em SAC 2.0! Gostaria de entender melhor o usuário Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 30. Para refletir... Quantitativo x Qualitativo ou a história do cliente que não sabia definir KPIs Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 31. dos dados... Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 32. Sempre leve em conta as características das redes Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 33. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 34. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 35. Entenda o ciclo de vida do cliente Mídias sociais nas empresas Deloite 2010 Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 36. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 37. Termos ou Definição de Analise de Palavras chave Categorização itens origem sentimento Que palavras chave são importantes para sua marca? Setup É hora de refletir Similar a um estudo de SEO para seu site institucional Nome da empresa, nome de CEO, hashtags, concorrentes, campanhas específicas, etc. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 38. Termos ou Definição de Analise de Palavras chave Categorização itens origem sentimento Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 39. Termos ou Definição de Analise de Palavras chave Categorização itens origem sentimento Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 40. Termos ou Definição de Analise de Palavras chave Categorização itens origem sentimento Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 41. Termos ou Definição de Analise de Palavras chave Categorização itens origem sentimento Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 42. Termos ou Definição de Analise de Palavras chave Categorização itens origem sentimento Conteúdo próprio ou de terceiros? Com foco em algum produto? Espontâneo? Referente a alguma crise? Referente a uma campanha específica? Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 43. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 44. Lá vem o troll... Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 45. Termos ou Definição de Analise de Palavras chave Categorização itens origem sentimento Identifique o usuário e crie vínculos Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 46. Frequência Análise Target Hábitos de consumo e interação de informação Engajamento Origem Empatia com conteúdo Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 47. Deram Deram Tomada de certo! errado... decisão Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 48. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 49. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 50. Medição via logs de servidor Medição baseada em acessos reais Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 51. Cria-se o mito de que tudo é mensurável Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 52. Surgem a Web 2.0 e as redes sociais virtuais Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 53. Alfas? Sentimentos? Engajamento? Índice RA? Alcance? Impacto? Dispersão? Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 54. Análise manual Análises parciais Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 55. Ferramentas internacionais Segunda onda Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 56. Mais opções nacionais Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 57. Eu te dou a ferramenta e você faz o que quiser com ela Posso sumir amanhã sem te dar satisfação Cada uma segue uma política de preços diferentes Meu foco é medir, mas meus relatórios são incompletos... Te dou os dados e você que tire suas próprias conclusões Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 58. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 59. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 60. Ferramentas estrangeiras Press Army Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 61. Ferramentas estrangeiras Web Trends Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 62. Ferramentas estrangeiras SWIX Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 63. Ferramentas estrangeiras Viral Heat Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 64. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 65. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 66. “O problema dos gestores do Google Analytics é que sempre entregam relatórios com dados completos sobre acesso, usuário, clicks, tempo de permanência do site, taxa de rejeição... ...mas nunca entregam o que seus chefes querem ver” Avinash Kaushik Google Analytics Evangelist Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 67. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 68. As três métricas que contam para uma empresa Gerou Gerou Fidelizou o valor? economia? cliente? Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 69. Eo ROI? Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 70. Quanto vale este selo? Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 71. Medindo o benefício do atendimento Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 72. Referências anteriores Existem dados de campanhas anteriores? Existem dados de campanhas de concorrentes? Alguma campanha “física” já foi mensurada? Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 73. Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 74. Inovação aberta Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 75. Inovação aberta Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 76. Ambientes sociais http://www.youtube.com/watch?v=ynVbchkPOiw Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 77. Gamification Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 78. on.fb.me/podeounaopode Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais
  • 79. Obrigado! Vitor Guerra vitorguerra@ideiasa.com @vitor_guerra @midias_sociais Vitor Guerra @vitor_guerra | @midias_sociais