O documento discute a Web 2.0, definindo-a como uma tendência que reforça a colaboração e troca de informações entre usuários em sites e serviços. Alguns exemplos de ferramentas Web 2.0 são blogs, wikis e redes sociais. A principal mudança é que o usuário passa de mero leitor para produtor ativo de conteúdo. Empresas precisam adotar essas ferramentas para permitir a colaboração entre funcionários.