14 y 15 de noviembre de 2012. Curso impartido en el marco del proyecto Activa+ de PalmaActiva.

1. Social Media para
emprendedores
Las redes sociales han llegado
para hacer crecer tu negocio
martes 13 de noviembre de 12

2. Proyecto Activa+
Competencias laborales y
emprendedoras
martes 13 de noviembre de 12

3. Proyecto Activa+
Competencias laborales y
emprendedoras
martes 13 de noviembre de 12

4. Sobre mi
Melissa del Cerro
Jefe de proyectos de alfabetización y capacitación digital en la
Fundación Islas Baleares Innovación Tecnológica (dentro de poco
Fundación Bit). Formación en competencias digitales para reducir
la brecha en la ciudadanía (colectivos en riesgo de exclusión
social) y elevar el nivel de competitividad de empresarios y
emprendedores.
Colaboradora en una startup como responsable de social media
management.
Twitter @melissadelcerro
LinkedIn /melissadelcerro
martes 13 de noviembre de 12

5. En sesiones anteriores...
• Qué herramientas relacionadas con las
redes sociales sir ven para optimizar tu
tiempo.
• Compartir tu voz, valores y también
perspectivas.
• Gestionar tu marca personal (personal
branding) a través de los social media.
martes 13 de noviembre de 12

6. Lo que vamos a trabajar a la de ya...
Sesión 3: Construir, apoyar e influenciar a
una comunidad online.
Sesión 4: Crear y analizar una campaña en
redes sociales.
martes 13 de noviembre de 12

7. Sesión 3: Construir, apoyar e
influenciar a una comunidad
online.
martes 13 de noviembre de 12

8. “Hoy en día estar en los medios sociales de
forma decidida es cuestión de tiempo para
cualquier empresa. El éxito llega cuando se
entiende que es una oportunidad para la
transformación.”
Fernando Polo. Co-autor del libro Socialholic.
martes 13 de noviembre de 12

9. Nuestro índice de contenidos
#1 Conoce mejor a tu audiencia.
#2 Define los objetivos de tu presencia en redes
sociales.
#3 Define la estrategia.
#4 Establece indicadores de cumplimiento de tu
estrategia.
#5 Define cómo vas a poner en marcha la estrategia
(cuándo, cómo, dónde)
#6 Escoge herramientas para evaluar si tu estrategia
está funcionando.
#7 Engagement.
#8 Ejemplos/best practices de estrategias.
#9 ¡Ahora ya estamos preparados para elaborar una
estrategia!
martes 13 de noviembre de 12

10. Compared to traditional marketing, “social
media is a totally different ballgame. The
people in these social media communities
talk about you whenever they want, however
they want, and to whomever they want. The
conversation goes on with or without you!”
Liana Evans. Autora del libro Social Media Marketing:
Strategies for Engaging in Facebook, Twitter and other Social Media.
martes 13 de noviembre de 12

11. In traditional marketing you throw out a
message where it will be seen by millions of
people who couldn’t care less.
In social media marketing you find the
people who are already talking about your
message and join the conversation.
Liana Evans. Autora del libro Social Media Marketing:
Strategies for Engaging in Facebook, Twitter and other Social Media.
martes 13 de noviembre de 12

12. 1. Entender cuál es nuestra audiencia es el primer paso para crear
una estrategia de social media marketing.
2. Definir nuestros objetivos (goals).
3. Escoger nuestras métricas.
4. Abrir las cuentas en las plataformas sociales que nuestra
audiencia utiliza.
5. Escuchar lo que dice nuestra audiencia en esas plataformas.
6. Responder a sus preocupaciones/inquietudes.
7. Proporcionarles contenido que valoren.
8. Medir los resultados.
9. Repetir los pasos 1 a 8. ¿Por qué? De la misma manera que las
comunidades en la vida real son cambiantes, las comunidades en
las redes sociales también cambian.
martes 13 de noviembre de 12

13. #1 Conoce mejor a tu audiencia
¿Cómo?
Pregúntale.
Fuentes imágenes:
http://bit.ly/W3SzD4
http://bit.ly/SY9Vny
martes 13 de noviembre de 12

14. #1 Conoce mejor a tu audiencia
¿Cómo?
Pregúntale.
Fuentes imágenes:
http://bit.ly/TTG9jG
http://bit.ly/waqu04
martes 13 de noviembre de 12

15. #2 Define los objetivos de tu presencia
en redes sociales
La Matriz de Covey
Fuente: http://www.gogamestorm.com/?p=775
martes 13 de noviembre de 12

16. #2 Define los objetivos de tu presencia
en redes sociales
¿Qué queremos conseguir?
- Posicionamiento (Search Engine Optimizer (SEO), Search Engine Marketing
(SEM).
- Tráfico a nuestra web.
- Crear conciencia de marca (awareness).
- Fans, seguidores, influyentes, suscriptores, clientes.
- Aumentar las ventas en el corto/medio/largo plazo.
- Otros objetivos.
martes 13 de noviembre de 12

17. #3 Define la estrategia
¿Cuál es nuestro terreno de juego? Describimos nuestra empresa en 120 caracteres.
¿Cuál es el objetivo? El objetivo que queremos lograr poniendo en marcha la
estrategia de social media en la empresa.
¿Cuál es nuestra relación con la audiencia? Qué sabe nuestro entorno (clientes,
potenciales clientes, proveedores, competidores, etc.) sobre la empresa.
Nuestro público objetivo, ¿para qué utiliza los medios sociales? Analizamos cómo
utiliza los medios sociales nuestro target (en base a parámetros como el sexo, la
edad o la ubicación).
¿Cuál es nuestro aspecto diferenciador? Definimos nuestra principal característica
como empresa.
¿Cómo reflejaremos el lado más humano de la empresa? Relacionaremos las
publicaciones en la web/blog con el equipo humano de la empresa, compartiremos
contenido con escenas más humanas de nuestra empresa (presentaciones,
martes 13 de noviembre de 12

18. #3 Define la estrategia
Nuestro público objetivo, ¿para qué utiliza los medios sociales?
Analizamos cómo utiliza los medios sociales nuestro target (en base a
parámetros como el sexo, la edad o la ubicación).
Test de perfil tecnográfico de nuestra audiencia:
Fuente de imagen y contenido: http://empowered.forrester.com/tool_consumer.html
martes 13 de noviembre de 12

19. #3 Define la estrategia
¿Cuál es nuestro aspecto diferenciador?
Definimos nuestra principal característica como empresa.
Volvo = Seguridad
Apple = Innovación
Disney = Magia
martes 13 de noviembre de 12

20. #4 Establece indicadores de cumplimiento
de tu estrategia
¿Qué queremos medir?
Utilizaremos los KPI’s (Key Performance Indicators), métricas que se utilizan para
cuantificar objetivos que reflejen el rendimiento de una marca.
Ejemplos:
- Coste de adquisición (Cost to Acquire Customer (CAC))
- ARPU (Average Revenue Per User)
- ARRPU (Average Revenue Per Paying User)
- Tráfico relacionado a la web de la empresa y en medios sociales.
- Calidad y relevancia del contenido de la web y de los medios sociales.
- “Share of Voice” (o participación de voz).
- Amplitud de la comunidad y compromiso.
- Sentimiento.
martes 13 de noviembre de 12

21. #4 Establece indicadores de cumplimiento
de tu estrategia
Tráfico relacionado a la web de la empresa y en medios sociales.
Este indicador nos permitirá medir el tráfico total único a la web que viene de las
redes sociales, foros, blogs y webs de terceros.
sTraffic = usuarios únicos mensuales de la web/blog y usuarios únicos mensuales a
través de los perfiles sociales, blogs de terceros y foros.
Herramienta: Google Analytics
martes 13 de noviembre de 12

22. #4 Establece indicadores de cumplimiento
de tu estrategia
Calidad y relevancia del contenido de la web y de los medios sociales.
Páginas, entradas y tweets más populares. Páginas de la web, entradas en el blog y
publicaciones en redes sociales con mayor número de visitas.
Calidad de los fans y seguidores. Aquellos fans y seguidores que tengan más
influencia en nuestro sector de actividad (valoración manual).
Herramienta: Google Analytics o la herramienta de estadísticas que tenga
incorporada nuestra web/blog.
martes 13 de noviembre de 12

23. #4 Establece indicadores de cumplimiento
de tu estrategia
Share of Voice (SOV)
Es el nivel de participación de una empresa o marca en un determinado canal
publicitario o de marketing (o en todos). Es cuánto se hace notar la empresa, cómo
de notoria es, cuánto se hace escuchar (o ver).
Share of Voice = Menciones / (Total de menciones de marcas de la competencia)
Herramienta: SocialMention, Alertas de Google.
martes 13 de noviembre de 12

24. #5 Define cómo vas a poner en marcha la
estrategia
Cuándo. Define un calendario.
Cómo. Qué tipo de contenido se va a compartir (concurso,
campaña de publicidad, contenido de calidad).
Dónde. En qué plataformas vamos a aplicar la estrategia.
Quién. Quién va a ser responsable de la ejecución y
cumplimiento de la estrategia, % de la jornada laboral a
dedicar)
martes 13 de noviembre de 12

25. #6 Escoge herramientas para evaluar si tu
estrategia está funcionando
- Panel de control de redes sociales (Hootsuite, TweetDeck,
Seesmic)
- Google Analytics
- Google Alerts
- Menciones en Internet: SocialMention, HowSocial
- G e s t i ó n d e co m u n i d ad e s d e Tw i tt e r : S o c i al B r o,
TwitterCounter
- Menciones en Facebook: Tinker
- Menciones en Twitter: Tinker, VisitMix
- Klout
- Radian6
martes 13 de noviembre de 12

26. #6 Escoge herramientas para evaluar si tu
estrategia está funcionando
Radian6. Marketing Cloud.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=z-HbNvqixas
martes 13 de noviembre de 12

27. #7 Engagement
La publicidad online se estructura en tres tipos de medios:
- Medios comprados. Consiste en la compra de espacios publicitarios en
propiedades cuyo objeto es la venta de los mismos. Banners (display), SEM
(anuncios en Google), bases de datos para email marketing, etc.
- Medios propios. Son los medios que controla la propia empresa. El propietario
tiene absoluto control sobre la estética, el contenido y su organización. Tipos: una
web corporativa, un blog, un microsite. Dentro de esta categoría también se
encuentran los medios «en alquiler», donde terceros son los que marcan ciertas
reglas, como es el caso de una página de Facebook o un canal en Youtube.
- Medios ganados. Coloquialmente hablando, es el boca a boca. Ejemplos de este
tipo de medios: una mención a nuestra marca en Twitter, un post en el blog de un
tercero.
martes 13 de noviembre de 12

28. #7 Engagement
“El santo grial del engagement se produce precisamente en la intersección entre
los medios propios y los ganados.”
“Para crear una comunidad de evangelistas que: a) nos prescriban; b) nos
defiendan; c) nos escuchen; y d) nos hagan ser mejores tenemos que fijar algún
número para esa comunidad. Centrar esfuerzos en unas pocas decenas, cientos
o miles de personas puede tener sentido si entendemos que la propagación boca
a boca se producirá en la red.”
F. Polo
martes 13 de noviembre de 12

29. #8 Best practices
My Starbucks Idea (EE.UU.)
http://mystarbucksidea.force.com/
El objetivo es recoger las ideas de los clientes de la empresa, de hacer comunidad
y conseguir que los clientes se impliquen en el futuro de la empresa. Una muy
buena manera de conocer mejor a los clientes.
The Crème Brulée Cart (San Francisco, EE.UU.)
http://thecremebruleecart.com/
Negocio dedicado a la venta de comida ambulante. El empresario un día decidió
que quería interactuar con sus seguidores y contarles qué tipo de dulces iba a tener
a diario.
martes 13 de noviembre de 12

30. #8 Best practices
The Taco Truck (EE.UU.)
http://www.thetacotruck.com/
Venta de tacos mexicanos a través del tradicional camión americano que va por las
calles invitando a la gente a comer sus productos. Creó perfiles en Facebook y
Twitter con distintos fines: crear promociones especiales para sus fans, interactuar
con ellos y, la más innovadora: mostrar la situación en la que se encuentra el
camión en tiempo real.
CheckMyHead (Andalucía, España)
http://www.checkmyhead.net/
Ofrecen a sus usuarios soporte técnico y mantenimiento en informática y
telecomunicaciones. Han apostado fuerte por las redes sociales como medio de
difusión. Presencia en Facebook, Twitter y Youtube.
martes 13 de noviembre de 12

31. #8 Best practices
Taxi Oviedo (Asturias, España)
http://www.taxioviedo.com/
El taxista 2.0 que ha revolucionado el sector del taxi en España. Tuvo la genial
idea de crear una página web, un blog y un perfil en Twitter a través de los cuales
se daba a conocer y permitía a los usuarios de este medio de transporte contactar
con él para reservar sus servicios.
Cultura del Pa (Cataluña, España)
http://blogs.cuina.cat/culturadelpa/
Panadero 2.0 que decidió crear un blog “La cultura del pa” y una cuenta de Twitter,
@J_Morera, a través de los cuales muestra día a día su trabajo. Para las fiestas de
su pueblo vendió una coca con hashtag (#FMVNG (Festa Major Vilanova i la
Geltrú)).
martes 13 de noviembre de 12

32. #8 Best practices
Moralejas:
1) Por pequeño y tradicional que sea un negocio, puede
beneficiarse de las redes sociales.
2) Si no dominamos el medio, lo mejor es dejarse asesorar por
profesionales. Al menos al principio.
martes 13 de noviembre de 12

33. #9 ¡Ahora ya estamos preparados para elaborar
una estrategia!
martes 13 de noviembre de 12

34. Caso práctico
Como emprendedores que somos, queremos abrir un negocio en Palma de Mallorca.
Tras darle varias vueltas a ideas de negocios (e ir a la gran mayoría de cursos y
píldoras que se imparten en la Agencia de Desarrollo local de la ciudad)
decidimos montar un bar en el casco antiguo. ¡Qué originales! :-)
Sabemos de sobra que el casco antiguo (y Palma en general) está llena de bares y
vamos a tener que competir muy mucho. Pero nos hace mucha ilusión poner en
marcha este proyecto y tras realizar el plan de empresa y haber analizado el
entorno pensamos que puede funcionar.
Así que vamos a definir una estrategia en social media en este bar. Antes de la
apertura tenemos que haberla diseñado. ¡Vamos a ello!
martes 13 de noviembre de 12