Documentación utilizada en el Webinar sobre la Monitorización en Internet el 29 de marzo de 2012

1. 29 Marzo 2012 @ibermaticaSB
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2. Javier Martinez de Lahidalga
Responsable de Área de Conocimiento Social Business en Iberrmática
Jorge Eguiara
Jefe de proyectos en la Unidad Social Business de Ibermática
Objetivos de la presentación
• Servir de apoyo y referencia a la formación
práctica en el uso de redes y herramientas
2.0 con objetivos de monitorización y
vigilancia de la reputación, la competencia
y el mercado.
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3. Consideraciones previas
• Estructura de presencia en la Web Social
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4. Consideraciones previas
• Foco de la presentación
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5. Consideraciones previas
• Foco de la presentación
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6. Índice
1. Por qué monitorizar y vigilar
2. Para qué hacerlo
3. Qué monitorizar
4. Monitorización básica con Google
5. Hootsuite
6. Otros
7. Sistemas profesionales
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7. 1. Por qué monitorizar y vigilar
• Se está hablando de nuestra marca, producto o
servicio en prensa (RRPP), en redes
sociales, en foros... Hay que tomar la iniciativa.
• Los competidores están actuando, estar
informado nos dará ventajas.
• La escucha nos dará ideas para innovar.
• Encontraremos ocasiones para satisfacer a
nuestros clientes (Att a clientes 2.0 y social
CRM)
• Las Redes Sociales y la Web 2.0 dan la
posibilidad de que todo el mundo genere
contenido.
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8. 2. Para qué hacerlo
Conocer el Conocer el
perfil de los sentimiento con
que nos el que hablan de
nosotros Medir el
mencionan impacto de
Detectar
problemas a nuestras
tiempo campañas
Estar cerca de
Saber qué se nuestros
dice de clientes
nuestra Detectar qué Saber qué
competencia usuarios son interesa al
más mercado
influyentes
Conocer los
canales que
Conseguir usan nuestros
prescriptores clientes
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9. 3. Qué monitorizar
Reputación
• La marca Competidores
• Menciones positivas y • Empresas identificadas
negativas • Ofertas, procesos de att. a clientes
• Gestión de crisis de reputación • Novedades
online / offline
Mercado
Palabras y conceptos clave • Productos o servicios genéricos
• Se evoluciona hacia el lenguaje • Informes de mercado o de coyuntura
natural (web 3.0 semántica) • Categorías (p.e. seguros de hogar)
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10. 4. Monitorización con Google
• Necesaria una cuenta en
Google
• Crear tantas alertas como se
desee en “Google Alertas”
• Enviarlas al feed
• Administrar alertas
• Sin workflow, no permite la
respuesta directa en el canal,
posible exceso de
información.
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11. 4. Monitorización con Google
• Renombrar las alertas en
Google Reader
• Organizarlas por carpetas
similares
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12. 4. Monitorización con Google
• Crear grupo (desde el menú
de la carpeta)
• Comparte el grupo (añadir
enlace y resto de opciones)
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13. 5. Hootsuite
• Creación de cuenta. Sugerencia:
cuenta y mail corporativa e impersonal
si es sólo para uso profesional
• Columnas de búsqueda de palabras
clave en la red social twitter.
• Configuración del perfil y de las redes
asociadas (equipo en cuentas pro)
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14. 5. Hootsuite
• Pestañas y • Tipo de Contenido • Agregar pestañas
Columnas
• Selección de la
Red Social
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15. 6. Otros
• Addictomatic
• SocialMention: menciones en
Internet (genera RSS)
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16. 7. Sistemas profesionales
Valor añadido:
• Equipos de trabajo, workflow, asignación de
incidencias, seguimiento de palabras clave
personalizados.
• Monitorización multimarca.
• Informes y reporting automatizado y
personalizado.
• Soporte técnico y funcional.
• Parametrización del sentiment analysis.
• Segmentación detallada
(demográfica, geográfica, idiomática…)
• Traza las intervenciones.
• Respuesta en el canal.
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17. 7. Sistemas profesionales. Radian 6
Analysis Dashboard:
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18. 7. Sistemas profesionales. Radian 6
Engagement Console:
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19. 7. Sistemas profesionales. Radian 6
Insights:
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20. 7. Sistemas profesionales. Radian 6
Summary Dashboard:
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21. 7. Sistemas profesionales. Radian 6
Ejemplo de informe:
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22. 7. Sistemas profesionales. Radian 6
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23. 7. Sistemas profesionales. Radian 6
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24. 7. Sistemas profesionales. Radian 6
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25. 7. Sistemas profesionales. Radian 6
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26. 7. Sistemas profesionales. Radian 6
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27. 7. Sistemas profesionales. Radian 6
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28. 7. Sistemas profesionales. Radian 6
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29. 7. Sistemas profesionales. Radian 6
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30. 7. Sistemas profesionales. Radian 6
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31. www.ibermaticasb.com
hcm@Ibermatica.com
@IbermaticaSB
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