1er informe de la Unidad Social Business Media de Ibermática sobre uso de medios sociales en las organizaciones

1. www.hcmibermatica.com
Ibermática
Social Business
Estudio sobre el estado de
Social Business 2012
1er informe de la Unidad Social
Business de Ibermática sobre uso de
medios sociales en las organizaciones

2. Ibermática Social Business
Somos una Unidad del Grupo Ibermática que proporciona servicios Social Business para
aumentar la competitividad de nuestros clientes, aportando valor al resto de nuestros grupos
de interés. Nos diferenciaríamos en las personas, a quienes ponemos en el centro de nuestra
actividad, en la innovación y en que nos asociamos a la tecnología líder del mercado.
Le ayudamos a transformar su organización mediante una propuesta de consultoría estratégica
2.0 (diagnóstico, evangelización y hoja de ruta) y desarrollo de proyectos e implantación
tecnológica.
Somos partners de las soluciones tecnológicas líderes en el mundo según las prestigiosas
consultoras Forrester y Gartner. Puede solicitar una demostración tecnológica sin compromiso.
Estado del Social Business 2012 1 Ibermática Social Business Media

3. Tabla de contenido
¿Qué es Social Business?
La irrupción de la Web Social
Objetivos
Diseño y estructura del informe
Resumen ejecutivo del estudio
Social Business en la Organización
El equipo de personas Social Business
La metodología de gestión de Social Business
Herramientas y Plataformas Tecnológicas
Formación Social Business
Estado del Social Business 2012 2 Ibermática Social Business Media

4. Introducción
Social Business Media para lograr Productividad, Reputación,
Innovación, Fidelización y Ventas.
¿Qué es Social Business?
El concepto Enterprise 2.0, precursor del Social Business Media, hace referencia a la
utilización de plataformas de software social dentro de las organizaciones, o entre éstas y
sus grupos de interés, para alcanzar objetivos corporativos.
En 2006, el entonces profesor de Harvard y hoy también del MIT, Andrew McAfee, acuñó
por primera vez el término Enterprise 2.0 para identificar aquellos entornos corporativos
que facilitan las prácticas de gestión del conocimiento y, además, permiten visibilizar sus
resultados.
Hay distintos estudios que avalan la tendencia creciente de la implantación de Enterprise
2.0 en las organizaciones. Por ejemplo, la compañía de análisis Gartner predice que en
2014 el 20% de las organizaciones tendrá como primera herramienta de comunicación
plataformas sociales corporativas. Según un informe de la consultora Mckinsey, la mitad
de las organizaciones encuestadas va a aumentar sus inversiones en este tipo de
entornos en los próximos años, a pesar del contexto económico actual.
Los beneficios de la adopción del Socia Media corporativo incluyen productos y servicios
más innovadores, comunicación y marketing más efectivo, mejor acceso al conocimiento
y mayor productividad. Sin embargo, se estima que entre un 30% y un 50% de las
organizaciones no han sido capaces de obtener resultados positivos tras el despliegue de
estas nuevas iniciativas. Las razones principales son la falta de metodología para adquirir
la competencia social y el contexto cultural de la organización. En el ethos de la empresa
2.0 están los valores de la apertura, la transparencia y la participación. Asumir estos
valores no es fácil en muchas organizaciones.
En Social Business existen tres tipos posibles de vinculación comunitaria:
• con empleados,
• con grupos de interés externos (clientes y proveedores principalmente),
• con la Web social (redes sociales externas).
La tecnología Socia Media, paquetizada como una plataforma corporativa que
denominamos ESSP, Emergent Social Software Platform, permite gestionar los tres tipos
de vinculación. Este entorno tecnológico, de muy fácil uso e intuitivo, no sometido a
jerarquías en las contribuciones, cumple con las funcionalidades sociales 2.0 necesarias
en iniciativas de este calado.
La irrupción de la Web Social
La aparición de redes sociales en las que millones de personas se relacionan, conversan,
opinan, intercambian y generan contenido, ha llevado a las organizaciones a participar en
esas relaciones y conversaciones. En esa transición, se han tenido que adaptar a la
Estado del Social Business 2012 3 Ibermática Social Business Media

5. cultura 2.0. El poder y la voz lo tienen ahora las personas que son, a su vez, clientes y
usuarios de sus productos y servicios.
Muchas veces las organizaciones deben perder el control. Más bien ya han perdido el
control, y para asumir esto y poder gestionarlo se necesita decisión. Solo así se podrán
obtener resultados óptimos de los medios sociales.
Una de las características del salto a la estrategia social en las organizaciones pasa sin
duda por la desjerarquización de las estructuras en las que fluye la actividad y el
contenido. A su vez este hecho es uno de los que más miedo da a los órganos directivos
y decisores de esas organizaciones en los momentos previos al cambio. La vieja
organización se mueve lenta, tiene poca flexibilidad, su alcance es escaso, no es
atractiva… la nueva empresa 2.0, amplia su alcance, su velocidad, su aspecto, la
percepción del exterior al verla.
Estado del Social Business 2012 4 Ibermática Social Business Media

6. Presentación del informe
Objetivos
El presente informe responde a una necesidad de conocer el diagnóstico actual del
estado de las organizaciones ante los retos de la Web 2.0. Cada vez más se está
comprendiendo que esta forma de trabajar, tanto en el ámbito interno como en la relación
con grupos de interés externos, es la más adecuada para desarrollarse en un entorno tan
inestable como el actual.
Con los datos reflejados en el informe podrá:
• Valorar la situación de su organización en Social Business comparándolo con los
resultados promedio.
• Estudiar las diferentes propuestas de inversión en función de las preferencias de
los encuestados.
• Identificar iniciativas de acción en ámbitos de Social Business.
Diseño y estructura del informe
El informe ha sido realizado a partir de cuestionarios cumplimentados on line de manera
anónima por profesionales de diferentes organizaciones del territorio español entre los
días 30 de noviembre y 10 de diciembre de 2011.
Los datos correspondientes a los encuestados son los siguientes:
Puesto de Trabajo
4,76%
21,43% Directivo
Mando intermedio
Técnico
Trabajador/a cualificado/a
59,52% Trabajador/a de baja cualificación
14,29%
Otro
La mayoría de los encuestados corresponden al grupo directivo de la organización. No
hay respuestas en trabajadores de menor cualificación ni otro tipo de puestos.
Estado del Social Business 2012 5 Ibermática Social Business Media

7. Tamaño de la organización
4,76% 9,52%
4,76%
Menos de 10 empleados
2,38% De 10 a 49 empleados
De 50 a 100 empleados
De 101 a 250 empleados
De más de 250 empleados
78,57%
La gran mayoría de las organizaciones participantes en este estudio pertenecen al grupo
de más de 250 empleados. Son sin duda organizaciones con mayor predisposición a la
utilización de los tres niveles de vinculación comunitaria. Nos obstante recordamos que el
tamaño de la emprsa, en cuanto al nº de personas, no es excluyente en Social Business.
Sector de la organización
9,52%
30,95% Transporte
Financiero
28,57% Comercio
Servicios
Administración
4,76%
0,00% Otro
26,19%
Los sectores de actividad a los que pertenecen las personas participantes en el estudio
son variados, incluyendo organizaciones como las Administraciones Públicas y
organizaciones sin ánimo de lucro, pero con un gran potencial Social Business a través
por ejemplo de iniciativas de Open Government.
Estado del Social Business 2012 6 Ibermática Social Business Media

8. Conclusiones
Resumen ejecutivo del estudio
Existen varios estudios a nivel internacional sobre el uso de Social Media en las
organizaciones. Empresas como Gartner, Forrester o IDC le dedican un esfuerzo
especial a este tipo de iniciativas que año tras año van tomando más relevancia. En el
ámbito nacional casi todos los informes existentes se centran entorno al marketing y las
redes sociales. En Ibermática, desde la Unidad Social Business Media, llevamos varios
años dedicados a la puesta en marcha de estas iniciativas y hemos considerado
interesante realizar este estudio de la situación actual de las organizaciones en España.
Las principales conclusiones obtenidas del mismo son las siguientes:
Social Business en la organización.
93% consideran Social Business como prioritario.
Las organizaciones conocen o empiezan a entender el potencial de Social Media. Es
necesaria una estrategia, unos objetivos medibles y un plan de participación (que en
general no existe o se desconoce).
Aunque la inteligencia colectiva y la colaboración podrían parecer los principales usos de
la tecnología 2.0, predomina el uso de estas herramientas para comunicarse con sus
grupos de interés externos. Esto es indicativo de las áreas de la organización que toman
la iniciativa en el uso de esta tecnología y los objetivos perseguidos.
El equipo de personas Social Business.
Sólo el 8% utiliza exclusivamente personal externo.
La mayoría de las organizaciones pone en marcha iniciativas social media con personal
interno (normalmente del área de comunicación y/o marketing) y no dedicado en
exclusiva a esta tarea. Adicionalmente parece que por ahora no se considera prioritario
disponer de personal especialmente cualificado para gestionar estar iniciativas, cuando
debería ser una obligación para poder obtener resultados. No es igual utilizar
herramientas sociales en el ámbito personal que en el profesional, ya que los objetivos y
estrategias a seguir son distintos.
La metodología de gestión de Social Business.
El 33 % conoce la existencia en su organización de estrategias
Social Business.
La no existencia de estrategias Social Business o el desconocimiento de la existencia de
las mismas son cuestiones problemáticas (al menos si queremos abordar iniciativas 2.0
de cualquier tipo: internas, externas o con la Web social). El primer paso es definir la
estrategia (para qué se va a lanzar esa iniciativa Social Business) y disponer de un equipo
capacitado, ya sea propio o externo, que pueda ejecutar la planificación derivada de esa
estrategia.
Estado del Social Business 2012 7 Ibermática Social Business Media

9. Herramientas y plataformas tecnológicas.
66% de las organizaciones piensan mantener o aumentar su
inversión en Social Media en el futuro.
Los blogs y las redes sociales externas son las tecnologías mas utilizadas. Hay una
diferencia muy importante con otras herramientas 2.0 (Social Business Software), que
tiene más que ver con las estrategias de vinculación interna normalmente, probablemente
debido a un desconocimiento del uso y beneficios que les puede proporcionar cada una
de ellas.
Formación Social Business.
Sólo un 11% realizará iniciativas formativas Social Business en
2012.
La formación en este ámbito no se percibe como algo prioritario. Quizá porque la oferta
existente probablemente no se adapte a las necesidades de las de organizaciones. En
cualquier caso, las funciones y tareas a desarrollar necesitan capacitación debido a la
complejidad, relevancia e implicaciones que conllevan. Es significativo que los eventos y
congresos, con un formato más práctico e informal, sean las iniciativas de aprendizaje
más solicitadas.
Estado del Social Business 2012 8 Ibermática Social Business Media

10. Resultados de las
encuestas
Social Business en la
Organización
En los últimos años no se puede dudar
¿Cuál es el grado de adaptación, la en la importancia de la actividad Social
experiencia y la disposición que tienen Business Media para las empresas.
las organizaciones ante iniciativas Social Entendemos que se siente la necesidad,
Business Media? aunque probablemente no se sabe para
qué ni como abordar esta situación y este
nuevo escenario.
El 43% de las respuestas
nos dicen que no tienen Las empresas españolas ven la
ninguna actividad importancia de lanzase a las redes
sociales y a una nueva cultura de gestión
relacionada con Social interna sobre valores 2.0. No todas lo
Media. Pero más del 75% han hecho y eso puede ser bueno si es
considera que sí deberían que están creando la estrategia. Hace
falta convencimiento y objetivos. La
abordar este tipo de buena noticia es que al menos son
actividades. conscientes de ello.
Se desarrolla actividad Social Bisiness en su organización
60,00% 57,14%
50,00% 42,86%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Sí No
Se deben abordar iniciativas Social Business
90,00%
77,78%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00% 22,22%
20,00%
10,00%
0,00%
Sí No
Estado del Social Business 2012 9 Ibermática Social Business Media

11. Iniciativas y Acceso
Las organizaciones encuestadas Un 44% de los encuestados consideran
aprovechan el poder de Socia Media casi que sí se debe permitir el acceso de los
por igual para iniciativas internas, empleados a las redes sociales externas
externas y de Web social. Esto es muy en las organizaciones y el mismo
significativo, porque entienden que Social porcentaje obtiene la respuesta que sí
Business puede servir, para dar un pero bajo petición (sobre todo en las
verdadero impulso a la productividad en organizaciones de mayor tamaño). De
diversas líneas: estos datos podemos realizar una lectura
positiva, ya que las redes sociales se ven
• Colaboración y trabajo en equipo. como una actividad íntimamente ligada a
• Método eficaz para captar y gestionar las prácticas habituales del personal de la
el conocimiento. empresa.
• Conseguir innovación más allá de sus
equipos. Casi el 90% considera la
• Mantener a los empleados alineados, participación de los
comprometidos e implicados.
• Gestión de la reputación. empleados en las redes
• Como herramienta y sistema para sociales de manera libre o
gestionar las relaciones públicas. bajo petición. La clave:
gestionar esa participación.
Qué iniciativa considera prioritaria
7,14%
26,19%
23,81%
23,81%
Iniciativas SB Internas Iniciativas SB Externas Web Social Ninguna
Estado del Social Business 2012 10 Ibermática Social Business Media

12. Permitir a los empleados el acceso a las Sobre la tecnología y herramientas Web
redes sociales externas puede tener 2.0, tomando como referencia al uso de
consecuencias positivas para la herramientas de software social, un 40%
organización, entre ellas podemos las utilizan para comunicarse con clientes
enumerar las siguientes: mejoran las y socios de negocio. Esto supone no sólo
relaciones con y entre los empleados, el simple uso de dichas herramientas,
protegen su marca y su reputación, sino también cambios más profundos
actúan de prescriptores… Lo cierto es relacionados con las conexiones entre
que con permiso o sin él, los empleados personas. La mayor parte de los
usan las redes en horario de trabajo y encuestados independientemente del
fuera de él y la compañía aparece tamaño o sector, indican que fomentan el
muchas veces entre sus conversaciones. uso de herramientas 2.0 tanto a nivel
Para facilitar y gestionar esta realidad se interno, en las diferentes unidades
debe definir una estrategia y proporcionar operativas de una organización, como en
un manual de buenas prácticas con la su relación externa con el resto de sus
política a seguir. grupos de interés.
Se debe permitir el acceso a redes sociales
44,44% 44,44%
11,11%
Sí No Bajo petición
Para qué se usa la tecnología 2.0
50,00%
40,48%
40,00% 35,71%
30,95%
30,00% 26,19%
23,81%
20,00%
9,52%
10,00%
0,00%
Para Para fomentar Como sistemas Para mantener Para ayudar a De forma
comunicarse la colaboración para recopilar y la posición de gestionar el experimental
con clientes y dentro de la compartir ideas la compañía en conocimiento
socios de empresa el mercado interno
negocios
Estado del Social Business 2012 11 Ibermática Social Business Media

13. Es decir, además de monitorizar
opiniones de forma eficaz, hacer
seguimiento de las campañas que se
El equipo de personas Social lanzan, estudiar a los competidores,
dinamizar y alimentar las comunidades y
Business
redes sociales para ofrecerles cada vez
algo de mayor calidad y trabajar codo
Social Business es la suma de personas con codo con todos los departamentos
espacios y contenidos. Así pues es clave de la empresa, tiene más funciones que
disponer de un buen equipo de personas llevar a cabo. Todo esto por la presunta
que puedan implicarse en este tipo de sencillez de las tareas a desempeñar en
iniciativas. Esto es algo que muchas Social Business. Pero hay que dejar claro
organizaciones no consideran prioritario y que las redes sociales necesitan una
que, sin embargo, es una “obligación” si importante dedicación para poder
se pretende obtener resultados. administrarlas bien.
En general se trabaja con personal El 58% utiliza personal
propio (más frecuente en organizaciones
grandes y del sector servicios) o con un interno: disponen de equipos
mix entre empleados y externos. Un dato de Socia Media dentro de su
significativo es que el 75% de este estructura y dirigen
personal interno que se dedica a Socia
Media no lo hace de manera exclusiva. internamente sus
Además de las funciones relacionadas estrategias.
con Social Business Media, debe atender
otras obligaciones.
Iniciativas gestionadas con personal propio
8,33%
33,33%
58,33%
Personal Externo Personal Interno Ambas
Dedicación del personal con funciones Social Business
80,00% 75,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00% 25,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Trabajo exclusivo Una entre otras prioridades
Estado del Social Business 2012 12 Ibermática Social Business Media

14. También es significativa la presencia de Cierto es que las redes sociales se han
formulas mixtas, un 33% utilizan a mostrado una y otra vez como una
personal externo (servicios externos de importante herramienta para la
agencias o consultoras) como apoyo comunicación corporativa, así como una
para definir y ejecutar las estrategias. Las sólida herramienta de marketing. Y está
agencias o consultoras pueden ayudar a claro, que el alcance y la receptividad del
definir los objetivos de mercado y público, público on line las hace una opción
definir las herramientas, posicionamiento, óptima para los departamentos de
la promoción más conveniente para la comunicación y marketing de todo tipo de
organización, y pueden igualmente organizaciones.
desempeñar funciones operativas.
Precisamente, en las organizaciones de
El 63% de los encuestados responden mayor tamaño se comienza a considerar
que el área de Socia Media se lleva la creación de un departamento
desde el Dpto. de Marketing y independiente dedicado a este tipo de
Comunicación. Esto significa que para actividad.
estas organizaciones son una
herramienta de comercialización o
relaciones públicas.
Área de pertenencia de las personas Social Business
8,33% 16,67%
12,50%
62,50%
Dpto. Propio Está dentro del Dpto. de Marketing - Comunicación
Está dentro del Dpto. Tecnológico Otro
Estado del Social Business 2012 13 Ibermática Social Business Media

15. Cuando las redes sociales y Social Media Tal vez el área de RRHH se encuentre
irrumpen de manera transversal en la anclada en tradicionales procedimientos
organización, comienza a ser adecuado administrativos o tenga cierto temor a
que se gestione desde la función de una “sublevación” por otorgar el poder de
dirección. Incumbe a todo el la palabra a los empleados, pero lo cierto
organigrama, pero no todos se implican. es que se está demandando su
incorporación a esta ola 2.0 dentro de las
Ante la cuestión de qué área de la organizaciones.
organización debe comenzar iniciativas
Social Business (exceptuando al área Se empieza a visualizar y entender que
comercial y marketing entre las opciones las redes sociales y Social Media, hoy
propuestas en la encuesta), el mayor en día también se han convertido en una
número de respuestas lo recibe herramienta importante para dar servicio
Recursos Humanos. a los empleados, e incluso para facilitar la
selección y contratación de estos.
Da la impresión que, pese a
que Social Business trata de
actividades donde los
protagonistas son las
personas, el área
supuestamente encargada
de gestionar este aspecto en
las organizaciones se está
quedando rezagada.
Áreas que deben comenzar iniciativas Social Business
30,00% 26,19% 26,19%
21,43% 21,43%
20,00% 16,67%
11,90% 11,90%
9,52% 9,52%
10,00% 7,14% 7,14%
0,00%
Investigación y
Servicio Post-
Jurídico
Infraestructuras
Planificación
Otro
Legal y
Recursos
Gerencia
Seguridad
Contabilidad
Humanos
Finanzas
de negocio
Desarrollo
Venta
Estado del Social Business 2012 14 Ibermática Social Business Media

16. El 79% de las organizaciones El riesgo que hay al no tener un plan de
encuestadas permiten a los empleados el participación, es que cada departamento,
uso de las redes sociales externas en cada persona participa en su perfil
horario laboral. Estas organizaciones privado sin atender criterios estratégicos
entienden que la actividad en Social y puede poner en riesgo la imagen de la
Media debe ser propiedad de todos y por marca, porque cada autor se convierte
lo tanto puede ser clasificado como un en vocero de la misma.
esfuerzo de toda la organización.
Pero cuando la propiedad de las redes
sociales se extiende en toda la
organización es muy importante tener un
manual con las políticas y mejores
prácticas de uso. El 58% no disponen de
un plan de participación de los
empleados en las redes sociales.
Los empleados pueden acceder a las redes sociales
90,00%
79,17%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00% 12,50%
8,33%
10,00%
0,00%
Sí No Bajo petición
Se dispone de un plan de participación en redes sociales
41,67%
58,33%
Sí No
Estado del Social Business 2012 15 Ibermática Social Business Media

17. La metodología de gestión de
Social Business
• ¿Se observan resultados? ¿En que
La cuestión no es ámbitos?
introducirse en Social • ¿Se esperan resultados...?
Business Media, sino saber Sólo un 38% de los encuestados asegura
cómo hacerlo, qué medidas que en su organización no se dispone de
tomar y hasta dónde una estrategia Social Business. Otro 29%
dice desconocer si existe o no esa
interactuar.. estrategia. Ambas cuestiones son
problemáticas (al menos si queremos
En este apartado y para saber cómo abordar iniciativas 2.0 de cualquier tipo:
gestionan Social Business Media las internas, externas o con la Web social).
organizaciones se cuestiona lo siguiente:
El primer paso es definir la estrategia
• ¿Disponen de estrategia Social (para qué se va a lanzar esa iniciativa
Business? Social Business) y disponer de un equipo
• ¿Disponen de un cuadro de mando capacitado, ya sea propio o externo, que
de Social Business? pueda ejecutar la planificación derivada
• ¿Calculan el retorno de las de esa estrategia.
inversiones en Social Business
(ROI)?
Se dispone de estrategia Social Business
40,00% 37,50%
33,33%
29,17%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Sí No Lo desconozco
Se dispone de Cuadro de Mando Social Business
60,00%
50,00%
50,00%
40,00% 33,33%
30,00%
20,00% 16,67%
10,00%
0,00%
Sí No Lo desconozco
•
Estado del Social Business 2012 16 Ibermática Social Business Media

18. Para poder traducir los resultados de Sin unas metas claras y unos objetivos
Socia Media en objetivos de negocio es que marquen la estrategia en redes
necesario tener un cuadro de mando de sociales, no tiene sentido medir esos
Social Business. Un 50% no lo tienen y datos, y no se puede saber si aumentar,
un 33% desconocen si lo tienen o no. por ejemplo, 500 seguidores en la cuenta
de twitter es un dato relevante para
También se añade que un 58% no conseguir los objetivos de negocio.
realizan seguimiento del retorno de la
inversión en Social Business y que un Estos datos sobre el ROI pueden indicar
46% observan resultados leves, sobre dos situaciones: la primera es que no se
todo en el ámbito de la reputación de la sepa cómo calcular cómo afectan los
marca. recursos destinados a Social Business
Media y la segunda que realmente no se
está trabajando seriamente en este
punto.
Se calcula el ROI del Social Business
8,33%
33,33%
58,33%
Sí No Lo desconozco
Nivel de los resultados Social Business Observados
50,00% 45,83%
40,00%
33,33%
30,00%
20,83%
20,00%
10,00%
0,00% 0,00%
0,00%
Ninguno Leves Visibles Relevantes Lo desconozco
Estado del Social Business 2012 17 Ibermática Social Business Media

19. En cualquier caso, la intención de Esta decisión tiene que ver con la visión
desarrollo es positiva. La buena noticia optimista de una mejora en los resultados
es que un 42% de los encuestados futuros esperados
piensan incrementar las inversiones en
Social Business, y que nadie, en todo
caso, piensa reducirlas.
Los resultados futuros esperados del Social Business
31,25%
0,00%
68,75%
Similares a los observados Peores Mejores
Ámbitos de los resultados Social Business Observados
30,00% 28,57%
20,00%
14,29%
11,90%
9,52%
10,00% 7,14%
4,76%
2,38%
0,00%
Reputación Marketing y Fidelización Innovación Productividad Recruiting Soporte
ventas
Previsiónes de inversión futura en Social Business
33,33%
41,67%
0,00%
25,00%
Incrementar Mantener Reducir Lo desconozco
Estado del Social Business 2012 18 Ibermática Social Business Media

20. Herramientas y Plataformas
Tecnológicas
El fenómeno Web 2.0 es una excelente
La categoría tecnológica a la que se oportunidad para plantearse una revisión
destina la mayor parte de los recursos es profunda de todos los procesos externos
la de las redes sociales externa y los e internos de la empresa y para
blogs (un 40% cada uno). determinar cómo incorporar estas nuevas
tecnologías en las organizaciones.
La cuestión es si se llega a comprender
el alcance y el verdadero valor y la Los blogs, wikis, redes
amplitud que tiene el uso de las sociales, etc. pueden lograr
tecnologías 2.0, cuando, según los datos
anteriores se manifiesta que un 38% no que las empresas o las
dispone de estrategia y un 29% administraciones sean más
desconoce si se tiene o no. En el estudio
se aprecia que principalmente aplican
productivas, más
las tecnologías Web 2.0 para las comunicativas y que sus
interacciones con clientes y socios procesos de decisión sean
comerciales (40%) y para empleados,
fomentando la colaboración dentro de la
más ágiles y transparentes.
empresa (23%).
Herramientas 2.0 empleadas hasta el momento
50,00%
40,48% 40,48%
40,00%
30,95%
30,00%
19,05%
20,00% 16,67%
7,76%
10,00%
2,38%
0,00%
Social Media
Otro
Externas
Comunidades
Sociales
Entornos de
P2P
Blogs
Wikis
Networking
Redes
Virtuales
Para qué se usa la tecnología 2.0
50,00%
40,48%
40,00% 35,71%
30,95%
30,00% 26,19%
23,81%
20,00%
9,52%
10,00%
0,00%
Para Para fomentar Como sistemas Para mantener Para ayudar a De forma
comunicarse la colaboración para recopilar y la posición de gestionar el experimental
con clientes y dentro de la compartir ideas la compañía en conocimiento
socios de empresa el mercado interno
negocios
Estado del Social Business 2012 19 Ibermática Social Business Media

21. En opinión de Forrester, el objetivo último
de Web 2.0 es aprovechar la tecnología
que utilizan los blogs, wikis y redes
sociales para promover un uso
productivo y fructífero entre los
clientes/usuarios y los colaboradores.
Las herramientas y tecnologías Web 2.0
sirven para aprovechar y fomentar la
inteligencia colectiva. Las personas ya no
son simplemente consumidores de
contenido y aplicaciones: son
participantes (prosumers), que crean
contenido e interactúan con diferentes
servicios y personas.
Usar herramientas siempre ha sido la
mejor forma de plasmar los
conocimientos y esfuerzos para lograr
mejores resultados. Este estudio nos
indica que las empresas encuestadas
utilizan tanto software libre y/o código
abierto, como herramientas bajo licencia.
Pero la claridad de los objetivos nos dará
claridad en la selección de la tecnología.
Es clave tener una estrategia Socia
Media. Sin ella, los resultados pueden
ser frustrantes.
Previsiónes de inversión futura en Social Business
20,83%
29,17%
16,67%
8,33%
25,00%
Software libre y/o código abierto Bajo licencia Mixtas (libre + licencia)
Desarrollos específicos Lo desconozco
Estado del Social Business 2012 20 Ibermática Social Business Media

22. Formación Social Business
Por otra parte, sólo un 11% de los
encuestados manifiesta intención de recibir
Después de definir la estrategia en Social
formación de algún tipo en cuestiones
Business, la tecnología a utilizar, los
relacionadas con Social Business en 2012.
mecanismos de la gestión diaria, las
La verdad es que podemos interpretar este
herramientas de productividad y control de
hecho de dos maneras: la primera es que
resultados, se debe asegurar la
la formación existente en el mercado no se
disposición de personal capacitado para
adapta a las necesidades de las
llevarlo a cabo.
organizaciones y la segunda es que no se
considera necesario participar en
Según el estudio, el 32% de los
actividades formativas por la presunta
encuestados han recibido formación en
sencillez de las tareas a desempeñar.
Social Business en el año 2011(en
grandes empresas ese dato se duplica).
En función de las estrategias que decida la
Pero la realidad es que sí hay que
organización, las funciones y tareas de los
formarse, hay que conocer bien las
profesionales dedicados al Social
herramientas, la técnica, la práctica, las
Business pueden resultar complicadas y
fuentes, los modelos, las estrategias, las
muy relevantes para la reputación de las
posibilidades, los riesgos... para ayudar a
organizaciones. Es necesario encontrar
conseguir los objetivos previstos. Si
soluciones formativas personalizadas y de
además consideramos los cambios
calidad que van a ser sin duda necesarias
culturales que suponen la adopción de
en un futuro cercano.
modelos Social Business, en muchas
ocasiones habrá que “desaprender” para
volver a “aprender” sobre nuevos
paradigmas de gestión.
Se ha recibido formación Social Business en el último año
35,71%
64,29%
Sí No
Previsiónes de formación en Social Business
11,11%
88,89%
Sí No
Estado del Social Business 2012 21 Ibermática Social Business Media

23. El estudio revela que en la formación Respecto al tipo de formación, siguen
prevista se centrará en habilidades de siendo los cursos presenciales los más
gestión y aplicaciones prácticas en redes habituales, con un 24% de las respuestas,
sociales. Entendemos que el interés se y es también representativo el 19% que
enfoca en aprender cómo interactúan los opta por los eventos y congresos. Los
empleados, los clientes o usuarios y en congresos ofrecen más componente
entender la dinámica de las relaciones y práctico, más información sobre el trabajo
así mejorar la productividad y la difusión de diario, más ejemplos de campañas e
las ideas. iniciativas reales y exposición de
resultados , mientras los cursos puede que
También es interesante ver como el 14% se estén quedando en un componente
de los encuestados dicen que la siguiente más teórico
área en la que recibirán formación será en
Socia Media Marketing. Está claro que las Los contenidos de los congresos han
acciones clásicas de marketing (off line) ganado en calidad y en diversidad, y son
están complementándose con las un espacio donde los debates son más
acciones de marketing on line. El enriquecedores y las ponencias abordan
panorama está cambiando y adaptándose temas dirigidos a diferentes sectores en
a las posibilidades tecnológicas. Las concreto porque las necesidades de los
marcas, las empresas y las profesionales son cada vez más
administraciones buscan estar en la específicas.
conversación. Estar donde están los
clientes, y usuarios, como una plataforma
para aportar valor, darse a conocer y
aumentar los ingresos o resultados.
Áreas de formación previstas
30,00%
21,43% 21,43%
20,00%
14,29%
11,90%
10,00% 7,14%
0,00%
Técnicas Gestión de Gestión de Redes Aplicaciones Social Media
comunidades Sociales prácticas de Marketing
Redes Sociales
Tipología de la formación prevista
30,00%
23,81%
19,05%
20,00%
10,00% 7,14%
4,76%
0,00%
Cursos on line Cursos presenciales Cursos mixtos Congresos y eventos
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