IBDEC - Oficina Empresarial - Encontro 072012 - Gestão do Atendimento e Relacionamento com Clientes

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A Oficina Empresarial, promovida pelo IBDEC, reuniu no dia 17 de julho de 2012, na Fnac Campinas, empresários, gestores e especialistas para discutir o tema: “Gestão de Atendimento e Relacionamento com Cliente”.
“A Gestão do Atendimento como estratégia de marca é fundamental para a saúde de uma organização. Trabalhar as equipes, integrá-las, pensar e agir como cliente, ouví-lo e fazer além do que é solicitado, são os caminhos para a fidelização”, comenta Rosa Perrella, especilista convidada para conduzir o debate.

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IBDEC - Oficina Empresarial - Encontro 072012 - Gestão do Atendimento e Relacionamento com Clientes

  1. 1. construindo juntos empresas de sucesso Encontro: SEJA 1 E NÃO +1GESTÃO DE ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES
  2. 2. O 6º Encontro da OficinaEmpresarial promovido peloIBDEC, que aconteceu no dia17 de julho na FnacCampinas, abordou o tema“Gestão de Atendimento eRelacionamento comCliente”.
  3. 3. Rosa Perrella contou para os mais de 70 presentescomo ser 1 e não mais 1 através da Gestão doAtendimento e Relacionamento com Cliente.Especialista em encantar clientes, a palestrantemostrou que o nível de exigência do consumidorcresce a cada dia por causa do número deinformações existentes e da hipercompetição.Assim, surge um novo perfil de cliente, odesconfiado, cada vez mais difícil de fidelizar.
  4. 4. “Hoje, para manter um relacionamento de longo prazocom seu consumidor, é preciso ser incrivelmentediferente”. Rosa afirmou que as empresas precisam teratitude para serem recomendadas e mostrou que arecomendação tem muito mais valor do que apropaganda. “A Gestão do Atendimento como estratégiade marca é fundamental para a saúde de umaorganização. Trabalhar as equipes, integrá-las, pensar eagir como cliente, ouví-lo e fazer além do que ésolicitado, são os caminhos para a fidelização”, comentaPerrella.
  5. 5. O encontro também contoucom a participação de PedroSantos Rego, coordenador deinteração com clientes na CCRAutoban, que apresentoucomo foi o processo decomeçar a priorizar e atenderbem os usuários das rodovias.
  6. 6. Depoimentos:“Foi muito bom e me motivou a continuar investindo no meu trabalhocom melhoria na qualidade do atendimento.”“Evento rápido, prático, relevantes nos conteúdo. Muito bom!Parabéns!”“Nunca tinha participado de eventos iguais a este, achei ótimo, vocêconsegue visualizar os seus erros, suas falhas diante do cliente.”“Palestrante convidada foi muito bom! E o case agregou muito valorao tema abordado no encontro.”
  7. 7. Conheça algumas das instituições que estiveram presentes no evento
  8. 8. Conheça algumas das instituições que estiveram presentes no evento
  9. 9. Realização: Apoio:Patrocínio:
  10. 10. Agradecemos a participação de todos na Oficina empresarial!Participe do nosso próximo encontro em Campinas, em outubro de 2012.

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