O documento resume um encontro sobre gestão de atendimento e relacionamento com clientes. A palestrante Rosa Perrella explicou que é preciso ser incrívelmente diferente para fidelizar clientes cada vez mais desconfiados e que a recomendação vale mais do que propaganda. Ela também destacou a importância de integrar equipes, pensar como cliente e fazer mais do que é solicitado. Pedro Santos Rego apresentou como a CCR Autoban começou a priorizar o atendimento aos usuários de rodovias.

1. construindo juntos empresas de sucesso
Encontro:
SEJA 1 E NÃO +1
GESTÃO DE ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COM
CLIENTES

2. O 6º Encontro da Oficina
Empresarial promovido pelo
IBDEC, que aconteceu no dia
17 de julho na Fnac
Campinas, abordou o tema
“Gestão de Atendimento e
Relacionamento com
Cliente”.

3. Rosa Perrella contou para os mais de 70 presentes
como ser 1 e não mais 1 através da Gestão do
Atendimento e Relacionamento com Cliente.
Especialista em encantar clientes, a palestrante
mostrou que o nível de exigência do consumidor
cresce a cada dia por causa do número de
informações existentes e da hipercompetição.
Assim, surge um novo perfil de cliente, o
desconfiado, cada vez mais difícil de fidelizar.

4. “Hoje, para manter um relacionamento de longo prazo
com seu consumidor, é preciso ser incrivelmente
diferente”. Rosa afirmou que as empresas precisam ter
atitude para serem recomendadas e mostrou que a
recomendação tem muito mais valor do que a
propaganda. “A Gestão do Atendimento como estratégia
de marca é fundamental para a saúde de uma
organização. Trabalhar as equipes, integrá-las, pensar e
agir como cliente, ouví-lo e fazer além do que é
solicitado, são os caminhos para a fidelização”, comenta
Perrella.

5. O encontro também contou
com a participação de Pedro
Santos Rego, coordenador de
interação com clientes na CCR
Autoban, que apresentou
como foi o processo de
começar a priorizar e atender
bem os usuários das rodovias.

6. Depoimentos:
“Foi muito bom e me motivou a continuar investindo no meu trabalho
com melhoria na qualidade do atendimento.”
“Evento rápido, prático, relevantes nos conteúdo. Muito bom!
Parabéns!”
“Nunca tinha participado de eventos iguais a este, achei ótimo, você
consegue visualizar os seus erros, suas falhas diante do cliente.”
“Palestrante convidada foi muito bom! E o case agregou muito valor
ao tema abordado no encontro.”

8. Conheça algumas das instituições que estiveram presentes no evento

9. Conheça algumas das instituições que estiveram presentes no evento

10. Realização: Apoio:
Patrocínio:

11. Agradecemos a participação de
todos na Oficina empresarial!
Participe do nosso próximo encontro em
Campinas, em outubro de 2012.