Oficina Empresarial
Como vencer a concorrência gastando 1,99/mês
Leonardo Zamariola
A história do Manoel
2
Caminho do sucesso
3
Planejamento
Investimento
Execução
CRESCER
Como medir o crescimento?
4
Como medir o crescimento?
Funcionários
Tamanho físico
Faturamento
Reconhecimento
Poder da marca
GERAÇÃO DE LUCRO
5
Como aumentar lucratividade?
6
Eficiência
Redução de pessoal
Novos fornecedores
Qualidade total
O verdadeiro lucro está
da porta para fora
- Peter Drucker
7
O cliente do Manoel (e o seu também!)
8
Os seus clientes também querem carinho!
9
Mas, se não tem carinho ...
10
45% não
voltam
+ falam mal
+ brigam
+ processam
?
E se tem carinho?
11
E se tem carinho?
12
X 7 =
Quem atende?
13
Quem atende?
14
Quem atende?
15
Quem atende?
Sam Walton
Walmart
16
Howard Schultz
Starbucks
CAS; JPL; MHT
Banco Garantia, Ambev, LASA
Quem atende é o funcionário
17
Quem atende é o funcionário
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Quem atende é o funcionário
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+ 56%
+ produtividade
Quem atende é o funcionário
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+ 56%
- 35% no custo unitário
+ produtividade
Como ampliar a produtividade?
21
+ 56%
Reconhecimento
(Interno)
Desafios
(Externo)
Sentir integrante
(Interno)
Como ampliar a produtividade?
22
+ 56%
Reconhecimento
(Interno)
Sentir integrante
(Interno)
Como ampliar a produtividade?
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+ 56%
“Você é muito importante para a
empresa. Quero continuar contando
contigo em nossa ...
Caminho do sucesso
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Planejamento
Investimento
Execução
ATENDIMENTO
TEM MAIS?
Cliente que vai embora ainda é cliente
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?
Cliente que vai embora ainda é cliente
10 dias depois
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Mas eu tenho muitos clientes
Clientes
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92%
8%
57%
43%
Faturamento
Atendimento e pós-venda: caminho do sucesso
4 ligações de 24
centavos
28
4 ligações de 24
centavos
Investimento: 8 ligaçõe...
Agora é com você!
29
“Ninguém vale pelo que
sabe, mas pelo que faz
com aquilo que sabe.”
- Leonardo Boff
A memória curta do Manoel
30
A memória curta do Manoel
Crescimento se mede pelo lucro
31
A memória curta do Manoel
Lucro está da porta para fora  aumento de vendas
32
A memória curta do Manoel
Para vender mais você deve entender o seu cliente - humano
33
A memória curta do Manoel
Todo humano ama atendimento e odeia desprezo
34
A memória curta do Manoel
Clientes bem atendidos voltam e compram 7x mais
35
A memória curta do Manoel
Quem atende é o funcionário e não o dono
36
A memória curta do Manoel
Funcionário só atenderá bem se estiver motivado
37
A memória curta do Manoel
Se estiver motivado funcionário produzirá 56% a mais
38
A memória curta do Manoel
Motivar exige desafios, pertencimento e reconhecimento
39
A memória curta do Manoel
Pertencimento e reconhecimento exigem relacionamento
40
A memória curta do Manoel
Relacionamentos sinceros. Realmente se importar.
41
A memória curta do Manoel
4 ligações para melhores funcionários ajudam na motivação
42
A memória curta do Manoel
Há outra forma de bem atender: pós-venda
43
A memória curta do Manoel
Pós-venda é simples, ninguém faz. Passaram 10 dias, liga.
44
A memória curta do Manoel
8% dos seus clientes representam 43% do faturamento
45
A memória curta do Manoel
8 ligações/mês motivam funcionários e agradam clientes.
46
A memória curta do Manoel
É com você! Simples, efetivo e vai afastar a concorrência
47
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Barão Geraldo | Campinas-SP
(19) 3381-0800
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Não se preocupe com concorrentes que possuem mais recursos financeiros, nem com aqueles com melhor marca, a forma correta de conquistar clientes está nos segredos que demos nesta Oficina Empresarial!

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IBDEC - Oficina Empresarial - Como vencer a concorrência gastando 1,99 por mês

  1. 1. Oficina Empresarial Como vencer a concorrência gastando 1,99/mês Leonardo Zamariola
  2. 2. A história do Manoel 2
  3. 3. Caminho do sucesso 3 Planejamento Investimento Execução CRESCER
  4. 4. Como medir o crescimento? 4
  5. 5. Como medir o crescimento? Funcionários Tamanho físico Faturamento Reconhecimento Poder da marca GERAÇÃO DE LUCRO 5
  6. 6. Como aumentar lucratividade? 6 Eficiência Redução de pessoal Novos fornecedores Qualidade total
  7. 7. O verdadeiro lucro está da porta para fora - Peter Drucker 7
  8. 8. O cliente do Manoel (e o seu também!) 8
  9. 9. Os seus clientes também querem carinho! 9
  10. 10. Mas, se não tem carinho ... 10 45% não voltam + falam mal + brigam + processam ?
  11. 11. E se tem carinho? 11
  12. 12. E se tem carinho? 12 X 7 =
  13. 13. Quem atende? 13
  14. 14. Quem atende? 14
  15. 15. Quem atende? 15
  16. 16. Quem atende? Sam Walton Walmart 16 Howard Schultz Starbucks CAS; JPL; MHT Banco Garantia, Ambev, LASA
  17. 17. Quem atende é o funcionário 17
  18. 18. Quem atende é o funcionário 18
  19. 19. Quem atende é o funcionário 19 + 56% + produtividade
  20. 20. Quem atende é o funcionário 20 + 56% - 35% no custo unitário + produtividade
  21. 21. Como ampliar a produtividade? 21 + 56% Reconhecimento (Interno) Desafios (Externo) Sentir integrante (Interno)
  22. 22. Como ampliar a produtividade? 22 + 56% Reconhecimento (Interno) Sentir integrante (Interno)
  23. 23. Como ampliar a produtividade? 23 + 56% “Você é muito importante para a empresa. Quero continuar contando contigo em nossa equipe. Colocaremos desafios para você, desafios para surpreender nossos clientes, pois sei que você pode alcançá-los. E tenha certeza de que será reconhecido quando os alcançar.” - Manoel da Perfumaria
  24. 24. Caminho do sucesso 24 Planejamento Investimento Execução ATENDIMENTO TEM MAIS?
  25. 25. Cliente que vai embora ainda é cliente 25 ?
  26. 26. Cliente que vai embora ainda é cliente 10 dias depois 26
  27. 27. Mas eu tenho muitos clientes Clientes 27 92% 8% 57% 43% Faturamento
  28. 28. Atendimento e pós-venda: caminho do sucesso 4 ligações de 24 centavos 28 4 ligações de 24 centavos Investimento: 8 ligações x R$ 0,24 = 1,92 centavos Resultado: motivação + satisfação + lucro
  29. 29. Agora é com você! 29 “Ninguém vale pelo que sabe, mas pelo que faz com aquilo que sabe.” - Leonardo Boff
  30. 30. A memória curta do Manoel 30
  31. 31. A memória curta do Manoel Crescimento se mede pelo lucro 31
  32. 32. A memória curta do Manoel Lucro está da porta para fora  aumento de vendas 32
  33. 33. A memória curta do Manoel Para vender mais você deve entender o seu cliente - humano 33
  34. 34. A memória curta do Manoel Todo humano ama atendimento e odeia desprezo 34
  35. 35. A memória curta do Manoel Clientes bem atendidos voltam e compram 7x mais 35
  36. 36. A memória curta do Manoel Quem atende é o funcionário e não o dono 36
  37. 37. A memória curta do Manoel Funcionário só atenderá bem se estiver motivado 37
  38. 38. A memória curta do Manoel Se estiver motivado funcionário produzirá 56% a mais 38
  39. 39. A memória curta do Manoel Motivar exige desafios, pertencimento e reconhecimento 39
  40. 40. A memória curta do Manoel Pertencimento e reconhecimento exigem relacionamento 40
  41. 41. A memória curta do Manoel Relacionamentos sinceros. Realmente se importar. 41
  42. 42. A memória curta do Manoel 4 ligações para melhores funcionários ajudam na motivação 42
  43. 43. A memória curta do Manoel Há outra forma de bem atender: pós-venda 43
  44. 44. A memória curta do Manoel Pós-venda é simples, ninguém faz. Passaram 10 dias, liga. 44
  45. 45. A memória curta do Manoel 8% dos seus clientes representam 43% do faturamento 45
  46. 46. A memória curta do Manoel 8 ligações/mês motivam funcionários e agradam clientes. 46
  47. 47. A memória curta do Manoel É com você! Simples, efetivo e vai afastar a concorrência 47
  48. 48. Rua Francisca Resende Merciai, 103 Barão Geraldo | Campinas-SP (19) 3381-0800 www.ibdec.net 48

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