Social media eines gratuïtes per al community manager. Tertulia Taller a casa Golferichs

1. www.ignasialcalde.es
Ignasi Alcalde
Social media: eines
gratuïtes per al
Community Manager
Center cívic Golferichs Juliol 2012
1 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager

2. Agenda
• Presentació
• Community Manager
• Eines bàsiques
• Eines per tipologies
Ignasi Alcalde
2 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

3. 1. Presentació: Qui sóc.
Ignasi Alcalde
3 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

4. Qui sóc?
Ignasi Alcalde
•Grau en Multimèdia
•Màster Universitari
Societat de la Informació i coneixement.
•Consultor docent UOC.
•Consultor multimèdia especialitzat
social media, col·laboració i educació
Més informació a www.ignasialcalde.es
Ignasi Alcalde
4 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

5. 2. Community manager:
conceptes bàsics
Fonts: Taller VISDA
Revista Mosaic UOC
Ignasi Alcalde
5 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

6. Què és un community manager ?
http://youtu.be/N-7j64D4Sm4
Ignasi Alcalde
6 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

7. Què és un community manager ?
Un Community Manager és la persona
encarregada de gestionar, construir i moderar
comunitats entorn d'una marca en Internet.
Aquesta professió es perfila dins de les empreses
que descobreixen que les converses socials en
línia, són cada vegada més rellevants i que
necessiten un professional que conegui sobre
comunicació en línia, fent ús dels nous canals de
comunicació a través d'eines socials.
Ignasi Alcalde
7 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

8. Què és un community manager ?
Segons AERCO:
“És aquella persona encarregada o responsable de
sostenir, acréixer i, en certa forma, defensar les
relacions de l'empresa amb els seus clients en
l'àmbit digital, gràcies al coneixement de les
necessitats i els plantejaments estratègics de
l'organització i els interessos dels clients. Una
persona que coneix els objectius i actuar en
conseqüència per aconseguir-los”
Ignasi Alcalde
8 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

9. Què és un community manager ?
David Coghlan,
professor en Trinity Collage de Dublín
“ És l'art de la gestió eficient de la comunicació
d'altres online en les diferents eines idònies per al
tipus de conversa que vam crear convenient amb
els nostres potencials clients (ja sigui un blog, una
comunitat a mesura, un compte en Twitter, una
Pàgina de Fans en Facebook…). És el rostre de la
marca”
Ignasi Alcalde
9 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

10. Funcions i responsabilitats del Community Manager
Jeremiah Owyang, realitza un estudi que defineix els 4 principis del
Community Manager:
a.Un advocat de la comunitat,
b.Evangelista de Marca,
c.Habilitats de comunicació i formes de redacció,
d.Reuneix la comunitat per observar el futur de productes i serveis.
http://www.web-strategist.com/blog/2007/11/25/the-four-tenets-of-the-community-manager/
Ignasi Alcalde
10 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

11. Funcions i responsabilitats del Community Manager
Connie Bensen, escriu sobre les responsabilitats del Community
Manager definint 7 punts rellevants:
a. Màrqueting online,
b. Construeix estratègies de difusió i visibilitat de la
marca,
c. Relacions públiques,
d. Suport tècnic,
e. Desenvolupament de producte i assegurament de la
qualitat,
f. Vendes i associacions de negocis,
g. Web 2.0,
h. Presentació d'informes,
i. Fixació de metes i desenvolupament professional.
http://conniebensen.com/2009/02/28/community-manager-responsibilities-and-goals/
Ignasi Alcalde
11 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

12. Funcions i responsabilitats del Community Manager
Ignasi Alcalde
12 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

13. 3. Eines bàsiques
Ignasi Alcalde
13 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

14. Guia d’usos i estil a les xarxes socials de la
Generalitat de Catalunya
http://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/v1_guia_usos_xarxa_cat.pdf
Ignasi Alcalde
14 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

15. Alertes de Google
Google Alerts, és un servei de supervisió dels continguts, que automàticament
notifica a l'usuari quan el nou contingut de les notícies, web, blogs, vídeo i/o
grups de discussió coincideix amb un conjunt de termes de cerca seleccionats
per l'usuari. Les notificacions poden ser enviades de tres maneres: per correu
electrònic, com un vincle Web.
http://youtu.be/4aftseN5u0o
Ignasi Alcalde
15 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

16. Google Reader
És una senzilla eina que permet redireccionar totes les novetats dels teus webs
i blogs favorits a una mateixa pàgina perquè no perdis temps navegant per la
Xarxa. En realitat no és més que un magatzem on es van bolcant totes les
novetats de les pàgines que tu seleccions o de les cerques que hagis definit.
http://youtu.be/yalD1ZanV1A
Roca Salvatella
Ignasi Alcalde
16 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

17. 4. Eines per conversar
Ignasi Alcalde
17 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

18. Eines per conversar
En aquesta categoria trobem les eines que ens permetran establir diàlegs amb
la nostra comunitat.
Fuente: http://www.slideshare.net/santiroch/100-herramientas-para-community-managers
Ignasi Alcalde
18 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

19. 5. Eines de construcció
Ignasi Alcalde
19 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

20. Eines de construcció
En aquesta categoria trobem les eines relacionades amb la construcció d'una
comunitat.
Fuente: http://www.slideshare.net/santiroch/100-herramientas-para-community-managers
Ignasi Alcalde
20 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

21. 6. Eines de creació
Ignasi Alcalde
21 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

22. Eines de creació
En aquesta categoria trobem les eines relacionades amb la creació de
contingut i com compartir-ho.
Fuente: http://www.slideshare.net/santiroch/100-herramientas-para-community-managers
Ignasi Alcalde
22 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

23. 7. Eines de dinamització
Ignasi Alcalde
23 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

24. Eines de dinamització
En aquesta categoria trobem les eines relacionades amb la dinamització online
de comunitats.
Fuente: http://www.slideshare.net/santiroch/100-herramientas-para-community-managers
Ignasi Alcalde
24 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

25. 8. Eines de mediciò
Ignasi Alcalde
25 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

26. Eines de medició
En aquesta categoria trobem les eines relacionades amb la medició web
Fuente: http://www.slideshare.net/santiroch/100-herramientas-para-community-managers
Ignasi Alcalde
26 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

27. 8. Eines d’anàlisis
Ignasi Alcalde
27 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

28. Eines d’anàlisi
En aquesta categoria trobem les eines relacionades amb l’anàlisi web
Fuente: http://www.slideshare.net/santiroch/100-herramientas-para-community-managers
Ignasi Alcalde
28 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

29. Eines d’anàlisi
En aquesta categoria trobem les eines relacionades amb l’anàlisi web
http://youtu.be/7ZK0CbBtrQI
Ignasi Alcalde
29 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es

30. Contacte
 www.ignasialcalde.es
 info@ignasialcalde.es
 @ignasialcalde
Ignasi Alcalde
30 | Social media: eines gratuïtes per al Community Manager www.ignasialcalde.es