11. Conhecimento explícito e tácito
Reside em objetos Reside nas pessoas
O significado é o que está O significado é construído através
representado no objeto de pensamentos e conversas
Adquirir conhecimento = Criar conhecimento =
encontrar os objetos de criar maneiras de resolver
conhecimento corretos os problemas concretos
Fonte: Choo, 2004
12. Práticas de GC: Conteúdo
Gestão de documentos
Codificação e documentação
Portais corporativos Memória organizacional
13. Práticas de GC: Pessoas
Cultura de colaboração Comunidades de prática
Redes sociais
Educação corporativa
20. Ciclo de conversão do conhecimento
Fonte: Takeuchi & Nonaka (2008). Gestão do Conhecimento.
21. Ciclos e processos de conhecimento...
Aplicar Identificar
Proteger
Reter Capturar Captura
Disseminar
Compartilhar Retenção
Disseminação
22. Aplicações da GC
Uso eficaz de conhecimento existente:
Disseminação de conhecimento e
informação (p. ex., treinamento)
Retenção de conhecimento
(p. ex., pessoas deixando a organização)
Troca de conhecimento e experiência
(entre equipes, unidades, projetos, etc.)
Acesso a conhecimento especializado
23. Outras aplicações da GC
Apoio à tomada de decisão
(p. ex., business intelligence)
Gestão de ativos intangíveis
(p. ex., mensuração de capital intelectual)
Inovação
(p. ex., roadmapping tecnológico)
25. Abordagens à implementação de GC
Abordagem tradicional
Formulação e implementação controladas de forma
centralizada; decisões técnicas e racionais sobre GC.
Abordagem contingencial
Considera diversas variáveis externas e internas no desenho
de iniciativas que implementam GC.
Abordagem comportamental
Motivação e engajamento das pessoas são fatores
determinantes; GC como mudança de cultura.
Abordagem política
GC depende do poder relativo de diferentes grupos;
conflitos de interesses e negociação são esperados.
Fonte: Dufour & Steane, 2005. Reviewing KM implementation approaches.
30. Algumas falhas comuns
Foco excessivo em captura/codificação
Foco em implantação de ferramentas
Implementação formal, ‘burocrática’
GC restrita a um pequeno grupo
31. Algumas reflexões...
Não subestime a importância do conhecimento tácito
Mais que isso, não subestime o veículo do conhecimento
tácito: os encontros, interações, diálogos, relações.
O conhecimento tácito que importa não é só aquele
que gera valor para o negócio, para as operações.
Importa também aquele que interpreta o conhecimento
explícito, que o contextualiza, que preenche as lacunas.
Talvez o mais importante não seja o conhecimento
em si, mas a atitude em relação a ele.
Querer criar/ trocar/ usar conhecimento é tão ou mais
importante do que saber criar/ trocar/ usar conhecimento.
