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Potencialize os resultados do seu time de vendas
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Ligações recebidas convertem em média 10 a 15 vezes mais do que leads digitais.
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São Paulo (11) 4130-0920
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  1. 1. 1 v Nossa filosofia Acreditamos no poder da tecnologia como motivador de mudanças e inovação. Na Vinder nós ajudamos os times de vendas em seus desafios com ferramentas inteligentes de alto desempenho. O que fazemos As melhores soluções são aquelas que transformam problemas em oportunidades, e desta forma desenvolvemos ferramentas transformadoras de culturas. Uma nova forma de fazer pode se transformar em uma nova forma de pensar.
  2. 2. 2 v Potencialize os resultados do seu time de vendas Conheça o PhoneTrack, uma solução inovadora de rastreamento de ligações telefônicas recebidas. Recuperar Identificação das chamadas perdidas (ocupada e não atendidas) Converter Monitoramento do time de vendas Mensurar Mensuração de campanhas (ROI)
  3. 3. 4 v Ligações, o novo clique Ligações recebidas convertem em média 10 a 15 vezes mais do que leads digitais. Fonte: Dados entre 2010 e 2015 no mercado norte americano, pesquisas realizadas por consultorias idôneas 3 61% das buscas mobile consideram a ligação como fator mais importante no processo de compra 3 51% das pessoas sempre ligam depois de fazer uma busca mobile 3 57% de conversão de leads nas ligações vindas de mobile search. As buscas por computadores convertem apenas 7% 3 71% das buscas mobile ligam para a empresa 3 73 bilhões de ligações serão realizadas em 2018 vindas do mobile search versus 30 bilhões realizadas em 2013 3 15x mais conversão de leads por telefone quando comparados com leads de web
  4. 4. 5 v A importância das ligações Clientes realizam chamadas quando estão decididos a comprar. Fonte: Dados entre 2010 e 2015 no mercado norte americano, pesquisas realizadas por consultorias idôneas 3 De onde vêm as leads? 2013 2015 2:1 4:1 Ligações Telefônicas Meios digitais 3 Ligações valem mais. Ligação Pesquisa 3 Com campanhas focadas em telefone, você: Receberá leads com alto potencial de conversão Atingirá novos clientes Aumentará a interação humana entre você e o consumidor Poderá mensurar campanhas e o ROI por ação realizada Monitorar o time de atendimento no dia-a-dia Crescimento no número de leads vindos por telefone em concessionárias 67% 33% 80% Acesso a websites Canais de comunicação 20% Conversar com o cliente pessoalmente é a base do funil de conversor de leads. Procura Compra
  5. 5. 6 Conheça o PhoneTrack
  6. 6. 7 Ligações Gravação das ligações (ouça online) Identificação das chamadas perdidas Notificação de ligações perdidas v Otimize o marketing e o atendimento da sua empresa Monitoramento Monitoramento dos horários de pico Diagnóstico de problemas de telefonia local Indicadores de desempenho Campanhas Identificação da campanha de origem Gravação de mensagens (text-to-speech) Integração com o Google Adwords
  7. 7. 8 v Como funciona o PhoneTrack O consumidor vê o anúncio e liga para o telefone divulgado. A empresa faz o atendimento telefônico. O gestor ouve a gravação e analisa as informações sobre o atendimento. O departamento de marketing analisa as estatísticas e otimiza o processo. Acompanhe em tempo real campanhas e equipes
  8. 8. 9 Campanhas Identificação de oportunidades de negócio Criação de campanhas ou anúncios com números especiais Rastreamento de todas as atividades telefônicas Otimização do ROI v Indicadores Indicadores de desempenho por campanha Indicadores de consumo em tempo real Monitoramento de problemas no sistema telefônico local da loja Acesso rápido as últimas ligações Análise do tempo médio de resposta da equipe de vendas e atendimento
  9. 9. 10 Níveis de acesso Gestão por PDV ou acesso global ao grupo Visualização por grupo, lojas e campanhas Possibilidade de saber quais lojas tem os melhores ROI por campanha publicitária Acesso individual por PDV para cada gerente e acesso global ao grupo todo v Consumo Controle de consumo de minutos Relatórios detalhados com o consumo em tempo real Visualização por PDV e global do grupo
  10. 10. 11 Gravação das ligações Mais qualidade no atendimento telefônico Gravação de todos os atendimentos telefônicos Possibilidade de otimização do atendimento da equipe de vendas Cada ligação pode mostrar as principais falhas da equipe de vendas v Ligações perdidas Recuperação de oportunidades perdidas Registro do telefone do cliente Alerta automático para os gerentes em tempo real Identificação dos horários de pico Rastreamento do anúncio ou produto de interesse da ligação Com os dados do cliente e produto de interesse da ligação perdida aumentam a chance de vender
  11. 11. 12 v Alguns clientes PhoneTrack
  12. 12. 13 v Case - 35 PDV's Desenvolver controles de alto nível no atendimento telefônico comercial durante o rápido processo de expansão da rede de lojas A unidade de venda de carros seminovos do Grupo Movida está em plena expansão da rede de lojas, que estava em 25 unidades no começo de 2016 e alcançará 40 unidades até junho de 2016. Durante o processo de crescimento o principal foco é controle quantitativo e qualitativo do processo comercial, que essencialmente funciona através do recebimento de leads telefônicos. A implantação do PhoneTrack durante a fase de crescimento foi fator chave no diagnóstico e correção dos principais processos comerciais. A e q u i p e d e p ó s - v e n d a s d o PhoneTrack age junto a equipe comercial no dia-a-dia, apontando melhorias. Redução no número de ligações perdidas (não atendidas ou linha ocupada); Padronização do atendimento telefônico comercial; Transparência e controle na gestão do processo comercial; Criação de indicadores de desempenho e métricas relacionados ao atendimento comercial e campanhas de publicidade; Aumento na conversão de leads em clientes Desafio Descrição Solução Objetivos realizados
  13. 13. 14 v Case - 24 PDV's Mensuração (ROI) dos investimentos em mídia Melhorar a eficiência do atendimento telefônico comercial Aumentar o fluxo das lojas físicas O Grupo Globo busca otimizar o plano de mídia e melhorar as vendas através do aumento da eficiência do time comercial. Devido ao cenário de crise no mercado de vendas de veículos novos, iniciou-se a busca por melhores práticas comerciais e aumento no ROI de publicidade. I m p l a n ta ç ã o d o P h o n eTra c k integralmente no plano de mídia, toda publicidade do grupo é monitorada continuamente. A gestão do grupo adotou o monitoramento do time de vendas no dia-a-dia, melhorando a eficiência do time comercial continuamente. Investimento em mídia otimizado (aumento do ROI das campanhas); Redução no número de ligações perdidas (não atendidas ou linha ocupada); Dimensionamento adequado do time de vendas; Equipe comercial melhorou o desempenho com base no monitoramento contínuo; Redução de leads perdidos; Desafio Descrição Solução Objetivos realizados
  14. 14. Curitiba (41) 4042-6004 São Paulo (11) 4130-0920 Rio de Janeiro (21) 3500-1415 phonetrack.com.br Renato Andrade | renato@vinder.com.br Diretor de novos negócios

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