Nova Funcionalidade
- Twitter: Conversa Pública para Privada-
M a i o 2 0 1 6
O que é
A nova funcionalidade permite que a empresa convide o
cliente a continuar a conversa via DM por meio de uma
call t...
O cliente não
precisará mais seguir
a marca para conversar
via DM
Diminuição das etapas
de atendimento – os
dados virão na...
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Usuários
segue página
Menção a marca
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Post
Equipe de SAC
2.0 pede para
usuário seguir
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necessárias
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Menção a marca
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Post
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Como Funciona
Alguns números...
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200
400
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800
1000
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Janeiro Fevereiro Março Abril (com a nova
funcionalidade)
Janeiro a Abril – ...
Eddye Medeiros
Analista de Mídias
Sociais
A equipe aderiu totalmente a
essa nova funcionalidade, e
inclusive está ajudando...
Suporte
55 11 5091.2777
suporte@icustomer.com.br
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Transforme a conversa pública em privada no Twitter com a iCustomer-Plusoft

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Veja como funciona a novidade do Twitter em que a marca convida o usuário para uma conversa privada sem precisar segui-la.

A iCustomer-Plusoft foi a primeira plataforma de Social CRM a ser escolhida pelo Twitter para lançar a nova funcionalidade

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Transforme a conversa pública em privada no Twitter com a iCustomer-Plusoft

  1. 1. Nova Funcionalidade - Twitter: Conversa Pública para Privada- M a i o 2 0 1 6
  2. 2. O que é A nova funcionalidade permite que a empresa convide o cliente a continuar a conversa via DM por meio de uma call to action em um tuíte público. Também será possível que o cliente já envie as informa ções necessárias para iniciar o atendimento A nova funcionalidade
  3. 3. O cliente não precisará mais seguir a marca para conversar via DM Diminuição das etapas de atendimento – os dados virão na primeira interação Minimiza o efeito da reclamação ao trata-la internamente ao invés dela ser publicada na timeline da página Benefícios
  4. 4. Antes Usuários segue página Menção a marca Captura do Post Equipe de SAC 2.0 pede para usuário seguir a página via tuíte público Equipe de SAC 2.0 identifica que usuário começou a seguir a página e envia Dm iniciando atendimento e pedindo dados Usuário envia DM com dados Captura do Post Equipe de SAC 2.0 continua atendimento
  5. 5. Depois Usuários clica no link e envia informações necessárias para atendimento Menção a marca Captura do Post Equipe de SAC 2.0 envia tuíte com link para DM Equipe de SAC 2.0 inicia atendimento via DM
  6. 6. Como Funciona
  7. 7. Alguns números... 0 200 400 600 800 1000 1200 Janeiro Fevereiro Março Abril (com a nova funcionalidade) Janeiro a Abril – Dia 13 a 28 de cada mês Implementação da nova funcionalidade - Abril Pedidos da marca de contato via DM pelo cliente Retornos (respostas aos pedidos) Respostas Privadas 232 132 56,2% 999 147 85 56,8% 429 240 134 55,8% 586 257 182 70,8% 778 Taxa de Retorno Janeiro – 56.2% Fevereiro – 56,8% Março – 55,8% Abril – 70,8% +15% de retorno
  8. 8. Eddye Medeiros Analista de Mídias Sociais A equipe aderiu totalmente a essa nova funcionalidade, e inclusive está ajudando na questão da criatividade na resposta enviada antes do link. Os clientes também já entendem de primeira e retornam com os dados, sem nenhum outro questionamento.
  9. 9. Suporte 55 11 5091.2777 suporte@icustomer.com.br http://www.icustomer.com.br

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