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Semelhante a Zahlen, Daten, Fakten zum Click to Chat
Semelhante a Zahlen, Daten, Fakten zum Click to Chat (20)
Zahlen, Daten, Fakten zum Click to Chat
- 1. :) Click to Chat Online-Kundenservice in Echtzeit via Zahlen, Daten, Fakten
- 2. Was will der deutsche Online- Käufer?
- 3. ONLINE-KÄUFER GEBEN 42 PROZENT IHRER KONSUMAUSGABEN IM INTERNET AUS @42% 2012 42,3 M ,2 62 M ONLINER VON 62,2 MILLIONEN ONLINERN HABEN 2012 42,3 MILLIONEN ONLINE EINGEKAUFT Quelle:PwCStudie,2012
- 4. FÜR 53 PROZENT SIND SERVICEQUALITÄT UND - LEISTUNG EINES UNTERNEHMENS MINDESTENS EBENSO WICHTIG WIE DER PREIS. 53% Quelle:IpsosMORI,VerintSystems,2012
- 5. AUF GRUND VON SCHLECHTEN SERVICELEISTUNGEN HABEN IN DEUTSCHLAND 45% DER VERBRAUCHER IM VERLAUF DES LETZTEN JAHRES EINEN ANBIETER GEWECHSELT 45% Accenture:„GlobalCustomerSurvey“,2013
- 6. 72% WÜNSCHEN SICH EINEN MÖGLICHST EINFACHEN ZUGANG ZU SERVICELEISTUNGEN, EINE SCHNELLE REAKTION DES KUNDENSERVICE SOWIE EINE GRÖßERE AUSWAHL AN MÖGLICHKEITEN, UM MITARBEITER ZU KONTAKTIEREN 72% Accenture:„GlobalCustomerSurvey“,2013
- 8. E-Mail Telefon Call-Back Click to Chat Viedeokonferenz 0 % 50 % 100 % 10 % 26 % 31 % 89 % 96 % „WelcheKontaktmöglichkeitenbietenSieIhrenKundenaufIhrer Internetseitean? DerClicktoChat istderKanal,für den2013die meisten Investitionen vorgesehensind. 21% Quelle:CCMBenchmark,„WelcheökonomischeRelevanzhatderClicktoChat?“,2013 Bieten wir bereits an Für die nächsten 12 Monate vorgesehen Ist momentan nicht vorgesehen Nicht vorgesehen / nicht interessant 2% 1% 6% 52% 46% 54% 7% 7% 25% 1%4% 11% 21% 11%
- 9. Wie sehen Online-Käufer den Click to Chat?
- 11. Wann nutzen Online-Käufer den Click to Chat?
- 13. Aus welchen Gründen wird der Click to Chat angeboten?
- 15. In welchen Bereichen wird der Click to Chat eingesetzt?
- 16. InwelcherEtappedes EinkaufsprozessplanenSiedenClick toChateinzusetzen? ZuwelchenZeitpunktdes EinkaufsprozessesbietenSieden ClicktoChatan? Pre-Sales After-Sales 0 0,225 0,45 0,675 0,9 38 % 83 % Pre-Sales After Sales 50 55 60 65 70 59 69 % % Quelle:CCMBenchmark,„WelcheökonomischeRelevanzhatderClicktoChat?“,2013
- 17. Welche Bilanz ziehen die Unternehmen, die den Click to Chat bereits nutzen?
- 18. 74% unsereServicequalität verbessern 83% unsere Konversionsrate steigern Einige Unternehmen geben an, dass sich ihre Konversionsrate um über 20% gesteigert hat. „DankderEinbindungdesClicktoChatsinunseren Kundenservicekonntenwir...“ 59% den durchschnittlichen Bestellwert steigern Quelle:CCMBenchmark,„WelcheökonomischeRelevanzhatderClicktoChat?“,2013