L‘étude “E-relation client instantanée - les attentes des e-acheteurs allemands“ examine l‘importance qu‘accordent les e-acheteurs allemands aux services d‘assistance lors d‘un achat en ligne et à quels facteurs ils attachent une valeur particulière. De plus, elle examine si les services existants répondent déjà aux attentes des internautes et en quoi les canaux en temps réel tels que le Click to Chat peuvent y répondre. L'enquête a été réalisée en septembre 2013 auprès d‘un panel de 500 e-acheteurs allemands. Vous trouverez ici les résultats les plus importants.