SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 4
Résultats de l’enquête menée auprès des professionnels
2013
OFFICE DE TOURISME

RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE AUPRÈS DES
PROFESSIONNELS
Que pensez-vous des services de l'Office de Tourisme ?
91 % des professionnels sont satisfaits ou très satisfaits
des services offerts par l’Office de Tourisme
Par secteur d’activité
Restaurateurs :
Hébergeurs :
Commerçants, associations :
Prestataires d’activités :

95,50 %
93,00 %
92,30 %
82,10 %

Enquête en ligne menée auprès de 700 professionnels partenaires de l’Office
de Tourisme entre le 24 septembre et le 8 octobre 2013
RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE AUPRÈS DES
PROFESSIONNELS
Que pensez-vous des services de l'Office de Tourisme ?
91 %
Satisfaits ou très
satisfaits

9%
Insatisfaits ou très
insatisfaits
OFFICE DE TOURISME

RESULTATS ENQUÊTE PROFESSIONNELS
Selon vous, quelles missions doit remplir votre Office de
Tourisme ?
Accueil et information du public
Promotion de la destination en France et à
l'étranger
Création d'événements touristiques
Analyse de l'évolution de la demande touristique
Promotion de votre établissement
Développement d'outils de communication
Cohésion des professionnels
Développement du tourisme d'affaires
Commercialisation de votre structure

99,0 %
95,6 %
93,2 %
92,2 %
88,8 %
86,4 %
86,4 %
85,0 %
66,5 %

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mettre en œuvre une démarche qualité (synthèse)
Mettre en œuvre une démarche qualité (synthèse)Mettre en œuvre une démarche qualité (synthèse)
Mettre en œuvre une démarche qualité (synthèse)
MASCOT-BFC
 
Chargé de développement grands comptes
Chargé de développement grands comptes Chargé de développement grands comptes
Chargé de développement grands comptes
Dje KOUAKOU
 
Intervention nathalie vigneron
Intervention nathalie vigneronIntervention nathalie vigneron
Intervention nathalie vigneron
MONA
 
Présentation formation vamp midi pyrénées 15.11.2013 séminaire qualité midi-p...
Présentation formation vamp midi pyrénées 15.11.2013 séminaire qualité midi-p...Présentation formation vamp midi pyrénées 15.11.2013 séminaire qualité midi-p...
Présentation formation vamp midi pyrénées 15.11.2013 séminaire qualité midi-p...
MONA
 
Présentation formation mopa apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...
Présentation formation mopa   apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...Présentation formation mopa   apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...
Présentation formation mopa apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...
MONA
 

Mais procurados (15)

Mettre en œuvre une démarche qualité (synthèse)
Mettre en œuvre une démarche qualité (synthèse)Mettre en œuvre une démarche qualité (synthèse)
Mettre en œuvre une démarche qualité (synthèse)
 
La qualité en Val de Garonne La MOPA
La qualité en Val de Garonne La MOPALa qualité en Val de Garonne La MOPA
La qualité en Val de Garonne La MOPA
 
Présentation Qualité F. Vedrenne
Présentation Qualité F. VedrennePrésentation Qualité F. Vedrenne
Présentation Qualité F. Vedrenne
 
Chargé de développement grands comptes
Chargé de développement grands comptes Chargé de développement grands comptes
Chargé de développement grands comptes
 
Présentation gestion e-réputation pages jaunes
Présentation gestion e-réputation pages jaunesPrésentation gestion e-réputation pages jaunes
Présentation gestion e-réputation pages jaunes
 
Intervention nathalie vigneron
Intervention nathalie vigneronIntervention nathalie vigneron
Intervention nathalie vigneron
 
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
 
Présentation formation vamp midi pyrénées 15.11.2013 séminaire qualité midi-p...
Présentation formation vamp midi pyrénées 15.11.2013 séminaire qualité midi-p...Présentation formation vamp midi pyrénées 15.11.2013 séminaire qualité midi-p...
Présentation formation vamp midi pyrénées 15.11.2013 séminaire qualité midi-p...
 
Présentation formation mopa apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...
Présentation formation mopa   apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...Présentation formation mopa   apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...
Présentation formation mopa apex accueil par excellence -15.11.2013 séminai...
 
Présentation de l’équipe de l’Office de Tourisme Sarlat Périgord ...
Présentation de l’équipe de l’Office de Tourisme Sarlat Périgord ...Présentation de l’équipe de l’Office de Tourisme Sarlat Périgord ...
Présentation de l’équipe de l’Office de Tourisme Sarlat Périgord ...
 
Rencontre apex mopa 29.01.15
Rencontre apex mopa 29.01.15Rencontre apex mopa 29.01.15
Rencontre apex mopa 29.01.15
 
Formation : "APEX, Accueil Par EXcellence" - Journée 6 : Retour d'expériences...
Formation : "APEX, Accueil Par EXcellence" - Journée 6 : Retour d'expériences...Formation : "APEX, Accueil Par EXcellence" - Journée 6 : Retour d'expériences...
Formation : "APEX, Accueil Par EXcellence" - Journée 6 : Retour d'expériences...
 
Tout savoir sur le snut MOPA aquitaine juin 2014
Tout savoir sur le snut MOPA aquitaine juin 2014Tout savoir sur le snut MOPA aquitaine juin 2014
Tout savoir sur le snut MOPA aquitaine juin 2014
 
CV profil EVENTS ACCOUNT MANAGER
CV profil EVENTS ACCOUNT MANAGERCV profil EVENTS ACCOUNT MANAGER
CV profil EVENTS ACCOUNT MANAGER
 
Powerpoint présentation entreprise
Powerpoint présentation entreprisePowerpoint présentation entreprise
Powerpoint présentation entreprise
 

Destaque (6)

Nf Service Offices De Tourisme Nf237
Nf Service Offices De Tourisme Nf237Nf Service Offices De Tourisme Nf237
Nf Service Offices De Tourisme Nf237
 
Forum Udotsi Nov2007 Sandra Evain
Forum Udotsi Nov2007   Sandra EvainForum Udotsi Nov2007   Sandra Evain
Forum Udotsi Nov2007 Sandra Evain
 
Caroline VLAEMINCK - Transformez vos réseaux en support de fidélisation
Caroline VLAEMINCK - Transformez vos réseaux en support de fidélisationCaroline VLAEMINCK - Transformez vos réseaux en support de fidélisation
Caroline VLAEMINCK - Transformez vos réseaux en support de fidélisation
 
Formation MOPA-CNFPT : Les indicateurs pour un office de tourisme (29 nov 2011)
Formation MOPA-CNFPT : Les indicateurs pour un office de tourisme (29 nov 2011)Formation MOPA-CNFPT : Les indicateurs pour un office de tourisme (29 nov 2011)
Formation MOPA-CNFPT : Les indicateurs pour un office de tourisme (29 nov 2011)
 
Atelier 2 - Ca te dit une visite? Non, je veux une expérience ! Témoignage du...
Atelier 2 - Ca te dit une visite? Non, je veux une expérience ! Témoignage du...Atelier 2 - Ca te dit une visite? Non, je veux une expérience ! Témoignage du...
Atelier 2 - Ca te dit une visite? Non, je veux une expérience ! Témoignage du...
 
Module N°3 Marketing de accueil
Module N°3 Marketing de accueilModule N°3 Marketing de accueil
Module N°3 Marketing de accueil
 

Semelhante a Résultats de l'enquête satisfaction PRO

130212 pp prestataires
130212  pp prestataires130212  pp prestataires
130212 pp prestataires
tourismecahors
 
Fairbooking rv-chr
Fairbooking rv-chrFairbooking rv-chr
Fairbooking rv-chr
kolbjm
 

Semelhante a Résultats de l'enquête satisfaction PRO (20)

Réflexions stratégiques sur l’avenir de votre syndicat
Réflexions stratégiques sur l’avenir de votre syndicatRéflexions stratégiques sur l’avenir de votre syndicat
Réflexions stratégiques sur l’avenir de votre syndicat
 
Forum des PROS 2013
Forum des PROS 2013Forum des PROS 2013
Forum des PROS 2013
 
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
5.fit2015 jeudi offre_service_tourisme-cciv-frelastre
 
Rdv e-médias
Rdv e-médiasRdv e-médias
Rdv e-médias
 
Rapport_Activites_2014_Agence_Aisne_Tourisme
Rapport_Activites_2014_Agence_Aisne_TourismeRapport_Activites_2014_Agence_Aisne_Tourisme
Rapport_Activites_2014_Agence_Aisne_Tourisme
 
Bordmeeting
BordmeetingBordmeeting
Bordmeeting
 
Atelier e-reputation.pptx
Atelier e-reputation.pptxAtelier e-reputation.pptx
Atelier e-reputation.pptx
 
Les français et les services 2013
Les français et les services 2013Les français et les services 2013
Les français et les services 2013
 
130212 pp prestataires
130212  pp prestataires130212  pp prestataires
130212 pp prestataires
 
Assises tourisme paca atelier 2
Assises tourisme paca atelier 2Assises tourisme paca atelier 2
Assises tourisme paca atelier 2
 
Guide du partenariat 2017
Guide du partenariat 2017Guide du partenariat 2017
Guide du partenariat 2017
 
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014Rencontres prosodie VSC-24 juin2014
Rencontres prosodie VSC-24 juin2014
 
4_Livre_blanc__La_fidelisation_challenge_des_groupes_hoteliers.pdf
4_Livre_blanc__La_fidelisation_challenge_des_groupes_hoteliers.pdf4_Livre_blanc__La_fidelisation_challenge_des_groupes_hoteliers.pdf
4_Livre_blanc__La_fidelisation_challenge_des_groupes_hoteliers.pdf
 
Fairbooking rv-chr
Fairbooking rv-chrFairbooking rv-chr
Fairbooking rv-chr
 
Bourse aux expériences : J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestatair...
Bourse aux expériences : J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestatair...Bourse aux expériences : J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestatair...
Bourse aux expériences : J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestatair...
 
Uzerche numérique 2014
Uzerche numérique 2014Uzerche numérique 2014
Uzerche numérique 2014
 
SCOPS 2014 - Trophées des innovations commerciales
SCOPS 2014 - Trophées des innovations commercialesSCOPS 2014 - Trophées des innovations commerciales
SCOPS 2014 - Trophées des innovations commerciales
 
Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)
Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)
Cérémonie des trophées SCOPS 2014 - Organisée par le Master 206 (Dauphine)
 
Swiss Audit Shop
Swiss Audit ShopSwiss Audit Shop
Swiss Audit Shop
 
Swiss Audit Shop dossier de présentation
Swiss Audit Shop dossier de présentationSwiss Audit Shop dossier de présentation
Swiss Audit Shop dossier de présentation
 

Mais de Hyères Tourisme

Mais de Hyères Tourisme (7)

FORUM DES ACTEURS DU TOURISME - 18 MARS 2022
FORUM DES ACTEURS DU TOURISME - 18 MARS 2022FORUM DES ACTEURS DU TOURISME - 18 MARS 2022
FORUM DES ACTEURS DU TOURISME - 18 MARS 2022
 
Forum d'automne des acteurs du tourisme / 2017
Forum d'automne des acteurs du tourisme / 2017 Forum d'automne des acteurs du tourisme / 2017
Forum d'automne des acteurs du tourisme / 2017
 
Enquête clientèle 2016
Enquête clientèle 2016Enquête clientèle 2016
Enquête clientèle 2016
 
Forum du printemps 2017
Forum du printemps  2017Forum du printemps  2017
Forum du printemps 2017
 
Forum des Acteurs du Tourisme - 12 novembre 2015
Forum des Acteurs du Tourisme - 12 novembre 2015Forum des Acteurs du Tourisme - 12 novembre 2015
Forum des Acteurs du Tourisme - 12 novembre 2015
 
Forum du printemps 2015
Forum du printemps 2015Forum du printemps 2015
Forum du printemps 2015
 
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014
 

Résultats de l'enquête satisfaction PRO

  • 1. Résultats de l’enquête menée auprès des professionnels 2013
  • 2. OFFICE DE TOURISME RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS Que pensez-vous des services de l'Office de Tourisme ? 91 % des professionnels sont satisfaits ou très satisfaits des services offerts par l’Office de Tourisme Par secteur d’activité Restaurateurs : Hébergeurs : Commerçants, associations : Prestataires d’activités : 95,50 % 93,00 % 92,30 % 82,10 % Enquête en ligne menée auprès de 700 professionnels partenaires de l’Office de Tourisme entre le 24 septembre et le 8 octobre 2013
  • 3. RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS Que pensez-vous des services de l'Office de Tourisme ? 91 % Satisfaits ou très satisfaits 9% Insatisfaits ou très insatisfaits
  • 4. OFFICE DE TOURISME RESULTATS ENQUÊTE PROFESSIONNELS Selon vous, quelles missions doit remplir votre Office de Tourisme ? Accueil et information du public Promotion de la destination en France et à l'étranger Création d'événements touristiques Analyse de l'évolution de la demande touristique Promotion de votre établissement Développement d'outils de communication Cohésion des professionnels Développement du tourisme d'affaires Commercialisation de votre structure 99,0 % 95,6 % 93,2 % 92,2 % 88,8 % 86,4 % 86,4 % 85,0 % 66,5 %