Dit is de presentatie van de tweede module (Social Media Plan) van de 6 trainingsmodules van de leergang "Online Marketing en Social Media voor Marketing- en Communicatieprofessionals uit het Onderwijs". De 2 gastdocenten in deze module waren: Marco Koolen van het Arcus College en Ingmar Volmer, vml Marketing Manager Hogeschool Utrecht. Het social media plan maakt onderdeel uit van het online marketing plan (module 1). De 13 stappen van het social media plan omvatten oa: doelgroepbepaling, doelstellingen, kanaalkeuze, publicatieplan, gedragscode, tot social advertising. De presentatie bevat vele praktijkvoorbeelden en workshop wat een effectieve social media strategie inhoudt http://webboomm.com/nl/online-marketing-trainingen/leergang-online-marketing-onderwijs/

1. ONLINE MARKETING in WO/HBO/MBO
Module 2: Social Media Plan
1

2. Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep)
10.45 – 11.00: Koffie
11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen)
11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter)
13.00 – 13.45: Lunch
13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College
- Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie
14.45 – 15.30: Social Media Opdracht
15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving
- Ingmar Volmer
16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie)
17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting
2

3. ONLINE MARKETING FRAMEWORK
• Module 1 (donderdag 9 januari)
– Online Marketing Framework
• Module 2 (Donderdag 16 januari)
– Social Media Marketing
• Module 3 (Donderdagochtend 6 februari)
– Content Marketing
– Email Marketing
– Search Engine Marketing
– Website/conversieoptimalisatie
– Systemize/Marketing Automation
• Module 4 (Donderdagmiddag 6 februari)
– Community Management
• Module 5 (Donderdagochtend 13 maart)
– Webanalyse & Social Media Monitoring
• Module 6 (Donderdagmiddag 13 maart)
– Webcare
3

4. offline
marketing
>150 Comm.Mgr
online
marketing
SOCIAL MEDIA MARKETING
Bedrijfskunde
HTS
1997
2009
4

5. Elementen Online Marketing
Strategie van de
instelling
M&C Strategie&Plan
SOCIAL MEDIA MARKETING
Online Marketing
Strategie&Plan
WEBSITE
Slide 5

6. ONLINE TRENDS
ONLINE MARKETING FRAMEWORK
DOELGROEP STUDENTEN
SEARCH MARKETING
SOCIAL MEDIA MARKETING
CONTENT MARKETING
CUSTOMER JOURNEY
WEBSITE
WEBCARE
6

7. SOCIAL MEDIA MARKETING
7

8. SOCIAL MEDIA MARKETING
8

9. SOCIAL MEDIA MARKETING
9

10. SOCIAL MEDIA MARKETING
10
@marcoderksen

11. Inholland over Social Media
SOCIAL MEDIA MARKETING
Veel activiteit, maar....
• Beperkt tot een aantal enthousiastelingen
• Niet alles vanuit gemeenschappelijk gedeelde waarden
• Men durft niet alles zichtbaar te maken
• Veel drempels om online actief te zijn
• Technische kennis ontbreekt vaak
De Vraag:
“Hoe zorgen we ervoor dat de online activiteiten
binnen de diverse communities meer structuur
krijgen, zonder dat we iets gaan opleggen?”
11

12. Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep)
10.45 – 11.00: Koffie
11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen)
11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter)
13.00 – 13.45: Lunch
13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College
- Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie
14.45 – 15.30: Social Media Opdracht
15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving
- Ingmar Volmer
16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie)
17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting
12

13. De 13 Stappen van het
Social Media Plan

14. Social Media Inzet Stappenplan
13.
PUBLICATIE
PLAN
1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP
SOCIAL MEDIA MARKETING
12.
BEPAAL
ROI
3. LUISTER EN
MONITOR
11.
METEN /
KPI´S
4. DOELSTELLIINGEN
5.
BUDGET
10.
ENGAGE
6. WAARDEPROPOSITIE
9. INBEDDING
ORGANISATIE
8.
CONTENT
PLAN
7.
KANAALKEUZE

15. Social Media Inzet Stappenplan
13.
PUBLICATIE
PLAN
1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP
SOCIAL MEDIA MARKETING
12.
BEPAAL
ROI
3. LUISTER EN
MONITOR
11.
METEN /
KPI´S
4. DOELSTELLIINGEN
5.
BUDGET
10.
ENGAGE
6. WAARDEPROPOSITIE
9. INBEDDING
ORGANISATIE
8.
CONTENT
PLAN
7.
KANAALKEUZE

16. Het overtuigen van tegenstanders
SOCIAL MEDIA MARKETING
“Social Media is een trend die wel over gaat”
“We hebben geen controle over wat er gezegd
wordt”
“Ik ben bang dat als er veel mensen in de
organisatief actief zijn dat er domme dingen
worden gezegd die tot een crisis leiden”
“Straks zit iedereen privé te faceboeken of
stomme youtube video’s te kijken”
16

17. ...kansen
SOCIAL MEDIA MARKETING
56%
van de tweets die klanten naar bedrijven sturen worden
genegeerd
70%
van de merken negeren klachten op Twitter
83%
van de mensen die op Twitter klaagden waardeerden
dat de organisatie in elk geval reageerde op de klacht
55%
van de bedrijven negeert alle feedback die klanten
geven op Twitter en Facebook, voornamelijk omdat ze
de organisatie daar niet voor hebben ingericht.
17

18. Social Media Inzet Stappenplan
Doelgroep
13.
PUBLICATIE
PLAN
1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP
SOCIAL MEDIA MARKETING
12.
BEPAAL
ROI
3. LUISTER EN
MONITOR
11.
METEN /
KPI´S
4. DOELSTELLIINGEN
5.
BUDGET
10.
ENGAGE
6. WAARDEPROPOSITIE
9. INBEDDING
ORGANISATIE
8.
CONTENT
PLAN
7.
KANAALKEUZE

19. Personas
SOCIAL MEDIA MARKETING
• Om behoeftes van studenten te visualiseren
• Tbv website redesign en Content Marketing
• Bieden van beste onderwijservaring (voor,
tijdens en na de studie)
• 7 primaire doelgroepen
•Bachelor student
•Potentiële Bachelor student
•Master student
•Potentiële Master student
•Wetenschappelijk Medewerker
•Staff Medewerker
•Alumni
19
http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas

20. Wat zijn personas?
SOCIAL MEDIA MARKETING
• Archetype van een gebruikersgroep
• Persona's gereedschappen tbv besluitvorming
webdesign, interactie en content
• Het helpt je klantgericht te denken
• Het visualiseert gebruikersonderzoek voor meer
begrip en houvast
• Het geeft empathie en objectiviteit
• Persona's hebben een naam, foto en persoonlijke
verhaal (geen echt persoon)
• Herbruikbaar
20

21. SOCIAL MEDIA MARKETING
21

22. SOCIAL MEDIA MARKETING
22
http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas

23. SOCIAL MEDIA MARKETING
23
http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas

24. Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep)
10.45 – 11.00: Koffie
11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen)
11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter)
13.00 – 13.45: Lunch
13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College
- Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie
14.45 – 15.30: Social Media Opdracht
15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving
- Ingmar Volmer
16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie)
17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting
24

25. Social Media Inzet Stappenplan
Luisteren & Monitoren
13.
PUBLICATIE
PLAN
1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP
SOCIAL MEDIA MARKETING
12.
BEPAAL
ROI
3. LUISTER EN
MONITOR
11.
METEN /
KPI´S
4. DOELSTELLIINGEN
5.
BUDGET
10.
ENGAGE
6. WAARDEPROPOSITIE
9. INBEDDING
ORGANISATIE
8.
CONTENT
PLAN
7.
KANAALKEUZE

26. Luisteren en Monitoren
(gratis) social media monitoring tools
SOCIAL MEDIA MARKETING

27. SOCIAL MEDIA MARKETING
27

28. Van monitoren tot managen
• Monitoren & Luisteren
SOCIAL MEDIA MARKETING
– Bijhouden van alle berichten over de instelling
– Conclusies trekken uit de data (duiden)
• Reageren & Creëren:
– Reageren een logische vervolgstap op luisteren
– Publicaties: status updates, foto’s, video’s en polls etc.
• Managen:
–
–
–
–
Social media raakt vele doelgroepen
Vragen, ideeën en klachten naar de juiste persoon
Reactie vereist.
Vraagt om task management

29. SOCIAL MEDIA MARKETING
Met Hootsuite kun je ook in 1 oogopslag meerdere kolommen zien met
informatie: timeline, @ mentions, DMs, @ mentions en verzonden
tweets.

30. Betrokkenheid: De 5 W’s
kwaliteit in de sociale interactie
SOCIAL MEDIA MARKETING
Waarom
Wie
Wat
Doelstellingen
Personen
Content en
Conversaties
Medewerkers
•Groter bereik
•Meer oren wat studenten willen
•Vaststellen potentiele crisis
•Nieuwe dingen leren
•Bouwen van relaties
Goede content is....
•Orgineel
•Relevant
•Toegangkelijk
•Makkelijk te delen
•Deel van een verhaal
•Makkelijk aan bij te dragen
Waneer
50%
<1u
90%
<9u
Waar
Hoe vaak en
tijd
Kanalen

31. 1. Kies een
werkbak/
timeline
SOCIAL MEDIA MARKETING
Verwerkte
berichten staan in
een andere map
2. Klik op een bericht en
kies een vervolgactie:
reageren, retweeten,
doorzetten, voltooien,
bewaren, en e-mailen
Webcare
3. Reageren: klik op
het pijltje en er
verschijnt een
reactiescherm
Snelzoeken
Hier maak je
een nieuwe
werkbak aan
Als vervolgactie kun je
ook een bericht aan
een andere gebruiker
toekennen
31

32. Veel brillen op één even:
algemeen, risico’s, verkeer,
communicatie, factchecking
SOCIAL MEDIA MARKETING
32

33. Social Media Plan
Doelstellingen
13.
PUBLICATIE
PLAN
1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP
SOCIAL MEDIA MARKETING
12.
BEPAAL
ROI
3. LUISTER EN
MONITOR
11.
METEN /
KPI´S
4. DOELSTELLIINGEN
5.
BUDGET
10.
ENGAGE
6. WAARDEPROPOSITIE
9. INBEDDING
ORGANISATIE
8.
CONTENT
PLAN
7.
KANAALKEUZE

34. HET ONLINE MARKETING PLAN
Waar
staan we
nu?
Waarin zijn we echt
onderscheidend
ONLINE MARKETING FRAMEWORK
•KPI’s
•Hoe meten?
•.....
Waar
willen we
staan?
Controle
Customer
Value
•Usability
•Navigatie
•Webforms
•Landingspag’s
Conveniece
Cost
Communication
Hoe
komen we
daar?
Organisatie
•Intern/Extern?
•Wie doet wat?
•Coordinatie?
•Syteem?
• Visie
• Missie
• Doelstellingen
(5S model)
•Sell
•Serve
•Sizzle
•Speak
•Save
Met welke
middelen?
•Welk CMS?
•Nieuwe functionaliteiten?
•Mobiel Internet?
•Email marketing?
•Social Media?
•Content ?
34
Lauterborn, B. (1990). New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over. Advertising Age

35. Doelstellingen
SOCIAL MEDIA MARKETING
METRICS - Convertie
# (unieke) bezoekers
# pageviews
Bouncerate
Twitter ..%, Facebook ..%
Zoekmachine keywords (top 50)
STRATEGISCH
• Verbeteren dienstverlening
• Interactie met de student
• Bevorderen participatie
• Stimuleren zelf-organiserend vermogen
METRICS – Social
# followers
# retweets,
# @replies
# twitter mentions
# shares

36. Wat kun je meten?
SOCIAL MEDIA MARKETING
Total aantal Likes:
Het aantal unieke
personen die je pagina
liken
Vrienden van je Fans:
Het aantal unieke personen
die vrienden zijn van je fans,
inclusief je huidige fans
Intensiteit:
Het aantal unieke
personen dat jouw post
heeft genoemd in de
laatste 7 dagen (vind ik
leuk, commentaar, delen,
mention, tag)
Bereik:
Het aantal unieke personen dat
de inhoud van jouw pagina heeft
gezien (inclusief de ads of
gesponsorde posts die aan jouw
site refereren) in de laatste 7
dagen
36

37. People talking about
SOCIAL MEDIA MARKETING
Aantal gebruikers die laatste 7 dagen interactie met pagina
hebben gehad

38. Oplossing = IPM
SOCIAL MEDIA MARKETING
IPM = Interactions per thousand fans
https://app.conversocial.com/profiler/

39. Social Media Plan
Budget
13.
PUBLICATIE
PLAN
1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP
SOCIAL MEDIA MARKETING
12.
BEPAAL
ROI
3. LUISTER EN
MONITOR
11.
METEN /
KPI´S
4. DOELSTELLIINGEN
5.
BUDGET
10.
ENGAGE
6. WAARDEPROPOSITIE
9. INBEDDING
ORGANISATIE
8.
CONTENT
PLAN
7.
KANAALKEUZE

40. Social Media Plan
Waardepropositie
13.
PUBLICATIE
PLAN
1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP
SOCIAL MEDIA MARKETING
12.
BEPAAL
ROI
3. LUISTER EN
MONITOR
11.
METEN /
KPI´S
4. DOELSTELLIINGEN
5.
BUDGET
10.
ENGAGE
6. WAARDEPROPOSITIE
9. INBEDDING
ORGANISATIE
8.
CONTENT
PLAN
7.
KANAALKEUZE

41. Waardepropositie
SOCIAL MEDIA MARKETING
• Wat heeft je doelgroep eraan? Voor wie ga je waarde
toevoegen? Op welke manier? Welke informatie? Welke rol ga
je spelen in de projecten?
– Bijv NS: ‘We helpen de reiziger bij zijn de reis van deur tot deur.
• Maak de propositie concreet: Maakt invulling contentplan
makkelijker.
• Zorg voor een referentie-site
– Verduidelijk, ondersteun, maak concreet waardepropositie
– Zorg voor een duidelijk verhaal dat aanspreekt en waarde toevoegt aan de reeds
aanwezige kennis & expertise.
– Consistentie met je profielpagina’s, website, weblog en andere websites
– Variatie zit hem in de vorm en inhoud, niet in identiteit en intentie.

42. Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep)
10.45 – 11.00: Koffie
11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen)
11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter)
13.00 – 13.45: Lunch
13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College
- Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie
14.45 – 15.30: Social Media Opdracht
15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving
- Ingmar Volmer
16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie)
17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting
42

43. Social Media Plan
Kanaalkeuze
13.
PUBLICATIE
PLAN
1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP
SOCIAL MEDIA MARKETING
12.
BEPAAL
ROI
3. LUISTER EN
MONITOR
11.
METEN /
KPI´S
4. DOELSTELLIINGEN
5.
BUDGET
10.
ENGAGE
6. WAARDEPROPOSITIE
9. INBEDDING
ORGANISATIE
8.
CONTENT
PLAN
7.
KANAALKEUZE

44. Kanalen
PLATFORM
SOCIAL MEDIA MARKETING
CONTENT STRATEGIE
FREQUENCY
Nieuws, succesverhalen,
evenementen, ervaringen,
etc
2-3 per week
Relevante content met
een ‘fun’ factor
Elke dag
Nieuws over de opleiding,
studenten en de stad
Meerdere keren per dag
Video over hoe het is om
te studeren in….., op de
faculteit…., wat
afgestudeerden doen na
studie, ..etc
2x per maand
Zakelijker nieuws,
vacatures, etc
2x per week
Slide 44

45. Aantallen Facebook fans
SOCIAL MEDIA MARKETING
45

46. Aantallen Facebook fans
universiteit
Aantallen page fans per student (%)
studenten
1 mei 2012 22-Dec-13
SOCIAL MEDIA MARKETING
Rijksuniversiteit Groningen
27601
37.22
99.11
Universiteit van Amsterdam
32165
27.01
74.96
Universiteit Maastricht
15916
51.11
123.98
Universiteit Utrecht
30558
17.67
80.59
Erasmus Universiteit Rotterdam
20513
24.56
37.10
Vrije Universiteit Amsterdam
24701
19.46
42.71
Technische Universiteit Delft
16429
27.15
123.77
6428
47.39
331.10
19221
11.25
83.04
Universiteit Twente
9012
17.13
71.17
Universiteit Leiden
18913
7.76
85.77
Tilburg University
13176
8.33
55.78
7191
13.96
91.42
Wageningen University
Radboud Universiteit Nijmegen
Technische Universiteit Eindhoven
46

47. Mate van Interactie
SOCIAL MEDIA MARKETING
47

48. SOCIAL MEDIA MARKETING
Kanalen en
voorbeelden
48

49. SOCIAL MEDIA MARKETING
49

50. SOCIAL MEDIA MARKETING
•
•
•
•
Facebook Page voor hele school
Facebook Page voor een faculteit
Facebook page voor een studiejaar
Facebook groepen
50
http://www.uversity.com/research/social-admissions-report/

51. Facebook – Doelstelling
SOCIAL MEDIA MARKETING
• de interactie tussen de gemeenschappen te
bevorderen
•
gebruikt Facebook aankomende student, ouders, promovendi,
om ‘colleges’ te wetenschappers en overige geinteresseerden te
zoeken (US)
informeren over hoe het is om te studeren,
onderzoeken en werken bij de instelling
• een internationaal publiek aan te spreken
(voertaal Engels)
51

52. Facebook – Generieke inhoud
SOCIAL MEDIA MARKETING
Welke vragen studenten hebben en
waarvan ze de antwoorden (oa)
verwachten op FB:
•
•
•
•
•
•
Hoe ziet het er uit als ik een instelling binnenloop?
Wat doe je als student de hele dag?
Welke studentenprojecten kun je bij jullie doen?
Waar kan ik terecht voor een woning?
Hoe verloopt het inschrijfproces?
Hoe kom ik in aanmerking voor een grant?
52

53. Facebook – Meer engagement...
SOCIAL MEDIA MARKETING
Volgens Facebook: posts met de meeste
likes, shares en comments zijn:
Kort: Posts tussen de 100 en 250 letters krijgen ca.60% meer
likes/comments/shares
Visueel: Foto-albums, foto’s en video’s krijgen 180%, 120% en 100%
meer ‘engagement’
Geoptimaliseerd: Facebook Analytics kan je meer inzicht geven in
bijv. wanneer je content het meest zichbaar is.
Edge-rank: Facebook algoritme bepaald welke van je posts zichbaar
zijn in de timeline van je volgers (gem.slechts 16%!!!).
53

54. Facebook – Meer engagement...
Vertel verhalen. Maak het leuk.
SOCIAL MEDIA MARKETING
Gebruik een editorial calendar.
Gebruik Facebook om meningen te krijgen
Reageer asap. 42% verwacht een antwoord binnen één uur
Introduceer docenten en andere studenten
Geef tips
Think mobile.
Veel foto’s! Facebookers delen foto’s
Gebruik CTA’s
Stel je doelen
Deel relevante info
Post niet alleen. Probeer te converseren
Comment op andere pagina’s
Gebruik trackable URLs zoals bit.ly
Voeg overal de social share buttons toe (vn above the fold)
Cross promote je andere social media channels.
Vergelijk je resultaten met je doelstellingen.
54

55. SOCIAL MEDIA MARKETING
1) Admin View Basic Overview
2) Aanpassen pagina info,
pagina settings, rollen.
Activity log en geblokte
gebruikers
3) Vrienden uitnodigen, Pagina
delen. Pagina promoten
4) Snelle blik op bereik. Opties
om een groter bereik te
krijgen
5) Beantwoorden en betrekken
van volgens via berichten
6) Blik op aantal Likes en
nieuwe fans
7) Gedetailleerde analytics
8) Aanmaken ads
9) Cover foto
10) Profiel foto
11) Gegevens over de school
12) Apps
13) Meer apps
55

56. Beheren van je Status Updates
boost post vanuit timeline
SOCIAL MEDIA MARKETING

57. Beheren van je Status Updates
evenement aanmaken
SOCIAL MEDIA MARKETING
57

58. Beheren van je status updates
Acties vanuit je timeline
SOCIAL MEDIA MARKETING
•Like en win
•Reageer en win
58

59. SOCIAL MEDIA MARKETING
•Bijschrift Actie
•‘Vul in’ Actie
•Q&A Actie
•Foto Actie
59

60. Tips voor betere Timeline Posts
SOCIAL MEDIA MARKETING
1. Geef tips – Zorg dat het
opvalt
2. Begin met de meest
interessante info, en
dan een link naar de
rest.
3. Betrokkenheid Reageer op
opmerkingen en vragen
4. Blijf positief en
behulpzaam
5. Houd een actie op je
tijdlijn
6. Gebruik (mobiel
vriendelijke) foto’s en
video’s
60

61. Facebook Cover foto vertelt al veel
SOCIAL MEDIA MARKETING
195
851
24
168
851 pixels breed x 315 pixels hoog
120
Hier komt je
profielfoto dus
blokkeert cover foto
gedeeltelijk.
315
FACEBOOK COVER FOTO
61

62. Facebook Onderhoudsschema
Elke dag
Elke week
SOCIAL MEDIA MARKETING
Post status update #1: Relevante info
over stad of opleiding
Post status update #2: Humor
Antwoorden op vragen/ opmerkingen
Post status update #3: Promotie
(open dag oid)
Controleer Page’s Insights op meest
populaire posts
Page Contests
62

63. Content analyse
• x
Adverteren

64. FB ads
SOCIAL MEDIA MARKETING
64

65. FB ads
SOCIAL MEDIA MARKETING
Facebook advertising is geschikt voor:
• krijgen van meer fans
• Bereik
• Betrokkenheid
65

66. SOCIAL MEDIA MARKETING
Power Editor
1. Open Chrome
browser
2. Ga naar Ads
Manager
3. Click op Power
Editor tab aan
de linker kant
van de Ads
Manager
4. Installeer de
Power Editor
applicatie
5. Wanneer je de
Power Editor
opent, click
“Download”
66

67. Beter Power Editor dan ‘Boost Post’
SOCIAL MEDIA MARKETING
1. Bepaal plaatsing
2. Bieden
3. Doelgroep specifieker bepalen
67

68. Facebook Custom Audiences
Laat je Facebook Ads alleen zien aan je email lijst
SOCIAL MEDIA MARKETING
68

69. 3
SOCIAL MEDIA MARKETING
FACEBOOK VÓÓR DE OPEN DAG
•Laat zien wat je gaan doen. Stel
vragen.
•Laat foto’s zien van de locaties, de
sprekers, en hoe je er kunt komen.
•Laat teasers zien van wat er te zien
is (bijv. video’s/slideshares).
•Stel vragen die een conversatie
uitlokken.
•Maak een contest. “hoeveel
mensen zullen zich dit jaar
inschrijven voor de open dag?”. De
winnaar krijgt een T-shirt van de
opleiding.
15
FACEBOOK TIJDENS DE
OPEN DAG
•Veel foto’s
•Albums van de
verschillende sessies
•Link naar ‘méér
info…’
•Post veranderingen in
de agenda en andere
boodschappen.
•Laat mensen
“inchecken” voor
prijzen (T-shirt)
•Post transport
schema’s, lunch
locaties, etc.
22
FACEBOOK NA
DE OPEN DAG
• Post video
interviews met
de deelnemers
wat hun
bevallen is
• Foto-album van
de highlights
69

70. SOCIAL MEDIA MARKETING
70

71. SOCIAL MEDIA MARKETING
71

72. SOCIAL MEDIA MARKETING
72

73. SOCIAL MEDIA MARKETING
73

74. SOCIAL MEDIA MARKETING
Alle posts hier:
http://www.pinterest.com/webboomm/facebook-posts-education-with-high-engagement/
74

75. SOCIAL MEDIA MARKETING
75

76. SOCIAL MEDIA MARKETING
Wat kun je ermee…..




Maakt je expert op gebieden waarvan jij dat wil
Goed voor branding instelling
Goed voor de personal branding
Laat zien wie je bent als medewerker/student
maar ook als mens
 Verbreedt je netwerk (peers)
 Reageren op actualiteit (Twitter is heel snel)
76

77. SOCIAL MEDIA MARKETING
Doelstellingen voor TU Delft…..
 Weten hoe er over ons (op Twitter althans)
gedacht wordt
 Weten wat er speelt op de gebieden die de TU
Delft aangaat
 Contact met onze doelgroepen (interactie)
 De meeste volgers krijgen van de Nederlandse
universiteiten
 Sentimenten detecteren en eventueel beinvloeden
 Interessant genoeg zijn om geretweet te worden
77

78. Een paar tips.....
SOCIAL MEDIA MARKETING
78

79. ....en nog een paar....
SOCIAL MEDIA MARKETING
• Maak je bio zo compleet en duidelijk mogelijk. Gebruik
een relevante profielfoto en background.
• Voeg als image relevante info toe aan de background
• Volg actief de voor jullie relevante volgers!!
• Maak lijsten (medewerkers, studenten,
studentenprojecten, key influencers et cetera) zodat
anderen die lijst kunnen gaan volgen.
• Vraag iedereen die iets over de instelling twittert,
#instelling te gebruiken
• Laat studenten en werknemers de instellingsnaam in
de bio opnemen.
79

80. SOCIAL MEDIA MARKETING
SOCIAL MEDIA MARKETING
80

81. SOCIAL MEDIA MARKETING
81

82. Hastag voor evenementen
SOCIAL MEDIA MARKETING
82

83. SOCIAL MEDIA MARKETING
83

84. SOCIAL MEDIA MARKETING
84

85. 3
SOCIAL MEDIA MARKETING
TWITTER VÓÓR DE OPEN DAG
•Gebruik simpele, herkenbare hashtag
•Maak een Twitter lijst van interessante
tweeps. Die lijst kan men gaan volgen.
•Overweeg een gesponsorde tweet
•Laat foto’s zien van de locaties, de
sprekers, en hoe je er kunt komen.
•Laat teasers zien van was er te zien is
(eg video’s/slideshares).
•Stel vragen die een conversatie
uitlokken.
•Maak een contest. “hoeveel mensen
zullen zich dit jaar inschrijven voor de
open dag?”, “de beste tweet”. De
winnaar krijgt een T-shirt van de
opleiding.
15
TWITTER TIJDENS DE
OPEN DAG
•Veel foto’s
•Link naar ‘méér info…’
•Post veranderingen in
de agenda changes and
other messages.
•Beantwoord vragen
•Plaats de event hashtag
overal – borden, slide
decks, handouts,etc
•Post transport
schedules, lunch
locaties, etc.
•Plaats een Tweet-wall
•Organiseer een Tweetup
22
TWITTER NA DE
OPEN DAG
• Post video
interviews met
de deelnemers
wat hun
bevallen is
• Maak stills vd
video en post
link naar video
• Post highlights
• Foto-album van
de highlights
• Maar een Storify
85

86. SOCIAL MEDIA MARKETING
PINTEREST
86

87. Pinterest
Give Students a Digital Tour Around Campus
SOCIAL MEDIA MARKETING
Indiana University: 23549 Followers
87

88. Maak verschillende Pinterest boards
‘Learning in Action’ Board
SOCIAL MEDIA MARKETING
Van localen, collegezalen, hoorcollege’s, werkcollege’s,
studiegroepjes, etc
Board over de stad
Sfeerbeelden uit de stad en omgeving, populaire
restarants/bars, sportverenigingen, dingen die er te doen zijn,
musea, beroemde inwoners, kunst, musea, etc
Board over studentenleven
Studentenverenigingen, sportverenigingen, uitgaan,
introductie’s, alumi (waar zijn ze terechtgekomen), etc
88

89. Betrek Studenten en and Alumni
SOCIAL MEDIA MARKETING
This Pinterest board is a collection of photos of Duke
University's campus taken by the Duke community at large.
Want to see your photos here? Submit your photos using the
hashtag #pictureduke on Instagram or Twitter.
89

90. SOCIAL MEDIA MARKETING
90

91. SOCIAL MEDIA MARKETING
• Houd video’s kort (max.5min)
• Gebruik clickable annotations en call-to-action
overlays
• Keywords in de titel, beschrijving en tags
• Gebruik een relevante thumnail image
• Maak playlists
• Zorg voor een soortgelijke design als andere
SoMe kanalen
• Vraag mensen om zich te abonneren
• Overweeg de “geen ads op deze pagina” optie
92

92. 3
SOCIAL MEDIA MARKETING
YOUTUBE VÓÓR DE OPEN DAG
– Maak een overzicht van de highlights
van de open dag van vorig jaar
– Interview de sprekers/ docenten/
studenten/ staf over wat er staat te
gebeuren
– Laat video’s van de locatie zien en
hoe er te komen?
– Interview key influencers over het
belang van de open dag
– Maak een 10-sec “commercial” en
voeg dat toe aan de video’s die je een
maand tot aan het event opload.
15
22
YOUTUBE TIJDENS DE
OPEN DAG
– Gebruik een
professioneel videograaf
– Post highlight van de
afgelopen dag.
– Maak een “top ten” van
mooiste momenten
– Interview sprekers/
docenten /studenten.
– Interview deelnemers
naar hun ervaringen.
– Laat iemand een ‘hoe
we hiertoe kwamen’
maken van een
belangrijke onderdeel
YOUTUBE NA DE
OPEN DAG
– Laat korte videofragmentjes zien
in de dagen erna
– Post video’s van
evt Q&A sessies
– Gebruik Youtube
Analytics om te
analyseren.
93

93. Hoe een faculteitsvideo te promoten
Doelstelling: 2500 views na 1 week
SOCIAL MEDIA MARKETING
Doelgr: TU Delft medewerkers
Doelgr: TUD student.
Doelen:
•Bekijken film
•Like en share filmpje via social
media
•Downloaden voor presentaties
Doelen:
•Like en share filmpje
via SoME
Middelen:
•Posters (idem aan
medewerkers)
Middelen:
•Teaserposter (wie zijn sterren?) •Mededeling Blackb.
•Poster na première: Like +share •Facebook
•Link opnemen in
•E-mail nieuwsbrief met uitleg
•Behind the scene fotoreportage Intern.nieuwsbrief
•PHD/Graduateschool
•LinkedIn groep
Linked-in
•Persoonlijke mail
•Media TU breed (like & share)
Doelgroep: Studiekiezers
(scholieren en int. Bachelorstdtn)
Doelen:
•Bekijken film
•Bekijken studie-informatie op
website
Middelen:
•Website (link naar film bij alle
studies)
•Facebook TU Delft
•Facebook TI, TW, EE
•Posts op studiekiezersfora?
•Nieuwsbrief na open dagen
•Tijdens open dagen 4-5 april en
wervingsact./evenementen
94
http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2013/05/30/hoe-een-faculteitsvideo-te-promoten/

94. Hoe een faculteitsvideo te promoten
• Op centrale YouTube kanaal van de TU Delft.
– Optimalisatie: titel, beschrijving en keywords
SOCIAL MEDIA MARKETING
• Video social media plan besproken tijdens social media cafe
• Link geplaatst naar de film op YouTube op faculteitspagina
• Posters
– QR code naar de film.
• Evenementen
– De film is getoond tijdens alle evenementen waar EWI deel aan
genomen heeft.
– Tijdens de open dagen
– Tijdens het Master event
• Social media
– Via de verschillende accounts van faculteit
2500 views in de eerste week. 8000 views in de eerste maand
95
http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2013/05/30/hoe-een-faculteitsvideo-te-promoten/

95. SOCIAL MEDIA MARKETING
96

96. SOCIAL MEDIA MARKETING
Voor de doelgroep van
Generation Y en
Millenials, is Instagram
onmisbaar
97

97. SOCIAL MEDIA MARKETING
Profile
Picture
Brand
Bio
Connected
Website
98

98. SOCIAL MEDIA MARKETING
• Stel veel vragen!
• Krijg meer volgers
• Stimuleer deelname aan evenementen
• Maak een universele hashtag
• Engage , reageer, repost
• Vertel je verhaal
• Wees consistent
99

99. SOCIAL MEDIA MARKETING
100

100. SOCIAL MEDIA MARKETING
Voor branding en werving
101

101. Starbucks laat zien hoe het ook kan
SOCIAL MEDIA MARKETING
63,9k likes
in 4uur
102

102. UCLA
SOCIAL MEDIA MARKETING
“We maintain a presence on four social networks—
Facebook, Twitter, Pinterest, and Instagram—but
we prize Instagram for being the place where we
have the most rewarding interactions at the
moment. Our Instagram followers tend to be
highly engaged and attentive to our content….it
has breathed new life into our social media
activities.
http://crln.acrl.org/content/74/8/408.full
103

103. SOCIAL MEDIA MARKETING
104

104. SOCIAL MEDIA MARKETING
Linkedin
105

105. SOCIAL MEDIA MARKETING
106

106. SOCIAL MEDIA MARKETING
Hoe creëer je content en start het het
gesprek met alumni via LinkedIn.
• Plaats enquentes met vragen over hun carrières, of ze op zoek
zijn naar een carrière-switch etc. “Als je wi;lt veranderen, waar
zit je dan aan te denken? Wat zou je het liefst willen?
• Informatie posten op en over jobbeurzen. Geef info over de
mogelijkheden om te netwerken en carrière diensten.
• Vraag alumni om vacatures en ervaringen met hun huidige
bedrijf te delen.
• Deel nieuws van de faculteit.
• Deel de ervaringen van huidige studenten
• Vraag naar advies van alumni voor de huidige studenten.
107

107. SOCIAL MEDIA MARKETING
108

108. Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep)
10.45 – 11.00: Koffie
11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen)
11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter)
13.00 – 13.45: Lunch
13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College
- Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie
14.45 – 15.30: Social Media Opdracht
15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving
- Ingmar Volmer
16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie)
17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting
109

109. SOCIAL MEDIA MARKETING
OPDRACHT:
• HOE SOCIAL MEDIA IN TE ZETTEN
VOOR EEN BACHELOR OPEN DAG
110

110. Laat ze zelf de beste campagne
materialen uitzoeken
SOCIAL MEDIA MARKETING
111
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/

111. 2. Kondig de data aan op meerdere
kanalen
SOCIAL MEDIA MARKETING
112
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/

112. 3. Beantwoord tweets en comments
en geef ze extra info
SOCIAL MEDIA MARKETING
113
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/

113. 4. Heet bezoekers op de dag zelf
welkom
SOCIAL MEDIA MARKETING
114
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/

114. 5. Beantwoord vragen, twijfels en
klachten die de bezoekers hebben
SOCIAL MEDIA MARKETING
115
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/

115. 6. Deel foto’s van de Open Dag
SOCIAL MEDIA MARKETING
116
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/

116. 6. Deel foto’s van de Open Dag
SOCIAL MEDIA MARKETING
117
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/

117. 7. Vraag bezoekers hun eigen foto’s te
delen
SOCIAL MEDIA MARKETING
118
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/

118. 8. Beantwoord bezoekers die hun ervaring delen
en geef ze info over andere evenementen
SOCIAL MEDIA MARKETING
119
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/

119. 8. Beantwoord bezoekers die hun ervaring delen
en geef ze info over andere evenementen
SOCIAL MEDIA MARKETING
120
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/

120. Social Media Plan
Content Plan
13.
PUBLICATIE
PLAN
1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP
SOCIAL MEDIA MARKETING
12.
BEPAAL
ROI
3. LUISTER EN
MONITOR
11.
METEN /
KPI´S
10.
ENGAGE
4. DOELSTELLIINGEN
Module 3 Content
Marketing
5.
BUDGET
6. WAARDEPROPOSITIE
9. INBEDDING
ORGANISATIE
8.
CONTENT
PLAN
7.
KANAALKEUZE

121. Content Kalender
SOCIAL MEDIA MARKETING
122

122. Content ideeën
SOCIAL MEDIA MARKETING
Informatie Opleidingen
• Verschillende modules
• Inzicht van de stijl van lesgeven en beoordelingsmethoden
• Voordelen van een opleiding / vooruitzichten op een baan / carrière mogelijkheden
• Vergelijking met andere opleidingen
• Faciliteiten. Profielen docenten/medewerkers.
Het studentenleven
• Meer informatie over sociale activiteiten
• Foto's / virtuele tour van universitaire gebouwen, faciliteiten
• Foto's / virtuele tour van een gebied / stad
• Meer informatie over lokale voorzieningen, huisvesting, sport, feesten
Onderzoek
• Informatie over de onderzoeksgebieden en de mensen
• Overzicht vroegere en lopende onderzoeksprojecten
• Profielen onderzoekers
• Agenda. Evenementen.
123

123. Social Media Plan
Inbedding in de organisatie
13.
PUBLICATIE
PLAN
1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP
SOCIAL MEDIA MARKETING
12.
BEPAAL
ROI
3. LUISTER EN
MONITOR
11.
METEN /
KPI´S
4. DOELSTELLIINGEN
5.
BUDGET
10.
ENGAGE
6. WAARDEPROPOSITIE
9. INBEDDING
ORGANISATIE
8.
CONTENT
PLAN
7.
KANAALKEUZE

124. Cultuur van Content creatie
SOCIAL MEDIA MARKETING
• Zinvolle en relevante content is essentieel voor
een betere online aanwezigheid en online
ervaring. Dat vraagt om:
– Content generatie plan & Content kalenders
• Wat is een Content Cultuur?
– Positieve houding van medewerkers, docenten,
management, studenten dat content voor website en
social media elementair is voor het realiseren van de
online doelstellingen.
• Waarom een Content Cultuur?
– Geen feestje van alleen M&C. Organisatiebreed.
125

125. Cultuur van Content creatie
• Hoe?
SOCIAL MEDIA MARKETING
– Platforms voor iedereen beschikbaar stellen, maar wel
met een beheersverplichting en maandelijkse Social
Media plan bespreking.
– Moedig het posten van video’s/foto’s aan
– Maak een Social Media Playbook met voorbeelden en
suggesties
– Train de deelnemers hoe het Playbook te gebruiken
126

126. Social Media Plan
Engagement
13.
PUBLICATIE
PLAN
1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP
SOCIAL MEDIA MARKETING
12.
BEPAAL
ROI
11.
METEN /
KPI´S
10.
ENGAGE
3. LUISTER EN
MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
Module 4 Community
Management
5.
BUDGET
6. WAARDEPROPOSITIE
9. INBEDDING
ORGANISATIE
8.
CONTENT
PLAN
7.
KANAALKEUZE

127. Social Media Plan
Meten KPI’s
13.
PUBLICATIE
PLAN
1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP
SOCIAL MEDIA MARKETING
12.
BEPAAL
ROI
3. LUISTER EN
MONITOR
11.
METEN /
KPI´S
4. DOELSTELLIINGEN
5.
BUDGET
10.
ENGAGE
6. WAARDEPROPOSITIE
9. INBEDDING
ORGANISATIE
8.
CONTENT
PLAN
7.
KANAALKEUZE

128. Meten & Rapporten obv doelstellingen
SOCIAL MEDIA MARKETING
METRICS - Convertie
# (unieke) bezoekers
# pageviews
Bouncerate
Twitter ..%, Facebook ..%
Zoekmachine keywords (top 50)
STRATEGISCH
• Verbeteren dienstverlening
• Interactie met de student
• Bevorderen participatie
• Stimuleren zelf-organiserend vermogen
METRICS – Social
# followers
# retweets,
# @replies
# twitter mentions
# shares

129. Social Media Plan
ROI
13.
PUBLICATIE
PLAN
1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP
SOCIAL MEDIA MARKETING
12.
BEPAAL
ROI
3. LUISTER EN
MONITOR
11.
METEN /
KPI´S
4. DOELSTELLIINGEN
5.
BUDGET
10.
ENGAGE
6. WAARDEPROPOSITIE
9. INBEDDING
ORGANISATIE
8.
CONTENT
PLAN
7.
KANAALKEUZE

130. Bepaal ROI
SOCIAL MEDIA MARKETING

131. Bepaal ROI
SOCIAL MEDIA MARKETING
• ROI = (Meeropbrengsten – Investering) / Investering
• ROI, moet dat echt? of toch “return on influence”
• Gebruik ook andere ken- en verhoudingsgetallen,
– Activiteit per user; User lifecycle; Doorlooptijd;
Klanttevredenheid; Net Promotor Score; First time resolution

132. Facebook meten
SOCIAL MEDIA MARKETING

133. Facebook meten
SOCIAL MEDIA MARKETING

134. Linkedin meten
#1 Company Page
SOCIAL MEDIA MARKETING
#4: Views
#2 Unique visitors
#5: Appearances' in Search
#3: Growh of Followers
#6: Site´s Source Traffic
Google Analyics

135. Social Media Plan
Publicatieplan
13.
PUBLICATIE
PLAN
1. LEIDERSCHAP
2. DOELGROEP
SOCIAL MEDIA MARKETING
12.
BEPAAL
ROI
3. LUISTER EN
MONITOR
11.
METEN /
KPI´S
4. DOELSTELLIINGEN
5.
BUDGET
10.
ENGAGE
6. WAARDEPROPOSITIE
9. INBEDDING
ORGANISATIE
8.
CONTENT
PLAN
7.
KANAALKEUZE

136. SOCIAL MEDIA MARKETING
137

137. Leeslijst Module 2
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Cisco Social Media Playbook
Handboek Social Media - Erasmus Universiteit Rotterdam – Theo Zuiderveld mei
2013
TU Delft en Online Media – Rob Speekenbrink juli 2013
We zijn allemaal Twitter spreeuwen - Trends, tips en tools voor de sociale media
Succes op Facebook – Het is een Marathon, geen sprint. Marcel van der HeijdenFacebook Conference Oct 2013
Mediagebruik en -gedrag vmbo-jongeren 2012
EDUCATION REPORT 2013 - University websites: making the grade? - An
investigation into the level and importance of user experience for UK universities
The Communication Expectations of College-Bound High School Students
Facebook and Admissions – Whitepaper – 2013
Nurturing Student Lifecycle – 2013
Social media advancement education institutions - mStoner – 2013
Working with Social Media in Academics – Duke University (voor interne
trainingen)
138

138. Opdracht Module 2
• Maak een aanzet voor een Social Media plan
(vormt later onderdeel van het complete online
marketing plan) o.b.v. de modellen die we in de
training gebruikt hebben (slide 24 Social Media
Stappenplan).
• Graag naar mij terugsturen dan zal ik je dit met
mijn feedback terugsturen.
• Als je vragen hebt laat het me weten
herwin@webboomm.com
139