Facebook is erg relevant en interessant voor bedrijven om: - de merkbeleving te versterken bij hun klanten. - meer autoriteit in hun markt te krijgen. - meer klanten aan hen te binden - een hechte gemeenschap van fans en volgers te bouwen die hen aanbeveelt aan anderen. Leuk!! Maar hoe doe je dat? Stap voor stap zullen we u laten zien hoe u een Facebook bedrijfspagina opzet. Hoe u die integreert met uw website. Hoe u deze promoot. Hoe u meer fans krijgt. Hoe je een fan-box aan je website kunt verbinden. Hoe u online discussies en interactie met uw potentiele klanten aangaat. We laten u stap-voor-stap zien hoe Facebook statistics werkt en hoe u campagnes kunt opzetten. Op de volgende vragen krijgt u deze Facebook Workshop een antwoord: - Hoe u een Facebook bedrijfspagina opzet - Hoe u die integreert met uw website - Hoe u de pagina promoot - Hoe u meer fans krijgt - Hoe je een fan-box op uw website kunt plaatsen - Hoe u online discussies en interactie met uw potentiele klanten aangaat - Hoe Facebook statistics werkt - Hoe u campagnes kunt opzetten online training, social media, social media marketing, social media strategy, social media training, sociale media, training, webinar, workshop, facebook, facebook marketing, facebook page

1. Workshop
Social Media Marketing
Herwin Wevers
herwin@webboomm.com
Facebook.com/WebBoomm
Linkedin.com/in/WebBoomm
Twitter.com/HerwinWevers
WebBoomm.com/nl
1

2. Vragen?
Stel je vragen in
de questionsbox
rechtsonder op je
scherm

3. Doelstellingen Facebook Workshop
• Hoe u een Facebook bedrijfspagina opzet
• Hoe u de pagina promoot
• Hoe u meer fans krijgt
• Hoe je een fan-box op uw website kunt plaatsen
Twitter
• Hoe u online discussies en interactie met uw
potentiele klanten aangaat
• Hoe Facebook statistics werkt
http://geekandpoke.typepad.com/ge
• Hoe u campagnes kunt opzetten
ekandpoke/2009/04/web-20-is-
over.html

4. Facebook wereldwijd

5. Facebook in de US

6. Facebook in Nederland
2,6 miljoen Nederlanders op Facebook
Sessie op Facebook : gemiddeld 37 minuten
Bron: All1Social.com 1% van de gebruikers creëert, 9% draagt bij en 90% kijkt

7. Profiel

8. Pagina
Cover foto
315p
Gebruik een foto die de
851p essentie van je product of
dienst weergeeft.
Profiel foto
Logo die mensen met je
bedrijf associeren
Views en apps
Je foto´s, events en apps
Aanpassen van de images
van de apps onder
“Manage” in “Edit Page” in
180 x 180 pixels tot 32 x 32 pixels. admin panel.
8

9. Pagina II
Je Fans
Wie en hoe interacteren
je fans met je pagina
Composer
Post regelamtig berichten
om je publiek te bereiken
Pinned post
Plaats voor 7 dagen je
meest belangrijke post
bovenaan.

10. Pagina III
Favorite of maak
onzichtbaar
Laat belangrijke posts
naar voren komen of
maak andere minder
interessante posts
onzichtbaar
10

11. Pagina IV
Doelen
Stel doelen vast en
publiceer ze.
Voorbeelden van
bepaalde doelen zijn
aantal behaalde fans,
of dat je een nieuwe
winkel opent of dat je
een prijs wint. De
milestobne foto is 843 x
403 pixels
11

12. Admin Panel
Notificaties: Messages
Hier kun je reageren op elke activiteitt op je Hier zie je of iemand ergens een
pagina comment heeft geplaatst
Insights 12
Basic performance van je pagina

13. Admin Panel
Manage Meer vrienden
Verander de content van je pagina of krijg Nodig vrienden uit of maak een ad
een overzicht van de activiteiten. campagne
Help
13

14. Admin Panel
Star, Hide of Delete
posts.
Ook kun je de datum 14
aanpassen

15. Content analyse
• x
7 stappen
marketingplan

16. 7 stappen marketingplan
1. Doel & Doelgroep
2. Doelstellingen & Budget
3. Pagina Design
4. Promotie
5. Content Strategie
6. Analyse
7. Optimalisatie

17. Content analyse
• x
Doel & Doelgroep

18. Doelgroepen & Inzichten
• Wie zijn onze (potentiële) fans?
• Zitten ze überhaupt of Facebook?
• Hoe oud zijn ze?
• Waar wonen ze?
• Wat vinden ze leuk?
• Wat zijn hun interesses?
• Wat zijn hun behoeften?
• Waar zijn ze fan van op Facebook?

19. Content analyse
• x
Doelstellingen

20. Doelstellingen & Budget
• Wat wil je bereiken?
• Maak je doelstellingen SMART
• Bepaal je budget, tijd en moeite die je er in wilt
stoppen
• Doelstelling kan per doelgroep verschillen

21. Wat kun je meten?
• Deze metrics zijn te zien in nieuwe FB insights.
• Switch naar Engelse taal om zichtbaar te maken (nog niet
beschikbaar in NL).

22. Engaged Users

23. People talking about
Aantal gebruikers die laatste 7 dagen interactie met pagina
hebben gehad

24. Probleem
“Alles draait om engagement maar wat is
goed?”

25. Oplossing = IPM
IPM = Interactions per thousand fans

26. IPM per content type
Gemiddelde IPM van 100 grootste Nederlandse pagina’s is
2,65
(periode: oktober 2011)
Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/what-do-your-customers-engage-with-in-facebook-photos-top-the-chart

27. Nog een reden voor engagement…..
Bron: http://www.bain.com/publications/articles/putting-social-media-to-work.aspx

28. Content analyse
• x
Page Design

29. #3. Pagina Design
Onderdelen:
• Profielfoto
• Logo
• Navigatietabs
• Posts
• Pins

30. Facebook URL vastleggen
• Leg je eigen Facebook URL vast: Facebook.com/Bedrijfsnaam
• Let op: URL is na vastleggen niet meer aan te passen
• Ga naar Facebook.com/Username

31. Welkomstab
• Doel: bezoekers converteren in fans
• Geef een reden om fan te worden
• Bedank de fans ook na het liken (nieuwe
image)

32. Goede gratis versie
http://www.facebook.com/iframesapp

33. …of maak hem zelf

34. Welcome

35. Andere Tabs
Mogelijkheden:
• Twitter
• RSS
• YouTube
• Nieuwsbrief

36. Pagina checklist
• Facebook URL vastleggen
• Mooie profielfoto
• Mooie coverfoto
• Welkomsttab instellen
• Relevante andere tabs instellen
• Info volledig invullen
• Meerdere beheerders toevoegen

37. Content analyse
• x
Pagina
Promotie

38. Pagina Promotie
Begin eerst bij je eigen klanten/collega’s/bekenden voor je gaat
adverteren.

39. Waarom zijn mensen fan?
• Laatste nieuws over merk ontvangen
• Om korting of freebies te ontvangen
• Contests & Give aways
• Om affiniteit met merk te tonen

40. Like Box op je website

41. E-mail
Bron: http://www.wisestamp.com/

43. Geef fans exclusieve content
Die ze nergens anders kunnen vinden
Bron: www.facebook.com/ClearRiskInc

44. Geef fans korting

45. Wedstrijden & Winacties
• Hou je aan de regels
• Hou de prijs relevant
• Maak deelname
simpel
• Reserveer budget voor
promotie
• Zorg voor share
functionaliteit

46. Content analyse
• x
Advertising

47. Adverteren op Facebook
• Effectieve manier om zeer
gericht fans te werven
• Text/Image Ads of
Sponsored Stories
• Microtargeting mogelijk
• Betalen op CPC of CPM
basis
• Gemiddelde kosten per klik
40-70 cent

48. FB advertising vs. AdWords
Facebook advertising is geschikt voor user /fan
acquisition, verhogen awareness & re-
engagement. Niet voor sales!

49. 2 soorten advertenties
• Text/image ads
• Sponsored stories (gesponsorde
verslagen)

50. Text/image Ads
Ads bestaan uit afbeelding, titel, tekst en
evt. sociale context.

51. Gesponsorde verslagen
• Sponsored stories zetten een actie om in een gesponsord
verslag
• Heeft altijd een sociale context

52. 7 verschillende soorten
• Sponsored stories zijn het meest effectief
• Makkelijk aan te maken
• Je hebt al wel fans nodig

53. Targeting mogelijkheden
• Locatie
• Leeftijd
• Taal
• Opleiding
• Relatie
• Functietitel
• Werkgevers
• Likes & interesses
• Vrienden van bestaande fans
• Fans van bepaalde pagina’s

54. Direct inzage in omvang doelgroep
Iedereen in NL
Utrechtse
cultuurliefhebbers
Inwoners Weesp Online marketeers in
de buurt van
Hilversum
Apple liefhebbers

55. Test veel afbeeldingen

56. Zie wat werkt
• Test altijd minimaal 5 verschillende afbeeldingen

57. Welke afbeeldingen werken?
Mensen
die je aankijken
Gekleurde
randen
Shocking

58. Nog meer tips
• Gebruik een FB pagina i.p.v. website als
landingspagina
• Maak gebruik van de targetingopties
• Gebruik pagina’s als targetingoptie
• Maak gebruik van de sociale context (vrienden van
fans)
• Zet sponsored stories in om vrienden van fans te
bereiken
• Zet sponsored stories in om engagement onder
huidige fans te verhogen

59. Content analyse
• x
Content
Strategie

60. Content strategie
“Wat, wanneer, waarover
en hoe vaak gaan we
updates posten?”

61. Interactie gebeurt in de newsfeed
Bron: http://www.conversocial.com/blog/entry/engage-but-what-does-this-really-mean-and-how-do-you-know-if-youa-re-doing-it

62. EdgeRank bepaalt inhoud newsfeed

63. EdgeRank formule
Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2011/09/01/facebook-edgerank-wat-is-dat-nou-eigenlijk/

64. Wat Kan Ik Nu Posten?
(alles eigenlijk!)

65. Humor

66. Nieuwsgerelateerd
76

67. Je Blog posts… of die…..

68. Branche gerelateerde nieuws
78

69. 79

70. Foto´s en Video´s

71. Vragen…en antwoorden

72. Links naar (je) websites

73. Deel de content van andere pagina´s

74. Virale Posts

75. "Remarkable social media content and
great sales copy are designed to focus
on the needs of the reader."
Brian Clark Auteur copyblogger.com
85

77. Affiniteit
Wat telt allemaal mee:
• Interactie tussen gebruiker en pagina in het
verleden
• Hoe vaak gebruiker jouw pagina bezoekt
• Hoeveel vrienden ook fan zijn van jouw pagina
• Interactie van vrienden op pagina

79. Niet alles heeft hetzelfde gewicht
• Comments > likes
• Comments & likes van vrienden > comments &
likes van onbekenden
• Updates met foto & video > updates zonder
foto & video
• Originele content > gesynchroniseerde content

81. Wanneer is engagement het hoogst?

82. tweetwhen.com: analyse beste tijd is om te tweeten
18.00uur
(13.30 – 18.30)

83. Hoe vaak moet je posten?
www.Pagelever.com
Bronnen: Dan Zarrella & http://mashable.com/2011/10/26/time-facebook-posts/

84. Mijn advies…..
Maximaal 2 updates per dag
BtB: Tijdens kantoortijd
BtC: in het weekend

86. Te lange updates
Posts with 80 characters or less in length have 27% higher
engagement rates.
Bron: http://forms.buddymedia.com/rs/buddymedia/images/review-strategies-for-effective-facebook-wall-posts.pdf

87. Gebruik geen URL shorteners
Engagement rates are 3 times higher for Posts that used a full-length
URL

88. Facebook is geen Twitter!
Twitter posts =
geen interactie =
lage EdgeRank =
klein bereik =
geen resultaat

89. Facebook is geen RSS reader
Handmatig posten = meer interactie = betere Edgerank

91. Hou het luchtig en persoonlijk

92. Gebruik call-to-actions!

93. Gebruik foto’s
Gebruik zoveel mogelijk foto’s!

94. Het kan zo…..

95. Maar ook zo……

96. Stel vragen
Posts that end with a question have a 15% higher engagement rate.

97. Fill-in-the-blanks
90% meer interactie dan gemiddeld!

98. Geef tips

99. Verzin het onderschrift
Nodigt uit om te reageren = meer interactie = hogere
EdgeRank

100. Stel een content kalender op
Planning voor de komende maand

101. ….of deze
Planning voor de komende maand

102. Content analyse
• x
Analyse en
optimalisatie

103. Verschillende tools

104. Facebook Insights
Onlangs compleet vernieuwd: geeft inzage in gebruikers en interactie

105. Facebook Insights
Analyseer je data
Exporteer je data
120

106. Facebook Insights
Total aantal Likes: Vrienden van je Fans: Intensiteit: Bereik:
Het aantal unieke Het aantal unieke Het aantal unieke Het aantal unieke personen dat
personen die je personen die vrienden zijn personen dat heeft jouw de inhoud van jouw pagina
pagina liken van je fans, inclusief je post heeft genoemd in heeft gezien (inclusief de ads of
huidige fans de laatste 7 dagen gesponsorde posts die aan
jouw site refereren) in de
laatste 7 dagen
121

107. Waarde van regelmatig posten
Intensiteit: Bereik:
Het aantal unieke Het aantal unieke personen
personen dat heeft dat de inhoud van jouw pagina
jouw post heeft heeft gezien (inclusief de ads
genoemd in de of gesponsorde posts die aan
laatste 7 dagen tot jouw site refereren) in de Aantal posts: Het grootte van de
aan deze datum laatste 7 dagen tot aan deze cirkels geeft aan hoeveel posts er op
datum jouw pagina zijn gepubliceerd
122
data van de afgelopen 30 dagen

108. Optimiliseer je publicaties
Post: stuk tekst uit je post. Bereik: aantal unique
Datum: dag dat je content Click erop om helemaal te personen die je post
is gepubliceerd zien gezien hebben
Viraliteit: aantal
Engagement: aantal Engagement: aantal unique unique personen
unique personen dat in personen die een bericht hebben die een bericht
je post op een link gemaakt van jouw post zoals: hebben gemaakt
geclickt hebben • Een like hebben gegeven van jouw post zoals
• Een comment hebben geplaatst als % van het
• Jet post geshared hebben aantal personen die
• Een vraag hebben gesteld je post hebben 123
gezien

109. Meer de diepte in
Organisch: aantal unique personen, fans of niet fans,
dat jouw post gezien hebben op de news feed of op je
pagina
Paid: aantal unique personen die je post zagen als ad
of als gesponsorde post
Viral: aantal unique personen die het bericht hebben
gezien door de publicatie daarvan door een friend. Kan
zijn door een “like”, een comment, of een share,
beantwoorden van een vraag
Video plays: Aantal keren de play buitton van je
video is aangeclickt
Photo views: Aantal keren je foto is bekeken op
full size formaat
Link clicks: Aantal keren dat er op de link is
geclickt in je post 124

110. Pagelever
Uitgebreider dan Facebook Insights, ideaal voor beheerders van veel
pagina’s

111. Conversocial
Wanneer zijn mijn fans actief?
Welk type content doet het goed?

112. Conversocial: Profiler
Welk type content doet het goed bij mijn concurrenten?
Bron: https://app.conversocial.com/profiler/

113. Wildfire Monitor
Alleen geschikt voor snelle vergelijking van fangroei

114. Google Analytics
Maak een segment aan met Facebook verkeer

115. Facebook SEO
• H1: Facebook pagina, custom
URL, en custom tabs, About
• Externe links naar je URLs
• Gebruik keyword-rich teksten op je
Wall & Custom Tab Content
130

116. Resumerend: 7 stappen
marketingplan
1. Doel & Doelgroep
2. Doelstellingen & Budget
3. Pagina Design
4. Promotie
5. Content Strategie
6. Analyse
7. Optimalisatie

117. Dank jullie wel!

118. Workshop
Social Media Marketing
Herwin Wevers
herwin@webboomm.com
Facebook.com/WebBoomm
Linkedin.com/in/WebBoomm
Twitter.com/HerwinWevers
WebBoomm.com/nl
133