Er zijn 3 fasen voor social media marketing, het als offline marketing werk: Presence, Connect & Personalize. Marketeers en reclame bureaus zijn nog vaak te wazig en vertellen alleen maar hoe je aanwezig moet zijn en hoe je authentiek moet zijn. Dat is allemaal waar, maar je wil ook een doel hebben: een langdurige relatie waarbij je relevante aanbiedingen kan genereren.

1. Componence
Chameleon
Roadmap social media
marketing – de weg naar
relevante aanbiedingen.
Langdurige en persoonlijke relaties met het sociale web
By Ha Vo
Componence
Juni 2009
(c) Componence 2009

2. Duurzame relaties creeren met het sociale web
SOCIAL MEDIA MARKETING
WERKT ANDERS

3. Marketing met long term waarden
“Langdurige relaties aangaan op het sociale web leidt
tot meer waarde voor klanten en minder marketing
kosten”
Hoe?
 Ontdek de echte social ID’s en begin een sociale conversatie
 Activeer de sociale relaties en laat de Julesvilla propositie op het
sociale web persoonlijk verspreid worden.
 Blijf in zicht door periodieke acties zoals viral sweepstakes,
crowdsourcing, loyalty creation.
 Beloon de langdurige relatie met betere acties door de affiliate
marges gedeeltelijk terug te geven.

4. Cijfers over mond op mond marketing
 78% of 26,486 say consumer recommendations are the most
credible form of advertising (source: global Nielsen survey)
 Online social network users were three times more likely to trust
their peers’ opinions over advertising when making purchase
decisions (source: JupiterResearch - March 2007)
 64% of consumers reported wanting to see user ratings and
reviews (source: Forrester 2008)
 82% of marketers agree that collaboration with customers will
prevail over marketing (source: 1to1 Media survey of the 1to1
Xchange panel - April 2008)
 #1: Social Networks are the most popular sites for the coveted
18-24 year old age group. That’s right, social networks beat search
engines, web based email and most surprisingly porn (source:Time
2008)

5. De kracht van digitale kruimels
 Offline gesprek geeft alleen kans voor opvolging voor de
gesprekspartners of direct gerelateerden
 Online communicatie biedt de kans om vaker en door een veelvoud
van mensen gevonden te worden
 Twitter, Facebook, Hyves, Linkedin … de status updates zijn de
digitale kruimels die de kans vergroten op ‘Serendipity’ – de
toevalligheid dat ze gevonden worden
 Eenmaal gevonden online, kunnen ze gebruik worden om contact te
leggen, om kennis op te doen, om door te sturen, om te verzamelen
 Zeer interessante kruimels worden vanzelf verspreid in relevante
sociale kringen … veelal gratis

6. SMM – marketing met een andere insteek
Affiliate /E-mail/SEO/Direct Social Media Marketing
 Pull marketing, het is de  Push marketing, het is een
marketeer die het vertelt relatie die het door vertelt.
 De aanbieding is online op  De aanbieding is online te
slechts een paar locaties vinden in de vaak bezochte
vindbaar. social comfotzones
 Weinig tot geen gebruik van  Zoveel mogelijk gebruik van
gratis verspreiding via het
sociale web gratis verspreiding via het
sociale web
 Kosten per marketing actie,
elke keer opnieuw  Acties blijven zichtbaar en
vindbaar in sociale kringen
 Weinig bijdrage aan het
creeren van echte interactieve  Gericht op continue
relaties zichtbaarheid en interactie
Verschil met concurrenten Verschil met concurrenten
is in budget voor pull acties ligt in de persoonlijkheid
van het dialoog.

7. Doelstellingen bij gebruik sociale web
 Langdurige relaties behouden door aanwezig te zijn in het sociale
web en persoonlijke dialogen aan te gaan met relaties.
 Kosten verlaging - push de propositie op effectieffective wijze in de
sociale comfortzones. Laat relaties het door vertellen aan vrienden,
familie en collega’s.
 Genereer user generated content met viral crowdsourcing of lead
generation campagnes om relaties te blijven binden.
 Maak de propositie boeiender door te combineren web 2.0 - reviews,
foto´s, kaarten etc. De portal moet gebruikt wordt voor, tijdens en
na het bezoek.
 Het einddoel is het kunnen leveren van optimale persoonlijke
aanbiedingen op het juiste moment, zodat de klant zich een speciale
relatie voelt.

8. Stap voor stap, ervaren, activeren, luisteren en reageren
ROADMAP VOOR SMM

9. Het doel is een persoonlijke, landurige relatie

10. Presence: observeer & ervaar het sociale web
Gebruik SMM
als aanvulling
op service,
marketing en
sales
processen.
Wees
authentiek.

11. Connect: leadgeneration, crowdsourcing, mashups
Blijf
communiceren
om digitale
kruimels achter
te laten en
vaker gevonden
te worden.

12. Personalize: optimale omzet door prijsdiscriminatie
Nog een stap te
ver. Facebook
biedt veel
mogelijkheden
om veel social
media te
koppelen.